简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：塞伦娜·格兰蒂/
- 导演：An/Affair/Two/Sisters/
- 年份：2015
- 地区：泰国
- 类型：古装/科幻/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,日语
- 更新：2024-12-15 18:01
- 简介：危机公(gōng )关处(👡)理三个(👽)步骤 1、- 预警和干预：通(📣)过对内外渠道的危机预警信号进行(há(🌝)ng )识(shí )别和分析，公关人(🧗)员可以(⏰)(yǐ )在(🏓)危机(👒)的早(🧗)期(❎)阶段迅速响应，采取预(yù )警措施，干(gàn )预或(👌)预防潜在的危(wēi )机(📗)，防止(zhǐ )困难进(🥛)(jìn )一步恶(è )化(😦)。即使未(🥃)能有(🍪)效消除(chú(🏤) )危机，也(yě )能通过这一过程获取(qǔ )有益信(xìn )息，为(wéi )公(➗)关(🙂)运作争取主(🕌)动。2、进行危机总(😉)结(jié )、评估。对危机(jī )管理(lǐ(㊗) )工作(😼)进行全(🛵)面的评价，包括对预警系统的(🚷)组织和工作程序、危机(jī )处理计划(⌚)、危机决策等各方面的评(📉)价(jià(📝) )，要详尽地列出危机管理工(🦖)作中存(cún )在(📂)的各种问题。对(✏)(duì )问题进行整顿(🦆)。多数危(wēi )机的爆(㊗)发与企业管理不(🔽)善有关，通过总结评估提出(chū(⏸) )改(gǎi )正(zhè(🏈)ng )措(cuò )施，责成有关部门逐项落实，完(🔐)善危机管理内容(róng )。3、危机(👮)公关过(🍅)程中的重(🎳)要性 由(yóu )于(☝)客观(guān )环境的作用，困(🐨)难(💻)的出现和发(🧘)展会产(⚾)生不(bú )可预测的(😵)发展方向(xiàng )和影响范围，但一(🔓)般都有统一的发展逻辑规(guī )律，即危机(🎍)的生命周期模型。既然要提炼危机(jī )公关的精髓，首先要(yào )根据其生命周期的特点，在(🔑)操作步骤(zhòu )中(🚨)找到(dào )影响(xiǎng )最终(zhōng )结果的关键(🐠)环节和要素。4、网络危机(🕧)(jī(✝) )公(gōng )关(🔂)的处(chù )理步骤(🎟)主(zhǔ )要包括以下几个方面： 危机预(yù )警：在危(🐾)(wēi )机发生前，企业需要建(🎟)立一套完善的危机预(👔)警系统，以便及时发(🏊)现潜(💠)在的(de )危机。这(🎋)可能涉及到对网络(📮)舆情(qíng )的监(🔶)测、对(💋)用户反馈的关注(✅)以及(🐡)对内部(📘)员工意见的收(🍇)集等。成(🔊)(chéng )功的危机公关案例分(🔈)(fèn )析 年有许多危(wē(👧)i )机公关成功的案例(📽)，以下是其中两个(💘)案例：(🎂)网易(🙈)(yì )暴(🗼)雪终止合(⏪)作事(👪)件：2024年1月(yuè )，网易(📰)和暴雪(🛤)宣布因(yīn )合作到(👼)期将终止合(🖖)(hé )作，引发(🎫)广泛关注(👋)和讨论。网(🦒)易通过一系(📷)列行动，如推(tuī )出“暴(🤭)雪(😦)绿(🔙)茶”等，表(🐵)达了自己停(🔢)止合作的决心(🦏)。危机(jī )公(🍬)关(guān )成功(gōng )案(🍾)例及分(fèn )析(🅿)是：以汉堡王鸡肉(ròu )汉堡广告涉歧视(shì )事件举例(✖)。如(🐟)下：事件(jiàn )详(🚇)情 2019年4月(🎲)初，汉堡王(wáng )在(🤯)Instagram上发布的一条新品汉堡广(🤯)告被指涉嫌“种(zhǒng )族(💩)歧视”，视频(pín )中的(🥓)(de )演员用一双巨(🎈)型(♟)筷子艰难吃(chī )汉(hàn )堡。画(huà(🚠) )面(miàn )存(cú(🔍)n )在恶(🏐)搞(♈)突兀(🍲)嫌(🔃)疑(🛬)，引发网(🤡)友不满，谴(qiǎn )责(👩)汉(👠)堡王(📲)涉嫌种族歧视(💚)。百事可乐2009年危机公关案(àn )例分析(xī(😀) ) 2009年，百事可乐发生(🛩)了一起非常严重的(🌐)健康事故，导(👅)致多(duō )名消(xiā(⏸)o )费者因饮用百(😮)事可乐而患上肝癌(ái )。此次(⏺)事故，不(🤣)仅让百事(shì )可(🍉)乐的声誉受到极大影(👒)响(💿)，还对(⏸)其市场(🌔)前景产生了极大影响。对公共突发危机(🈶)事务(🌸)，相关政府部门的领导也(yě )就(jiù )是拥有(yǒu )权力(🔨)的决策者首先应该开展有效的危机公(🖕)关(guān )，敢于直面媒体(🚧)与民众，满足他(🧖)们对危(🎫)机(📏)信息的知情权，以(🔅)(yǐ )获得公众的(♒)信任。担(👘)任危机(jī )公(🎄)(gōng )关具体实施者的(🎦)政(👂)府新闻发布(🏅)、(📪)主流媒体应该保证传播渠道透明(😑)、(🤭)畅通，否则(🚝)(zé )妨碍危机处理。处(🚥)理企业危机公关的(⏭)流程和内(🏿)容是(🐫)(shì )什么? 1、善后 众(zhòng )所周知，危机(jī )过后企业形象(💭)往往因此而遭到破坏，危机也不可能就此避(🥎)免(🚸)，所以企业(📴)(yè(🉑) )危机公(gō(🈺)ng )关处理的最后一个步(bù )骤就(⛓)是(🔟)善后处理。主要有(🦈)两点(🏔)，第一是(📼)修复消(🎭)费(⏸)者对(🥈)企业的信(🐡)心，帮助企(🕔)业重建(📝)企(😁)(qǐ(💀) )业形象。第二则是分析(🚨)总结并改进(⏰)提(🔞)高。2、企业危(🌓)机公关处理流程通常(😗)包括(kuò )以(🌁)下几(😗)个(gè )步骤： 预(yù )防危(wēi )机：企业应(yīng )制定危(wēi )机管理(🌄)计(jì )划(😪)，包括风险评估(👧)、预警机制和(hé )危机应(yīng )对策(🏛)略等，以最大程度地(dì )减少危机的发生(shēng )。 发现(xiàn )危机(🚋)：及时收集、监控和分(fèn )析与企业相关(🔢)的(de )信(xì(😾)n )息，以便(😿)迅(🏔)速(🏅)发现潜在的危机。3、总结(🕺)来(🛸)说，高手的危机公关在于策略的清晰(🔚)、(🎯)执行的果断，以及结果的直接。比(🧜)如五(🛌)月天(💯)玲花的案例，通过精准的文案，展现了危(💒)机(👕)公关的高超艺术(🈁)。在危(wēi )机公关的道路上，灵活应(🕜)(yīng )对、果断行动和(🏑)清晰(xī )沟通(🏆)是每一个企业值得学(⏮)习(📨)和(🕐)借鉴的法则。危机公关一般(💨)怎么处理? 1、充分(fèn )传播。当(❇)事(shì )组织向媒体、(🔀)公众、消费(fè(🈳)i )者(zhě )及一(👥)切关(guān )注事件的(de )人们(men )，提(🤭)供一(🌖)切可能的沟通(🤫)办法，如(💥)新闻发布会、媒体现场(👳)(chǎ(🕶)ng )采(cǎi )访、(💓)网络互动、热线电话、公开(kāi )信、广告、短信等等传播(🎒)方式和手段，保(bǎo )证(🔛)社(shè )会大众的(🌘)(de )知(⏭)情权。承担责任。2、面对灾难，应(⬆)考(🆑)虑到最坏的可能，并及时有(🎁)条不紊地采(🕰)取行(háng )动；危(🈸)机发生时，要以最(🍐)快(kuài )的速度(🛴)设立“战时”办(🐋)公(🔵)(gō(❤)ng )室或危机控制中心，调(diào )配训练有素的专业人(🍁)(rén )员(🌻)(yuán )，以实施危(🤴)机控制和管(🤐)理计划。3、成立危机公关小组(zǔ(🔻) )。当危机出现的时候(🐸)(hòu )千万(wà(🎉)n )不要惊(🍆)慌，首要的问题就是(🌛)赶快成(chéng )立(🧖)危(🤾)机公关小(xiǎ(📉)o )组。一(🕗)(yī(🌜) )般(📷)情况(kuàng )下，危(wēi )机公关小组的组成由企业的(🛺)公关(🎟)部成员和(hé )企业(yè )涉及危机的高层领导直接(🐚)组成(🎙)。4、迅推客传媒总结了处理危(wē(🍯)i )机公(gōng )关的十大(dà )策(⏱)略：(💷)内部沟通，即时监(🏸)督 企(🐠)业管(🙅)理(🌡)层应(🍩)及时(🏃)与基层人(rén )员沟通，获取(qǔ(🌈) )第一条信(🍽)息(xī )，根据管理经验判(pàn )断(🤨)某些方向是否存在问题，是否会产生影响，找出危机(✔)前问题差异的(de )根源，及时处理。预(📹)警潜(💢)在危机(jī(📰) )，做好充(chōng )分(fèn )准备 无论什(✅)么(🥘)企业，都可能遇(yù(🌔) )到(✔)危机公关。5、危机公关(guān )不仅承(🚚)担危机预警监(jiā(🆖)n )测、(🏛)干(🔀)预预防、控(kòng )制处理、恢复调整等任务，而(🎞)且(qiě )是改善(shàn )困难管(✔)理体系的必要过程(🍓)，也是公众、媒体、政府和各(✍)种社会(huì )团体公(🏦)关战略的重要组(💬)成部(🍞)分。危机(jī )公(👷)关的(de )整个流程是(shì )怎(zěn )样的(😜)? 1、紧接着，危机辨识(🍌)至关重要。你(🥥)需(🌓)要判(🐲)断这是否(fǒu )真的是危机，还(🚈)是(shì )可能的宣传契机(👉)或(huò )无需过度反(fǎn )应的情(🏡)况。这一(✔)步(🏞)骤要(🚅)求敏锐的洞察力(🐇)和精准(💐)的判断(🏼)。确定应(🉑)对(💒)(duì )原则，企业需要为自(zì )己定下明确的(🌗)角色——是受害者、相(✌)关(guā(🤟)n )者(🤟)、无辜者还是受益者。这(💟)样的(😪)姿(zī(🚳) )态将直(〽)接影响公众(zhòng )的感知和反应。然后(🕌)，策略拟订是核心(📺)环节。2、(🍉)危(🕯)机公关处理流程(chéng )：明(🔓)确(què(🥔) )危机现状(zhuàng )并评估(❗)形(xíng )势。首(🏈)先，组织需要对危机的严(🏐)重性及(📌)其影响范围进(jì(🍛)n )行快(🐨)速评估，明确危机的(de )性质(zhì(🕜) )和影响对象。其次(🔤)(cì )，进行信息收(shōu )集和(🕓)分析，包(bāo )括内部(⛎)(bù )和外部的信(xìn )息(xī )，了解公众的情(qíng )绪和反馈。制定(🤴)应对策略(luè(😗) )。根据(jù )对(duì )危(🌺)(wēi )机的评估(gū )和(hé )分析(📰)结果，制定针(🚔)(zhēn )对性(xì(♍)ng )的应对策(cè )略。3、舆情收集，厘(lí )清线索。当真正的危机公关发生之时，整个(🤰)公共(🛎)部门(🥇)(mén )或者委(wěi )托的乙方公(🧣)关(🕴)公(gōng )司就得超高效的运(yùn )转起来，注意，是“超(chāo )高效(👴)”！一般来说，危机(jī )公关的(🧀)时效(xiào )性是相当高的(de )，越早给出(🌬)判断(📼)、给出解决(jué )方案、越早执行，越能挽救损失(👐)，换句(🐙)话说，公(gōng )关(🤤)部(bù )门每慢(🖕)一秒，对于品牌来(📜)说(🎱)，都是真金白银的流失。4、企(🐃)业(yè )危机公关处理流程通(🧘)常包括(kuò )以下几(♎)个步骤： 预防危机：(📨)企业应制(🤳)定危机管(🕴)理计划(huá )，包括(🏃)风险评估、预(🔘)警机制和危机应(💂)对策略等，以最大程度地减少危机的(de )发(fā )生。 发现危机：及时收(💇)(shōu )集、监控和分(🏕)析(👆)与企业相关的信息，以(♎)便(😌)迅速发现潜在的危机。5、(⚾)危机公关过(💩)(guò )程中的重(🍡)要性 由于客观环(🌡)境的(👔)作用，困难的出(✋)现和发展会(🕚)产(chǎn )生不可预测的发展方向和影响范围(🥞)，但一(yī )般都有统一的发(💕)展逻辑规律，即危机的(⛱)生命周期模型。既然要提炼危(wēi )机(🔇)(jī )公关的(🍾)精髓(suǐ )，首(shǒu )先(xiān )要(🐗)根据其(🤠)生(🤑)命周期(🧛)的特点，在操(🆒)作步骤中找到影响最(zuì )终结果的关键(jiàn )环节(📥)和(🚔)(hé )要素。企业危机公(gō(🏺)ng )关怎么处理? 1、引导公共舆(🚈)论：当企业自(💄)身立场(chǎng )正(🔰)确时，应积(🎎)极澄(👫)清事实真(zhēn )相(xiàng )；若(ruò )存(cún )在(zài )错误，则应诚恳道歉。借助(🕕)权威力量(liàng )：在危机(🏰)时期，企业往往容易受(🍥)到社会的质疑。此时，借助(💄)权威机(🐡)构的信用来增强话语(🔌)的(🚪)可信度(🔝)是(shì )至关(🔫)(guān )重(chóng )要的。分散危(🈹)机影响：企业应(yīng )尽快(🕚)转移公(🏆)众(zhòng )注意力，最大限度(🥌)地减轻(qīng )危机的负面(🐮)影响(xiǎng )。2、危机应(👳)对策略：(💅)选择合适的危(⛓)机应对策略，如积极回应、公开道(dào )歉、(🥉)赔偿(cháng )补偿(🏵)、责任追究等。策略的(🕞)选择应基(🚖)于(⭕)客(🌪)观(💁)事(shì )实和法律法规(guī )，同时考(kǎo )虑企业的形(xíng )象和利益。危机公关沟(gōu )通：及(jí(🔷) )时性：(👁)在危机发生(⬅)后，迅速向内外(wài )部相关方(😺)进行沟通，避(😯)免信息真空期导(🎆)致(zhì )的谣言和误解(jiě )。准确(🌄)性：沟通(tōng )内(💿)容应准确真(🌊)实，避免虚假宣传和(hé )误导(🛠)。3、加强内部沟通与监督：企(qǐ )业管(⛽)理层应及时(👳)与员工沟(gōu )通，获取第一手信息，以便在发现问题时迅速作出判断并采取措施，从而防止危机的(de )发生。 建立预警机制：企业应预见到(😛)可(🔂)能出现的危机，并做(🛴)(zuò(✂) )好相应的(⬇)准备。制定应(📟)对(duì )危机的基本框(kuàng )架(🐲)，以(😯)便在(💟)危机真正来临时能够有(🎉)条(🔻)不(bú )紊地应对。