简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：板尾创路/芦那堇/冈村泉/
- 导演：木村恵吾/
- 年份：2018
- 地区：中国台湾
- 类型：动作/古装/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,印度语
- 更新：2024-12-15 06:54
- 简介：危(💼)机公(💸)关处(chù )理三个步(🧀)骤 1、- 预警和干预：通过(🖊)对内外渠道的危机预(🤠)警信号进行识别和分析，公(gōng )关人(rén )员可(🐡)以在危机的(de )早期阶段迅速(📘)响应，采取(qǔ )预警措施，干(🐽)预或预防(⛎)潜在的危机(👓)，防止(🍰)困(kù(✌)n )难进(🥊)一步恶化。即使未能有效消(xiāo )除危机(🚺)，也能通(🐅)过这一过程获取(qǔ )有益(🙆)信息，为公关运作(zuò(🐟) )争取主动。2、进(🚖)行危机总结(💺)、评估。对危机(👩)管理工作进(🚭)行全面的评价，包括对预警系统的组(🚐)(zǔ )织(zhī )和(hé )工作程序、(🤹)危(⛏)机处理计划、危机决(😡)策等各方面(miàn )的评价(jià )，要详尽地列出危机管(🈺)理工(gōng )作(✉)中存在的(🥛)各(🐻)种(💎)问题。对问题进(💃)行整顿(🐚)。多数危机的爆发与(⛳)企业管理不(🗳)善(🚯)有关(😉)，通过总结评估提出改正措施，责(🎗)成有(yǒ(🚝)u )关部门逐项落(🤨)实(shí )，完善(🧦)危机管理内(nèi )容。3、危(🏵)(wēi )机公关过程中的重(chóng )要性 由(🍙)于客观环境(🧙)的(✂)作(zuò )用(🧝)，困难的(🗂)出(chū )现和发(fā )展会产生(💾)不可(🏷)预测的发展方向和影响范围，但(🎽)一(yī )般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提(😔)(tí )炼危机公(gōng )关(🎑)的精髓，首先要根(gēn )据其生命(mìng )周(🔴)期的特点，在(🔡)操作步骤中(🌖)(zhōng )找到影响最终结(jié )果的关键环节(jiē )和要素。4、网络危机公关的处理步(🎽)骤(🍘)主要包括(🥊)以下几个方(💤)面： 危机预警：在危机发(🤘)生前，企(qǐ )业需要建(jiàn )立一(🆑)套完善的(🚰)危机预警系(⛰)统(tǒng )，以(🤗)便及时发现(📷)潜在的危机。这可能涉(🕸)(shè )及到对网络舆(🗜)情(💕)的监测、对用(👔)户反(🐳)馈的关注(zhù )以(🎼)及对内(🐇)部员(yuán )工(🙍)意见的收(shōu )集等。成功(🌇)的危机公关(🎲)案(🚴)例(🙇)分析 年有(🍺)许多(duō )危机公关成功的(de )案例，以下是其(qí(❤) )中两个案(àn )例：网易(🏔)(yì )暴雪(🐌)终止合作事(🕕)件：2024年1月，网(🌾)易和暴雪宣(xuān )布(🥒)因合(😧)作(zuò )到期将终止合作，引发广泛关注和(hé )讨论。网(〰)易通过(guò )一(📇)(yī )系列行动，如推出“暴(🈹)雪绿茶”等，表达(🥖)了自己停(tíng )止合作(😛)的决心(xīn )。危(🛌)机公关(🗃)(guān )成功案(🖕)例及分析是：以汉(🎗)堡王鸡肉汉堡广告涉(⚪)歧视(shì )事(shì )件举(jǔ )例(🧦)。如(🧡)下(⬅)：事件详情(🔯) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发(fā(⛵) )布的一(💌)条(tiáo )新品(pǐn )汉堡广(🍱)告(gào )被(🐃)指涉嫌“种族歧视”，视(shì )频中的演员用一双巨(🌖)型筷(kuài )子艰(jiān )难吃汉(⭐)(hàn )堡。画面存在恶搞突兀嫌疑(😣)，引(yǐn )发网(wǎng )友(yǒu )不(🙋)满，谴责(zé )汉堡王涉(shè )嫌种族歧(😢)视。百事(😂)可乐2009年危(💗)机公关(guā(💁)n )案例分(🕴)析 2009年，百事(💠)可乐发生(🏍)(shēng )了(le )一起非常严(📀)重的健康(🤨)事故，导致(🅰)多名消费者因饮用百事可(🎊)(kě(➕) )乐而患上肝(🈺)癌(🦁)。此次事故，不仅让百事可乐的声誉(👀)受到(🚗)极大影响，还对其市场前景(🖥)产生(🚡)了(😮)极大影响。对(📬)公共突(😀)发危机事(🛰)务，相关政府(🖱)部(🍩)门(⚾)(mén )的领导也就(jiù )是拥有权(🔃)(quán )力的决策者首(🙉)先应(yīng )该(🕚)开展(zhǎn )有效(😒)的危机(jī )公关(🗺)，敢于直(🛤)面媒体与民众，满(🖨)足(zú(🏼) )他们对危机信息的(💉)知(🤓)情权，以获(huò )得公(🌡)众的(de )信任。担任危(📗)机公关具体实施者的(de )政府新闻发布、(📀)主流媒体应(🥎)该保证传播渠(❎)道透明、畅通，否(🐓)则妨碍(ài )危机处(chù )理。处(😗)理企业危(🤓)机(jī )公关的(de )流(📳)(liú )程和内(nèi )容是(🧞)什么? 1、善(⚾)后(hòu ) 众所周知，危机过后企(🤬)业(yè )形象往往因此而遭到破(🔶)坏(🆓)，危机也不(bú )可能就此(🥪)避免，所以(🖋)企业危机(👸)公(gōng )关处(chù )理的(🤲)最后一个步骤就是(shì )善后处理。主(💰)要有两点(🎉)，第一是修复消费(🥘)者对企业(yè )的信(xìn )心，帮助(😡)企业(🛶)(yè )重建企业(yè )形象。第二则是(🤚)分(🤳)析总结并改进(👤)(jìn )提(🗝)(tí )高。2、企业危机公关处理流程(chéng )通常包(🏞)括(🚘)以下几个步骤： 预防(🥚)危机：企(💮)业应制定危机管(🅾)理计(😛)划(huá(💿) )，包括风(🌫)险评估、预警机制和危机(💝)应(yīng )对策略等(děng )，以(yǐ )最大(📭)(dà(😗) )程度地减少危机的发生(🥛)(shēng )。 发现(❕)危机：及时收(shō(🈶)u )集、监控和分析与企业相(🎄)(xiàng )关的信息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结(jié(🔓) )来说，高手的(🔃)危(wēi )机公关(😡)在于(🔦)策略的清(😷)晰、执行的果断，以及结果的(de )直(zhí )接。比(🥜)如五月天玲(🤪)花(🆎)的(de )案例，通过精准的文案，展现(☝)了危机公关(🍈)的高超艺(yì )术。在危机(🔩)公关的道(dào )路上，灵(líng )活应(yīng )对、果断行动和清晰(👒)沟(gōu )通是每一个(gè )企(📫)(qǐ(🗂) )业值得学习和借鉴的法(🦂)则。危机(🍃)公关一(🏔)般怎(zěn )么处理? 1、充分(🔳)传播。当(dāng )事组织向媒体、公众(📬)、消(🚂)费(🦗)者及一切关(guān )注(🚳)(zhù )事件的人们，提供一切可(kě )能的沟通办(bàn )法，如新闻发布会、媒体现场采(😊)访、网络互(👣)动、(🙋)热线电话、公开信、广(guǎng )告、短(duǎn )信(xìn )等(⛑)等(děng )传播方式和手(🕷)段(duà(🤲)n )，保证社会大(dà )众的(🐊)知情权(💰)。承担责(🔬)(zé )任(🐎)。2、面对灾难，应考虑到最坏的(🦎)可能，并及时有条不(🍩)紊地采(🤓)取行动；危机发(🚕)生时，要以最快的速度(dù )设立“战(🙍)时”办(🍲)(bàn )公室或危机控(kòng )制(📉)中(🏮)心，调(⏸)配(📭)训(xùn )练有素的专(🌖)业人员(🖨)，以实施(✍)(shī(🥔) )危(👷)机(🌺)控制和管理(lǐ(🧜) )计划(⤵)。3、成立危机公(🗃)(gōng )关(💭)小组。当危机出现(🍢)的(de )时候千(🤬)万不要惊慌(💩)，首要(🤡)(yào )的问题就是(shì )赶快成(❎)立危机公关小组。一(🔔)般情况下，危机公关小(xiǎo )组的组成(🍇)由企业(🐏)的公关(😄)部成(🎽)(chéng )员和企业涉及危机的(de )高层(🐋)领导直接组成。4、迅(xùn )推(⬆)客传(🌵)媒总结了(👕)处(💢)理(🐲)危机公(💀)关的十大策略(🔦)：内(nèi )部沟通，即时监督 企业管理(lǐ )层应及(jí )时(🧔)与基层人员(🧣)沟(🤬)通(tōng )，获(😚)取第一条(tiáo )信息，根据管理经验判断某些方向是否(🗝)存在问题，是否会产生影响(👉)，找出危机前(🚷)问题(tí )差异的(🐸)(de )根源(yuán )，及时处理(🛡)。预警潜(qián )在危(wē(🐰)i )机(jī(🚏) )，做好充(☕)分准备 无(🚪)论什么企业(🐟)(yè )，都可能(néng )遇到(🔒)危机公关。5、危机公关(🌟)不仅承担(🔷)危机预警监(🕖)测(cè )、干预预防、控制(zhì )处理(👊)、恢复调(🐼)(diào )整等任务，而且(🅱)是(🚷)改善困难管理(👸)体系的必要过(🛁)程，也是(😋)公众、媒体、(🈶)政府(💇)和各(gè )种(🛳)社会团体公关(🏋)战略(🏵)的重(🚼)要(💜)(yào )组成部(bù )分。危(🌋)机公关的整(💄)个流程是怎样(yà(😑)ng )的? 1、紧接(🔷)着，危机(🍃)辨识(shí )至关重(❌)要。你(🤩)需要判(pàn )断这是否真(zhēn )的是危(wē(🎌)i )机，还是(🚤)(shì )可能的(de )宣传契机或无需(👈)过度反应的情况。这(zhè )一步骤要求敏锐的(㊗)洞察力和精准的(de )判断。确(🕺)定应对原(💴)则，企业需要为自己定(🎾)下明确的角色——是受(🐎)害者、相(🧤)关者(🔕)、(🌝)无辜者还是(shì )受益者。这样的姿(👏)态(tà(🧥)i )将直接影响(xiǎng )公众(📟)的感知和反应。然后，策略拟订是(🈲)(shì )核(hé(🏰) )心环节。2、危机公(gōng )关(🛑)处理流程：明确危机现状并评(píng )估形势。首先，组织需要对(duì )危(🅱)机的严重(chóng )性及(🐖)(jí )其影响范围进行快速评估，明(🌆)(míng )确危机的性(xìng )质和影响对象。其次，进(🍤)行信息收集和(🏈)分(🌄)析，包括内部和(✉)外部的信息(xī(📥) )，了解公众的情绪和反馈。制定应对策(cè )略。根(🍟)据对(duì )危(🍂)机(🥔)的评估和分析(👛)结果，制定针(zhē(🌈)n )对性的应对策(🛵)略。3、舆情(🔟)收集，厘(⌛)清线(🐧)(xiàn )索。当真正(📄)的危机公(gōng )关发生(shēng )之时(♍)，整个公共(gòng )部门(mén )或(huò )者委托的乙方(🏩)公关公(💾)司(sī )就(🌫)得超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的(🤶)时效性是(🚽)相当高的，越(🛒)早(❤)给(⬆)出判断、(🥙)给出解(jiě(😡) )决(🚰)方(🥞)案、越早(zǎo )执行，越能挽(🍂)救损失，换句话(huà(🥦) )说，公关(guān )部门每慢一(yī )秒(miǎ(🆖)o )，对于品牌(🕰)来(lái )说，都是真金白银的流失(shī )。4、企业危(📙)机公关(🔮)处(chù )理流程通(🍋)常包括以下几个(🍉)步骤(💈)： 预(yù )防危机：企业应(yīng )制定(🐩)危机管理(🚅)计划，包括风险评估、预警机制(🚹)和危机应对策略(🍰)等，以最大程度地(🚙)减少(🗯)危机的发生(🌷)。 发(fā )现危机(jī )：及时收(shōu )集(jí )、监控和分析(😥)与(yǔ )企业相关的信息，以便(🅰)迅速发现潜在(zài )的危机。5、危机公关过程中(📃)的重要性(➕)(xì(👻)ng ) 由于客观环境的作用，困难的(de )出现和发展会产(🚻)生不可预(😀)测的(de )发展方向和(hé(🏆) )影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的(🗿)生命周期模型。既然要提(tí )炼危机公关的精髓，首先要根(💿)据其(🏦)生(😪)命(🏫)周期的特点(🚟)，在操(🐃)作步骤中(💡)找到(dào )影响最终结(🌌)果的关(🛫)键环节和要素。企业危机(🍀)公(⏳)关怎么(⭕)处理? 1、(☔)引导公共舆论：当企业(☕)自身立场正确时，应(👷)积(🙎)极澄清事实真相；若(🌌)存在错误(⛳)，则应诚(chéng )恳(🏅)道歉。借助权威力(lì )量：在危(😛)机时期，企业往往容易(👐)受到(🚂)社会的(de )质疑。此时(🏈)，借助权(💖)威(wēi )机构(📯)(gòu )的(de )信用(🏟)来增(zēng )强话语的(de )可(kě )信度是至关重(chóng )要的。分散危机(jī )影(yǐng )响：企业应尽快转移(🚭)公(gōng )众(zhòng )注意力，最大限度地减轻(👬)危(🍗)机(🏂)的负(🚢)面影响(🚹)。2、危机应对策略：选择合适的(📶)危机(🎬)应对策略，如(🔝)积极(🚕)回(huí )应(yī(🍪)ng )、公开道歉、赔偿补偿、(🍴)责任追究(🎓)等。策略的(de )选择应基于客观事实和法(🐵)(fǎ )律法规(📴)，同时(🔑)(shí )考虑企业的形象和利益。危机公关(😕)沟(gōu )通(🐣)：及时性：在危机(🍉)发生后，迅速向(🖐)内(🌀)外部相关方进行(háng )沟通(🚅)，避免信息真空期(🎃)导致(zhì )的(de )谣(🍢)言和(🚋)误解。准确(què(🐩) )性(xìng )：沟通内容应准确真实，避免(miǎn )虚假(jiǎ )宣传(🐖)和(🐹)误导。3、加强内部(⏰)沟通(📖)与(🎚)监督：企业管理(lǐ )层应(🦗)及时与员工沟(gōu )通，获取(🔚)第一手信息，以便在发现问(wèn )题时迅速作出(👬)判断并采取(❌)措施(🆓)(shī )，从而防止危机的(de )发生(🌍)。 建立(🦈)预警机(🔕)制：企业应预见到(dào )可能出现的危机，并(🌘)做好相应的准(🍕)备。制定应对危机的基本框架，以便在危机真正来(lái )临时(shí )能够(♊)有条不紊地应对。
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