简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：阿蒂利奥·罗戴德约/马尔斯·达蒙/
- 导演：拉斯·冯·提尔/
- 年份：2015
- 地区：美国
- 类型：恐怖/悬疑/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,韩语
- 更新：2024-12-14 21:33
- 简介：危机(❔)公(🗳)关(🤙)处(🐐)理三个(gè(🏾) )步骤(📂) 1、(🚝)- 预警和干预：通过对内外(wài )渠道的危机预(🧡)警信号进行识别和(hé )分析，公关人(🤶)员(🔁)可(🥐)以在危机(jī )的(de )早(👣)期阶段迅(📃)速响应，采取预警措(🐔)(cuò )施，干预或预防潜在的危机，防(fá(🚻)ng )止困(📝)难进一步恶化。即使未能(néng )有效消(xiāo )除危机，也能通过这一过程获取有益信(xìn )息，为公关(📮)(guān )运(😍)作争(zhē(⏬)ng )取主动(🚽)(dòng )。2、进行危机总(zǒng )结、(❄)评估。对(🦉)危(🏀)机管理工作进(🐎)行全面的(😛)评价，包括对预警系统的组织和工作程(chéng )序、危机处(📔)(chù )理(📦)计划(huá(📅) )、危(🚡)机决(✉)策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问(🍗)题(➕)。对问题进行(🔫)整顿。多数危(wēi )机(🚑)的爆发与企业(yè )管(guǎn )理不善有关，通(🈚)过(🐌)总结(💧)评估提(tí )出改正(🙎)措(🚅)施(🌡)，责成有(yǒ(🛣)u )关(guān )部门逐项落实，完善危(wēi )机(🗜)管理(♓)内容。3、(🕶)危机公关过程中的重要性 由于客观环境的(de )作用，困难的出(chū(🌏) )现和发展会产生不可(👿)预测的(👱)发展方向和影响(🍐)范围，但(📔)一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机(jī )公关的(🎹)精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作步骤(zhòu )中找到影(yǐng )响最终结果(📁)的关键环节和(🏷)要(yà(🏺)o )素(🤠)。4、网络危机公关的(🤳)处理步骤主要包括(kuò )以下(♊)几(jǐ )个方面： 危机预警：在危(💑)机发生(🍂)前，企业需要建立一套完善的危机预(⛴)警(jǐng )系统(💳)，以便及时发现(xiàn )潜在的(de )危机(😿)。这可能(🍲)(néng )涉及(⚓)到(🤦)对(🗾)(duì )网络舆(yú )情的监(jiān )测、对用户反馈的(🤵)关注以及对内部员工意见的收集等(dě(📸)ng )。成功的危(🏾)机公关(guān )案例分(fèn )析 年有许多危(🏓)机公(gōng )关(🛏)成功的(🌊)案例，以下(xià )是其中(📡)两个(🍕)案例：网易暴雪(xuě )终止合(🏋)作事件(🗞)：2024年1月，网易(👺)和暴雪宣布因合作(🌫)(zuò )到(🕙)期(🚩)将终止合作，引(🚧)发广泛关注和讨论。网易通(⚫)过一系(🥒)列行(🦈)动，如推出“暴雪绿(lǜ )茶”等，表达了自己停止(zhǐ )合作(❤)的决心。危机公关成功案例(🐝)及(🚆)分析是：以汉(🤒)堡王鸡肉汉堡广告(😳)涉(shè )歧视(😽)(shì )事件举(🥗)例。如下：事件详情 2019年4月(🐟)初，汉堡王在(zài )Instagram上发(fā )布(⚪)的一条(tiáo )新品(pǐn )汉堡广告被指涉嫌(😗)“种族歧视”，视(🥌)频(pín )中的演员用一(😭)双(💒)巨(jù )型筷(kuài )子艰难吃汉(🛹)堡(bǎo )。画面存在恶(è )搞(🌽)(gǎo )突兀(🔚)嫌疑(🍩)，引发网(👂)友(🍙)不满，谴责汉(🤧)堡王涉嫌(🈳)种族歧视。百事可乐2009年危机公(🧡)关案例(🚸)分(👘)析 2009年(🐧)，百事可乐发生(🐁)(shēng )了一(yī )起(qǐ )非常严重的健康事故，导致多名(míng )消费者因(🐮)(yī(😚)n )饮用(🈶)百(🤨)事可(⏹)乐而患上肝(🗑)癌。此次(🧔)事故(💻)，不仅(⏺)让(🏔)百事可乐的声誉受到极(🕌)大影响，还对其市场前景产生(🌮)了(🍫)极大影响(💆)。对公共突发危机事务，相关(😳)政府(💛)部门的(💯)领导也就是拥有权力的决策者首先应该开展有(🔲)(yǒu )效的(de )危机公关，敢于直面媒体与民众(zhòng )，满足(💘)他(🚭)们对危机信息(xī )的知情(😣)权(quán )，以(🗓)获得公(gōng )众的(🐟)(de )信任。担(⤴)任(🔲)危机公关具体实施者的政府新闻发布、主流媒(🌝)体(🗿)应该保证传播渠道透明、(😤)畅(🏘)通(🤬)，否则(📹)妨(🍛)碍危机处理(📑)。处(😘)理企业危机(🗺)(jī )公关的(de )流(🚦)(liú )程和内(nèi )容是什么(me )? 1、善后 众所周知，危机过后企(qǐ )业形象(xià(🚹)ng )往往因此而遭到破坏，危机也(yě )不可(❄)能就此(🦖)避免，所(suǒ )以企业危机公关(guā(👼)n )处理的(de )最(🤭)后一个(gè(🔱) )步(bù )骤(zhòu )就是善(🏦)后处理。主要有两点(😔)，第一是(⭕)修复(🥤)消费者对企(♟)业(yè(🍷) )的信心，帮助企(🈂)(qǐ )业重建企业形象。第(🤐)二则是(shì )分析总结(🛵)并改进(♊)提高。2、企业(yè )危机(jī )公关(guān )处理流(liú )程(💠)通常(cháng )包括以(🌧)下(xià(👟) )几(🔉)个步骤(💙)： 预防危机：企业应(🦐)制定危机管理计划，包(⏸)(bā(🏣)o )括风险评估、预警机制和(hé )危机应对策略等，以(yǐ )最大程(📄)度地减少危机(🔺)的(⛔)发生。 发现危机：及时收集(jí )、监控(🦍)和(🧥)分析与企业相关(guā(🍄)n )的信(🍯)息(xī )，以便迅速发(fā )现潜在的(de )危机。3、总结(jié )来说，高手的危机公关在(zà(⛺)i )于策略(luè )的(de )清晰(xī(🍹) )、执行的(🐨)果断(🐦)，以及结(💃)果的(de )直接(🆚)。比(🥕)如五月天(tiā(🍱)n )玲(líng )花的(de )案(àn )例(🍽)，通过精准的(🔘)文案，展现(👐)了(⏪)危机公(🍚)关的高超(⚾)艺术。在(😃)危机公关的(de )道路上，灵活应对(duì )、果断行动和(🔫)清晰沟通是每(♏)一(yī )个企业值(zhí(😽) )得(📣)(dé )学(xué(🎉) )习(💕)和借(🍔)鉴的法则。危(🏭)机公关一般怎么处理? 1、(☝)充分传(🤯)播。当事组织(🌁)向(🌯)媒体、公众、消费(fèi )者(🗡)及一切关注事件的人们，提(tí )供一切可能的沟通(🆘)办法，如(rú )新闻(wén )发(🌿)布会、媒体(🗯)现场采访、网络(🗣)互动(🕞)、热(⛰)线电话、公开信、广(🎌)告、短信等等传播方式(shì )和手段，保证社会(🔘)大众的知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑(🤔)到最坏的可(🔝)能，并及时(🧔)有条(💦)不(🈂)紊地采取(🤵)行动；危(⛽)机发生时(shí )，要以(yǐ )最(🔹)快的速(sù )度设(🤑)立“战时”办公室或危机控制(zhì )中心(🏆)，调配训练有素的专业(➿)人员(🍞)，以实施危机控(🔹)制和(😔)管(guǎ(🔡)n )理计划(⭐)。3、成立危(😄)机公关小组。当危机出现(🖌)的(🔓)时(🗨)候千(🎎)万不要(👎)惊慌(huāng )，首要的(🐣)问题就是赶快成立危机公(gō(🍇)ng )关(guān )小(xiǎ(👌)o )组(🎳)。一般情(🥔)况下(📽)(xià )，危机(🧀)公关小组的组成由企业的公关部成员和(🈸)企业涉及危机的高(🌅)层领(🍱)导直接组(zǔ )成。4、迅推(🐖)客传(🐰)媒总结了处理(lǐ )危机公关的十大(dà )策略：(🍭)内(nèi )部(🐑)沟(gōu )通，即时监(❌)督 企业(🍬)(yè )管理层(cé(🚱)ng )应及(jí )时与基(jī )层(💽)人员沟通，获取第一条信(xì(🍳)n )息，根据管理经验判断(🚹)某些方向是否存在问(😞)题，是否会产生影响，找出危(❣)机前问(wèn )题(👠)差异的根源，及时处理(🖖)。预警潜在危机(jī )，做好充分(fèn )准备 无(wú )论什(🆘)么(🛥)企业，都(dōu )可能遇到危机公(🌿)关(🍝)(guān )。5、危机(jī(💻) )公关不(✳)仅(🎟)承担危(🔋)机预警(🥌)(jǐng )监测、干(🌳)预(yù )预防(🔦)、控制处理(lǐ )、恢(huī(🏏) )复(🌂)调整等(⬅)任(🤴)务(wù )，而且是改善困(kùn )难管(guǎ(🔛)n )理体系(⏺)的必要过程，也是公(⛽)众(zhòng )、媒体、政府和各种社会团体公关战略的重要组成(chéng )部分。危机(🌨)公关(guān )的整个流程是怎样的? 1、紧接着，危机辨(🔙)识至(👛)关重要。你需要判断这是(shì )否(🎦)真的是危(🥐)机，还是(🧢)可(🛡)能的宣传(chuán )契机或无需过度反应(yīng )的情况。这一步骤(zhòu )要求敏锐的洞察(🍅)力和精准的判(pàn )断。确定应对原(👅)则，企业需要为自(zì )己定(㊙)下明确(què )的角色——是受害者(👵)、相关者(zhě )、无辜者还是受益者。这样的姿态将直接影(⛵)响公众的感知(zhī )和反应。然后，策略拟(nǐ )订是核心环节。2、危机(📦)公(👬)关处理(lǐ )流程：明确(què )危机现状并评估(gū(👲) )形势。首(shǒu )先(xiā(🎖)n )，组织(🎶)需(🌁)要对危机的严(🔉)重性及其影响范围进行快速评估，明确(🦖)危(🚔)机(jī )的(de )性质(zhì )和影(🎉)(yǐ(⚽)ng )响对象。其次，进(jìn )行信息收(shōu )集和(🏳)分析，包括内部(🤑)和外部(👃)的信息，了解公众的(de )情绪和(🍱)反(🕤)馈。制定应对(duì )策略。根据对危机(jī )的(⛎)评估(😈)和分析结果，制定针对性(🍰)的应对策略。3、舆情(qíng )收(🎂)集，厘清线索(suǒ )。当真正(⬅)的危机公(gōng )关发(🎙)生之(🎟)时，整个公共部门或(👶)者委托的乙方公(🖊)关公司就得超高效的(🔭)运转起(qǐ )来，注(zhù )意，是(🎥)“超高效”！一(yī )般来说(shuō )，危机公(gō(💼)ng )关的时效性是相当高的，越早(zǎ(💱)o )给出判断、给(㊗)出解决方(🐁)案、越(🎡)早执(🛄)行(háng )，越(🐃)能挽救损失(😙)，换(huàn )句话(huà )说，公关部门每慢一秒，对(duì )于(yú )品牌来(🚓)说(🦑)，都是真金白(❎)银的流失(🌏)。4、企业危机公关处(chù )理流程通常包(🏖)括以下(xià )几个步骤：(🥐) 预防(🥪)危机：企业应制(😑)定(dì(📜)ng )危机(jī )管理计(👻)(jì )划，包括风(🔋)(fē(🥥)ng )险评估、预警(jǐng )机制(zhì )和危机(🍄)应(🆗)对策略等，以最(⚡)大(🕕)程度地减少危机的发生。 发(🗃)现危(wēi )机：(🍆)及时收集、(🤢)监控和分析与企业相关的信息，以便(🦅)迅速发(fā )现潜在(zài )的危机。5、危机公关过程中的重要(✨)性 由于客观环境的(👡)作用(yòng )，困难的出现和发(fā )展会(🏛)产生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周(🔌)期(qī )模型(xíng )。既然要提炼危机(jī )公(gō(🔟)ng )关的(🧟)精(😆)(jīng )髓，首先要根(🥉)据(♉)其(🆚)生命周期的特点(diǎn )，在操作步骤中找到影响最(🍾)终结果的(de )关键(🎦)环(huán )节和(🐏)要素。企(qǐ )业危机公关怎么处理? 1、(😣)引导(➰)公共舆论(🆘)：当企业自(🌜)(zì )身(👁)立场正确时，应积极(jí )澄清事实(shí )真(🗳)相；若存(cún )在错(🚾)误，则应诚恳道歉。借助(zhù(💝) )权(quán )威(wēi )力(🚛)量：在危机时(✝)期，企业往(wǎng )往(📟)容易受到(🤯)社会的(🛤)质疑。此时，借(💙)助(🐍)权威(💲)机构的信用(🌿)来(✂)增(zēng )强话语的(de )可(👱)信度是至关重(🖇)要(yào )的(de )。分散危机影响：企业应尽快转移公(⛵)众注意(yì(🌵) )力(🛒)，最大限度(🧤)地减轻危机的负面(miàn )影响。2、(🌄)危机应对策略(🍢)：选择合适(⛏)的危机应对策略，如积(🍒)极回应、公开道歉、赔(péi )偿(🥞)补偿、责任追究等。策略的(de )选择应(🖤)基(🚀)(jī )于客观事实和法(🚽)律法(fǎ )规，同时考虑企(💪)业的形象和利益。危(wēi )机公(🏒)(gōng )关沟通(🔄)：及时(shí )性(🍐)：在(📛)危(♟)机发生后，迅(🚏)速向(💍)内外(wài )部相关方(🔊)进行沟通，避免信息真(🚉)空期(⏳)导致的谣(🙈)言和(🖇)(hé(♓) )误解。准确性：(❌)沟通内容应(🔢)准(🕸)确真实，避免虚假宣传(😺)和误导(🙄)。3、(🌲)加强内部沟通与监督：企业(yè(⏪) )管(guǎn )理(lǐ )层应及时与员(⛑)工(🐇)沟通(😊)，获取第(🤷)一手(🏾)信(xìn )息，以便在发现问题(🍢)时迅速(sù(⏮) )作出判(😧)(pàn )断并采取措施，从而防止危机的(📘)(de )发(fā )生(👼)。 建立(🏁)预警(😩)机制：企业应预(🌨)(yù )见到可能出现(xiàn )的危机(jī )，并做好相应(yīng )的准备。制定应对危(😽)机的基本(běn )框(🐃)(kuà(🗑)ng )架，以便在危机真正来(⛺)临时能(📬)够有条不紊地应对。