简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：吴仁惠/安智慧/曹善默/
- 导演：Helfi/Kardit/
- 年份：2020
- 地区：国产
- 类型：谍战/动作/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,英语
- 更新：2024-12-21 09:56
- 简介：危机公关处(chù )理三(🤺)个步骤(zhòu ) 1、- 预(yù )警和干预：通过对内外渠道的危(🔧)(wēi )机(🌠)预警(🕗)信号进行识别和分(🆖)析，公关人员可以在(zài )危机的早期阶段(duàn )迅(xù(🔅)n )速响应，采(cǎi )取(🏌)预警措施，干(📏)预或预防潜在的(🐼)危(wēi )机，防止(zhǐ )困难(🔑)进(🔅)一步恶化(🍏)。即使(shǐ )未能(néng )有效消除危(🦏)机，也能通(💡)过(guò )这一(🔉)过程获(🤽)取(qǔ(🚭) )有益信(xì(🎛)n )息，为公关运作(🧀)争(🐶)取(🙎)主动(🎡)。2、进(🦃)行危机(🎛)总结、(🙎)评估(👕)。对危机管理(lǐ )工作进行全(🕔)面(🚉)的评价，包(📁)括对预警系(xì )统的组织和工作程(🙀)序(xù )、危机处理计(🔁)划、危机决(🏏)策等各方面的(🏓)评价，要(💖)详尽地列出(🏪)危机管(🌠)理工(gō(🌥)ng )作中存在的各种问题(tí )。对问题进行整顿。多数危(㊙)机的爆发与企业管理不善有关(🤐)，通过总结(📒)评估提出改正(🗿)措施，责(😝)成(chéng )有关部门逐项(🛬)落实，完(🏠)善危机(jī )管理内容。3、(🌟)危机公关过程(chéng )中的重(✂)要性(xìng ) 由于客观环境的作用，困难的出现和发展会产生不可(kě )预(🥀)测的发展方向和影响范围(🛋)，但一般都有统一(yī(🧔) )的发展逻辑规律(🔭)，即危机(jī(🤨) )的(📹)生命周期模型。既(🎣)然(🛩)要(🐨)(yào )提炼危机公关的精髓(suǐ )，首先要根据(🦆)其(🚺)生命周期的(de )特点，在操作步骤中找到影响最终结(jié )果的(de )关(guān )键环(🚜)节和要素。4、网络(🦑)(luò )危机公(🕔)关的处理步(bù )骤主(zhǔ )要(🙃)包(bāo )括以下几个方(🔏)面： 危(wēi )机预警：在(😓)(zài )危机发生(shēng )前，企业需要建立一套完善的危(wēi )机(🔽)预警系统，以便及(🍍)时发现潜(qián )在(😒)的危机。这可能涉及到对网(🌀)络舆情的监测(😈)、(📝)对用(yòng )户反馈(🍳)的关注以及对(duì(🏹) )内部员工意见的收集等。成功的危机公关(🍎)案例(lì )分析 年有许多(🤹)危(😤)机(jī )公关成功(🏺)(gōng )的案例，以下是其中(zhōng )两个案例：网(wǎng )易暴雪(xuě )终止合(✊)作事件(🐌)：2024年1月，网(wǎng )易(♋)和暴(📺)雪宣布因合作到期(qī )将(😑)终止合作(🥑)，引发广(guǎng )泛关注和讨论。网易通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了(🍒)自己停止合作(🥀)的决心。危机公关(🚲)成功案(😓)例及分析是(🚋)：以汉(🚜)(hàn )堡王鸡肉汉堡(💂)广告涉歧视事件举例。如下：事件(🔻)详(👒)情 2019年4月初，汉(hàn )堡王(🏵)在(🆑)Instagram上发(🔗)布(👕)的一(yī )条新品汉(hàn )堡广(🦐)告被指涉嫌“种族歧视(🏦)”，视频中的演员(yuán )用(yòng )一双巨型筷子艰(〰)难吃汉堡(💇)。画面存在恶搞突兀(🐮)嫌疑，引发(🏨)网友(🍬)不满，谴(🌶)(qiǎn )责汉堡(🕙)王涉(🎑)嫌种(🎹)族歧视。百事(🤱)可乐2009年危(🚀)机公(gōng )关案(👠)(à(🔒)n )例(🤯)分析 2009年(niá(🔏)n )，百事可(🎁)乐发生了一起(♋)非常严(♈)重(🕉)的(de )健康事(🔋)故，导致多名消费者因饮用(📞)百(🚊)事可乐(lè )而患上肝(gān )癌。此次(🕔)事故(🔩)，不仅让百(⛓)(bǎi )事可乐的声誉受到极大(🧣)影响，还对其(😦)市(❇)场前景产(chǎn )生(shēng )了极大影响(🕐)。对公(🎮)(gōng )共突发危机(🧖)事务，相关政府部(⛓)门的领导(dǎo )也就是拥有权(⚪)力(🐃)的决策者首先应(🚫)该开展(zhǎn )有效的危(⚾)机公(gōng )关，敢于直(zhí )面媒(méi )体与民众(🚱)，满足(zú )他们对危(wē(👷)i )机信息(xī )的知(zhī )情权，以获(huò )得公(🌡)众(zhòng )的信任。担任(rèn )危(wē(✈)i )机公关具体实施(🍔)者的政府新闻发(🕹)布、主(🏢)流(🦇)媒体应(🕓)该保证传(chuán )播(📸)渠道(dào )透(🍺)明(míng )、(❎)畅通，否(fǒu )则妨碍(ài )危机处理。处理企业(yè )危机公关的(🍁)流程和(⏬)内容是什么(🎌)? 1、善(🐘)后 众所周知，危机过(🆕)后企(👠)业形象往往因此而遭(📣)到破坏，危机也不可能就(🥨)此避免，所(🍲)以企业(🏸)危机(🍜)(jī )公关处理的最(zuì )后(hòu )一个(📍)步(🕒)(bù )骤就(🍱)是善后处理。主要(yào )有两点，第一(📤)是修(🕔)复消费(fèi )者对企(🍸)业的信心，帮助企业重建(jiàn )企业形(🥖)象。第二则是分(fèn )析总结并改进提高(gāo )。2、(🚾)企(🐚)业(yè )危机(🔛)公关处理流程通(🆙)常包括以下(xià )几个步骤： 预防危机：企(qǐ )业(🌼)应制定危机(😁)管理计划，包括(🐲)风险评估、预警机(jī )制和危机应(yīng )对策略等，以最大程(chéng )度地减少危机的发生(🗃)。 发现危机(jī )：及(jí )时收集、监控和分析(⛅)与企业相关(😰)的信息，以便迅(xùn )速发现潜(qián )在的危机(❓)。3、总结(jié )来说，高(❔)手的危(🈯)机公关在(zài )于策略的清晰(👝)、执行的果断，以及结(🎬)果的直接(💴)。比(🔳)如(👎)(rú )五月天玲花(📥)的案例，通过精准的文(wén )案，展现(🥐)了危机公关的高超(chāo )艺术。在危机公(🔎)关(guā(🌯)n )的道路上(shà(😃)ng )，灵活应对、果断(🚋)行动(dòng )和(🚿)清晰(xī )沟通(tōng )是每一个(😧)企业值得学(🏩)习和借鉴的法则。危(🕍)机公(gōng )关(🏁)一般怎(🕳)么处(chù )理? 1、充(📋)分(fèn )传(🤷)播。当(😋)事组织向媒体、公众、(✅)消费者(zhě(🕥) )及一切关注事件的人(rén )们，提供一切可能的沟通办法，如新(xīn )闻(wén )发布会(huì )、媒(méi )体(〽)现(🚶)场(chǎng )采(cǎi )访、网络互动、热线电话、公开信、广告、短信等等(👱)传(👒)播方式和手段(⚫)，保证(👊)社会大众的知情权。承担责任(♋)。2、面对(🆕)灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动；危机(🐔)发生时(📌)，要以最快的(👅)速(🈯)度(dù )设立“战(zhàn )时”办公室或危机控制(zhì )中心，调(diào )配训练有素的(🍹)专业人(rén )员，以实施(shī )危(🔝)机控制和管理(📄)计划(❗)。3、成立危(🌞)机公关小(xiǎo )组。当(🔤)(dāng )危机出现的(💝)时(shí )候(hòu )千(qiā(🥚)n )万不要(🍋)惊(🐝)慌，首(💽)(shǒu )要的问(wèn )题(💑)就是赶快成立危机公关小组。一般情(🕎)况(🌔)下，危(wēi )机(🐯)公关小组的(de )组(📕)(zǔ )成由(yó(🐝)u )企(😠)业的公关部成员和(🔶)(hé )企业(yè )涉(🌍)及危机(🥗)(jī )的高层领(🕶)导直(😷)接组(zǔ )成。4、迅(💾)推客(🐶)传(🕦)媒总结(🏭)了处理危机公关的(🌛)十大策(cè )略：内部沟通，即时监督 企业(yè )管理层(🚓)应及(🔽)时与(🏗)基(jī )层(🔙)人员沟通，获(🐐)取第一条信息，根据管理经验判断(👹)(duàn )某些(🎛)方向是否存(cún )在问题，是否会(✏)产生影(yǐng )响(⏯)，找出危(🌸)机前问题差(chà )异的根(🎬)源，及时(🚛)处理。预警潜在危(🔇)(wē(👐)i )机(🎴)，做好(🛴)充分(🐠)准备(🏚) 无论什么企业，都可能遇到危(wēi )机(🙀)公关。5、危机公关不仅承担危机预警监(jiā(📲)n )测(cè )、(📎)干预预(🌃)防、控制(🚼)处理、恢复调整等任(🧣)务，而且是改(🔀)(gǎi )善困难管理(🏡)体(🉑)(tǐ )系的必(bì )要过程，也是公众(🧗)、(🥚)媒体、政(zhèng )府(fǔ )和各种社会团体公关战(🐍)略的(🚵)重(🐻)要组成部分。危机公关(🐙)(guā(😿)n )的整个(gè )流程(🌪)(chéng )是怎样(🐒)(yàng )的? 1、紧接着(👀)，危机辨识至关重要。你(🔴)需(xū )要(yào )判断这是(🍥)否真的是危(🚱)机(👏)，还是可(👡)能(néng )的宣传契机或(huò )无(💂)需过度(⏪)反应(🌹)的情况。这一步(😾)(bù )骤要求(🛬)敏锐的洞察(chá )力(👚)和精准的判(pà(🙃)n )断。确(👙)定应对(➡)原则，企业(🌶)(yè )需要为自己定下明确的角(🔤)色——是受害者、(🕤)相关者(😧)、无辜者还是(shì )受益者。这样的(🙂)姿(zī )态将直接影响公众(zhò(📡)ng )的(de )感知和反应。然后(📑)，策略拟(nǐ )订是(shì )核心环(😔)节(jiē )。2、危机公关处理(😰)(lǐ )流程：明确(⛳)危机现状并评估形势(🌽)。首(🏮)先，组织需(💌)要对危机的(de )严重性及其影响范围(wéi )进行快速评估，明确(què )危机的(🌟)(de )性质和影响对(💼)(duì )象。其次，进行信息收(🖊)集和(🤙)分析，包(bāo )括内部和(🚛)外部(bù )的信息，了解公众的情绪和反(💕)馈。制定应对(✴)策略。根(gēn )据对危(👗)机(🤾)的评(📉)估(😂)和(🍨)(hé(✉) )分析结果，制定(🦌)针(🐰)对性的(de )应对策略(👰)。3、舆情收集，厘清线索。当真正的(🐓)危机(😌)(jī(🧐) )公关发生之时，整个公共部门(🌐)或(🐐)者委托(tuō )的乙方公(gōng )关公司就(🌰)得(dé )超高效的(de )运转起来，注意，是“超(chāo )高(♓)效(⛎)”！一般来说，危机公(📛)关的(🏦)时效(xià(📼)o )性是相当(🕗)高的(😸)，越早给出判断、给出解决(🐧)方案(🍌)、(🔨)越早执行，越能挽救损失，换(🍞)句话说，公关(👓)部(⭐)门(🗿)每慢一(yī )秒，对于(yú )品牌来说，都是真金白银的流(liú(🔧) )失(shī )。4、企业危(wēi )机公(gōng )关处理流程通(🌖)常包括以下(🎙)几个步(🚶)(bù )骤： 预防(✏)危机：企业(🚝)应制定(dìng )危机(📚)管理(⏮)计划，包括风(🛑)(fēng )险评估、预(🌽)警机制和危机应对策略等，以最大程(💵)度地(💒)减少危机的发生(shēng )。 发现危(💑)机：及时收集、监控和分析(✌)与企业相关的信(👫)息，以(🕹)便迅速发现潜在的危机。5、危机(jī(🏉) )公关过程中(zhōng )的重要性(🏉) 由(🥣)于客观(guān )环境的作(zuò )用，困难的出(chū )现和发展会产生不可预测(🏔)的发(🌛)展方向(xià(⏰)ng )和(🌐)(hé )影响范围，但一(🔣)般都有统(🚙)一的发展逻辑规律，即危机(jī )的(🤘)生命周期(🕴)模型(🔕)。既(💉)然要提炼危机公关的精(🚓)髓，首先要根(gēn )据其生命(🚯)周期的特(tè )点，在操作(🗒)(zuò(🧐) )步骤(🦖)中找到影响最终结果的关键环节和要素。企业(🌴)危机(😗)公关怎(🍨)么处理? 1、引(yǐn )导公共(🔙)舆论：当企(⛅)业自身立(lì )场正确时，应积(🐳)极澄清事实(💂)(shí )真(zhēn )相；若(🤥)存在错误，则应诚恳(😾)道歉。借助权(😼)威力量：在(🦈)危机(🍟)时(🚉)期，企业往(🤳)往(wǎng )容易受到(🕊)社会的质(zhì )疑。此时，借助权威机构的信(🧐)用来增(zēng )强话语的可信度是(🎤)至关重(🎁)要的。分散(sàn )危机影响：企业应尽快转移公众注意(yì(🏉) )力，最大(💊)限度地减轻(🏺)危机的负面影响。2、危机应对策略：选择合适(🚺)的危机应(yīng )对策略，如积极回应、公开(🆓)道歉、赔偿(cháng )补偿、责任追究等。策略的选(🔈)择应(🤕)基于客(🈵)观事实和法律(🕸)法规，同时考(kǎo )虑企业的形象和利(lì )益。危机公(gō(🗓)ng )关沟通：及(🐸)时性(xìng )：在(⬅)危机发生后，迅速向内(nèi )外部相关方进行沟通(👃)，避免信息真空(🕳)期导致的谣言和误(🏠)解。准确性：沟通内(nèi )容(ró(🖍)ng )应准确(què )真实(📜)，避免虚假宣传和(🙄)误导(🎰)。3、加(😆)强内部沟(🛵)通与监督：(📺)企业管(guǎ(🌈)n )理层应及时与员工沟通，获取第一手(shǒu )信息，以便在发现问题时(🏂)迅速(sù )作出判断并(⚫)采取(🦔)措施，从(cóng )而防(fáng )止危机(🤰)的(🏆)发生。 建(🈸)立(☝)预警机(🎩)制：企业应预见到(🕙)可能出现的(de )危(🍀)机，并做好相应的(📑)准备。制定(dìng )应对危机的基本框架，以(⛩)便在危机(jī )真(😾)(zhēn )正(🚹)来(🥇)临时(🥟)能(➿)够有条不紊地应对。