简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：艾玛·朗/VeronicaSywak/萨基亚·伯梅斯特/SunPark/AmandaMa/安德鲁·S·吉尔伯特/AlisonWhyte/黛博拉·劳伦斯/达米安·理查德森/凯特·阿特金森/ToddMacDonald/山口英胜/AdrianoCortese/GarethYuen/CameronNugent/丹尼斯·科尔德/ChristineMoffat/
- 导演：阿兰·吉罗迪/
- 年份：2013
- 地区：国产
- 类型：恐怖/科幻/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,国语
- 更新：2024-12-18 02:02
- 简介：危机公关(guān )处理(🎉)三个(👝)步骤 1、(☔)- 预警和(🚜)干预：通过对内外(😽)渠道的危(🤯)机预(🛂)警(🖊)信号(🥙)进(jìn )行识别和分析，公关人员可以在危机的早期阶(⬛)段迅速响(xiǎng )应，采取(qǔ(😧) )预警(jǐng )措(cuò(🔏) )施，干预或预防(fáng )潜在(🐜)的危机，防止困(🔲)难(nán )进一步恶化。即使未能有效消除危机，也能通(tō(🐙)ng )过这一过(🏿)程(🌭)获(huò )取有益信息，为公(gōng )关运作争取(🎄)主动。2、进(🎬)行(🤜)危机总结、评估。对危机管理工作进行(💥)全(quán )面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危(wēi )机(jī )处理计划(🌥)、(🎌)危机决策等(⛱)各方面的评价，要详尽地(dì )列(🚳)(liè )出危(🍒)机(🦎)管理工作(🐖)中存在(🛀)的各(👗)种问(wè(😗)n )题。对问题进(♊)行整顿。多数(🌌)危机(🕔)的爆发与(🔷)企(qǐ )业管理不(bú )善有(📫)(yǒu )关，通过(🐦)总结评估提(tí )出改(gǎi )正(zhèng )措施(🖋)(shī )，责(zé )成(🈷)有关部门(mé(🐅)n )逐项(xià(💡)ng )落实，完(🧕)善危机管理(🌰)内容。3、危(😜)机(jī )公(🥫)(gōng )关过程中(👗)的重要(🏹)性(xìng ) 由(♊)于客(🐗)观(👩)环境(jìng )的(🏭)作用，困难的(🔺)出现和发(🏇)展(🤰)会产(chǎ(🕙)n )生不可预测(cè )的(de )发(fā(💬) )展方向和(➗)影响范(🤝)围，但一般都(dōu )有统一的发展逻辑规律，即(👻)危机的生命周(✴)期模型。既然要提炼(liàn )危机公(👗)关的精(jī(🤩)ng )髓，首(🛂)先(⤴)要(🥣)(yà(💇)o )根据(😿)其生命周期的(😽)(de )特点，在操作(🈯)步骤中找到影响最(🍒)终结果的(😨)(de )关键(jià(🥚)n )环节和要素。4、网络危机公(🥏)关(guā(🐷)n )的处理步骤主(zhǔ )要包括以下几(jǐ(🔗) )个方面： 危(🧝)机预警：在危机(❓)发(🐇)生前，企(😔)业(yè )需要建立一套完善的危机预警(🙆)系统，以(🔜)便(biàn )及(👤)时发(🏷)现(🦌)潜在的(🧒)危(🍆)机。这可能(néng )涉(🌳)及到对(🔂)网(wǎng )络舆情(🐬)(qíng )的监测、对用户(hù )反馈的关(guā(🔼)n )注以及(🤨)对内部员工(✊)意见的收(➿)集等。成功(gōng )的(🤴)危机公关案例分析(♎) 年有许多危(wēi )机公(gōng )关(💥)成功的(de )案例，以下是其中(zhōng )两个案例：网易暴雪终止(📬)合(📁)(hé )作事件：2024年1月(⏳)，网易和暴雪(🧑)宣布因合(🔕)作到期将(♉)终(🚾)止合(hé )作，引(🛸)发广泛关注和讨(tǎo )论。网易通过一系列行动，如(😻)推出“暴雪绿茶”等，表达了(😵)自己停(👒)止(🚳)合作的决心。危机公(gōng )关成(chéng )功案例及分(😡)析是：以汉堡(🐨)王鸡肉汉堡广告涉歧(🐅)视事件(jiàn )举例(lì(🐣) )。如(💯)下：事件详情 2019年4月初(⛏)，汉堡王(wá(🔎)ng )在Instagram上发布(🏨)的一条新(xīn )品汉(hàn )堡广告被指(zhǐ )涉嫌“种(🐑)(zhǒng )族歧视”，视频中(zhōng )的(de )演员用一(💭)双巨型筷子(🍤)艰难吃汉堡。画面(miàn )存在(zài )恶搞突兀嫌疑，引发(fā )网友不满，谴责(🔷)汉(🌎)堡(bǎo )王涉嫌种族歧(〰)视。百(bǎi )事可(kě )乐(🕋)2009年危机公关案例分析(🦈) 2009年(📧)，百事可乐发(fā(🍧) )生了一起非常严重的健康事(🚁)故(gù )，导致多(🥇)名消费者因饮用百事(shì )可乐而患上肝(📵)癌。此次(📷)事(shì )故(gù )，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响(xiǎ(📇)ng )，还对其(🎯)市场前(🐪)景(jǐng )产生(shēng )了极(🤙)(jí )大影响(xiǎng )。对公共(🈯)突(〰)发危机事务，相关政府(🌃)部(bù )门的领导也就是拥有权力的决(🔥)策者首先应该(🗼)开展(zhǎn )有效的危(wēi )机(🛣)公关，敢(🏮)于直面媒(🧛)体与民众，满足(zú )他们对危机(jī )信息的知情权，以获(👋)得公众的信任。担任危机公关具体实施者的政府新闻发布、主流媒(🏵)体应该保证传播渠道(🌭)透明、畅通，否则妨碍(🌅)危(🗜)机(jī )处理。处理企(➕)业危机公(🐮)关的流(liú )程和内(🎊)容(💌)是什(📭)么? 1、(🌘)善后(hòu ) 众所(suǒ )周知，危机过(guò )后(⏩)(hòu )企业(yè )形象往(🗿)往(😡)因此而遭到破(🏆)坏，危机也不(🎱)可能就此避免，所以企业危(🤮)机公关(🧛)(guān )处(🍣)理的最后一(😅)个步骤(🈵)就(🎴)是善后处(chù )理(lǐ )。主要有两点，第(dì )一是修复消费者(🔈)对企(🚝)(qǐ )业(🧠)的(🕶)信心，帮(bāng )助企业重(chóng )建企(📩)业形(📨)象。第(dì )二(èr )则是分析总(🦍)(zǒng )结并改进(😾)提高。2、企业危机公关处理流(⛏)程通常包括以(🚣)下几个步骤： 预防危机：(👋)企业(yè )应制定(♿)危机(jī )管(📿)理计(jì(⭐) )划，包括(🐍)风(💏)险评估、预警(jǐng )机制(🙁)(zhì )和危机(🎰)应对策(✴)略(🏣)等(🌽)，以(🐱)最大(dà )程度(🚘)(dù )地减少危机(🥓)的发生。 发现危机：及时(🍔)收集(🎛)、监控和分(🛸)析与(⛸)企业相(🐀)关的信息(🐓)，以便(biàn )迅速发(♊)现潜在的(🔕)危机。3、(🛄)总(🕌)结来(lái )说，高手的危机公关在于(yú )策略的(🥀)清晰(🕹)、执行的果断，以(✅)(yǐ )及结果(📯)的直接。比(⏺)如五月(🥁)天(😥)玲花的(👺)案例，通过精准的(⏩)文(💴)案，展(zhǎn )现了危机公关的高超艺(yì )术。在危(wēi )机公(😡)关的道路上，灵活应对、果断行(🐳)动和清晰沟(gōu )通(tōng )是每一个(gè )企业(🎪)值得学习和借鉴(😤)的法(🤤)则。危机公关一般(bān )怎么处理? 1、(🌌)充分(💯)传播。当事组织向媒体、(👏)公众、消费(➖)者及一切(qiē )关注事件的人们，提供(gòng )一(yī )切(💙)可(🕓)能的沟(gōu )通办法，如(🔆)新闻发布(🛡)(bù )会(🏐)、媒(méi )体现场采访、网络互动(dòng )、热线电话、公开(kāi )信、广告、短信等等(😋)(děng )传播方(🍷)式(🏵)和手段(duàn )，保证社会大众的(👕)知情权。承担(dān )责任。2、面对灾难(📥)，应考虑(lǜ )到最(🎧)坏的可(🔁)能，并及时有条(😖)不紊地采取行(háng )动(〽)；危机发生时，要以最快的速度设立“战时(shí )”办公室或危(🛷)机控制中(📫)心(🕔)，调(diào )配(pèi )训练有素的专(😴)业人员，以实施(shī(🌋) )危(wē(⛎)i )机控制(🍾)和管理计划(huá )。3、成立危(🕕)机公(gōng )关小组。当危机(⏳)出现的时候千(🏵)万不要惊慌(huāng )，首要的问题就是赶快(🐅)成(🔸)立危(wēi )机公关小(xiǎo )组。一般(🐩)情况下，危(wēi )机公关(guān )小组的组成由(yó(⛩)u )企业的(🚅)(de )公关部成(chéng )员和企业(🧥)涉及危(🍯)机的高层领(🕜)导直接(jiē )组成。4、(🌘)迅(🌺)推(🛷)(tuī )客传(chuán )媒总结了处理(🏂)危机公关的十大策略：内部沟通，即时监督(dū(🚹) ) 企(🌌)业(🅾)管理层(🚩)应及时与基层人员沟通，获取第(📳)一条信息，根据管(🧚)理经(📦)验判断某(🎼)些(xiē )方向是否存在问题，是(🔳)否会产生影响，找(📿)出危机(🌗)前问(🥥)题(🔺)差异的(de )根源，及时处理。预警潜在危机(😸)，做好(🏔)充分(fèn )准备 无论什(shí )么企(qǐ )业，都可(kě )能遇到危机公关。5、危机(🗑)(jī )公关不仅承担危(wēi )机预警(🚸)监测、干(🐀)预(yù )预防、控制处理、恢复调整(⏮)等任(rèn )务，而且是改(👄)善困难管理体(🍼)系的必要过程，也是(⏮)公众、媒体、政府和各种(zhǒng )社会团体公关战略的重要组成部分。危机(jī )公关的整(👃)个流(😁)程是怎样的(🍔)? 1、紧接着(📙)，危(wē(🕍)i )机(🔻)辨识至关重要(❎)(yào )。你需要(📃)判断(🖼)这是(📻)否真(🀄)的是危机，还是可能(🔜)的宣传契机或无(🔳)需过(👑)度反应的(📚)情况。这一(🛢)步(🏘)骤(🈚)要(🎤)求敏锐的洞察力和(📃)精准的判断(🚴)。确定应(🦂)对原则，企业(yè )需要为自己(🎰)定(dìng )下明确的角色——是(🔦)受害者、相关者、无辜者还是受益者。这样的姿态将直接(🈶)影响公众的感知(🤐)和(🤑)反(🤵)应。然后，策略拟订是核心环节。2、危(wēi )机公关(guān )处理流程：(📐)明确危机现状并评估(🎏)形势。首先，组织需要对危机的严(😎)重(chóng )性及其影响范围(wéi )进行快速评估，明确危机的性质(zhì )和(🎙)(hé )影响对(🕢)象。其次，进行信(xìn )息(✳)收集(🥓)和分(😙)(fè(🤧)n )析，包括内部和外部的信息，了(le )解公众的情(⏯)绪和反馈(🏛)。制定应对策(cè(🎎) )略。根据(jù )对危机的评估和(🖇)分(📭)析结果，制定针对性的应对(duì )策略(🐔)(luè )。3、舆情(📸)收集(🤣)(jí )，厘清(qīng )线索。当真正的危机公关发生之时，整个(💂)公共(🛺)部门或(🍵)者(zhě )委托的(✳)乙方(🦆)(fāng )公关公(📺)司(🕍)就得超高效的运转起来，注意，是(🍧)“超高效”！一般(bān )来说，危机(jī )公关的时效性是相当(dā(💦)ng )高(🍚)的，越(💊)早给(gěi )出判(🕛)断、给出(🔚)解(👮)(jiě )决方案、越早执行(🐿)，越能挽救损失，换句话(😭)说，公(gōng )关部门(mén )每慢一秒，对(duì )于品(🕓)牌来说，都是真金白(🤱)银的(de )流失。4、企业危机公关处理流程通常包括以下几(jǐ )个步(💲)骤： 预防(fáng )危机(⛽)：(🔟)企(👜)业应制定(🥒)危机(🏒)管(🍖)理计(jì )划，包括风险评估(🕥)、(🎇)预警机制和危机应(🐖)(yīng )对策略等，以最大程度地减少(🛀)危(wēi )机的发生。 发(🚣)现危机：及时收集、(🙆)监(🅿)控和分析(xī )与企业(yè )相关的信息，以便迅速(👢)发(fā )现潜在的(de )危(😜)机。5、危(🛍)机(jī )公(gōng )关过(🍾)程中的(⛽)重要性 由于客观环境的作用，困(👢)难的出现和(💼)发展会产(🍤)生(shēng )不(🐧)可预测的发展方向(xià(🗑)ng )和影响(😿)(xiǎng )范围(wéi )，但一般都有统一的发展逻辑规律(🤶)，即危机的(de )生命周期模型(⏹)。既然(rán )要提炼危机公关(🥒)的(🧝)精髓(🌵)，首先要根(gēn )据其(😟)生命周期的特点，在操(✴)作步骤(zhòu )中找(🌃)到影响最终(🦁)结果的(😝)关键环节(✴)和要素。企业(yè )危机(🌈)公关(guān )怎么(🦊)处理? 1、引导公共舆论：当企业自身立场正确(💋)时，应积极澄清(💁)事实真相；若存(cún )在错误，则应诚恳(kě(🖲)n )道(🍽)歉(〰)。借助权威力量：在危机时期，企(🍕)(qǐ )业往(⏺)往(wǎng )容易受(🔞)到社会的质疑。此时，借助(🍜)权威机(📸)构的信用来(lá(🐯)i )增强话语的可信度是(🔰)至(🏴)关重(🦄)要的。分散危机影响：企业应尽快转移(🛑)公众注(🧦)意力，最大限度地(🤢)(dì )减轻危机(🌜)的负(fù )面影响。2、危机(jī )应对(🌥)策略：选择(zé(🌇) )合适的(🏸)危(wēi )机应(🏼)对(🛍)策(👻)略，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、(🍋)责任追究等。策略(🔴)的选择应基于客观事实和法律法规(guī )，同时考虑(lǜ )企业的形(xíng )象和利益。危机公关沟通：及时性：在(📋)危机发生后，迅速(sù )向内外部相关(🏥)方(🕑)(fāng )进行沟通，避免信(📍)息真空(🥦)期导致的谣言和误(🈸)解。准(zhǔ(🏑)n )确性(🐪)：(💲)沟通内容应准确真实，避免虚假宣(🛎)传和误导(🌄)(dǎo )。3、加强(qiáng )内部沟通与(🏐)监(jiān )督：企业(yè(⛽) )管理层(🧥)应(yīng )及时与(yǔ )员工沟(👩)通(tōng )，获取第(📃)一手信(xìn )息，以便在(zài )发现问题时迅(xùn )速作出判断并采(💘)取措(🌻)施，从而防止危(wē(⛪)i )机(🏫)的发生。 建立预(🏿)警机制(✴)：企业应(🌯)预(yù )见到(🏹)可能出(🙆)现的危机，并做好相应的(🏏)准备(🈁)。制定应(yīng )对危(💬)机的基本框架，以(🧕)便在(zài )危机真正来临时能够有(yǒu )条不紊地(dì(🚥) )应对。