简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：洪晓芸/张萱/
- 导演：黎大炜/
- 年份：2014
- 地区：韩国
- 类型：悬疑/古装/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,韩语
- 更新：2024-12-21 07:57
- 简介：危(✊)机公关(🏅)处理三个(🔘)步(🐭)骤 1、- 预警(🍇)和干预：通过对内外(㊗)渠道的危机预警信号进行识(🕴)别和分析，公关人员可以在(zài )危机的早(👎)期(🍧)阶段迅速响应，采(🔂)取预警措施，干预或(🦀)预防潜在的危(👿)机，防止困难进(💵)一步恶化。即使未能(né(🔍)ng )有效(🍃)消除危机，也(🐭)能通(⛹)(tōng )过这一过(🗡)程获取(🛌)有益信息，为公关运作争取主动。2、(♿)进行(🛢)危机(🚫)(jī )总结(jié(🐵) )、评(♊)估(gū )。对危机管(❕)理(💈)工作进行(🕢)全面的(🏥)评价，包括对预警系统的组织(🈵)和工作(❓)程序、危机处理计划、危机决策等各(🎎)方面的评价(📄)，要详(🧒)尽地列出危机管理工作(zuò )中存(🥫)在(zài )的各种问(❌)题。对(🤪)问题进行整顿。多数(🐠)危(wēi )机的爆发(🌤)与企业管理不善有关(🥄)，通过(🥌)总结评估提出改(gǎ(🐾)i )正(🕛)措施，责成(chéng )有关部门逐项落(🗡)实，完善危机管理内容。3、危机公关过程中的重要性 由于客(🖇)观环境的作用，困难的出现(xiàn )和发(fā )展会(huì )产生不可预测(📕)的发展(😆)方向和影响范围，但一般都有统一(🈲)的(🕸)发(🐑)(fā(⛪) )展逻辑(jí )规律(lǜ )，即(🕒)危机的生命(🕛)周期模型。既然要提(🔁)炼(🌺)危机公关的精髓，首先要根(gēn )据其(🙇)生命周(🧛)期的特点，在操作(💱)步骤中找到影响(xiǎ(💢)ng )最(🌨)终结果(🈚)的关键环节和要素。4、网(wǎng )络危机(⛔)公(🧖)(gōng )关的处(chù )理步(🅱)骤主要包括(🌉)(kuò )以下几(🔚)个(gè(🎚) )方(fā(⛴)ng )面： 危(🖤)机(jī )预(📤)警：在危机(jī )发生前，企业需要建立(🖤)(lì )一套完善的(🛃)危机预警(jǐng )系统，以便及时(🤭)发现(xiàn )潜在的危(🌠)机(🙌)。这(zhè )可能涉及到(🍈)对(♑)网络舆情的监测、对用户反馈的关注以(yǐ )及(jí )对内部员(⚫)工(🍯)意见的收集等。成(chéng )功(gōng )的危机公关(🔖)案(🌗)例(lì(🧠) )分析 年(🚓)有许多危机(jī )公关成(🍿)(ché(😯)ng )功的案例，以下是其中两个案例：网易(yì )暴雪终止合作事件：(👣)2024年1月，网易和暴雪(🦎)宣布因合作到期将终止合(💠)作，引发广泛关注和讨(tǎo )论。网(♒)易通过一系列行动(🏇)，如推(tuī )出“暴雪绿茶”等，表达了(🐪)自(👼)己(📑)停止合作的决心。危机(🥔)公关成功案例(lì )及分析是：以(🏛)汉堡(bǎo )王鸡(🔵)肉汉堡(bǎo )广(➗)告涉歧视事件举例(🌶)。如下：事件详情 2019年(🥅)(nián )4月初(🔅)，汉堡王(wáng )在(zài )Instagram上发布的一条(tiáo )新品(😘)汉堡广告被指(🍩)涉(shè )嫌“种族歧视”，视频中的演员(🖱)(yuá(🕑)n )用(🦓)一(yī )双(💻)巨(jù )型筷子艰难吃汉堡。画(huà )面存在恶(💣)搞(gǎo )突兀嫌疑(yí )，引(🤓)发网(🉑)(wǎng )友不满，谴责(🔁)汉(🥍)堡王涉(shè )嫌(🙎)种族(🌄)歧视。百事(🚰)可乐2009年危机公关案例分析 2009年(niá(💦)n )，百事可乐(⬛)发生了(le )一起非常严(🚫)重的(👷)(de )健康事故，导致多名消费者(🤤)因饮用(yòng )百(🕸)事可乐(🙌)(lè )而(🌍)(ér )患上肝癌。此次事故(🦊)，不仅(🌻)让百事(😄)可(⛪)乐的声(shēng )誉(😀)受到极(jí )大(📔)影响(xiǎng )，还对其市场前(😗)景产生了(le )极(🈶)大影响。对(✏)公(gōng )共(⬆)突发危机事务，相关政(zhè(🎶)ng )府部(📪)门(mén )的领导也就是(🥁)拥有权力的(de )决策者首先应该开展有效(🍝)的危机公关，敢(gǎn )于(😼)直面(miàn )媒(méi )体与(❤)民(mín )众，满足他们对危机信息的知情(qíng )权，以获得公众(🏚)的信任。担(dān )任(🍡)(rèn )危机(🔰)公(🧠)关具体实(😛)施者的政府新(👾)闻(📧)发布、主(zhǔ )流媒体应该保证(💶)传播渠(😲)道透(🤖)明(🆒)、(🕠)畅通(tōng )，否则(🍡)(zé )妨(fáng )碍危机处理。处理企业危机公关的流(liú )程和内(😼)容是(⛺)什么? 1、善后 众所周知，危(wēi )机过后企业(🦏)形象往(wǎng )往因此而(📕)遭到破坏，危机也不可能(néng )就此避(🏻)(bì )免，所以企(🔡)业危机公(gōng )关(guān )处(chù )理的最(😃)后一(yī )个(💯)步骤就是善后处理。主要有两点，第一是(shì )修复消费(🍣)者对(🍇)企业的信(xìn )心(xīn )，帮(♍)助(😃)企业重建企业形象。第二则是(📮)分(🍅)析总结并(🏗)改进提高(🐟)。2、企(qǐ(🐈) )业危机公(🤞)关(💤)(guān )处理流程通常包括(🖋)以下(xià )几(jǐ(🐚) )个步骤： 预防危机：企业(⛩)应制定危机管理计(🎹)划，包括(kuò )风险评估(🍐)、预警机制和危机(🌘)(jī )应对(duì )策略等，以(🛋)最(zuì )大(dà )程度(🔜)地(🕚)减少危机的发(🐴)生(📷)。 发现危机：及时收集、监控和(🐤)分析(xī(🚘) )与企业相关的信息，以便(biàn )迅速发现潜在的(🤬)(de )危机。3、总(zǒng )结来(🎞)说，高手(🗣)(shǒu )的危机(💹)公关(⛴)在于策略的清(🍽)晰、执行的果断(🌗)(duàn )，以及结果的(⏮)直(🥪)接。比如五月天玲花的案例，通过精准(🎦)的文(♈)案(🧙)，展现(🏵)了危机公关的高超艺术。在危(🚩)机公(🤧)关(guān )的道路上，灵(líng )活应(yīng )对、果断行(🖕)动(dòng )和(💂)清晰沟(gōu )通是每一个企业值得学习和借鉴(🙈)的法则。危机公关一般怎么处理? 1、(💥)充分传播。当事组织向媒体(tǐ(👎) )、公众、(⏳)消费者及一切关注事件的人们，提供一切可能(📀)(néng )的(🍱)(de )沟通办(🎦)法，如新闻发布会、媒(🕋)体现场采(📄)访(fǎ(📈)ng )、网络互动、热线电(🤨)话(👜)、公开信(🌀)、广告、短(😑)(duǎn )信(🏘)等等传播方式和手(🚯)段(🍡)，保证社会大(📷)众的(✖)知(zhī )情(qíng )权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最(zuì )坏(🚟)的可能，并及时有条(🚝)不紊(🍹)地采取(🤟)行动(❤)；危机发(👺)生时，要(🔘)以最快(💉)(kuà(📎)i )的速度设立“战时”办公室或危机控(⬜)制中心，调(🕥)配训练有(yǒu )素的(de )专业人员，以实施危(wēi )机控制(🖋)(zhì(🌾) )和(hé(📙) )管理计划。3、成(chéng )立危(🤽)机公关(🎰)小组。当危机出现的时候千(🖲)万不(🕔)要(yào )惊慌(🦇)，首(🥉)要(🥇)的问(wèn )题就(jiù )是赶快成立危机(jī(📝) )公(gōng )关小组(🦕)。一般情况下，危机公关小组的组成(🚬)由企(qǐ )业的公关部(bù )成员和企(🕚)业涉及危机(jī )的高层领导直接(🧔)组成。4、迅(xùn )推客传媒(méi )总结了(🏸)处理(lǐ )危(wēi )机公关的十大策略：内部沟通，即时监督 企业(yè )管理层应及时与基层人员(yuán )沟通，获取第一(🐾)条信息(🌱)，根据管理经验判(pà(🦉)n )断某些方向(xiàng )是否(fǒu )存(🎿)在(🗃)问题，是否会产(🚄)生(🌙)影(🏬)响，找出危机前问(😑)题(tí )差(📎)异(yì )的根源，及(👐)(jí )时处理。预警潜在(🍰)危机，做好充分(fèn )准(zhǔn )备 无(🍼)论(lùn )什么(🔴)(me )企(qǐ )业，都可能遇到危机公关。5、危机(🙌)公关(🆎)不仅承(chéng )担危机预警监(🗃)测、干预预防、控制处理、恢复(🌕)调整(🗯)等(🕓)(děng )任务，而且是改(✊)(gǎi )善困难管理体系的必要过程，也(yě )是公众、媒体、政府(fǔ )和各种社会团体公(🌊)关(guān )战略的重要组(🖕)(zǔ(🎁) )成部分。危机公关的整(zhěng )个流程是(shì )怎样的? 1、紧接着，危机(🎀)辨识至关重要。你需要判断这是否真的是危(wēi )机，还(❓)是可能的(♌)宣传(🔬)契机或无需过(😫)度反应的(🥜)情况。这(zhè )一(yī )步骤要求敏锐(ruì )的(de )洞(dòng )察力(✳)和精准的判断。确定应(👾)对原则，企业需要(yà(⏭)o )为(🏏)自(zì )己定下明确的(🏴)角色——是受害者、相关(💎)者(🦄)、无辜者(zhě(🏇) )还是受益者。这(🥈)样的姿态(🗺)将直接影响公(gōng )众的感知和反应(📷)。然后，策略拟订(🍤)是核(🐚)心(🏡)环节。2、(🤺)危(wēi )机公关处(🎡)(chù(🏃) )理流程：明确危机现状并(🤣)评估形(🛳)势。首先(📆)，组织需要对危机的(🚕)严重(🤪)性(🥗)及其影响范围(wéi )进行快(kuài )速(sù )评(píng )估，明确(🏓)危机(💻)(jī )的性质和影响对象。其次，进行信(✡)息收集(👺)和(hé )分析，包(🏔)括(🔕)内部和外部的信息，了解公众(zhòng )的情绪和反(fǎn )馈。制定应对策略。根据对危机的评估(🚄)和(🚇)分析结果(guǒ(🕥) )，制(🏠)定(🎪)针对性(🦅)的(de )应对策略。3、舆(🉑)情收集，厘清线(xià(🕖)n )索。当真正的(🎏)危机(🔖)公(gōng )关发生之(zhī )时(📤)，整个公共部门或(📡)者委托(tuō(🏤) )的乙(🍫)方公关公司就(jiù )得超高(🚿)效(🏁)的运转(💯)起来，注意，是“超(🔼)高(🌿)效”！一般来说，危(wēi )机公关(🌙)的(🌖)时效性是(♒)相当高的，越(yuè )早(🤒)给(gěi )出(🦉)判断、给出解决(👃)方案(🔐)、(🥜)越早(🔵)(zǎo )执行(🏨)(háng )，越能挽救损(🔎)失，换(huàn )句话说，公(🚋)(gōng )关部(bù(✨) )门每慢一秒，对(📗)于品牌来说，都(⏱)是(shì )真金白(😬)银的(🎈)流失。4、企(🛄)业危机公关(🕡)处理(lǐ )流程通常包(👴)括(🏓)以(⏭)(yǐ )下(🚤)几个步(🎶)(bù )骤(🔦)： 预防危(wēi )机：企业应制定(dìng )危机管理计划，包括风险评估、预警机制和危(🍅)机应对(🏙)策略等，以最(🛒)大程度地减(🗄)少(🌃)(shǎo )危(🚲)机的发生。 发现(👧)危(🕋)机：及(🌠)时收集、监控和分析与企业相(xiàng )关的(🏮)信息，以便迅(🕌)速发现(xiàn )潜在的危机(🌰)。5、危机公关(🕒)过程中的重要(yào )性 由于客观环境(🤦)的(🚊)作(zuò )用，困难的出(chū )现和发展会产生不可预测(🆔)的发展(zhǎn )方向和影响范围(🕐)(wéi )，但(📒)一般都有统一的发(📉)展(zhǎn )逻辑规律，即危机的(🎞)生(🔭)命周期模型(xíng )。既然要提(⛔)炼危机(🧓)公(👋)关的(🤳)精髓，首(shǒu )先要根(gēn )据其(🚒)生命(mìng )周(zhōu )期的特点，在操作步骤中找到影(🚭)(yǐng )响最终结果(🔵)的(de )关键(jiàn )环节和要素。企业(yè )危机公关(🥄)怎么处理? 1、引导公共(gòng )舆论：当企业(yè )自(🉑)身立场正确时(🔏)，应(🏮)积极澄(📀)清事实真相；若存在错误(🚵)(wù(👰) )，则应诚恳(🌂)道歉。借助(📌)(zhù(🔬) )权(⛳)威(wēi )力量：在危机时期，企业(💚)往往容易(😠)受到社会的质疑。此(🐧)时，借助权(quán )威机构(⬜)(gòu )的(✨)信用来增(zēng )强话语的可信(🛁)度是至关(🈚)重(🍣)(chóng )要的。分(fèn )散危机影响：企业应尽快转移公众(🔜)注意力，最大限度地减轻(qīng )危机的负(🌚)面影响。2、危机应(😯)对(duì )策略：选择(🔆)(zé )合适的危(🌶)机应对策略(🚡)，如积(🙄)极(jí )回应、公开道歉、赔(pé(😀)i )偿补偿、责任(rèn )追(zhuī )究等。策略的(de )选择(zé )应(📏)基于客观事实(shí(👰) )和法律(🎅)法规，同(tóng )时考虑企业的(⬜)形象和利益。危机公关沟(🌚)通：及时性：在危机发(☔)生后，迅(🥖)速向内外部相关方进行沟通(🛎)，避(bì )免信息(xī )真(⏫)空期导致的(😳)谣(🥊)言(yán )和误解。准确性：沟通内容应准确真实，避免虚假宣传(🐢)和误(wù(🐊) )导。3、加强内(nè(🐳)i )部沟通与监(🐞)督(dū )：企业管理层应及时与员工(gōng )沟通(tōng )，获取(🏭)第一手(🌕)信息，以便在发现问题时迅速作出判断(⛽)并采取措施，从而防止危机的发生。 建立(🔕)预警(jǐ(🐜)ng )机制(zhì )：企(qǐ )业(👄)应预(🛩)见到(⚾)可能(🥖)出现的危机，并(🐜)做好相(xià(😮)ng )应的准(zhǔn )备。制定应对危机的基本框架(🥩)，以便在(zài )危机真正来临时能够(gòu )有条(tiáo )不紊(🔲)地(dì )应对。
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