简介
危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：James/Wilby/.....John/Locke/Arielle/Dombasle/
- 导演：史添福/
- 年份：2022
- 地区：泰国
- 类型：科幻/谍战/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,英语
- 更新：2024-12-19 18:41
- 简介：危机公关处理三个步(bù )骤 1、- 预(yù )警和干预(yù )：通过对内(nèi )外渠道的危(🏅)机预警信号进行识(🔍)别和分(🧞)析，公关人员(🔎)可以在危机的早期阶(🏈)段(🚩)迅速(sù )响(🏩)应，采取(😁)预警措(cuò(🕌) )施(✅)，干预或预防潜在(🚧)的危机(jī )，防(fáng )止困难进一步恶(🕍)化。即使未能有效(xiào )消除危机，也能通过这一过程获取(📙)有益信息，为公(👺)关(🎡)运作(🕕)争取主动。2、进行危(🎹)机(jī )总(😀)结(😚)、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包(bāo )括(🀄)对预警系(⛏)统(🏈)的组织(🙏)和工作程序(🎏)、危机(jī )处理计划、危机决策等各方面(🗯)的评(🔹)价，要详尽地列出(🛃)危机(jī(🔜) )管理工作中存在的各种(🕎)问题。对问(wèn )题(🏨)(tí(🅱) )进(📶)行整(🏙)顿(🎆)。多(🐹)数危机(jī )的爆(bào )发与(yǔ )企业管理不(💇)善有关，通过(🍯)总结评(🛫)估提(tí(💃) )出改(🕍)正措(cuò )施，责成有关部门逐项落实，完(🚲)善危机管理内容。3、危机(🙉)公关过程中的(📥)重(chóng )要性 由(yóu )于客观(👍)环境的作用，困难的出现和发展会产(💳)(chǎ(👜)n )生不可预测的发展方向和影响范围，但一(👌)般都(🏊)有(😓)统一(🏤)的发展(zhǎn )逻(🙁)辑规律(🈁)，即(🎬)危机(🏎)的生(💁)命周期模型(xíng )。既(jì )然要提炼危机公关(guān )的精髓，首先要(🗑)根(gēn )据(📹)其生(shēng )命周(👘)期的特点(diǎn )，在操作步(✋)骤(🤷)中(👢)找到(🌝)影响最终(🎭)结果(guǒ )的关(guān )键环节和要素(🗞)。4、(🔡)网络(luò(💆) )危机公关的处理步骤(🌞)(zhòu )主要包括以(🏗)下几(jǐ )个方(🤽)面： 危机预(🔯)警(🔙)(jǐng )：在危(💓)机(jī(👩) )发生(🌵)前，企业需要建立一(⬆)(yī )套完善的危机预警系(🌺)统，以便及时发(fā(🧗) )现潜(👼)在的危机。这可(🐆)能涉及到对(duì )网络舆情(🎻)的监测、对(duì )用户反(🎽)馈的(🔁)(de )关(guān )注以及对内(nè(🐢)i )部员工(♉)意见(jiàn )的收集等。成功的危(🏴)机公关案(🐫)例分(🧓)析 年有许(👖)多危机(📩)公关成功的(de )案例，以下是其中两个案例(lì )：网易暴(🛠)雪终止合作事件：2024年1月(🥀)，网易和暴(bào )雪(xuě )宣(🔉)布因合(💉)作到期将(jiāng )终止合作，引发广(guǎng )泛(🐁)关注和(🍑)讨论。网易通(tōng )过一系列行(háng )动，如推出(chū )“暴雪绿茶”等(😚)，表达了自己停止合作的决心(😉)。危机公(gōng )关成功案例及(🎛)分析是：(🌡)以汉堡王鸡肉(🥘)汉(✉)堡广告(📙)涉(🕷)歧(🔌)视事件(jià(🏴)n )举例。如下：事(shì )件详(🍺)情 2019年4月初(chū(🎒) )，汉堡(🔀)王在Instagram上发布的(🍞)(de )一条新品汉堡广(guǎng )告(🚠)被指涉嫌(💁)“种族(💝)歧视”，视频中的演员用一(yī )双(shuāng )巨型(xíng )筷子(zǐ(🐬) )艰难吃(chī )汉堡(🤹)。画(💨)面存在恶(🌠)搞(gǎ(🔜)o )突兀嫌疑，引发(fā )网(wǎng )友不满(🤬)，谴责汉堡王涉嫌种(zhǒng )族歧(😘)视。百事可乐2009年危机公关案例分(📰)析(xī ) 2009年，百(bǎi )事可乐发生了一(🎞)起非常(cháng )严重(chó(🔜)ng )的(de )健康(✋)事故，导致多名消费者因(yīn )饮用百事(shì )可(🙉)乐而患(huàn )上肝(gān )癌(🔧)。此次(😿)事故，不仅让百事(👚)可乐的声誉受到极大(dà )影响，还对其市场前景产生了(le )极大(dà )影响。对公共突发危机事务，相关政府部门的(💷)领导也就是(shì(🏼) )拥有权力的决策者首先应该(🔯)开展(🍴)有效的危(🍑)机(jī )公关，敢于直面媒体与民(🍾)众(⛓)，满足他们对危机信息(😋)的知情权，以获得公(gōng )众的信任。担(dān )任危机公关具体实(🌰)施(shī )者的(🤘)(de )政府(🥪)新闻发布、主流媒(méi )体应(🌪)该(gāi )保证(⤴)传播渠道透(🤦)(tòu )明、畅通(🚤)，否则(😔)妨碍(❔)危机处理。处理企业危机公关的流程和内(⛑)容是什(⏰)么(💰)(me )? 1、善后(🧗) 众所周(💕)知，危机过(🏊)后(hòu )企业形象往往因此而遭到破坏，危机也不可能(💛)就此避(bì )免，所以企业危机公关(🍉)处理的最后一(yī )个步骤就是善(🐉)后处(chù )理。主(😊)要有(🆎)两点，第(🕡)一(🚮)(yī(🧙) )是(shì )修(📗)(xiū )复消费者对企业的信心(xīn )，帮(bāng )助企业(yè )重(😳)建企业形象。第二(🚂)(èr )则是分(fèn )析总结并改(😾)进(🥫)提高(gāo )。2、企(qǐ )业危(🚻)机公关处理流程通常包括以下(xià )几(🚇)个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理计(⬆)划(huá )，包括风险评估(🐛)、预(🏽)警(😤)机制(🖼)和危机应对策略等，以(yǐ )最大程度地(dì(🛰) )减少危机(jī(📢) )的发(😰)生(👻)。 发现危机(💙)：及时收集、监(jiān )控(kòng )和分(♓)析与企业相关的信(💁)息，以(🛅)便(♟)迅速发现潜(qián )在的(de )危机(🥏)。3、总结来说，高手(🏉)的危机公关在于策略的清晰、执(zhí )行的(de )果(guǒ )断，以及结果的(de )直(🌫)接(🏦)。比如五月天(🙃)玲(líng )花的案例，通过精(😅)准(🤩)的文(wé(🎎)n )案，展现了(🍑)危(🕝)(wēi )机公(🛁)(gōng )关(🥜)的高超艺术(🆗)。在危(wēi )机公(gōng )关的道路(📼)上，灵活应对、果断行动(dòng )和清晰沟通是(🌽)每一个企业值得学(🉐)习(xí )和借鉴的(🔞)法(fǎ )则。危(🛬)机公关一般怎么处理? 1、充分传播。当事组织向媒(méi )体、公众(🎞)、消费者(➰)及一切关(guān )注(🥪)事(shì(🏂) )件的人们，提(👬)供一(❎)切可能的(⏲)沟(gōu )通办法，如(➕)新闻发布会(🖖)、媒体现(🥕)(xiàn )场采访、网(🛅)(wǎng )络(🐍)互(hù )动、(⏫)热(🕒)线电(diàn )话、(🐑)公(⛷)开(kāi )信、广告(🥛)、短信等等传播方(🚕)式和(🏘)手段，保证社会大众(🐆)的知(zhī )情(🔡)权。承担责(🆎)任(rèn )。2、面对灾难，应考虑到最(🚢)坏的(🐾)可能，并及时(😐)有(yǒ(🕐)u )条不紊(🏩)地采取行动；(🛣)危机发生(🌇)时，要以最(😆)快(kuài )的速度设立“战时”办公室或危机控(kòng )制中心(➡)，调(♊)配(pèi )训练(liàn )有素的专(zhuān )业(yè )人员，以实施危(wēi )机控制和管理计划。3、成(chéng )立(💳)危机公(🔠)关小组。当危(wēi )机出现的时候千(🕣)万不要惊慌，首要(yà(🤸)o )的(de )问题就(jiù )是赶快(👦)成(🚴)立危机(🚬)公(📭)关小(❕)(xiǎ(📲)o )组。一般情(🐨)况下，危机公关(guān )小组的组成(chéng )由企(🌒)(qǐ )业(yè )的公关部(🤪)成(chéng )员和企业涉及危机(🔫)的(🌐)高层(🛵)领导直(🐃)接组成(🔥)。4、迅推客传媒总结了处理危机公关的十大策略：内部沟通(✡)(tōng )，即时监督 企(🐯)(qǐ )业管(guǎn )理层应及时(📭)与基层人员沟通(tōng )，获取第一条信息，根据管理经验判(pàn )断某些(🛰)方向是(🕣)否存(🧛)(cún )在问题，是否会产生影响(🐼)，找出危机前问题(🦅)差异的根源，及时处理。预警潜在危(wē(🔷)i )机(📽)，做(zuò )好(hǎo )充(chōng )分准备 无论(lùn )什么(me )企业，都可能遇到危机公关。5、危(🎡)机公关(🎽)不仅承(🍇)担危机预警监(🐍)测(cè )、干预预(🏺)防(🍭)、控制处理、恢复(🌱)调整(🐾)等任务，而(💟)且是(shì )改(🏨)善困难管(guǎn )理体系(⛄)的(🕎)必要过(guò )程，也是公众、(🎻)媒(méi )体、政府和(🆖)各种社会团(tuán )体公关战略的(de )重要组成部分(fèn )。危机公关(🔆)的(🕊)整个流程是怎样的? 1、紧接(🔣)着，危机(🥞)(jī )辨(🏏)识至关(🎧)(guān )重(chóng )要。你需要判断这是否真的是危机(🎥)，还是可能的宣传契(💻)机或无(💽)需过(guò )度反(🔎)应的情况。这一步骤(🍦)要求敏锐的洞察力和精准的判(🖋)断。确定应对(duì )原则(zé )，企业需要为自(🍴)己(📗)(jǐ )定下(😀)明确的角色——是受害者(🔁)、(🍽)相关者、无辜者(💶)还是受(🎧)益者(zhě )。这样的姿态将直接影响公众的(🚾)感知和(hé )反应(👰)。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公关处理流程(♐)：明(mí(🍘)ng )确(❎)危机现状(🚧)并评估(🤸)形势(🥢)。首先，组织需要(🎮)对(duì )危(🤯)机的(🕶)严(🎨)(yán )重性及其影响范围进行(háng )快速评估，明确(què )危机的性质(🥎)和影(⛎)响对象。其次，进行信(xìn )息收(🎫)集和(🦗)分析，包括内部和外(🤫)部的信息，了解公(📠)众的情绪和(😁)反馈(🅿)。制定应(🧀)对策(cè(🤑) )略(luè(🔢) )。根(gēn )据对危机的(🍴)评(píng )估和分析(xī )结果，制定针(🚘)对(🎫)性的(👞)应(yīng )对策(♒)(cè )略。3、舆情收(👬)集，厘(🎣)清线(👶)(xiàn )索。当真(zhēn )正的危机公(✖)关发生之时，整个公共部门或者委托的(🥇)乙方公(👥)关(🦀)公(🥧)司就得超高(gāo )效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危(🦎)机公关(guā(🚈)n )的时效性(xìng )是相当(dāng )高的(🎶)，越(yuè )早给出判断(duàn )、(📃)给出解决方案(🌏)、越早执行，越能挽(wǎn )救损失，换(🎰)句(🏢)话说，公关部门每慢(🎊)一秒(miǎo )，对于(yú )品牌(pái )来(🏏)说，都(🕖)是(shì )真金白(bá(⛑)i )银的流(🌞)失。4、企(qǐ )业危机公(🍪)关处理(🥖)流程(👶)通常包括以下几(jǐ )个(📈)步骤(㊙)： 预防(fáng )危机(jī )：企业(🐾)应制定危机管(guǎn )理计划(🚲)，包括风险(🎊)评估(🐲)、预警机制和危机应对策略等(👴)，以最大程度地减少(🕚)危机的(🖥)发(🥌)生。 发现危(🗞)机：及时收集(🌏)、监控和分析与企(🏛)业相(xiàng )关的信息，以便迅速发现潜在(🗑)的危(wēi )机。5、危机公关过程中的重要性(🧀) 由于客观(📌)环境的作用，困难的出(chū )现和发(😈)展会产(🦋)生不可预测的(🤕)发展方向(xiàng )和(♌)影响范围(♑)，但一(yī )般都(🍔)有统一(yī )的(🕐)(de )发展逻辑(🌮)规(guī )律，即危机的生命周期模型。既然要提炼(😹)危机公关(🦈)的精髓，首先要根据(🔚)其(😳)生命(mìng )周(🎸)期的(😈)特点，在操作步骤(🕤)中找到(Ⓜ)影响最终结果的关键环节和要素(sù )。企(qǐ )业(yè )危(⛳)机公(gōng )关(👩)怎么(me )处(💅)理? 1、(🍒)引(⛩)导(🛣)公共(gòng )舆论：当企业自身(🕝)立场正(🍴)确时，应积极澄清事(♉)实真(🔷)相；若存在错误，则应诚恳(🌹)道歉。借助权威力量：在危机时期(📟)，企业往(wǎng )往容易受到社(shè )会的质疑。此时，借助权(quán )威机构的信用来增强话语(🍠)(yǔ )的可信度是至关重要(📙)的。分散(sàn )危机影(🙌)响：企业应(yīng )尽快转移公(🚷)众(🥚)注意力，最大限(🍘)度地减(jiǎn )轻危机的负面影(🍼)响。2、危机应对策略：选择(zé )合适的(🔱)危(🌈)机应(🕰)对策(🥩)略，如积极(🗃)回应、公开道歉、赔偿补偿、责任(😯)(rèn )追究等。策(cè(👯) )略的选择(zé )应基于(🥛)客观(guān )事实和法(🥟)律法规，同(tóng )时(💤)考(🔤)虑企业的形象和利益。危机公关沟(👎)通：及时性：在危(👺)机发生后(🕥)，迅速(🚣)向内外部(bù(🕠) )相关(⬇)方(🚂)进(🥩)行沟(💘)通，避免(🌿)信息真空期导致(🔟)的谣言和(📱)误解。准确(🦌)性：沟通内(🧡)容应准确真实，避(🎴)免虚假宣传和误导(⏹)。3、加强内(nèi )部(🐋)沟通与监督：企业管理层应及(🔫)时与员工沟通，获(👇)取第一手信息，以(yǐ )便在发现问(wèn )题时迅(💖)速作出判(pàn )断并采(👿)取措(💐)施，从(😲)而(🛃)防止危机的发(🍦)生。 建立预警机制：企业(👱)应预(💓)见到可能出现的危机，并做好(🧤)相应的(🅰)准备。制定应对危机的基本框架，以便在危机(jī )真正(zhèng )来临时(shí )能(⚪)够有条不紊(wěn )地应对(🐄)。