简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：NormaArgentina/FernandoRoa/吉安·皮埃尔·诺厄尔/JorgeD'Elía/罗米娜·里奇/
- 导演：国泽实/
- 年份：2016
- 地区：韩国
- 类型：恐怖/悬疑/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,国语
- 更新：2024-12-15 03:16
- 简介：危机公关(⚾)处理三个步骤(zhòu ) 1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危机预警信号进(📍)行识(📡)别(🍙)和(hé(🌃) )分(🔁)(fèn )析，公关(guān )人员可以(🔦)在危机的早期阶(🎁)段迅速响应，采取(qǔ )预(📖)警措施，干(gàn )预或(🤭)预防潜在的(de )危机(🔯)，防止困难进一步恶化。即使(🌜)未能(néng )有(🍹)效消除危(🚃)机，也能(🤶)通过(🍣)这一过(🕥)(guò )程获取有益信(🛋)息(xī(🙎) )，为公关运作争(zhēng )取主动。2、进行危机总(💯)结、评估。对危机管理(lǐ )工作进(😬)行全面的评(píng )价(🔐)，包括对(duì )预警(jǐng )系统的(de )组(🥃)织和工作程序、(🍹)危(🛵)机处(🏬)理计划、危机(jī )决策(cè(🌖) )等各(👻)方(🎆)面的评(🐻)价，要详尽地列(🕡)出危机管理工作(📪)中存在的各种问题。对问(💹)(wèn )题进行整顿。多数(🐒)危机的爆发与企业(yè(🐗) )管(guǎn )理不善有关(🤷)，通过总结评估提(🔁)出(🎣)改(🤡)正措施，责(zé )成有(💫)关(🌃)部门逐(🐈)项落(luò )实，完善危机(jī )管(🥟)理内容。3、危机公关过程(⛸)中的重要性 由于客观环境(🚊)的作用，困难的出现和发展(zhǎn )会产(♊)生不(📇)可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一的发展逻(🥒)辑规律，即(jí )危机(🎌)的生命周期模型。既然(rán )要(🌚)提炼危机公关的(🛥)精髓(🤐)，首先(🍰)要(yào )根(✋)据其生命(🗾)周(🍣)期的特(tè )点，在操作步骤中找到影响最终结果(guǒ )的关键环节(jiē )和要素。4、网络危机(📒)(jī )公关的(de )处(🚸)理步(bù )骤主要(yào )包括(⤴)以下几个方面： 危机(🌅)(jī )预警(🦈)：在危机(jī )发生(🆖)前(qián )，企业需要(🔋)(yào )建立一(🧞)套完善的(🏜)(de )危(wēi )机预警(jǐng )系统，以便及时发现潜在的(🚳)危机(💞)。这(zhè )可能涉及到(dào )对网络舆情的监测(cè )、对用户反馈的(⛄)关注(⬛)以及对内部员工意见的收集等。成功的(de )危机公关案例分析 年有许多危机公关成功(gō(🏸)ng )的案例，以下是其中两个(🚄)(gè )案例(👔)：网易暴(🐬)雪终止(🎠)合作事件(🔐)(jiàn )：2024年1月，网(wǎng )易(🛢)和(👲)暴雪宣布因合(hé(🤜) )作(🌒)到期将终止合作(zuò )，引发(🌐)广泛关注(zhù )和讨论。网易(🧢)通过一系列行(😢)动，如推出“暴雪绿茶”等，表(biǎo )达了自己停止合作的决心。危(🗜)机公(📂)(gōng )关成功(gōng )案(à(📲)n )例及分析是：以汉(🧤)堡王(🌷)(wáng )鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件(jiàn )详情 2019年4月初，汉(💓)堡王在Instagram上发布(bù )的(de )一(💂)条新(🏼)品汉(👵)堡广(guǎ(🏅)ng )告被指涉嫌(xián )“种族歧视”，视频中的(🧣)演员用(🏿)一双巨型(👏)筷子艰难吃汉堡(🌴)。画面(🌎)存在恶(🦑)搞突兀(🤩)嫌疑，引发(📮)网(👊)(wǎng )友(yǒu )不满，谴责汉堡王涉嫌种(🏈)族歧视。百事可乐2009年危(➿)机公(🏘)关案例分(fè(🚉)n )析 2009年，百事可乐(🎽)发生了(🌎)一起非常(cháng )严重的(🎋)健康事故，导致(⛄)多名消费者因饮用(yò(🆘)ng )百(🍓)事(👅)可乐而(ér )患(🔱)上(🚻)(shàng )肝癌。此次事故(gù )，不仅(jǐn )让百(🌇)事可乐的声誉受(shòu )到极(jí )大影响，还对(duì )其市(🚕)场前(🔡)(qián )景产(🏡)生了(le )极大影响。对公共突发危机(jī(🤨) )事务，相关政府部门(mén )的(🌅)领导也就是拥有权力(🔚)的决(📽)(jué )策者首先应(🏅)该(🤨)开展有效的危机(🚼)公关，敢于直面(🛣)媒体与民众，满足他们对危机信息的知(🚠)情(qíng )权，以获得公众的信任(🈁)。担任(💘)危机公(🖋)关(guān )具体(🚧)实施者(🍲)的政府新闻发(fā )布、主流媒体(tǐ )应(⏭)该保证(👟)传播渠道透明(🍦)、(🔰)畅通，否(🦓)则妨碍危机处理(✡)。处理企(qǐ )业危机公(🚷)关的(🧟)流(liú(🕢) )程和内容是(shì(🐐) )什么? 1、善后(⛺) 众(🗄)所周知，危机(🙁)过(guò )后企业(🌁)形象往往因此而遭到(dào )破坏(🌒)，危机也不可(🤕)能就(jiù )此避免，所以企(qǐ )业(🚔)危机公(➡)关处(💩)理的最(✨)后一个步骤就是善后处(🔏)理。主要有两点，第一是修复(🐂)(fù )消费(fè(🎇)i )者对企业的信心，帮(🅿)助企业重建企业形象。第二(💏)(èr )则(📪)是分析总结(❗)并改进提高。2、(🏻)企(qǐ )业危机公关处理流程通常包括以下几(💩)(jǐ )个步骤： 预防危机：企业应制(🤳)定危(😎)(wēi )机(🏾)管理计划，包括风险评估、预警机(🥡)制和(hé )危机应对策(🌫)略等，以最大程(🙁)度地减少危(📧)机(🎡)的发生(shēng )。 发现危机：及时收集、监(🥣)控和分析(⛄)(xī )与企业相关的信息(📬)，以便迅速发现潜在的(🏤)危(🐷)机(🎊)。3、(👫)总结来说，高(⛅)手的危机(jī )公关(😢)在于策略的清(🕝)(qī(🧟)ng )晰、执行的果断(duàn )，以(yǐ )及结(🌬)果的直接。比如(rú )五月(yuè )天玲花的(🐸)案(àn )例(🍅)，通过精(jīng )准的文(🤴)(wén )案，展现(🤦)了危机公关的高超艺术。在(⛳)危机公(🍃)关的道(dà(💚)o )路(lù )上，灵活应(yīng )对、果(guǒ(🙉) )断(➕)行动和清(🧝)晰沟通是每一(🥔)个(⏱)企业值得学习(🕟)和借(🏗)鉴的法则。危机公关(🙇)一般怎么(me )处理(🔑)? 1、充分传(🎊)播。当(dāng )事组(🧛)织(zhī )向媒体、公众、消费者(zhě(🏝) )及(🏸)一切关(🦒)注事(🤹)件的人们，提供一切可能的(💻)沟(gōu )通(➕)办(⏩)(bà(🏴)n )法(❌)，如(rú )新闻发布会、媒体现场采访、网络互动、热线电话、公(gō(💯)ng )开信、广告(📠)、短(🐭)信等(✨)等传(🏁)播方式(shì )和(hé )手段，保(⛷)证社会大众(zhòng )的知(🎅)情(🕝)权(quán )。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时(🏜)有(🈵)条(🎙)不紊地采取行动(☕)(dò(🐞)ng )；危机发生时(🧚)，要以最(👀)快的(de )速(👙)度设立“战时”办公室(shì )或危机控制中心(xīn )，调配训练有素的专业人员，以实施危机控制和管(guǎ(📟)n )理(😎)计划。3、成立(lì )危(wē(🔥)i )机公(🥨)关(🍲)小组。当危(wēi )机出现的时候千万不要(yào )惊慌(🌟)，首要的问题就(jiù )是赶(gǎn )快成(chéng )立危机公关小组。一般情(qíng )况下(☔)，危机公关小组的组(zǔ )成由企(qǐ )业的公(⛎)关部成员和企业涉及危(🍖)机的高层(🥁)领(🈸)导直接组(🏊)成(😜)。4、(🧞)迅(🛵)推客(🤤)传媒总结(👳)了(🥏)处理(🎤)危机(jī )公关(🐂)(guān )的十大(📘)策略：内部沟通，即时监(jiān )督 企业(🤦)管理(🅰)层应(😶)及时与基层(céng )人员(yuán )沟通，获取第一条信息(xī )，根据管理经验判断某些方(🎳)向是否(fǒu )存在问题，是(👣)否会产生影响(🍨)，找出危机前(🌝)问题差异的根源，及时处理。预警潜在(🚡)(zà(🖲)i )危机(jī )，做(zuò )好充分准备 无(📣)论什么企业，都可能遇到危机公关(guān )。5、危(wēi )机公关不仅承担危(🙈)机预警监测、干预预防、控制处(🤮)理、恢(🕑)复调(🚝)整等任务，而且是改善困难管理(lǐ(🏻) )体系(xì )的必要过(guò )程，也(🏠)是公(🔣)众、媒体、政(♋)府(🛶)(fǔ )和各种社会团体公关战略的(📤)重要组成部(👎)分(fèn )。危机公关的(🔑)整(🐣)个流(🧀)程是怎样(yàng )的? 1、紧接着，危机(🚣)辨识至关(📄)重要(🏤)。你需(xū )要判断这是(🐍)否真(🍏)的(💌)是危机，还是(🙀)可能的宣传契机(jī )或无需过度(dù )反应的情况。这一步(🔋)骤要(yà(♿)o )求敏锐的洞察(🚛)力和(hé(🐵) )精准(zhǔn )的判(pàn )断(⛵)。确(què )定(🏆)应对(🉑)原则，企业需(xū )要为(🐐)(wéi )自(🚾)己定下明确的角色——是受害者、相(xiàng )关者、无辜者还是受(📟)益者。这(zhè )样的(🚬)姿态将直接影响公众的感知和(🥩)反应。然后，策略(luè )拟订是(shì )核心(🌕)环节。2、危机公关处理流(☔)程(chéng )：明确危机现状并评(píng )估形势(🌪)。首先，组织需要对危(🎸)(wēi )机(🔊)的(🛩)严(🤳)重性(😊)及其影响范(👑)围进(✉)(jìn )行(🗞)快速评(pí(🍛)ng )估，明确危机(jī )的性(🐾)质(🔕)和(hé )影响对象。其次，进行信息(👧)收集和(hé(🌡) )分析，包括内部和外部(🌲)的信息，了(🐰)解公(🍺)众(〽)的情绪(xù )和反(fǎn )馈(kuì )。制定应(🛒)对策略。根(🍘)据对危机的评估和分(fèn )析结(jié )果(🚊)，制定(🎆)针(📃)对性(🈶)的应对(🥙)策略。3、(👲)舆(🔱)情收集，厘(🚬)清线索(🐙)。当真正的危(wēi )机公关(🍐)发生(🥀)之(🌖)时(🚬)，整(🎁)个公共(gòng )部门或者(🏪)委托的乙方公关公司(sī )就得超高效的运(➗)转(🗡)起(qǐ )来(lá(♍)i )，注(zhù(✂) )意(🥩)，是“超高(📂)(gāo )效(xiào )”！一般来(🦊)说，危机(jī )公关的时效性是相当高的，越早给出(chū )判断(duàn )、给出(📤)解决方案(🔖)、越早执行，越能挽救损失(🌶)，换句(jù )话(🛶)说，公关部门每慢(màn )一秒(📄)，对于(yú )品牌来说，都是真金白银的(🥙)(de )流失(🍀)。4、企业危机公关处(🔢)理(🚣)流程通常(♌)包括以下几个步(bù )骤：(🤦) 预防危机：企(🌚)业应(🌭)制定危机(🎓)管理计(jì )划，包括风险评估、(👮)预(✨)警机制(🆗)和危机应对(duì )策略等(děng )，以最大程度地(dì )减(🎉)少危(🐮)机的(de )发(🌺)生(🏐)。 发(fā )现危(🤕)机：及时收(shōu )集(🕡)、监控和分析与企(🙅)业相(🍄)关(guā(💷)n )的信息，以便迅速发现潜在的(🐸)危机。5、危(wēi )机公关过(🔒)程中的(🎖)重要性 由于客(🌿)观环境(jìng )的作用(🦃)，困(kùn )难(🚉)的出(🦐)现和发展会产生不(bú )可预测的发展方向(💫)和影(🏕)响范围(🔘)，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机(jī )的生命周(🌋)期模型。既(🎡)然要(🈷)提(🈳)炼危(📵)机(jī )公关的精(jīng )髓，首先要(⚫)根据其(qí )生命周期(🤝)的特点(🎗)，在(zài )操作步骤中找到影(🐽)响(xiǎng )最终结果的关(📉)键(🚁)环节和要素(🌪)。企(📚)业危(wēi )机公关怎么(me )处理? 1、引(🥍)导公共舆论(lùn )：当企业(🐖)自(😔)身立(🕰)场正确时，应积(jī )极澄(🏌)(chéng )清(🔫)事实真相；若存在错(☝)误，则(🧣)应(yīng )诚(🌀)恳道(🐢)歉。借助(🥐)权威力量：在危机时期，企(⛓)(qǐ(💟) )业往(👓)往容(💯)易受到社会的质疑(🔋)。此(🌶)时，借助权威机构(📅)的(de )信用来增强话(huà )语的可信度是至关重要的。分(👴)散危机影响：企业应尽快转移公众(🏟)注(zhù )意力，最(🌑)大限度地(🧣)减轻危机的负面影响(🐿)。2、危机应对策略：(🔲)选择合(💑)适的危(📠)机(jī )应对策略(luè )，如积(🖤)极回(🔉)应、(🌽)公(🍹)开(kāi )道(🆙)歉、(⛰)赔偿补偿(cháng )、责任追究等(😃)。策略的选择应基于(yú )客观事实和法律法(🅰)规，同(tóng )时考虑企业的形象(xiàng )和(hé )利益。危机公关沟通：及时性：在(⬅)危机发生后，迅速向内外部相关方进(jìn )行沟(🦃)通，避(bì )免信息(😯)真空期导致(🆔)的谣言和误(🏳)解(jiě )。准确性(🚱)：沟通内容(🌠)应准确(🌘)真实，避免虚假宣传(🐿)和误导。3、(🛷)加强内部沟通(tōng )与监督：企业(yè )管理层应及时与员工沟通(🔱)，获取(🐼)第一手信(xìn )息(xī )，以便在发现(🧘)(xià(🈯)n )问题时迅速作出判(👰)断(🙂)并采(🆚)取(👙)措施，从而防止危机的发生。 建立预警机制：企(qǐ )业(yè )应预见到可能(néng )出(🍞)(chū )现的危机，并做(⬜)好相应的准备。制定应对危机(📐)的基本框架，以便在(🎬)危(⛔)机真正(zhèng )来临时能够有条不紊(👱)地(dì )应对。
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