简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：艾玛·朗/VeronicaSywak/萨基亚·伯梅斯特/SunPark/AmandaMa/安德鲁·S·吉尔伯特/AlisonWhyte/黛博拉·劳伦斯/达米安·理查德森/凯特·阿特金森/ToddMacDonald/山口英胜/AdrianoCortese/GarethYuen/CameronNugent/丹尼斯·科尔德/ChristineMoffat/
- 导演：BigasLuna/
- 年份：2014
- 地区：香港
- 类型：古装/科幻/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,韩语
- 更新：2024-12-21 04:07
- 简介：危(🎨)机(jī )公关处理(lǐ )三个步骤 1、- 预警和干(gàn )预：通过对内外(🏤)(wài )渠道的(de )危机(jī )预(🤾)警信号进行识别(bié )和(🚙)分析，公(🔏)关人员可(💓)以在危机的早期阶(jiē )段迅速响应(🏿)，采取预警措施，干预(🙃)或预防潜在的危机(🎿)(jī )，防止困难进一步恶化。即使未能有(🚣)效消(👍)除(😟)危(wēi )机，也能(💹)通过这一(😔)过程获(🈲)取有益(yì )信息(xī )，为公(👸)(gōng )关运作争(zhēng )取主(🍩)动。2、进行(🏟)危机总结、评(🔎)(píng )估。对危机(jī )管理工作进(🗳)行(🉐)全面(🔅)的评价，包(😤)括对预警系统的(👉)组(⛷)织和工作(zuò )程序、危机(😬)处理计划、危(🕴)机决(🚽)策等(děng )各方面的评价，要详尽(💀)地列出危(wēi )机管理工作中存在的各种(zhǒng )问题。对问题进行整顿。多数危(wēi )机的爆发与企业管(🤖)理不善(shà(🈵)n )有关(guān )，通过总结评估提出(chū )改(♋)正(😦)措施(💢)，责成有关部(🤵)(bù )门(🆒)逐项落实，完善危(wēi )机管(🍑)理内容。3、危机公(🐸)关过(🛫)程中的(❌)重要性 由(🍀)于客观环(🍥)境(🔝)的(de )作用，困难的出(chū )现和发(🥥)展会产(chǎn )生(shēng )不可(🔨)预测的(📋)发(fā )展方向和影(🦎)响范(🏌)围，但一般(🤛)(bān )都有(yǒu )统(tǒng )一的发展逻辑规(guī )律，即(jí )危机(jī )的生命(mìng )周期模型。既(📱)(jì )然要提炼危机公关(🎢)的精髓，首先要(😌)根据其(🏪)(qí(🌪) )生(⛺)命周期(qī )的特点，在操作步(🛫)(bù(🛌) )骤中找到影(yǐ(🤟)ng )响最终结果的关键(jiàn )环节和要素。4、网络危机(🍊)公关的(de )处理步(🍲)骤主要包括以下几个方面(🍘)： 危机预(📤)(yù )警：在(zài )危机发(😝)生(🦇)前，企业需要建立一套(🌕)完善(🏽)的危机预(yù )警系统，以(🚁)便及(💏)时发现潜在的危机(🏘)。这(🚯)可(kě )能涉(shè )及到(dà(💜)o )对(🚐)网络(🔽)舆(🐺)情的(de )监测、对用户反馈的关注以及对内部员(🐊)(yuán )工意(yì )见的收集等。成功(🛹)的危机公关案(🧡)例分析 年有许多(🖍)危机(🥏)公关成功的案(🗾)例，以(🍣)下是其中(zhōng )两个案例：网易暴雪终(📖)止合作事(shì )件：2024年1月，网易和暴雪宣布因(yīn )合作(💵)到期将终止合作(🗨)，引(🚝)发广泛关(guān )注(📪)和(🕐)讨(tǎo )论。网(wǎng )易通过一(🥞)系列行(👣)动(🗓)，如推出(chū )“暴雪绿茶”等(🔜)，表达了(le )自己停止合(🥩)作的(de )决心。危机公关成功案例及分析(xī(💔) )是：以汉堡王(🤾)鸡肉汉堡广告涉歧视事件举(🏮)例。如下(🌆)：事件详(🍸)情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(🦅)发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌(🚛)“种(🔷)族歧视(🌄)”，视(shì )频中(💅)(zhō(🌏)ng )的演员用一(🔸)双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶(🌦)搞(🚑)突兀嫌(xián )疑，引发网(😟)友不(🕒)满，谴(🈯)责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公关(📉)案(🍇)例分(⬅)析 2009年(nián )，百事可(👜)乐发(🍦)生了一(yī )起(💚)非常严重的健(😫)康事故(🏊)，导致多名消费者因饮(yǐ(🛌)n )用百事可乐而患(huàn )上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的声(shēng )誉受到极大影(yǐng )响(🔌)，还对(🐍)其(🆗)市场前景产生(🏧)了(⏳)(le )极大影(⬇)响(xiǎng )。对(duì )公共突发危机事务，相关政府部门(🙉)的(🌸)(de )领(🚢)(lǐng )导也就是拥有权(🦑)力的决(🌂)策者(🦂)首先应该开展(😙)有效的危机公(gōng )关(🏎)，敢于直(🔕)面媒体与民众，满(🎦)足他们对(duì )危机(📌)信息(📩)的知情权，以获得(🎯)公(😴)众的信任。担任(🏕)危机公关具体(tǐ )实施(📦)者的政(zhèng )府新闻发布、主流媒体应该保(😁)证(⚪)传播(😌)渠道透明、畅通(👲)，否则妨(🤷)碍(😉)危机处(🚔)理。处理企业危机公关的流程和内容(🎟)是什么? 1、善(🏢)后(🤔)(hòu ) 众所周知，危机过后企业形(👔)象往往因此(cǐ )而遭到破坏，危机(jī(📑) )也不(📲)可(🏹)能就此避免，所以(yǐ )企业危机(jī )公(gōng )关处理(🏜)的(de )最(🌞)后(hòu )一个(gè )步骤就是(shì )善后处理(👺)。主要有两点(diǎn )，第一是修(xiū )复(🏭)消费者对企业的信心，帮助(🔋)企业重建企(🍋)业形象。第(🥝)二则是分析总结并(♌)改(🏀)进提(🌶)高。2、企(🤧)业危机公关处(chù )理流程通常包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制定(🍐)危(😳)机管理计划，包括风险评估(🤣)、预警(🐰)机制(zhì )和(🤨)危机应对策(💻)略等，以最大(㊗)程(🦎)度(dù )地减少危(wēi )机(🆑)的发(🎯)生。 发现危机(🌛)：及时收集、监控和分析与企业相关的信(xìn )息(🔊)，以便迅速发现(⚓)潜在的危机(🔽)(jī(🥥) )。3、总(🍱)结来说，高(🗓)(gāo )手的危(⭐)机(jī )公关在(🔆)于策(cè )略的清晰、执行的(de )果(guǒ )断(duàn )，以及(jí )结果(🔤)的直接。比如五月天玲花的案例(lì )，通(😷)过精(⌛)准的(👦)(de )文案，展现了危机(📲)公(💋)关的高超艺术。在危机(jī(🏮) )公关的道(🗡)路上(shàng )，灵活应对、(📔)果断行动和清(qīng )晰(🚬)沟通(🎩)是每一个企业值得学习和借鉴的(de )法(🎟)(fǎ )则。危(🌶)机公(🥙)关一(🔂)般怎(🏌)么处理(lǐ )? 1、充分传播。当(🦀)事组(zǔ )织(zhī(🤡) )向媒体(👹)、公众、消费(🎯)者(📼)及一(🅱)切关注事件的(🐼)人们，提供一切可能的沟通办法，如(📀)新闻发布会(huì(🦆) )、媒体现场采(cǎi )访、网络互动、热线电话、公开(🌑)信、广告(🐙)、短信等等传播方式和(🖇)手段，保(🎥)(bǎo )证社会大(🕍)众的知(⬅)情(qíng )权。承(ché(😖)ng )担责任。2、面对(❎)灾难，应考虑到(⛰)最坏的可能，并及时有条不(bú )紊(wěn )地采取行动；危机发生时，要以最(😏)快的速度设立“战时(shí )”办(bàn )公(🕧)室(🛁)或危(wēi )机控制中心，调配训练有素的专业(🌶)人员，以(🏢)实施(🈷)危机控制和管理计划(🥄)(huá(🚍) )。3、成(♋)立危机公关(guān )小(🍖)组。当危机出现的时(shí )候千(👫)万不(bú )要惊慌(huāng )，首要(yào )的问题就(jiù )是(📀)赶快(kuài )成立危机公关小组(🐰)。一般情(🚟)况(💽)下，危机公(🌡)关小组的组(📗)成(🔆)由企业的(🍢)公关部成员和企(🏋)业涉及(jí )危(wēi )机(jī )的高层领(🐗)导直接组(zǔ )成。4、迅(🍩)推客传媒总结(jié )了(le )处理危机公关的十大策略：内(nèi )部沟通(🔃)，即(🍅)时监督(🆙) 企业管理层(💢)应及时与基层人员沟通，获(huò )取(qǔ )第(dì )一条(🎪)信(🐵)息，根据管理经验(😢)判断(duàn )某些方向是(shì )否存(cún )在问(🛷)题，是否(fǒu )会产生影响，找出危(🐄)(wēi )机(✋)前问题(🍏)(tí )差异(yì )的(🥤)根源，及时处理。预警潜(qiá(💰)n )在(🏴)(zài )危(wē(🥡)i )机，做(🛶)好充(⛱)分准备 无(🐩)论什么企业，都(dō(🆒)u )可(🛩)能(🎂)遇到危机(♒)公(gōng )关(💌)。5、危机(🍏)公关不(bú(💨) )仅(jǐn )承(🐙)担危(wēi )机预警监测(cè )、干预(yù )预(🎄)防、控制处理、恢复调整等任(rèn )务(😵)，而且是改善困(➗)难管理体(🎥)系的必要过程，也是公(👅)众、媒体(tǐ(✨) )、政(🎹)(zhè(👛)ng )府和各种(zhǒng )社会团体公(gōng )关战略的重要(yào )组成部(🙅)分。危(wē(🌫)i )机公(🏞)关的整个(🌔)流程是怎(🌸)样的? 1、紧接(🚺)着，危(wēi )机(🏘)辨识(shí )至关重(chóng )要。你(🚖)需要判断这是否真的(de )是(shì )危(💘)机，还是可能(⤴)的宣(xuā(🤡)n )传(👮)(chuán )契机或(👏)无需过度反应(🏨)的情(qíng )况。这(🕦)一(🏝)步骤要求敏锐(ruì )的洞(📅)察(🍵)(chá )力和精准的判断(⛽)。确(què )定应对原则，企业需要为自己定下(🛂)(xià )明确的角色—(📪)—是(shì )受(📸)害(hài )者、相(🎰)关者、无(wú )辜(gū )者还是受益者。这样的姿态(tài )将直接影(🎗)响公(🧥)众的感(😴)知(😓)和反应。然后(🔅)(hòu )，策略拟(❗)订是核(❕)心环节。2、(👓)危机(😦)公关处(chù )理流程：明(🚬)确危机现(🥘)状(🔳)(zhuàng )并评估形(🏚)势。首先，组(🦋)织需要(🚼)对危机的严重性及其影(yǐng )响范(🗞)围进行快速评估，明确危机(jī )的性质和影响(xiǎng )对(😒)象。其次，进行(🍉)信息收集(🤲)和分(💷)析，包括(kuò )内部和(🌝)外部(🍘)的信(⛸)息，了(😮)解公众的情绪和反馈。制定应(🆒)对策(cè )略。根据(🌈)对危机的评估和分析结果，制定针对(㊗)性的应对策略(luè )。3、舆情收集，厘清线索。当真正(🏖)(zhèng )的危机公关发(🚮)生之时，整(📸)个(gè )公共部门或者委托(tuō )的(de )乙方(🛁)公关公司(sī )就得超高效的运转起来，注意(🎴)，是(💄)“超高效”！一般(bān )来说，危机公关的时效性是(shì )相当高的(de )，越(yuè )早给(gě(🕠)i )出判(🧦)断、给出解决方案、越早执(📦)(zhí )行，越能(🐛)挽救损失，换(💸)句话(💅)(huà )说，公关部门每慢一(yī )秒，对(💼)于品牌来(lái )说，都是真(zhēn )金白银的流失(💚)。4、企业危机(jī(🏓) )公关处理流程通常包括以(📦)(yǐ )下几(jǐ )个步骤： 预防危机：企业(yè )应制定危机管理计划，包括风险(🌵)(xiǎn )评估、预警机制和(🍢)危机应对(duì )策略等，以最大程度地减(🕢)少(✂)危机(🐗)的发生。 发现危(wēi )机：及(🎌)时收集、监控(🏒)和(👒)分析与企业相关(💶)的信息，以(〰)便迅速发(fā )现潜(🐎)在的危机。5、危(💞)机公关过程(🌽)中的重要性 由于(🕛)客观环(🥖)境(♐)(jìng )的作用，困难(🥡)的出现和发展会(✝)(huì )产生不可预测(👓)的发展方向和影(yǐng )响(⛔)范(💈)围(🤴)，但一(🕙)般(⏯)都有(🥉)统一的发展逻辑规律，即危(🦅)机的(🕍)生命(mì(🏘)ng )周期模型。既然(🏿)(rán )要提炼危(wēi )机公关的精(📜)髓，首先(🍴)要根据(✖)其生命周期的特点，在操作(zuò(💴) )步骤中找到影(🥀)响最终(zhōng )结(😕)果的关键环节(jiē )和(⛲)要素(🛄)。企(qǐ )业危机公(gōng )关(guā(🌵)n )怎(zěn )么处理? 1、引(yǐn )导公(🍧)共(gòng )舆论(lùn )：当企业自身立场正确(què )时，应积极澄清事实(shí )真相；若存(cú(🏣)n )在错误，则(zé )应诚恳道(🅱)歉。借(🍑)助权威力量：在危机(jī )时(😉)期，企业往往容易(🎄)受到社会的质疑。此时，借(💑)(jiè )助权(🙉)威机构的信用来增强话语(👟)的(de )可(〰)信(🈁)度是至关重要(🔪)的。分散危机(🍼)影响：企业应尽(jìn )快转移公众(zhòng )注意力，最大(🏢)限度地减轻危(🕋)机的负面影(🍵)响。2、危机应对(🦅)策(cè(🛣) )略：(💡)选择合适的危机应对策略(luè )，如积(🛣)(jī )极回(huí )应、(🐚)公开道(dào )歉、赔偿(chá(📕)ng )补偿(🎻)、责任追究等(🏠)。策略的选(🗯)择应(🥅)基于客观事实(🏋)和(🚶)法律法规(guī(🤔) )，同(🏖)时考虑企业(👄)的形(xíng )象和利(💷)益。危机公关(guān )沟通：及时(shí )性：在危机发生后，迅速向内外部(❇)相关(🎐)方(👩)进(jì(🦄)n )行沟通，避免信息(😡)真空期导致(zhì )的谣言和(hé )误解(🍵)。准(zhǔn )确性：(🐯)沟通内容(👒)应准确真(👾)实，避(bì )免虚(🌆)假宣传和误导。3、加强内(nèi )部(bù )沟通(🛒)与监督：企(🛹)业管(🕷)理层应(yīng )及(🌗)时与员工沟(💝)通，获(huò(🚻) )取第一手信息，以便在发现问题时(👘)迅速作出判断并采取措施(👷)，从而防(fáng )止(🗿)危(♈)机的发生。 建立预警机制：企业应预见到可能出现的危机，并做好相应的准备。制定应(🙍)对(👠)危机(🔛)(jī )的基本框架，以便在危机真正(🎛)来临时能够(gòu )有条不紊地应对(🤠)。
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