简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：列薇思·纳瓦罗/理查德·哈里森/LuciaRamirez/
- 导演：이슬/
- 年份：2017
- 地区：韩国
- 类型：悬疑/言情/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,国语
- 更新：2024-12-18 12:38
- 简介：危机(😴)公关处理(🤤)三个(gè )步骤 1、- 预警和(🍊)干预：通过对内外渠道的危机预(🖋)(yù )警(🕑)(jǐng )信号进(jìn )行识别和分析，公关人员(yuán )可(🍣)以在危机(jī )的早期阶(🦑)(jiē )段迅速响应，采取预(yù )警措(🍌)施，干预或预防潜在的危机，防止(zhǐ )困难进一步恶化。即使未能有效消(xiāo )除(🦆)危机，也能通过(guò(⛔) )这(zhè )一(yī(🥞) )过程(🌡)获取(⏫)有益信息，为公关运作(📧)(zuò )争(🆕)取(🙄)主动。2、进行危(👂)(wēi )机总结、评估。对危机管理工作进行全面的(🚹)评价，包括对预警系统的(🥩)组织和(hé )工作程序、危机(♉)处理计划、危机决策等各方面的(🙎)评(🥈)价，要详(xiáng )尽(🥤)地列出危机管理工作中(🛢)存在(zà(🔝)i )的(💭)(de )各(🏧)种问题。对问题(tí )进行整(zhěng )顿(🏰)(dùn )。多(👶)数危机的爆发(🚂)与企业管理(➿)不善有关，通过总结评估提(tí )出改(🚆)正措施(🚬)，责(🚻)(zé(📲) )成有关部门逐(zhú )项落(👬)实(🕙)，完善危机(jī )管理内容。3、危(wēi )机公关过程中的重要性 由于(yú )客观(guān )环境的作(🤺)用，困难(ná(😑)n )的出现(xiàn )和发展会产(chǎn )生不可预(👑)测的发(fā )展方向(🎏)(xiàng )和影(yǐng )响范(👻)围，但(dàn )一般都有统一的发展逻(🅱)辑规(guī )律，即危(🍥)机(⛹)的生(💝)命周期模型。既(🌒)然要提炼危(🔢)机公关的(de )精髓，首(🥥)先要根据(💦)其生(shēng )命(🚠)周期的特点，在操作(zuò(🥝) )步骤中找到影响(📼)最终结果的关键环节(📢)和要素。4、网络(🕕)危机(jī )公(🗼)关(🖕)(guān )的处理(lǐ )步骤主要包(🗳)括以下几个方面(miàn )：(🌂) 危机(㊗)预警：在危机发生前，企业(🚯)需要建立一套完善的危机预警系统，以(🏀)便及(jí(⛔) )时发(🍏)现(xiàn )潜(🎋)在的危(🍑)(wēi )机。这可能(🕸)涉及到对(🎧)网络(🎾)舆情的监(jiān )测、对用户反馈(👑)(kuì )的关注以(yǐ )及对(duì )内部员工(🔊)意见的(🔭)(de )收集等。成功的危机(🚳)公(💝)关案例分(🗝)析(🐠) 年(🕘)有许多危机公关成功(🖼)的案(🗳)例，以下是其中(🦔)两(🚱)个案例(lì )：网易暴(🤼)雪终止合作事件：(🌟)2024年1月，网易和暴雪宣布(❄)因合作到期将终(zhōng )止合(🌆)作(🥎)，引(❕)发广泛关注和(hé )讨(tǎo )论。网易通过一系列行动，如推(🎒)出(♉)“暴(bào )雪绿茶(🏯)”等，表达了自己停止(zhǐ )合(💜)作(🏪)的决心。危(wēi )机公关成功(🌛)案例及分析是：以汉堡王鸡肉(😀)汉堡广告涉歧(💋)视事(shì )件举例。如下(xià )：(😁)事件详(xiá(🛅)ng )情(🕜) 2019年(nián )4月初，汉堡王在Instagram上发布(bù )的一条新品汉堡广(🚅)告被指(zhǐ )涉嫌“种(zhǒng )族(zú )歧(👩)(qí )视(🔹)”，视频中的演员(yuán )用一双(shuāng )巨型(xíng )筷子艰难吃(chī )汉(🗺)堡(bǎo )。画面存(🖤)在恶搞突(🌙)兀嫌疑，引发网友(yǒu )不满(mǎn )，谴(qiǎn )责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危(🛁)机公关案(🎉)例分析 2009年，百事可乐发生(🌀)了(🐮)一起非常严重的健康(🔗)事(shì )故，导致多名(🤐)消费者因饮(🕉)用百事可乐而患上(📀)肝癌。此次事故(gù )，不仅让百事可乐(🔯)(lè )的声(🤲)(shē(😩)ng )誉受到极大(⛎)影响，还对其(🕥)(qí )市场前景产(chǎn )生了(le )极大影响(🔱)。对(👝)公(👐)共突发(fā )危机事务(📪)，相(🧜)关政府部门的(🐊)领导也就(😾)是(⏸)拥有(🔀)权力的决策(🔙)者首先应该开展(zhǎn )有效的危(👩)机公关，敢于(yú )直面媒体与(🖥)(yǔ(💦) )民众，满(🦁)足他们(🛑)对危机信息(🏥)的知情权(quán )，以获得(🏩)公众(🕥)的信(🚜)任(rèn )。担任危机(jī )公关具体实施(shī )者的政(📄)府(😦)(fǔ )新(🏅)闻发布、主流(♐)媒(méi )体应该保证传播(💫)渠道透(🛫)明、畅(💁)通(tōng )，否则妨碍危机处理(🏢)。处理企业(💥)危(wēi )机(😰)公关的(de )流程和内容(🥨)是什么? 1、善后 众所周知，危机过后企(qǐ )业形象(🤤)(xiàng )往往因此而遭到破(pò )坏，危机也不(🙉)可能(📁)就此避免，所以(yǐ )企业危机公(🔕)关处理(💱)的最后一个步(bù )骤就是善后处理。主要有两点，第一是(🎚)修(xiū )复消费者对企业的信心(🔅)，帮助企业重建企业形象。第二则是分析总结并改进提(🐼)高。2、企业危机公关处理流(👈)程(🌚)通(🏡)常(💛)包(🐫)括以下(xià )几个步骤(🌇)： 预防(fáng )危(🎲)机：(🥗)企业应制(🗝)(zhì )定危机(🐵)管理计(🖌)划，包括(🚃)风险评(♏)估(🍧)、预警机制和危机应对策略(luè )等，以最大程度地减(jiǎn )少危机的(de )发生。 发现(📫)危(📤)(wēi )机：及时收集、监控和分析与企业相(xiàng )关的信息(🚴)，以便迅(xù(💢)n )速发现(xiàn )潜在的危机。3、总结来说(🎨)，高手的(de )危机公关在(🦕)于策(🕔)略的清晰、执行的果(🎣)断，以及(🏡)结果的直接。比如(🚥)五月天玲花的(de )案例，通(tōng )过精准的文案，展现(😫)了(🔛)危机(💿)公关的高(🌯)超艺(🐗)术(😬)。在危机(📭)公关的(🥕)(de )道路上，灵(lí(⏰)ng )活应对、(🍽)果断行动和清晰沟(😣)通是(shì )每一个(📊)企业值(zhí )得学习(❌)和借(👡)鉴(jiàn )的(🚈)法(📏)则(🏞)(zé )。危机公关一般(🦒)怎么(🅿)处理? 1、充分(fèn )传播(🦃)。当事组织向媒体(🥙)、公众、消费(fèi )者(🌑)及一切(🏨)关注(💭)事件的(🌅)人们，提供一切可能的(de )沟通办法，如新闻发(fā )布会(🎐)(huì )、媒体现场采访(fǎng )、网络互动、热线电话、公开(kāi )信、广告(🎂)(gà(🥐)o )、短信等(děng )等传播方式和手段，保证社会(📥)(huì(➖) )大众(🥧)的知(zhī )情权。承担责任(😤)。2、面对灾难，应考虑到(🏕)(dào )最(🧙)坏(🌉)的可能，并及时有(yǒu )条不紊(😻)地采(😸)取行动；危机发生(🔓)时，要以最快的速(sù )度设立“战时”办(📮)公室或(huò(👶) )危机(🐊)控(kòng )制中心，调配训练(🌨)有素的专业(🗜)人(ré(🦕)n )员，以(🧜)实施危(wēi )机控制和管理计划。3、成立危机(🅿)公关小(🔰)组。当危机出现的时候(➡)千万(📰)不要惊(jīng )慌，首要的问(wèn )题就(jiù )是(shì(🖱) )赶快(🔻)成立危机(🚒)公关(🚶)小组。一般情况下(🎑)，危机公关(✝)小(📶)组的(de )组(zǔ )成由(🐑)企业的公(🚠)关部(🖲)成员和企(⛷)业涉(❔)及危机的(🥐)高层领(lǐ(📨)ng )导直接组成。4、(👜)迅推(tuī )客传媒(🤳)总结(📸)了(le )处理危机公(💵)关的十大(🈸)策略：内(📚)部沟通，即时(🕌)监督(🎍) 企业管理层应及时(🗳)与基(jī )层人员沟通，获取第一(📑)条信息，根据管理经(🎵)验判断某些(🚃)方向是(📐)否(fǒu )存在问题，是否会产生影响，找出危机前问题(🌹)差异的根源，及时处理。预警潜在(zài )危机，做(✊)好充分准(zhǔn )备 无论什么(✂)(me )企业，都可能遇到危机公关。5、危机公(gōng )关不仅承担危机预警监测、(🎥)干预预防、(👰)控(🧗)(kò(🚢)ng )制处理、恢复调整等任务(wù(🌤) )，而且是改善(🐖)困(kùn )难管(💭)理体系的必要(🍚)过(👳)程，也是(shì )公众(zhòng )、媒体、政府和各种社会团(⚫)体公关战(👿)(zhàn )略的重要组成部分。危机(🤑)(jī )公(🆖)关的整个流程(🎖)是(👆)(shì )怎(📳)样的? 1、紧接(🍯)着，危机(😞)(jī )辨识至关重要(📥)(yào )。你需(🚘)要判断这(🍰)是否(🚏)(fǒ(💙)u )真的(🥚)是危机，还是可能(🧟)的宣传契机或(huò )无需过(guò )度(dù )反应的情况。这一步骤要求敏锐的洞察力(⏳)和(😈)精准(🚙)的判断。确定应(yīng )对原则，企业需要为自(zì )己定下明确的角色(sè )——是(shì )受(shòu )害(🌨)者、相(xiàng )关者、无辜者还是受益者(zhě )。这样的(🚷)姿态(tài )将直接影(yǐng )响(🕊)(xiǎng )公众(zhòng )的(🏹)感知和反应。然后，策略拟订(🚒)是核心(xīn )环节(🧑)。2、危机公关处理流(🖱)程：明(🖼)确危机现(xiàn )状并评(🛎)(píng )估形势(🌼)。首先，组织需要(🌶)对危机的(🍘)严重性及其影响范(fàn )围进(🏃)行快速评估，明确危(🛏)机的性(🌫)质和影(yǐng )响对(duì )象(🧡)(xià(🛺)ng )。其次，进(📹)行信息收(shōu )集和(🥏)分(fèn )析，包括(kuò )内部和外部(🥅)的(📻)(de )信(🧕)息，了解公众的情绪和反馈。制定应对策略(🍎)。根据对危机的评估和分析(🛹)结果(guǒ )，制定(🧘)针对(🥏)(duì )性的(🎚)(de )应对策略。3、舆情收集，厘(🔑)清线索。当真正(zhèng )的危(🍞)机(jī )公关发生之(🥜)(zhī )时(📠)(shí )，整个公共部门或(huò )者委托的乙方公(gōng )关公司就得超高(⏹)效的运转起来，注意，是(shì )“超高效”！一(🍏)般来说(🎋)，危机(jī )公关的时效性是相(🌧)当高(🖕)的，越早给出判断、(😂)给出解(🛳)决方案、越早执行，越能挽救损失，换(huàn )句话说，公关部(💖)门(mén )每慢一秒(🏤)，对于品(🏳)牌(pái )来说(🧔)，都是真金白银的流失。4、企(qǐ(🍱) )业(🦄)危机公关处(chù )理流程通(🍧)常(🀄)(cháng )包(💫)括以下几个步骤(👦)：(🤯) 预防危(🔈)(wēi )机：企业应(🚇)制定危机管理(lǐ )计划，包括(🏎)风险(🏎)评估、预警机制和危机应对策略等(děng )，以最(🦁)大程度(😄)地减少危(🍨)机的发生。 发现危(wē(😁)i )机：及时(shí )收集、(🅿)监控和(🍯)分析与(yǔ )企业相关的信(🈸)息(😲)，以(🦐)便迅速(🍫)发现(🐪)潜在的危机。5、(📙)危机公(🚠)关过程中的(🏷)重(🎹)要性(♍) 由于客观环(🤡)境(jìng )的(🐋)(de )作用，困难的出现和发展会产(🏂)生不可(🕍)预测的发展方向和影响范(🗳)围，但一般都(🕔)有统(⛑)一的发(🕗)展逻辑规(🥀)律，即(jí )危机的(😿)生命周期(qī )模型。既然要(yào )提炼危机(🔷)公关的精髓，首先要根据(💂)(jù )其生(🍅)命周(🦓)(zhōu )期的(🎱)特点，在操作步骤(🧒)中(🏂)找到影响最终(zhōng )结果的关键环节(😴)和要素。企业(yè )危机公关怎么处(📏)理? 1、引导公共舆论：当企(💪)业自(zì(🚩) )身(shēn )立场正确(què(❎) )时，应积(jī )极澄清事实(shí(🤹) )真相；若存在错误，则应诚恳(🖊)道(dà(🍄)o )歉。借助权威力量：在危(wēi )机(👞)时期，企(🔞)业往往容易(🍝)受(🎟)到社会的质(🌴)疑。此时，借助权威(wēi )机(😘)构的信(🚝)(xìn )用来(👿)增强话语的可(🅾)信度是(🧙)至关重要的。分散危机影响(🤢)：企业应尽快转移公众注意(💱)力，最大(🏹)限度地(📹)(dì )减轻危(wēi )机的负面影响。2、危(🕦)机(🔱)应对(👰)(duì )策略：选择合适的危机(😚)(jī )应对策略，如(rú )积(🐄)极回应、公开(🥤)道(🔅)歉、赔偿补偿、责(🏈)任追究(🈂)等。策略(📳)的选择应基(jī )于客(⏸)观事实和法(fǎ )律(lǜ )法规，同时考虑企(📟)业(🏋)的形象和利益。危机公(gōng )关沟通：及(🎛)时性(💘)(xì(💇)ng )：在危(🕉)(wē(🍑)i )机(🥧)发生后(hò(🐼)u )，迅(xùn )速(📓)向内外(😛)部相关方进行(háng )沟通，避免信(🛅)息真空期导(🔭)致的谣言和误解。准(zhǔn )确性：沟通内(nèi )容(róng )应(🧀)准(🥥)确真实，避免虚假宣(xuān )传和误导。3、加(🧐)(jiā )强内(nè(👂)i )部(🥗)沟(🚼)通(tōng )与监(👆)督：企业管理层应及(🐘)时与员工(🤹)沟通，获取第(dì(🌯) )一手信息，以便在发(✔)现问题时迅速作出判断并(🈵)采取措施，从而(🌉)防止危机的发生。 建立预警机(🚙)制：企业应预见(🛬)到可能出现的危(🉐)(wēi )机，并做好相应的(🤟)准(⛎)备。制定应对危机(😌)的(de )基本框架，以(yǐ(😈) )便(🔬)在危机(jī )真正来临(lín )时能够有条不紊地应对。