简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：陈萍/岳华/思维/于倩/林伊娃/
- 导演：布鲁诺·努坦/
- 年份：2013
- 地区：美国
- 类型：言情/悬疑/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,韩语
- 更新：2024-12-17 16:29
- 简介：危机(jī(♌) )公关处理三个步(bù(⛺) )骤 1、- 预(💯)警和(hé )干预：通过对内外渠(🥅)道的危机(🔉)预警(🧖)信号进行识别(🎭)和分析，公关人员可以在危机的(🧡)早期阶段迅速响应，采取预警措(cuò )施，干预或预防潜(🍲)在的危机，防止困难进一(yī )步恶化。即(📘)使未能有(yǒu )效消除(🍩)危(💓)(wē(🐑)i )机(🏒)(jī )，也能通过这一过程(🌫)获取有益信息，为公关运(⏹)作争(zhēng )取主动。2、进(⛲)行危机总(zǒng )结、评估。对危机管理(lǐ )工作进(😹)行全(🗿)面(miàn )的评价，包括对预警(⏰)系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各(gè )方(🚯)面的评(píng )价，要详尽地列出(🌟)危机管理(lǐ )工(gō(♐)ng )作中存(📃)在的各种问题。对问题进(🐥)行(🙋)整顿。多(duō )数危机的爆发与企业(🧦)管(guǎn )理不善有关，通(💺)过总结评估(🌿)提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理(📛)内容。3、危(🏢)机(jī )公关过程中的重要性 由于客(🖨)观环境的作用，困难(🍕)的出现和(hé )发展会产(🛍)生不可(✏)预测的(🏆)发展方向和(hé )影响(🏔)(xiǎ(🏤)ng )范(fàn )围，但一般都有统一(🏝)的(🌂)发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机公关(♑)的(🌄)精(jīng )髓，首(shǒ(📀)u )先要(🔵)根据其生(🈲)(shēng )命周(🥁)期的特点，在操作步骤中(zhōng )找到影(🛰)响最终结(jié )果的关键环节(🤺)和要素(🛍)。4、网络危机公(🏒)关的(👄)处理步骤主要包括以下(xià )几个方面： 危(🏇)机预(⚾)警：在危(wēi )机发(fā )生前，企业需(📤)要(🏅)建立一套完善的危机(jī(🚒) )预警(🗑)系统，以便及时发现潜在的危(🤠)机。这(🚨)可(🤴)能(🦒)涉(🕔)(shè )及到对网络舆(yú )情的监(jiān )测、(🤣)对用户(🛵)反馈的关注以及对内部(🔄)员工(gōng )意见的收(🦎)集等(děng )。成(👧)(chéng )功的危机公关案(🕍)例(lì )分(👲)析(🐀) 年有许多危机公关成功的案例，以(yǐ )下是(🚏)其中两个案(🍵)例：(🌇)网(🔙)(wǎ(🎪)ng )易(📜)暴雪终止(⚽)合(hé )作事(🆘)件：2024年(🥈)1月，网易(🎐)和(🙌)暴(🔔)雪(🖥)宣布因(🌼)合作(⛱)到期(❣)将终(🦗)止合作，引(yǐn )发广泛(fà(🐴)n )关注和讨论。网易通过一(🍮)系列行(🍳)动，如推(tuī )出“暴雪绿茶”等(📼)，表达了自己停(🎑)止合作的决(jué(⬛) )心。危机(🌅)公关(➰)(guān )成功案例(🦊)及分(😦)析(🗣)是：以(🎽)(yǐ )汉堡王(wáng )鸡(🕘)肉(🆚)汉堡广(🍼)(guǎ(🔛)ng )告涉歧视事(shì )件举例(📔)。如(rú )下：事件详情(🐉) 2019年(🎗)4月初，汉堡王在Instagram上发布的(de )一条新品汉(🏞)堡广(❔)告被(🎐)指涉(shè )嫌“种族歧视”，视(⏯)频中的演员用(🧠)一双巨(🖼)型(🌖)筷子(🛳)艰难吃汉堡。画(huà )面存(cún )在(🎌)恶(🕳)搞突兀(⛔)嫌疑，引(👔)发网(wǎng )友(🍳)不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公关案(àn )例分析 2009年，百事可乐发(✝)生了一起非(🏜)常严(yán )重的(🧛)健康事(🥘)故，导致(💼)多名消费者因饮用百事可乐而患上肝癌。此(🐭)次事(😨)(shì )故，不(bú )仅(jǐn )让(ràng )百(👧)事可乐的(de )声誉受(shòu )到极大影响，还(🐏)对其市场前(🏛)景产生了极大影响(🥗)。对公共突发危(👲)机(🥂)事务，相关政府部门的(📌)领导也就(🦆)是拥(🎫)有(🗃)权力的决(jué )策者首先(xiān )应该(🔇)开展有效的(🍹)危(🌪)机(🥕)公关(guān )，敢于直(zhí )面媒体与民(🐶)众，满足(🌬)他们(🕍)对危机信息(😯)的(🈂)知情权，以获得公众(zhòng )的信任(🐼)。担任(🐖)危机公关具体(tǐ )实(🍨)施者的(de )政(zhè(🤶)ng )府新闻发(😡)布、(🕋)主(🦃)流(liú )媒(🤷)体应该保证传播渠(qú )道(🕕)透明、(🕣)畅通，否则妨碍(💉)危机处理。处理企业危机(jī(🙌) )公关的流(👗)(liú )程和内容是(shì(🍯) )什么(🚺)(me )? 1、善后 众(zhòng )所(💗)周知，危机过后企业形象(🥐)往(🦒)往因此而遭到破(pò )坏，危机也(💅)不可(🈹)能就此(✒)避免，所以企业危机公(gō(🛡)ng )关处理的最后(hò(🥘)u )一(🏾)个步骤就(jiù )是善后(🏯)处理。主要有两(liǎng )点(diǎn )，第一是(shì(✍) )修复消费者(🔛)对企业的信心(🍍)，帮助(zhù )企业重(🔣)建企业形象(🍢)。第二(🎫)则是分析总结并(🎠)改进(jìn )提高(🧕)。2、企业危机(🕟)公关处理流程通常包括以下几个步骤： 预防(🏽)危机：企业应(yī(✳)ng )制定危(wēi )机管(guǎn )理计划(🗾)，包(bā(🌟)o )括风险评估、预警机制和危机应对(🧝)策略等，以最大(🔀)程度地减少危机(jī )的发生。 发现危机：及时收集(🧞)(jí(🌰) )、(✖)监控和分(💜)析与(🔞)企业(🎥)相关的(🏤)(de )信(🏥)息，以(🚻)便迅速发现(🤐)潜在的危机(⚪)。3、(🧀)总(zǒ(🧢)ng )结来说，高(😺)手的(🎇)(de )危机公(🌍)关在于(⏪)策略(💜)的(de )清(qīng )晰(💞)、执(zhí )行的果断，以及结果的直接(jiē )。比如五月(👮)天玲花的(de )案例，通过精准的文案(👋)，展现了(le )危机公关的高超艺术。在危机公关(guān )的道路上(🏂)(shà(🍎)ng )，灵活应对、果断行动和清晰沟通是每一个企(🏰)业值得(😮)学(💙)习和借鉴的法则(🛋)。危机公关一般怎么(🌽)处理? 1、充分传播。当事(shì )组织向媒体、公众、消(xiā(📔)o )费者及一切关注事(🚂)件的人们，提供一(yī )切(qiē(😔) )可能的沟(🏑)通办法，如新闻(⏰)发(🏻)布会、媒体(⛱)(tǐ )现(🥞)场(🤓)采(🖍)访(🅿)、网络互动、热(🌦)线电话(huà )、公开信、(🛳)广(guǎng )告、短信(🏋)等等传播方式(🍭)和(hé )手段，保(bǎo )证社会大众的知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能，并(📯)及时有条不紊地采(🌨)取行动；危机发生时，要以最快的速度(🚬)设立“战时”办公室(💊)或危机(🕐)控制中(👫)心(xīn )，调(diào )配训练有(yǒu )素(😓)的专(😎)业人员，以(yǐ )实施危机控制(👔)和管理计(jì )划。3、成立危(wēi )机公关(guān )小组。当危机出(chū )现的时(🚑)候千(qiān )万不要(🍶)惊(jīng )慌，首(shǒu )要的问题就是赶快成立(🛩)危机公关小(😤)组。一般(bān )情况下，危机(🈯)公(🔖)关小组的组成(🐉)(chéng )由企业的(🐸)公关部成员和企业(yè )涉及(❣)危机的高层领导直接组成(chéng )。4、迅推客传媒(méi )总结了(🚃)处理危机公关的十大策略：内(🍥)部沟通(tō(⌚)ng )，即(🌞)时监(jiān )督 企业管理层应及时与基(🕢)层人员沟通，获(🏠)取第一条信息，根(🤢)据管(😎)理经(jīng )验判断某些(⏺)方(🌠)向(🏛)是否存(🕯)在问题，是否(🤑)会产生影(🚎)响(xiǎng )，找(zhǎo )出危机前问题差异的根(gēn )源(yuán )，及时(🅱)处(🦅)理。预警潜在危机，做好充分(fèn )准备 无论什么(me )企业，都(⛅)可能(🚦)遇到危机公关。5、危机公(❤)关不仅承(😡)担危机预警监测、干预预防、控制处理、(🐄)恢复调整等任务，而(📼)且是改善(shàn )困难管理体(tǐ )系的(🔦)必要过程，也(yě )是公众、媒体、政府和各种社会团(tuán )体公关战略的重要组(zǔ )成(🔬)部分。危机公关(🔸)的整个流程是怎样的? 1、(🎶)紧(🚔)接着，危(🚟)机(🥃)辨识至(zhì )关重(🔗)要。你(🌽)(nǐ )需要判断这是否真的(de )是(🔋)危机，还是(👢)可能的宣传(🛳)契机或无需过度反应(yīng )的情况。这一(💝)步(🥅)骤(zhò(📗)u )要求(🗣)敏锐的洞察力和精准的判断。确定应(📸)对原则，企业需要为(wéi )自己定下(🍣)明确的角色——是受害者、相关者、无辜(🧠)者还是受益者(zhě(🚅) )。这(💎)样的姿态将(🗻)直(🌧)接影响(🏮)公众的感知和反(🌪)应。然后，策略(🎵)拟订是核心(xīn )环节。2、危机公(🏤)关处理(👃)流程：(👌)明(🈂)确危机现状(zhuàng )并评(pí(🎾)ng )估(🕢)(gū )形势(🏩)。首先，组织(zhī(🏳) )需要(yào )对危(🌼)机的(de )严(yán )重性(🚃)及其影(🥅)响范围进行快速评估，明(📷)确危机(😹)的性质和影响对象。其次，进行信息收集(🏖)和分析(xī )，包(bāo )括内部和外(📋)部的信(xìn )息(xī(📗) )，了解公(💭)(gōng )众(zhòng )的情绪和(hé )反馈(🤰)。制(zhì )定应对(duì )策(✔)略。根据对危机的评估和分析(💂)(xī )结(🏮)果，制(🐖)定针对(duì )性的应(🕜)对(🗻)策略。3、(👾)舆(🚘)情(qíng )收集，厘清(🏪)线索(suǒ(🌮) )。当(dāng )真正的危机公(🔍)关发生之时，整(🏃)个(gè(🏧) )公(gōng )共(🏕)部门或者委托的乙方公关公司(sī(📞) )就得超高效的(📷)运转起(qǐ )来，注意(🎄)，是“超高效”！一般(bān )来说，危机公关的时效性(🐵)是相当高的，越早给(🎷)出判断、给出解(jiě )决方案、越早执行(🎲)，越能挽救(🧑)损(💦)失，换(huà(🤤)n )句话说，公关(🦄)部门每慢一秒，对(🐷)于品牌来说，都是真(🏊)金白银的流失。4、企业(yè )危机公关处理流程通常包(🗣)(bāo )括以下(🍃)几个步骤： 预(yù )防危机：企(🌈)(qǐ )业应制定危机管(guǎn )理计划(💈)，包(bāo )括风(👵)险(🛂)评估、(🌃)预警(jǐng )机制和(🏁)危机(jī(💤) )应对策略(😰)等，以最大(🚦)(dà )程(🦆)度地减少(shǎ(🔝)o )危(wēi )机的发生。 发现危机：(🕍)及时收集、监控(👂)和分(fèn )析(📔)与企业相关的信息，以(yǐ )便(🥒)迅速(sù )发(🐸)现潜(🆓)(qiá(👐)n )在的危机。5、(🥙)危机(jī )公关过程中(🏉)的重(🕚)要(🤓)性(🔇) 由于客观环境的作用，困难的出(🎚)现(🛏)和发展会产(chǎn )生不可(😁)预(🎌)(yù )测的发展方向和影响范围，但一般都(🚦)(dōu )有统一(🕖)(yī )的发展逻辑规律，即危机的(de )生命周期模(💭)型(xíng )。既然要提炼(🌧)危机公(gōng )关的精髓，首先要(yào )根据其(🧠)生命周期的特(tè )点，在操作(💈)步骤中找到(dào )影响最终结(🔰)果(guǒ(🏎) )的关(guā(👭)n )键环节(🦎)和要素。企业危(🥜)机公关(💇)怎么处(chù(😽) )理(⛩)? 1、引导(🥌)公(🦈)共舆论：当企业自身(shē(👾)n )立场正确(🏖)时，应(✈)积极澄清事实(shí )真相；若存在错(🤲)误(wù )，则应诚恳(kěn )道歉(❣)。借助权威力量：在危机(🙂)时期，企业往往(🛢)容易受到(🍀)社会的(de )质(zhì )疑(yí )。此时，借助权威(wēi )机构(📘)的信用(🦑)来增强话语(🤦)(yǔ )的可信(🎳)(xìn )度是(🗓)至(🌍)关重要(yào )的。分(💡)散危(wēi )机影(🐉)响：企(💷)业应尽快转移(😩)(yí )公(💗)众注意力，最大限(xiàn )度(🐿)地减轻危(🎓)机的(de )负面影响(xiǎng )。2、危机应(yīng )对策略(luè )：选择合适(🧝)的危(🖨)机应对策略，如积极回应(yīng )、公(🚏)开道歉、赔偿补(bǔ )偿、责任追究(jiū )等(👔)。策略的(de )选择(🍜)应基于(yú )客观事实和法律法规(🗼)，同(🚄)时考虑企(qǐ )业的形(🛁)(xíng )象和利益。危(🎺)机公关沟(gō(🤦)u )通(😋)：及时性(🦁)：(🥘)在危(🚸)机发(fā )生后(🥑)，迅(xùn )速向内(📮)外部相关(👊)方进行沟通，避(🐥)免信息真空期导致的(de )谣言和误解(🗻)。准确性：沟通内容应准确真实，避免(miǎn )虚假宣传和误(wù(🐉) )导(dǎo )。3、加强内(nèi )部沟通与监督：企业管理层应及(⚾)时与(🕗)员工沟通，获取第一(yī(🌟) )手信息，以便在发(🌊)现(xiàn )问题时迅(xùn )速作出判断并采(🤥)取措(🐋)施，从而(ér )防止危(wēi )机的发生。 建立预警机制(😩)(zhì )：企业应预见到可能出现(🎎)(xiàn )的危机，并(bìng )做(zuò )好相应的准备(bèi )。制定应对危机的(🏗)基本框架，以便在(zài )危机(jī )真(🛬)正来(lái )临(lín )时(🚯)能够(📯)有条不(🌖)紊(🛸)地应对。
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