1、- 预(yù )警(🎢)和干预：(🔣)通过对内外渠道的(de )危机预(🌠)(yù )警信号进行(háng )识别和(🚲)分(💟)析，公关人员可以在危机的(🕵)早期(🔧)阶段(🧝)迅速(sù )响应，采取预警措施，干(🆕)预或预(🚟)防(fáng )潜在的危(👿)机，防止困(kùn )难进(jìn )一步恶(è )化。即使未能有(😙)效消除危机，也能通过这一过(guò )程获取有(🤷)益信息，为公关运作争取主动。
2、(🏬)进(jìn )行(há(🕛)ng )危机总结(🕷)、评估。对(🚚)危(wēi )机(⚡)管理工作(⏺)进行全(quán )面的评价，包括对预(🤖)警(🈚)系(xì )统的(🍙)组织和工作程(🉑)序、危(wēi )机处(chù(👵) )理(💷)计划(🍎)、危(👒)机决策等各方(👥)面的(de )评价，要(yào )详尽地列出危机管理(✈)工作中存在(🍂)的各种问题。对问(wèn )题进(jìn )行整顿。多数危机的爆发(🍘)(fā )与企业管(guǎn )理不善有(🖤)关，通过(guò )总(📺)结评(⛱)估提出改正措施(🥟)，责(zé(🚏) )成有关(🤰)部门(🤹)逐项(🏝)(xiàng )落(🔩)实，完(wán )善危机管(guǎn )理内容。
3、危机公关过程中的重要性(🐹) 由于客观环境(📻)的(de )作用(yòng )，困难的出现和发展会(⛩)产(chǎ(💩)n )生不可预(🤓)测的发展方向(🎻)和影(yǐng )响(🔶)范围，但一般都有统一(yī(🎻) )的发展(zhǎn )逻(🍔)辑规律，即危机的(🐊)生命(🎣)周期模型(xíng )。既然要(🆚)提炼危机公关的精(jīng )髓(👆)，首先要根据其(🌂)生(shēng )命周(zhōu )期(qī )的特点，在操作步(bù )骤(zhò(😸)u )中找到影响最(♉)终结果的关键(🚝)环节和(😏)要素。
4、网络危机公关的处理(🥛)(lǐ )步骤(📭)主要包括(🛴)(kuò(🕕) )以下几个方面： 危机预警：在危(🎡)机发生(🔕)前，企(💓)业(🚌)需要建(👸)立一套完善的危机预警系统，以便及时(shí )发现潜(qián )在的危机。这可能涉及到对网(🌠)(wǎng )络舆情的监测、(👝)对用户反馈的(de )关(🦖)注以(♍)及对内(🤲)部(bù )员工意(🐝)见的收集(🔜)等(děng )。
年有(🕗)许多危机(jī )公(gōng )关(🍛)成(chéng )功(gōng )的(🎿)(de )案例，以下(📒)是(shì )其(qí )中两(🚖)个案(🙆)例(lì )：网易暴雪(📰)终(zhōng )止合作事件：2024年1月(yuè )，网易和(💌)暴雪宣(xuān )布(🎻)因(🦖)合(hé )作到(🐉)期将终止合作，引发广泛(🚔)关注和讨(👆)论。网易通过一系列行动，如推出(chū )“暴雪绿(lǜ )茶”等，表达了自(zì )己停止(zhǐ )合(☕)作的决心。
危机公关成功(🍤)案例及分(fèn )析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视(🆚)事件举例。如(rú )下：事件详情(📘) 2019年4月(🅰)初(🧤)，汉堡王在Instagram上发布的(de )一条(tiáo )新品汉堡广告被指涉嫌“种族(zú )歧视”，视频中(😏)的(de )演(yǎn )员用一双巨(🏄)型筷子艰(⏫)难吃汉(hàn )堡。画面存在恶搞(🈺)突兀嫌疑，引发网友不满，谴责(🚍)汉堡王涉嫌种族歧视(shì )。
百事(🔵)可(🔹)乐2009年危机公关(🙌)(guān )案(😬)例分析 2009年，百事可乐发(🔗)(fā )生了一起非常严重的(de )健康事(🤦)故，导致多名消(xiāo )费者因(♎)饮用百事(🐜)可乐(lè )而(✂)患(huàn )上肝癌。此次事故，不(bú )仅让百事可乐的(😂)声誉受到极(🚩)(jí )大影(🐝)响，还(🤡)对其市(⏰)场前景产生了极大影响。
对公共突发危机事务(🔇)，相关(guā(🚵)n )政(zhèng )府部门的领导也就是拥有权(quán )力的决策者首先应(👚)该开展有效的危机(🕝)公关，敢于直面媒体与(yǔ )民众，满足(🕜)他们对危机信息的知情权，以(🌝)获得(dé )公(🌞)众的(de )信任(🐚)。担(🏚)任(rèn )危机公关具体(tǐ )实施(🌚)(shī )者的(⭐)政府新闻发布、主流媒体应该保证传播渠道透明、畅(chà(🤭)ng )通，否则妨碍危机处理。
1、(🍻)善(🛹)后 众所周知(🐶)，危机过后企业形(🔌)象往(🧣)往因此而(ér )遭到(🕶)破(🕴)坏，危机也不(👷)可(🕋)能就此避(bì )免(🌎)，所以企业危机(⛑)公关处理的最后一个步骤(👎)就(🏜)是善(shàn )后处理。主要有(yǒu )两点，第一是修复消费者(🌙)对企业(😷)(yè )的(✊)信心，帮(bāng )助企业重(🆎)建(🐛)企业形象(✌)(xiàng )。第二(😚)则(zé(🚖) )是分析总(🔀)结并改进提高(😈)。
2、企业危机公关(🆓)处理(lǐ )流程通常包(bāo )括以下几(jǐ(🍘) )个步骤： 预防危机(☝)(jī )：企(qǐ )业应制定(👾)危机管(guǎn )理计划(🏻)，包括风险评(✒)估(🛒)、预警(🗡)机制和(😒)危(wēi )机应对策略(luè )等，以(yǐ )最大程度地减(🥍)少(🀄)危机的(🆑)(de )发生(shēng )。 发(🧜)现(🐉)危机：及时收集、监控(kòng )和分(fèn )析(🥓)与(yǔ )企(🥍)业相关的信(🔢)息，以便(🤰)迅(xùn )速发现潜在的(de )危机。
3、总(🎰)结来说，高手的危(wēi )机公关(🏚)在于策(cè(🌼) )略的清晰、执行(⬛)的果(🏽)断，以及结果的直(📥)接。比如五月(🎓)(yuè )天(tiān )玲花(huā )的(de )案例，通(⚪)过(🚢)(guò )精(📪)(jīng )准的(😌)文(wén )案，展现了危机公关的(de )高(🤔)超艺术(🚈)。在危机公关的道路上，灵活(🥇)应(👡)(yī(⏮)ng )对、果断行动和清(🎬)晰沟通是每一个企(⬅)业值得学习和借(🍲)鉴的法(🚬)则。
1、充分传播(bō )。当事组织(💟)(zhī )向媒(méi )体(tǐ )、公众、(💀)消费者及一切关(❎)注事件的人们，提供一切可能的沟通办法，如新闻(⤴)发(⛷)布会、媒体现(⛵)(xiàn )场采(🤾)访、网络互动、热线电话、公开信、广告(🈯)、短信(xìn )等等传播方式和手(🐊)段，保证社会大众的知情权。承担责任。
2、面(✅)对灾难，应考虑到最(zuì )坏(huài )的(🔘)可能，并及时有条不紊地采取行(🎺)动；危机发生时，要以最快的(👨)速度设立(🐷)“战(zhàn )时”办公室或危机控(🦎)制中(🥣)心(🎱)，调配训练有素的(de )专(📁)业(yè )人员，以实(🍵)施危(wēi )机控制和管理计(🌬)(jì )划。
3、成立(🌴)危(❕)机公关小组。当危机出现(🐫)的时候千万不(bú )要(yào )惊慌(huāng )，首要的问题就(jiù(🔐) )是赶快成立危机公关小组。一般情况(kuàng )下，危机(📌)公关(guān )小组的组成由(yóu )企业的公(gōng )关部成员和(hé )企业涉及危机(🎫)的高层领导(dǎo )直接组成。
4、迅推客传媒(méi )总结了处(chù )理危机公关的十大(🐼)策略：内部沟通，即时监督(🏬) 企业管理层应及时与基层人(😌)员沟通，获取(🗳)第一条信(🙀)息，根(🌘)(gē(❔)n )据管理经验判断(duàn )某些方向(🙅)是否存在问题(tí )，是否(🐳)会产生影响，找(💸)出危机前(🏃)问题差异的(🤗)根源，及时处理(lǐ )。预警潜在危机(🥩)，做(👗)好充分准备(bèi ) 无论(lùn )什(shí )么企业，都可能(🏜)遇(📏)到危(wēi )机公关。
5、危机公关不仅(🗺)承担(🏈)危机预警监测(🙉)、干预预防、控(kòng )制处理(📗)(lǐ )、恢复(🧣)调整等任(rè(🖍)n )务，而且是(🕙)改善困难管(📯)理体系的必要过(guò )程(🌪)，也(🚾)是(🔄)公众(zhòng )、媒体(💙)、(💅)政府(🔘)和各(🎧)种社会团体(🏆)公关战略的重要组(zǔ )成(ché(➗)ng )部分(🍷)。
1、紧接着，危机辨识至关重(chóng )要。你需要(🦔)判断这是否真的是危机(jī )，还是(🚺)可(✈)(kě )能的宣传契机或(huò(👍) )无需过度反应的情况(🔚)。这一步骤要(😘)求敏(mǐn )锐的洞(🔞)察力和精准(🌓)的判断。确(🥇)定应对(duì(🏦) )原(yuán )则，企业需要为自己定(dìng )下明(😟)(míng )确(🎅)的(🕐)角(⛩)色(🦄)——是受害(🌼)者、相关者、无辜者还是受益者。这样的姿态将直(🗑)接影响公(🏪)众的感知和反应。然后，策略拟订(dìng )是核(🍉)心(🛢)环节。
2、危机公关(👌)处理(📕)流(liú )程：明确危机现(🏤)状并评估形势。首(🐲)先，组(zǔ )织需要对危(💅)机的严重性及(🤛)其影(yǐng )响范(🤺)围(⭕)进(jìn )行快速评估，明确危(📕)机的性质(zhì(🐔) )和(🐱)影响(xiǎng )对象(xiàng )。其次，进行(🛂)信(xìn )息收集(🖕)和分析，包括内部和外(wài )部的信息，了(le )解公众的情(qí(🍗)ng )绪(🤓)和反馈(🍌)。制定应(🐋)对策(👊)略。根(gēn )据对危机的评估(🔱)和(🔞)分(fèn )析(xī )结(🔔)(jié )果(🌷)，制(🖖)定针对性的应(⛱)对策(🏈)略(luè )。
3、舆情收集，厘(lí )清线索。当真正(🖤)的危机公关发生之时，整个公共部门或者委(wěi )托的(🥀)乙方公关公司就(😟)得超高效的运转(zhuǎn )起(qǐ )来(lái )，注意，是“超高效”！一般来说(shuō )，危机(jī )公关(🕟)的时效性是相当高的，越早给(👨)出判(pàn )断(🥉)、给出解(🐊)决(jué )方案、越早执行，越(😐)能挽救损失，换(🐭)句(jù )话说，公(gōng )关部门(🛐)每慢一秒，对(duì )于品牌来说(👟)，都是真金白(bá(🏹)i )银的流失。
4、企业危机公关(💍)处理(lǐ )流程通常包括(📳)以下几个(gè )步(🤨)骤(🌐)： 预防(🕌)危(📁)机：企业(💓)(yè )应制定(🎨)危机管(guǎn )理计(🐥)划，包括(kuò )风(💩)险评估(gū(📹) )、预警机制(🐖)和危(⛄)机应对策略等，以最(🧣)大程度地减(😯)少危机的发生。 发现危机：及时(🦊)收(🍬)(shōu )集、监控和分(🤚)析与企业相关(guān )的(🍏)信息，以便迅速发现潜(🧟)在的危机。
5、危机(🕵)公(🏞)关过(😵)程中的(de )重要性 由于(👒)客(🌟)观环境的作用，困难(nán )的出现和发展会产生不可预(yù )测(🏇)的发展方(📸)向(xiàng )和影响范(🌻)围，但(🏩)一般都有统一的(🕋)发展逻辑规律(🐇)，即危机的生命周期模(🕣)型。既然要(🕢)提炼危(wēi )机公关的精髓，首先(xiān )要根据其生(shēng )命(🏚)(mìng )周期(🏷)的特点，在(🚻)操作步骤中(🥋)找到影(📰)响最终结果的关(guān )键环节和(🐤)要素。
1、引导公(🚱)共舆论：当(🚎)企(🏉)业自(🐪)(zì(😍) )身立(🛌)场正确(♒)时，应积极(⛸)澄清事实(🤱)真相；若存在错(cuò )误，则应诚恳道歉(qiàn )。借(❔)助权(🏺)威(🤑)力量：在(🛶)危机时期，企业(yè(👥) )往往(🕎)容易(🌖)受到社(🆘)会的质(👊)疑(yí )。此(cǐ )时，借助权(quán )威(wē(🔭)i )机构的信用来增(zēng )强(🐳)话语的可信度(🐗)是至关重要的。分散危机影响：企(🍛)业应尽快转移公众(zhò(📥)ng )注意力，最(🎰)大限度(dù )地(🚀)减轻(qīng )危(😺)机的负面影响(xiǎ(⛎)ng )。
2、危(wēi )机应(♈)(yīng )对策略：选择合适的危(🧥)机应对(👂)(duì(📞) )策(🕯)略，如积(🏍)极回应、公开道(🌸)歉、赔偿(cháng )补偿、责任(rèn )追究(👨)等。策略的选择应基于(✨)客(📗)观事实(🌂)(shí )和法(🌉)律法规，同时考虑企(💥)业的形象(xiàng )和(🎞)利益。危机公关沟(gō(🔨)u )通：及时性：在危机发生后，迅速向内外部相关(😃)方进行沟(🦉)通(🎟)，避免信息真空期导致的(♏)谣言和(🥋)误解(🧢)。准确(què )性：(📔)沟通内容(📒)应(♌)准(zhǔn )确真实(shí )，避(💜)免虚(🏆)假宣传(🐒)和误导。
3、加强内部(🎴)沟通(🔄)与监督(🔥)：企业管理层应(yīng )及时与员工沟(🦀)(gōu )通(💞)，获取第一手信息(xī )，以便(🚢)(biàn )在发现(🖱)问(wèn )题时迅速作出判(pà(😏)n )断并采(⏺)取措(🚭)施，从而防止危机的发(🔀)生。 建立预警机(💷)制(🔉)：企业应预见到(🚒)可能(🅱)出现的危机(jī )，并做好相(🤸)应的准备(bèi )。制(😾)定应对危机的基(🧝)本框架，以便在危(🎎)机(jī )真(🙆)正(zhèng )来临时能够(🔄)有条不紊地应对。