1、- 预警和干预(yù(⏬) )：通过对内外渠(🅱)道的危机预警信号(hào )进行(háng )识别和分析，公关人员可(🍢)以在危机的早期(🚘)阶段迅速响应，采取预警(👚)措施，干预或预防潜在的危机，防止困难进一步(🥐)恶化。即使(shǐ )未能有(yǒ(🎮)u )效消(🛰)除危机，也能通过这一过程(chéng )获取有益信息，为公(👏)关(🏳)运作争取主(🖨)动。
2、进(jìn )行(👶)危机总结、(⛵)评估。对危机管理(lǐ )工作进行全面(😹)(miàn )的(🔲)评(🚙)价(🥃)，包括对(💻)预警系统的(🍤)组(🥕)织(zhī )和(💃)工作(〽)程序、危机处理(lǐ )计划、危机决策(cè )等各方面的评(🥄)价，要详尽地列出危机(🔡)管理工作中存在的(✔)各(🎧)种(🍭)问题(🧠)。对问(🤖)题(💏)进行整顿。多数危机的(🦕)爆发与(🧦)企业管理不善有(Ⓜ)关，通过总结评估(gū )提(🚔)出改正措(🥃)施，责成有关(guān )部门逐项(xià(🏌)ng )落(💰)实(🚢)，完善危机管(guǎn )理内容。
3、危机公关过程中(🖲)的(☕)重要性 由(🥟)于客(🕯)观(🛀)环境的作用，困难的出现和发展会(❇)产生不可预(💾)测(cè )的(🔰)发展方向(👱)和(📄)(hé )影响范围，但(dà(⏱)n )一般都有统一的(🦅)(de )发展(zhǎn )逻辑规律，即危(📏)机(jī )的生命周期模型。既(✏)然要提炼危机公(🥩)关的精髓，首先要(🕘)根据其生(shēng )命(🙁)周期的特点(diǎn )，在(zài )操(🚒)作步骤中找到影(🔈)响最(zuì )终结果的关键环节和要素。
4、网络危机公关的处(🏫)理步(✒)骤主要(yà(😴)o )包(bāo )括以下几个方面(🎽)： 危机预警(🛅)：在(🕦)危机发(🎖)(fā )生前，企(😏)业需要(🐺)建立一套完(wán )善的危(wēi )机预警(📅)系统，以便及时发现(xiàn )潜(🙌)在(🤕)的危机。这可能涉及到对网络(😮)舆情的监测(💍)(cè )、对用(🚌)户(🔡)反(fǎn )馈的关注以及对内部员工(gōng )意见的(de )收集等。
年有许多危机公关成功(gōng )的案例，以下(㊗)是(🏚)其中两个案例：网(📖)易暴(🐟)雪终(zhōng )止合(🔠)(hé )作(zuò )事件：2024年1月，网易和暴(🥞)雪(xuě )宣布因合作到期将(🖇)终止(zhǐ )合作(🍌)，引(yǐn )发广泛关注和讨(🤩)论。网易通过(♓)一(yī )系列行(🤷)动，如(🅿)推出“暴(🎮)雪绿茶”等，表达了自己停(🔚)止(zhǐ )合作的决心。
危机公关成功案例及(🧡)分(fèn )析是：以汉堡王鸡肉(🖥)汉堡广告涉(shè )歧视事件(❓)举例(lì )。如下：事件详情 2019年4月(yuè(📜) )初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉(💼)堡广(🐅)告被指(😩)涉(shè )嫌“种族歧视”，视频(pín )中(🤲)的演员用一双巨(jù )型(xíng )筷子(🔟)艰难吃(chī )汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑(yí )，引发网友不满，谴责汉(hàn )堡王(🚯)(wáng )涉嫌(🚵)种族歧视(👘)。
百事可乐(lè )2009年(🥀)危机公(gōng )关案(🥍)例分析 2009年(nián )，百(🛒)事可乐发(🈹)生了一起非(🏌)常(🔗)严重的健康事故，导致多名消费(🏻)者(zhě )因(🍟)饮用百(🍼)事可乐(lè )而患上肝癌(✌)(ái )。此次(💉)事故，不仅(🛺)让(rà(🏫)ng )百事可(kě )乐的声誉受(🌦)到极(jí(🏭) )大影响，还对其市场(👐)前景产(♍)生了(🕹)(le )极大影响。
对(duì )公(gōng )共突发危机事务，相关(🎓)政府部(bù )门的领导也(yě )就(👼)(jiù )是拥(yōng )有(🐦)权(quán )力的决策(cè )者首(👛)先应(yīng )该开展有效的危机(🔡)公关(🐿)，敢(gǎn )于直面(🐁)媒(🕶)体与民众(zhòng )，满足他们对危机信(✖)息(🍀)的知(🏢)情权，以获得公众(zhòng )的(de )信任。担(dān )任危机公关具体实施者的政府新闻发布、主(zhǔ )流媒体应该保证(🚦)传播渠道透明、畅通，否则妨碍危(💲)机处理(🌪)。
1、善后 众所周(zhōu )知(♊)，危机过后企业形象往往(🚿)因此而遭到破坏，危机(🔩)也(💳)不可能就此避免，所以企业危(🌔)机公关处理的最后(🛥)一个步骤就(📜)是善(🙎)后处(💠)理。主要有两点，第一是修复消费者(🕥)对企业的信心，帮助(zhù )企业(yè )重建企业(🚕)形象。第二(🏡)则是(♍)分析总结并改进(🍩)提(🔅)高(gā(💷)o )。
2、企(👁)业危机公关处理流(👞)程通常(cháng )包(🖌)括以下几(jǐ )个步骤(zhòu )： 预防危机：企业(yè )应制定危(😹)机管理计划(🍔)，包括风(fēng )险(xiǎn )评估、预警机制和(hé )危(🍔)机应对策略等，以最(💻)大程度地(🍟)减少危(🦕)机的发(fā )生。 发(fā )现(👎)危机：及(jí )时收集、监控和分析(🔟)(xī(🍟) )与企业相关(🏨)的信息，以便迅(🔑)速发现潜在(🔷)的危机(jī(🥁) )。
3、总(⬅)结来说，高(⏺)手的危机公(❕)关在(zài )于策略的清晰、执行(🏄)的果断，以(yǐ )及结果的直接。比如五月天玲花的案例(lì )，通过精(jīng )准(🎽)的文案，展现了(🔹)危机(🤭)(jī )公(😠)关的高超艺(yì )术。在危机公(gō(🏟)ng )关的道路上(🥠)，灵活应(yīng )对、果断行动和清晰沟通是每(🗄)一个企业值得学习和借(🛣)鉴的法则。
1、(🍝)充分传播(🐚)。当(dā(🛎)ng )事组织(🦃)向媒体、公(👓)众(zhòng )、消费者及一切关注事(👾)件(💮)的(de )人们(🚡)，提供一(yī )切(qiē )可能(🏩)(né(💏)ng )的沟通办法，如(rú )新闻发布会(🤝)、媒体现场采访、网(🏎)络互动、热线(⚾)电话、公(🦀)开信、广告、短(duǎn )信等等传(⛑)播方式和手段(🖇)，保证社会大(🚄)众(zhòng )的知情权(👆)。承担责(💶)任。
2、面(😮)(miàn )对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有(😴)(yǒu )条不(🥊)紊地采(cǎi )取行动(🈺)；危机发生时，要(👦)以最快的(🏨)速度设立(lì )“战时(shí )”办公(💎)室或危(🏼)机控制中心，调(😠)配训练有素的专业(🍼)人(🌑)员，以实施危机控(🌽)制和(📘)(hé )管理计(🏅)划(😩)。
3、成立危(🚕)(wēi )机公关小组。当危机(jī )出现的(de )时候千(qiān )万不要惊慌，首(🕋)要的问题就是赶(gǎn )快(😐)成立危机公关(guān )小组。一(🥙)般情况(🌬)下(📇)，危(wēi )机公关小(xiǎ(🥑)o )组(🐏)的组成由企业(yè )的公关部成(🕢)员和企(🍴)业(👗)涉及危机的高层领导直接(jiē )组成。
4、迅(📓)推客传媒(🗻)总(🍹)结了处(chù )理危机公关的十大策略：内部沟(📳)通，即(😘)时(🌦)(shí )监督 企业管理(🃏)层应(🚥)及时与(🏡)基层人员沟通，获取(🏃)(qǔ )第一条信(👅)息(💝)(xī )，根据管理经验判断某些方向(🔖)是否存在(🎶)问题，是否(fǒu )会产生影响，找出危机前(🤼)问题差异的根(gēn )源，及时处理。预警潜在危机(jī )，做好(📗)充分准备(🎥) 无论(🤫)什么企业，都可能遇到危机(jī )公关(🛳)。
5、危(🔄)机公关不(🐌)仅承担(🤘)危机预警(🐓)监测、干预预(🌜)防、(🤢)控(🦃)制处理(🍹)(lǐ(🐅) )、恢复(fù )调整(zhě(😳)ng )等任务，而且是改善困难管理体系的必要过程，也(🏀)是公众、媒体(tǐ )、政(zhèng )府(⛑)和各种社会团体公关战略(🖌)的(🧤)重要组成部分。
1、(😫)紧接着，危机辨识至关重(⛺)要(🧘)。你需要判断这是否真的是(shì )危机，还是可能(néng )的(💡)宣(🧕)传契(🗒)机或(🖨)无(😯)需过(guò )度反应的情况。这一(yī(✝) )步骤要求敏锐的洞(🗜)(dòng )察力和精(jīng )准的(🕉)判断(🌕)。确定应对原则(zé )，企(🔓)业(😉)需要(yào )为自己定下明确的角(jiǎo )色——是受害者、相关者、(🧛)无(wú )辜者还是受益者。这样的姿态将直(🗿)(zhí )接(jiē )影(🍊)响(⛴)(xiǎng )公(gōng )众的感知(🚗)(zhī )和反应。然(rán )后，策略拟订是核心环节。
2、(🔴)危(🥔)机公关处理流(🐂)程(🤐)：明确危机现状并(📏)(bìng )评(🌈)估形势(👐)。首先，组织需要对(duì )危机(🛃)的严重性及(jí )其影响范(❣)围进行快速评估，明(mí(🛌)ng )确危(wēi )机的性质和影响对象。其次，进行(🎗)信息收集和分析(🔞)，包括内部和外部的(😐)信息(👾)，了解公众的情绪和(hé )反馈(🔂)。制定应对策(🥐)略。根据对(🦈)危(❎)机的评(🎆)估和分(🍑)析结(jié )果，制定针对性(🧤)的应对策略(🎄)。
3、(😕)舆(yú )情收集，厘清(⚡)线索(suǒ )。当真(📲)正的危机公(🌼)关(guān )发(fā )生(shēng )之时，整(zhěng )个公共部门(mén )或者(zhě )委托的乙方公关(guā(👼)n )公司就得(🥀)(dé )超高效(🐥)的运(⛲)转起来，注意(yì )，是“超高(🙏)效(😒)”！一般来说，危机公关的(🛫)时效(xiào )性(xìng )是相当(💄)高(✏)的，越早给出判断、给出解(⚪)决(🕌)方案、越(🦎)早执行(👩)，越能(🍤)挽救损(sǔn )失(♉)，换句话(✅)说，公(🌶)关部(🍾)(bù )门每慢(màn )一秒，对于品牌(💊)(pái )来(👅)说(👞)，都是真金白银(🤴)的(🐍)流失。
4、企业危机公关处理流程通常包括(🍀)以下几个步骤： 预防危机：企业应(✳)制定危机管理计(🚀)划，包括风险评估、预警(jǐ(🍞)ng )机制(🎅)和(hé )危机(🔔)应对策(cè )略等，以最(😊)大程度地减(🍭)少危机的(de )发生。 发现危机：(👰)及(jí )时收集、监(🌳)控和分析(💁)与(📹)企业相(🐬)关(🙃)的信息，以便迅(xùn )速发(fā )现潜在的危(wē(📣)i )机。
5、危机公关过(🎱)程中(zhōng )的重(chóng )要(yào )性 由于客观环境的作用，困难的出现和发展会(huì )产生不可预测(🚅)的发(fā )展方向(🎒)和影响范围(😭)，但一般(📥)都(dōu )有统一(⏭)的发展(zhǎn )逻(luó )辑(🔋)规(📯)律，即危(wēi )机的生命(mìng )周期模型。既(💤)然要提(🏷)(tí )炼危(⚪)(wēi )机公关(guān )的精髓，首(🉐)先要根据其生命周期(⛷)的特点，在操作(🎾)步骤(zhòu )中找到影(🔵)响(🎣)最终结果的关(🌇)键(🐀)环节和要素(sù(🤧) )。
1、引导公(gōng )共舆论：当企业(yè )自身立场正确(què )时(shí )，应积极澄清事实真(♓)相；若存在错误，则(🛣)(zé )应(🎋)诚恳道(dào )歉。借助权(quá(📜)n )威力量：在(🌰)危(🚾)机(🥉)时期，企(🕒)业往往容易(👥)受到社(shè(🕌) )会的质疑。此(cǐ )时，借(🏴)助权(🤔)威机构的信(🏏)用来增(🙉)强(📏)(qiáng )话语的(💠)可信度是至关(🍯)(guān )重要(🙉)的。分(🌰)散危(🗓)(wēi )机影响(xiǎ(🔣)ng )：企业应(yīng )尽快转移公(🐘)众注意(🚀)力，最大限(xiàn )度地减(♏)轻危机的(de )负面影响(🐼)。
2、危机应对(duì )策(📓)略：选择(🚎)合适的危机应对(duì )策(🏐)略，如(rú(🗝) )积极回应、公(🙍)开道(🚘)歉、(🚎)赔偿补(🙄)偿、责(zé )任(rèn )追究等。策(cè )略的选择应(🐙)基于客(🚲)观(guān )事实和法律法(🌼)规(guī )，同时考虑企业的形象(xiàng )和利(🐾)益。危机公关沟通：及时性：在(😻)危机(💹)发生(🚂)后(hòu )，迅速向内(nèi )外部相关方进行沟通(tōng )，避免(miǎn )信息真空期导致的谣(yáo )言和误(🖍)解(🔩)。准确性：沟通内容(➿)应准确真实(🈴)，避(➖)免虚假(jiǎ )宣传和误(wù )导。
3、加(jiā )强内部(bù(🥘) )沟通与(yǔ )监(❔)督：企业管理层(💂)应及(jí )时与员工沟通(🏼)，获取第一(yī )手信(xì(🥗)n )息，以便在发现问(🔄)题时迅速(🎽)作出判断并采取措施(🎧)，从而(🧤)防(fáng )止(zhǐ )危机的(🍝)发(🌪)生。 建立预(👃)警机(⏫)制：企业(😎)应预(🚡)见(jiàn )到可能(😥)出现的(👹)危机，并做好(hǎ(🛍)o )相应的(de )准备。制定应对危机(🥃)的基本框架，以便在危机(jī(🥌) )真正来临时(🕺)(shí )能够有条(😍)不紊地应对(🔗)。