简介
危机公关在线10
危机公关在线10
10
网友评分
次评分
10
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Jean-HenriCompère/FannyHanciaux/LoloFerrari/
- 导演：정하윤/
- 年份：2022
- 地区：国产
- 类型：动作/言情/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,韩语
- 更新：2024-12-16 10:59
- 简介：危机公关处(🍑)理(⚓)三个步骤 1、- 预警(🦊)和干预：通过对(duì )内(nè(🎦)i )外(wài )渠道的危机预警信(🙄)号进行(🔆)识别和分析，公关人员(🚊)可以在危机的(🐅)(de )早期阶段迅(📢)速(👟)响应(✒)(yī(📭)ng )，采(cǎi )取(🍵)预警措施，干预或(🕴)预防潜在的(de )危机(jī(🥟) )，防止困难进一步恶化(🚘)。即(jí )使(🔌)未能有效消除危机(jī )，也能通过这(🖱)一过程获取有益信息，为公关运作争取主动(👣)。2、(🌼)进行危(🏌)机(jī(🦐) )总(📽)结(🐄)、评估。对危机管理工(🚩)作进行全面(🥅)的(de )评价，包括对(📿)预警系(♍)统的(💒)组织和(🆑)工作(🚸)程序、(🥅)危机处(🛶)理计划、危机决策等各方面的评价，要(🕑)(yào )详尽地列出危(🈺)(wēi )机管理工作中存在的各种问题(😠)。对问题进行整顿。多数危(🗳)机的爆(bào )发(fā )与(🏆)企业管(🦄)理(✝)(lǐ )不(🖍)善(shàn )有关，通过(🥂)总结(💞)评(🕺)估提出改正(zhèng )措(😙)施，责成有关部门逐项落(🛺)实，完(wán )善危(🖼)机管理(lǐ )内容(ró(🎤)ng )。3、危机公关过程中的重要性 由于客(🌥)观环境的(🤣)作用，困难的出(🕖)现和发展会产(🏀)生不可预测的发展(📀)方向和影响范围(wéi )，但(dàn )一(yī(⏬) )般都有统一的发展逻辑(🎈)规律，即危(wēi )机的(de )生命周(🐮)期模型。既然要提炼危(🦏)机公关的精髓，首先要(🏾)根据(📱)其生命周期的特点(diǎ(😴)n )，在操作步骤中(🤕)找到影响最终结果的关键环节(jiē )和(🥅)要素。4、网络危机公(💭)关的处(chù )理步骤(🌨)主(📭)要(😀)包括(kuò )以下(xià )几(🍞)个(gè )方(🐬)(fāng )面(🔇)： 危(wēi )机预警：在危机发生前，企业需要(🚶)(yà(🐶)o )建立一(🏳)套完善的(de )危机预警系(🆎)统，以便及时(🎰)发现潜在的危机(🔸)。这可能涉及到(dào )对网络舆(🎼)(yú )情的监测(cè )、对(🍿)用户反(♍)馈的(🍝)关注以及对内部(bù(📹) )员工意(🙃)见的(de )收集等。成(🍖)功的危机公关案例分析 年有(🐔)许多危机公关(guā(🐒)n )成功的(de )案(à(🧢)n )例，以下是其(🎂)中(zhōng )两个案例：网易(✨)暴雪(🚐)终止合作事件：2024年(niá(🏹)n )1月(🍹)，网(🎽)易和暴雪(🎮)宣(🧑)布因合作到期(🎧)(qī(📎) )将终止合作，引发广泛关注和讨论。网易通(🎅)过一系列行动，如推出(💺)“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合作的(💬)决心(🐠)。危机公关成(chéng )功案例及分析(xī )是：以汉堡王(🎗)鸡肉(👧)汉堡广告涉歧视(💗)事件举例。如下：事件(😯)详情(🕔) 2019年4月初，汉(🔢)堡王在Instagram上发布的一条(🎪)(tiáo )新(🍮)品汉堡广告被指(zhǐ )涉嫌(xiá(🕚)n )“种族(🔆)歧(😤)视”，视频中(🧚)的演员用一(🚶)双巨型筷子艰难(nán )吃汉堡。画面存在恶(🛀)搞突兀嫌疑(yí )，引发(fā )网友不满，谴责(zé )汉(🏒)堡王涉(🕠)嫌种(❔)族(🃏)(zú )歧视。百事(😩)可乐2009年危机公关(😒)案例(🕦)分(📫)析 2009年，百(🌰)事可乐(lè )发生了一(👌)起非(fēi )常严重的(🚟)健康事故，导致(⏩)多名消费者因饮用百(💨)事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅(jǐn )让(😬)百事可乐的声誉受到(dào )极(jí(🥪) )大影(⬜)响，还对(😛)其市场(〰)前(🔱)景产生了极(jí )大影响。对(duì )公共(🔆)突发危机事务(🍥)，相关政(🍱)府部门(mén )的(🥑)领导也就(jiù )是拥有(🚖)权力的决策者(zhě )首(shǒu )先应(yīng )该开展有效的危机公关(🥇)，敢于直面媒体与民众(🙄)，满足他们(😏)对危机信息的(🕛)知(zhī )情(qí(🧠)ng )权，以获得(🚖)公(gōng )众的(🏒)信(xìn )任。担任(🐪)危机(jī )公(🥟)关具体(⏪)实施者的政府新闻发(🚯)布、主流媒(méi )体应该保证传播渠道(dà(🎺)o )透明、(📉)畅通，否则(🤰)妨(🛎)碍危机(🔡)处理。处理企业危(wēi )机(💢)公关的流程(🌎)和内容(🚨)是什么? 1、善后 众所(suǒ )周知，危(wēi )机(jī )过后企业形象往往因此而(ér )遭到破(pò )坏，危(🤟)机也(👶)不可能(📶)就此(cǐ )避免，所以企业(🐦)危(🚮)(wēi )机(🚦)公关处理(🎴)的最(🔖)后一(yī )个(💠)步骤就(jiù )是(🔰)善(shàn )后处理(lǐ )。主要有两(🏚)点，第一是修复消(xiāo )费(🏭)者(🎚)对企业的信心，帮助企业(🈚)重建企业形象。第二则是分析总结(jié )并(bìng )改进(jìn )提(😂)高。2、(🌌)企业危机公(🖋)关处(💍)理流程通常包(📂)(bāo )括以下几(💵)个(🍺)步(bù )骤： 预防危(🏜)机：企业应(😋)制定危机管理(🤦)计划，包(🦇)括风险评估、预警(😶)机制(👖)和危机应对策略等，以最大(dà )程度地减少危机(jī )的发生。 发现(🍂)危机：及(🌪)(jí )时收(🛶)集、监控和分析与企业(yè )相(xiàng )关的信息(xī(🕟) )，以便迅速发现潜在的(🌺)危机。3、总(⛎)结来说，高手的危(wēi )机(jī )公关在于策略的清晰、执行(👛)的果断(🤟)，以及结(jié )果的直接。比如(🆘)五月天(⛰)玲花(🌓)的(🥥)案例，通过精准的文案，展(🚰)现了危机公关的高超艺术(😙)。在危机公关的道路上，灵活应对、果断行动(🌡)和清晰沟通是每一个企(qǐ )业值(zhí(👝) )得学习和(🌇)借鉴的(de )法则。危(wēi )机公关(guān )一(🎵)般(bān )怎么(me )处理(📽)? 1、充(🛁)分传(chuán )播(🧓)。当(dāng )事组织向(xiàng )媒体(🙍)、(🥅)公众、消费者及一切关(🍸)注事件的人们，提供一切可(💽)能(🔸)的沟(🤦)通办法，如新闻发(💿)布会(🌥)、(⏸)媒体(tǐ )现场采访、(💈)网络互动、(🈁)热线电话、公开信、广(👤)告、短信(xìn )等等传播方式(🤚)和(🐠)手段，保证社(💥)会大众的知(zhī )情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏(huài )的可(kě(📖) )能(🥜)，并及时有条不紊地采取行(háng )动(🌌)；危(wēi )机发(🕣)生时，要以最快(🔫)的速度(📩)设立(lì )“战(🏠)时”办公(🚖)室或危(⚫)机控制中心，调(🍤)配训练有素(sù )的专(🌼)(zhuān )业人员(yuán )，以实(shí )施危机控制和管(guǎn )理计(🌉)划。3、成立危机公(🐇)(gō(🎍)ng )关小组。当(🖌)危(😸)(wēi )机出现的时候千万不要惊慌，首要的问(🙋)题(🕛)就是(shì )赶快成立(🍂)危机公(gōng )关小组。一般(bā(🧡)n )情(🥛)况下，危机公关小组的组成由企业的(de )公关部成员和企业涉(🏀)及危机的高层领导直接组成。4、迅推客传媒总(📥)结(🙂)了(🚹)处理(📏)(lǐ )危机公关的十大(dà(🖥) )策略：内部沟通(⏲)，即时监督 企业管理层应(yīng )及时与(🥒)基层人员沟(gōu )通，获取第一条信息，根据管(guǎn )理经(🎛)验判断某些(🔈)方向(🕘)是否存在问题，是否(fǒ(🍫)u )会(🎺)产(⏺)生(🎻)(shē(🛹)ng )影响，找出(🚈)(chū )危机前问(🏔)题(♑)差异的(de )根(gēn )源，及时(🧞)处理(🔴)。预警潜在危机(👃)，做好充分准备 无论什么企(🌤)业，都可能遇到危机公关。5、危机(🛰)(jī(🎹) )公关(😥)不仅承(chéng )担(🕕)(dān )危机预警监测、干(🌏)(gàn )预预防、控制处理、恢(🐸)复调整等任务，而且是改(gǎi )善困难管理体系的必要过(📿)(guò )程，也是(🧤)公众、媒体、政(🛅)府(🧞)和各种社会(huì(🗽) )团体公(gōng )关(🗳)战略的重(chóng )要(yào )组成部分。危机(🌝)公关的整个流(liú )程(👈)是怎样的? 1、紧接着(🧔)，危(✂)机辨识至关(🍶)重要。你需要(yào )判(👍)断这是否(fǒu )真的(🏭)是危机(📉)(jī )，还是可能(🚹)的宣传契机或无需过度(🎁)反应的情况(🎳)。这一(❕)步骤要(yào )求敏锐的洞察(🥩)力(🤛)和精(jīng )准的判断。确定应对原则(🐃)，企业需要为自己定(dì(🐫)ng )下(🈴)明确的(😁)角(jiǎo )色—(🕳)—是(🗃)受害者(🐵)、相关(guān )者、无辜者(🍵)还是受益者。这样的(💙)姿(💰)(zī )态(tài )将直接影响公(🎧)众的(📃)感知和反应(🎅)(yīng )。然后，策略拟订是核心(🍇)(xīn )环节。2、危机公关处理流程(🈷)：明确危机现(xiàn )状并评估(gū )形势(shì )。首先，组织需要对危机的严重(🏨)性及其(😪)影响范围进行快速评估，明(🕘)(míng )确(què )危机的性质(zhì )和影响对象。其(😙)次(🎼)，进行信(🔯)息收(📎)集(👔)和(🏤)(hé )分析，包(bāo )括内部和外部的信(🕠)息(xī )，了(le )解公众的情绪和(hé )反馈。制定应对策略。根据(jù(🍤) )对危机的评(🎧)(píng )估和(💟)分析结果，制定针(zhēn )对性的应对策(cè )略。3、舆(🏧)情收(🔴)集(😙)，厘清线索。当真正的(de )危(wēi )机公关发生之时，整个(gè )公共部门或者委托的乙(⬇)方(fāng )公(👝)关公司就得(dé )超高效(🐓)的运转起来，注(🦏)意，是“超高效(xiào )”！一般(bān )来说，危机(💱)公关的时(🚵)效性是相当高的，越早给(gěi )出判断、给出解决(jué )方(💋)案(🍨)、越(yuè )早执行，越能挽(🌾)救损(🏴)失，换句话说，公关(🐼)(guān )部门每慢一秒，对于品牌来说(shuō )，都是真金白银的(🧗)流(🐱)失(shī )。4、企业(🏀)危机公关(guān )处(chù(🦀) )理流(🐸)程(🎑)通常包括(🛐)以下几个步骤： 预防(🐐)危机：企(🔐)业应制定(🍂)危(wēi )机管理(🚨)计划，包(bāo )括风险评估、预警机制(🚽)和危(👿)机应(🕒)对策(cè )略等，以(⛴)最大程度(dù )地减少(🐬)危(❇)机(jī(🚓) )的发生。 发现(♈)危机：及时收集、监控(✒)和分析(🚗)与企业(🔮)相(🔋)关的信息，以便迅速(🙉)发(🚊)现(xiàn )潜在的危(🧞)机(jī )。5、危(🌙)(wēi )机(🔌)公(🗜)(gōng )关过(guò )程(🥌)中的重(chó(⛩)ng )要(yào )性 由于(😊)客观(guān )环(huán )境的(de )作用，困难的(🌼)出(chū )现和发(🚸)展会产生不可预测(cè )的(💣)发(👿)展方(fāng )向和(🎒)(hé )影响范围，但(🍳)一般(bān )都有统(🗽)一的(🔖)发(🚢)展逻辑(🎋)规(⛄)律，即(🖼)危(🐹)机的(de )生命周(zhōu )期模型。既(jì )然要(yà(📡)o )提炼危机公关的精髓(suǐ )，首先要(🕍)根据其生命周期(💵)的特点(💩)，在操作步(🍢)骤(🏯)(zhòu )中找(zhǎ(🚱)o )到影响最终结(jié )果的关键环节和要素。企业危机公关怎么(😼)处(chù )理? 1、引导(🥫)公共(🍞)舆(🌰)论：当企业自(👰)身立场正(♌)确(què )时，应(🍨)积极澄清(🥧)事(shì )实真相；若存(cún )在错误，则(🥐)应诚(🌫)恳道歉。借(♒)助权威力量：在危(wēi )机(💍)时期，企(🥑)业往往容易受到社(🔊)会(huì(🧕) )的(🎙)质(zhì )疑(yí )。此(❗)时，借助权(⏮)威(🎉)机构的信用来增强话语的可信度是至(zhì )关重要的(🗼)。分散危机影响：企业(yè )应尽快转移公众注意力，最大限度地减轻危机的负面(mià(💰)n )影响。2、危机应(yīng )对策略(luè )：(🍚)选择合(👻)适(shì )的危(🌃)(wēi )机(jī(🚈) )应(😟)对策略(⛺)，如积极回应、(🙏)公开(💮)道歉、赔偿补偿、责任追(🛰)究等。策略(🔡)的选择应基于客观事实和法律(🍹)法规，同时考虑(📻)企(qǐ )业的形象和利益。危机(🎮)公(gōng )关沟通：及时(🚏)性：在(zài )危(🔌)机发生后，迅(xùn )速向内外部相(xiàng )关(guā(🎿)n )方进(jìn )行沟通，避(🍳)免信息真(🌏)空(👿)期导致的谣(👈)言(🆔)和误解(♟)。准确性：沟(🥄)通内容(🆎)应(🐔)准确真实，避免虚假宣传和(hé )误导。3、加(jiā )强内部沟(gōu )通与监督(🌡)：(🚂)企业管(🦐)理层应(♐)及时(🚼)与(👘)员工沟通(🤛)，获取(⌛)第一(yī )手信(xìn )息，以(👘)(yǐ(⛏) )便在发现问题时迅速作(🤳)出判断(duàn )并采取措(cuò )施，从而防止危机的发生。 建立预警(🚰)机制：企业应(yīng )预见(💌)到可能出现的危机，并(🤟)做(🔧)好相应的准备。制定应(yīng )对危(wēi )机的(🎦)基(🍻)本框架，以(🥙)便(biàn )在危机真正来临时能够有(🎍)条(🈲)不紊(wě(💽)n )地应对(👳)。