简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：임형순김승욱김상철허윤주홍주아/
- 导演：丁度-巴拉斯/
- 年份：2013
- 地区：日本
- 类型：恐怖/悬疑/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,韩语
- 更新：2024-12-20 00:38
- 简介：危机(❓)公关处(chù )理三(📃)个(gè(🎐) )步骤 1、- 预警和干预：通(🎋)过对内外渠(🐺)(qú )道(🛫)(dà(🔀)o )的危机预警信号进行(😊)识别和分析(xī )，公(gōng )关人员可以(🥅)在危机的早(zǎ(🆔)o )期阶段迅速响应，采取(😚)预(yù )警(🏔)措施(shī(🅱) )，干预或(huò )预防潜在的危机，防止(🕊)困难(nán )进一步(🚏)恶化。即(🍃)使未能有效消(🚯)除危机，也能通(🏺)过这一过程获取有益信(xìn )息，为公关运作(🧘)争取主动。2、进行危机总结、评估。对危(wēi )机管(🔏)理工作(zuò )进行(🥔)全面的(🚮)(de )评(🥥)价，包括对预(🐟)警系统的组织(🍗)和工作程(🐎)序、危机处理计划(🔊)(huá(🎰) )、危机决策等(děng )各方(🚥)面的评(píng )价，要详尽地列出(chū )危(🧠)机(jī )管理工作中存在的各种问题。对问题进行整顿。多数危(💚)机(👵)的爆(🔣)发(🔷)与企(🚥)业管理不善(shàn )有关，通(🏛)过总结评(pí(😃)ng )估提出(🉐)改正措施，责成有关(🍈)部(bù )门逐项(xiàng )落实，完善危机管理内容。3、危机公关过程中(zhō(🈚)ng )的重要(⛓)性 由于客观(♟)环境的(de )作用，困难的出现和发展(㊙)会产生不可预测的发展(🍼)方向(💍)和影响范围，但一般都有统一的发展(zhǎ(🐜)n )逻(🏠)辑规律(lǜ(💟) )，即(🔶)危(🎉)机的生命(📿)周(♟)期模型。既然(🖐)要提炼危机公关的精髓(🏉)，首先要根据(♐)其生命周期的(🚚)特点，在(zài )操(🎹)作步骤中(zhōng )找到影响(🧜)最终结果的关键(jiàn )环节(🍢)和(🍿)要(yào )素。4、网(♑)络危机公(gō(😬)ng )关的处理(🔧)步骤主(🗯)要包括(🥏)以下几个方面(🧦)： 危机预警：在危机(📁)发生前(qián )，企业需(🚟)要建立一套完善的危机预(📇)警系统，以便(biàn )及时发现潜(qiá(🔜)n )在的危(wēi )机(🚎)。这(💚)(zhè )可能(🅰)涉及到对网(👡)络(💖)舆(🥟)情的(🚲)监测(🐘)、(🚳)对用户(hù )反馈的(✝)关注(zhù )以(🐖)及对内部员工意见的收集等。成功的(🐽)(de )危机公(🔊)关案例分析 年有许多危机公(💢)关成功的案例(lì )，以下是(📐)(shì )其(🤜)中两个案例(lì )：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易(yì )和(💨)暴(🚄)雪(🅰)宣布(👵)因合(hé )作到期将终止(zhǐ )合(🖊)作，引发(fā )广泛关(guān )注(zhù )和讨论。网易(📙)通(tō(🐍)ng )过一系(🍴)列行动，如推出“暴雪(🏖)绿茶”等(děng )，表达了自(🌶)己停止合(👢)作(zuò )的决心。危机(jī )公关成功(gōng )案例及(🏌)分(🖐)析是：以汉堡(🚄)(bǎo )王(🍣)鸡肉汉堡(bǎ(🍴)o )广告涉歧视事件举例。如下：事(😭)件(jiàn )详(xiáng )情 2019年4月(👱)初，汉堡(bǎo )王(💕)在Instagram上发(🤦)(fā )布的一条新品汉堡广告(gào )被(🏃)指涉嫌“种(🎈)族歧视”，视频中的演员(🌚)用(🌹)一双巨(jù )型筷子艰难吃汉堡。画面(👒)存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴(🎮)责汉(🤪)堡(bǎo )王(wáng )涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机(💳)公关(guān )案(àn )例分析 2009年，百事(shì )可乐发生了一起非常严重的健康(kāng )事故，导致多名消费者因饮用(🦐)百事(🔽)可乐而患上(shàng )肝癌。此次事故，不(😗)仅(jǐn )让百事(😣)可乐的声誉(🍌)受到极大影响(xiǎng )，还对其市场前景(🏘)产(🍧)生了极大影响。对公共(gò(🖤)ng )突发危(🐤)机事务(wù )，相(🚓)关政府部(bù )门(🏂)的领导也就是拥有(yǒu )权(👓)力的决策者(zhě )首先(🍡)应该开(kāi )展有效的危机公关，敢于直面媒(méi )体与(🎱)民众(zhòng )，满足他们对危机信息的(de )知情权，以获得公(gōng )众的信任。担任危机(🏊)(jī )公(👈)关(😻)具体实施者的政(⏮)府新闻发布、主流(liú )媒体应该保证传(🚘)播渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理(🔍)。处理企(🌟)业危机公关(guān )的流程(✔)和内容是(😬)什么(me )? 1、善后 众所(⤵)周知，危机过后企业(yè )形象往往因(📰)此而(💕)遭到破坏，危(❤)机也(yě )不可能就此避免，所以企业(🖱)(yè )危机公(🚹)关(🏌)处理的(🕜)最(😏)后一个步骤就是善后(hòu )处理(🆗)。主(🕸)(zhǔ )要(yào )有两点，第一是修复消费者对企业的信(🍤)心，帮助企业重(chóng )建企(🏄)业形(🛹)象(💼)。第(🔂)二则是分析总(zǒng )结并改进提高。2、企业危机公关处理(💝)流程通(tōng )常包括以下几(✒)个步骤(🍜)： 预防危机(🙍)：(👳)企(qǐ )业应制定危机管理计划，包括风险评估、预警机(😏)制和危机(jī(🤛) )应对(🃏)策(🐮)略等(⛪)，以(🈷)最大程度地(dì )减少(shǎ(🥌)o )危机的发生。 发现(🚮)危(wēi )机(🎿)：及时收集、监控和分析与企业相关的信(🥥)息(xī(🥠) )，以便迅(xùn )速发现潜在的危(🥀)机。3、总结(jié )来说，高手的(🦓)危机公(🍺)关在于策略的清晰、执行的果断，以及结(jié )果的直接(🕸)。比(🕷)(bǐ )如(rú )五月天玲花的案(à(📉)n )例，通(🐅)过精准的(de )文(🔸)案(àn )，展现了危机(🏕)公(🖐)(gōng )关的高超艺术。在(zà(💵)i )危机公关的道路(lù )上(🍂)，灵(líng )活应对、果断(🛌)行动和清晰沟通(🚛)是每(měi )一个企业值得学习和借鉴的(😫)法(⛱)则。危机公关一般怎(zěn )么处理(lǐ )? 1、充分(🌻)传(⬆)(chuán )播。当事组织(zhī )向(😪)媒(méi )体、公众、消(🛍)费者及一切关注事(🍭)件的人(ré(🤮)n )们，提供(🕦)(gòng )一(yī )切可能的沟通办法(fǎ )，如新闻发(🍖)(fā )布会、媒体(📦)现场采访、网(wǎng )络互动、热线(xiàn )电话、公开信、(🔳)广(guǎng )告、短(😚)信等等传播方式和(🎙)手段，保证(🐇)社会大众的知情(🚸)权(💫)。承担责任。2、面对灾(💔)(zāi )难，应考虑到最坏(huài )的可能，并及(📟)时有条不紊地采取(qǔ )行动(dòng )；危(🏏)机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室或危(👟)机控制中心，调配训练有(💀)素的(🚰)专业人员，以实施(🎋)危(😩)机控(🐍)制和管(🤶)理计划(😹)。3、成立危(🆗)机公关小(xiǎ(🕐)o )组。当危机出(chū )现的时(shí )候千万(wà(💸)n )不要惊慌，首要的问(🤡)(wèn )题就(🏀)是赶快成立危机公关(😻)小组。一(🙁)般情况下(xià )，危机公(gōng )关(🚴)小组的(🐗)组成由(🌆)企业的公关部成(chéng )员和企业涉及危机的高层领导直接组成。4、迅推客传(🐥)媒(🛥)总结了(😨)处理(lǐ(🎦) )危机公(gōng )关的十大(🚧)(dà )策略：内部沟通(❤)，即(🙇)时监督 企业管理层应(yīng )及时与基层人(🛹)员沟通(tōng )，获(💺)取(⏺)第一(yī )条(🍵)信息，根据管理经验(🦌)判断某些方向是否存(⛸)在问题，是(🤛)否会产生影响，找出危机(💴)(jī )前问题差异(yì )的(de )根源，及时(🚁)处理。预警(🎑)潜在危机，做好(hǎo )充(chōng )分(🛄)(fèn )准(🦍)备 无论什么企(qǐ )业，都(⚫)可能遇(😤)到危机公(gōng )关。5、(🚝)危机公关(🔴)不仅承担危机预警监测、(🦓)干预(yù )预(🍂)防、(🍣)控制处(✨)理、恢复(fù )调(♈)整等任务(📪)(wù )，而(ér )且是改善困难管理体系(xì )的(de )必要过程，也是公(🥅)众、媒体、政府和各种(zhǒng )社(🍕)会团体公关战略的重(🏭)要组成部(🏓)分。危(🔺)机公关的(🍮)整个(🕧)流程是怎(📂)样的? 1、紧(jǐ(😘)n )接着(🗣)(zhe )，危机辨识(shí )至关重要。你需要判(🚀)断这(zhè(❄) )是(📱)否真的(de )是危机(🐂)，还是可能的宣传契机或无(🥪)需(xū )过度反(🍽)应的情况(📏)。这(zhè )一步骤要求敏(🧠)锐(🥏)的洞察力和(😮)精准(zhǔn )的判断(duà(🌰)n )。确定(dìng )应对原则，企(✊)业需(🤶)要为自己(jǐ )定下明确的角色——是受害(hài )者(🚿)、相(👊)关者、无辜者(💻)(zhě )还(🐆)是(shì(🤣) )受益(💕)(yì )者。这样的姿(🆓)态将直(🌥)接影响公众的感知(📤)和反应。然后，策略拟(nǐ )订是核心环(🐤)节(jiē )。2、危机公(gōng )关处理(🤺)(lǐ )流程：明确危(🌥)(wēi )机现状(😉)并评估(♎)形(xí(👃)ng )势。首(shǒu )先(xiān )，组织(zhī )需要对危机的严重(🍪)性及其影(yǐ(🧑)ng )响范围进行快速评(píng )估，明确危机的性质和影(👦)响对象(xiàng )。其(😯)次，进行信息收集(jí )和分(fèn )析，包括内(🛄)部和外部的(de )信息，了解公众的情绪(xù )和(hé )反馈(kuì )。制定应对策略(luè )。根据对(🏴)危机的评估和分析结(🔐)果，制定针对性(🔀)的(🦓)应对策略。3、舆情(👎)收(shō(📿)u )集，厘清线索。当真正的危机公关(💩)发(fā(⭕) )生之(🎚)时，整个(☕)公(🥞)共(gò(🚱)ng )部门或者委托(👬)(tuō )的乙(🤳)方公关公(😞)司就得超高效的运转起来，注意，是“超高(🐣)效”！一般来(👦)说，危机(👭)(jī )公关的时效性是相当高的，越早给(🏠)出判(pàn )断、给出(🍴)解决方案、越早(zǎo )执(zhí )行(🈲)，越能(🗼)挽(🥊)(wǎn )救损失(🕰)，换句(jù(😞) )话说，公关(🦅)部(🔂)门每慢一(⏬)(yī(🎦) )秒，对于品(pǐn )牌(🏫)来说，都是真(🧡)金白(🤥)银的流失(shī )。4、企业危机(jī )公关处理流(🏻)程通常(cháng )包(🎄)括以下几个(🌋)步骤： 预(💦)防危机：企业(💨)应制定危机管(🔇)理计划，包(😓)括(🦑)风险评估、预警机制和(👢)(hé )危(wēi )机(jī )应对策(⬇)略(luè(🐗) )等，以最大程(chéng )度地(🔌)减少危(🤫)机(🆎)的发生(shēng )。 发现危机：及时收集、监控和分析(😥)与(🧐)企业相关的信(xìn )息，以便迅速(♏)发现潜在的(🕋)危机。5、(📀)危(🖱)机公关过程中的重要性 由于客观环境(😍)的作用，困(🎊)难的出(chū(🙌) )现和发展(💢)会产生不可(🦊)预测(📞)(cè )的发(🗄)展方向和影响(👂)范围，但一般(🌄)都有统一的发(fā )展逻(luó )辑规律，即危机的生命周(zhō(🎒)u )期模型(🍇)。既(🏗)然要提炼危机公关的精髓，首(shǒu )先要根(gē(🏮)n )据(👔)(jù )其生(💫)命周(zhōu )期的特点，在操作步骤(🕔)中找到影响(xiǎng )最终结果的(de )关(guān )键环节和要素。企业危机公关怎么(👱)处(chù )理(lǐ )? 1、(🚟)引(🆔)导公共(gò(🐁)ng )舆论：当企业自身立场正确时，应积(🍩)极澄清事实真相；若存在错误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企业往往容易(🈳)受(🚛)到社(🧓)会(huì )的(de )质(🔡)疑(🆒)。此时，借助权威机构的信用(🐘)来(lái )增(zē(👅)ng )强话语的可信(xìn )度是至关(🧀)(guān )重要的。分散危机影响：(🐓)企(💞)业(yè )应尽快转移(🔗)公众注意(🏽)力，最大限度地减轻危机的负面影响(xiǎng )。2、危机应对策略：选(⬛)择合适的危(wē(🍌)i )机应(🦊)对(💜)(duì )策略，如积极(🙀)回应、公开道歉(🥀)、赔偿补偿、责任追究等。策(cè(🥞) )略的(🙍)选择(zé )应(🗯)(yīng )基于客观(guān )事实和法律法(😦)规，同时(😉)考虑企业(🛢)的形象和利益(yì )。危(😆)机公(gōng )关(🎶)沟(🔀)通：及时性：在危机发生(😷)后(🍣)，迅速向内外部相关方进行沟(🍖)通，避免(⏲)信息(xī(🍜) )真空期导(dǎo )致的谣言和误解。准确性：沟通内容(🐑)应(yīng )准确(què )真实，避免虚假(jiǎ )宣传和误(💡)导。3、加强内部(🏽)(bù )沟通与监督：(🏗)企业管理层应及时与(🎛)员(🖋)工(gō(📵)ng )沟通，获取第一手(shǒu )信(🚝)息，以(🌃)便在发现问题时迅速(📌)作出判(pàn )断并(bìng )采取措施，从而(ér )防(🥓)止危机的(de )发(fā )生。 建(🖐)立(🐻)预警机(🎩)制(⏯)：企业应(🗓)预见到可能出现(xiàn )的危机，并做好相应的准备。制定应对危(🚣)机的基本框架(🤵)，以便在危机真(zhēn )正来临时能(🏩)(néng )够有条不紊地应(yīng )对。
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