简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：蒂尔达·斯文顿/埃米·马迪根/弗兰西丝·费舍/克兰西·布朗/约翰·迪尔/
- 导演：도봉산/
- 年份：2016
- 地区：美国
- 类型：谍战/动作/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,印度语
- 更新：2024-12-17 15:25
- 简介：危机公(🏑)关(😧)(guā(🤢)n )处理三个步(🍜)骤 1、(🧓)- 预警(jǐng )和(➖)干预：通(💁)过对内外渠道的危机预警信号(🥟)进行识别和分析(xī )，公(⛑)关人员(👮)可以在危机的早(🔌)期阶段(🐣)迅速响应，采取预(🅱)警(🔲)措施，干(🏚)预或(huò )预防潜在(🏿)的危机，防止(🍬)困难进一步(bù )恶(🛎)化。即使未能有效消除危机，也能通(📮)(tōng )过这一(🌕)(yī )过程获(💉)取(⛳)有(🚍)益信息，为公关运作(💅)争取主动(dòng )。2、进(jìn )行(🧓)危(wē(🤵)i )机总结、评估(🤺)。对(duì )危机管(guǎ(😹)n )理工作进(🖊)行(🌇)全面(⌚)的(de )评价(jià )，包括对预警(🚉)系(🍐)统的组织和工作程序、危机处理计(jì )划、危机决策等各方面的评价，要详尽地(🌆)列出危机(jī(🌨) )管理工作中(zhōng )存(🌶)(cún )在的(🤣)各种问(✊)题。对问题进(😾)行整顿(🍲)。多数危(🅾)(wēi )机的爆发(🌋)与(yǔ )企业(yè(🌂) )管理不善有关，通(👾)过总结评估提出改正措(🔑)施，责成有关部门逐项(😟)落实，完善危机管(🐄)理内(💄)容。3、危机公关过程中(zhōng )的重要性 由于客观环境的作用，困(🥣)难的(de )出现和发展会产生不可预(🥐)测(👌)的发展方(🌉)向和(🌼)影(👈)响(xiǎng )范围，但一(♍)般都(👑)(dōu )有(💥)统一的发展逻(👧)辑规律(lǜ(🐇) )，即(jí )危机的生命周期模型。既(⏯)然要(🎎)提炼危(🏘)机(⛔)公关的精髓，首先要(yào )根据(🤖)其(👶)生命周(🏪)期的特点，在(🏬)操作步骤(🐷)中(zhōng )找(🛣)到(⏩)影响最终结果(guǒ )的关键(😟)环节和(⛴)要素。4、网络(🔖)危机(🕑)公关的处理步骤(🎥)(zhò(😗)u )主要包(💝)括以下几个方(🤒)面： 危机预警：在危(🌞)机发生前，企业需(🎏)要建立一套完善的危(wēi )机预警系统，以便及时(shí(🧜) )发现潜(🧝)在的危(wēi )机。这可能涉及到对网络舆情的监测、对(🏁)用户反馈的(de )关注以及对内部(bù )员工意(✂)见的(de )收集等。成功的危机公关案例分析 年有许多危(wēi )机公关成功(😚)的案例，以下(📬)是其中两个案例(🕕)：网(🐟)(wǎng )易暴雪终止(zhǐ )合作(🅰)事件：2024年1月，网易(🏸)(yì )和暴雪宣(㊗)布(🚅)(bù )因合作到(dào )期(qī )将(🐜)终止合作，引(🌘)发广(🌭)泛关注(🛂)和讨(tǎo )论。网(🏈)(wǎng )易通过一系列行(🧀)动(😻)(dò(🚃)ng )，如推(🌿)出“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合作(📢)的决心。危机公关成功(💦)案例及(✔)分(🈳)析是(shì )：以(yǐ )汉堡王(🚰)鸡(🔝)肉汉堡广(guǎng )告(🏡)涉歧视事件举例。如下(xià(🔊) )：事(shì )件详情 2019年4月初，汉(🎌)堡王在Instagram上发布(🈯)的一条新品汉堡广告(gào )被指(zhǐ(🥂) )涉嫌“种族歧(🐙)视”，视频中的(🚒)演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑(yí )，引发网友不(🥕)满(📓)，谴责汉堡王(👗)涉(😰)嫌种(🛏)族歧(🛏)视。百事可乐2009年危机(👫)(jī(💿) )公关案例(lì )分析 2009年(⏫)，百(🆒)事可(👽)乐发生了一起非常严重的健(🧜)康(🤟)事故，导致多名消费者(🕓)(zhě )因(yīn )饮用百事可(💑)乐而患(🚝)上(🕠)肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的声(shēng )誉受到极大影响，还对其市场前(🖨)景产生了(⚫)极大影响(xiǎ(🔆)ng )。对公共突发危机事务，相关(guān )政府(📤)部门的领(🎓)导也就是(shì )拥有权力的决策者首先应该开展有效(🍫)(xiào )的危机公关，敢于直(zhí )面媒体与民(🎣)众，满足他们对危机信息的知情权(📛)，以获得公众的信任。担任危(wēi )机(jī )公关具(🍥)(jù )体实施者的政(⛩)府新闻发布、主流(liú )媒(🤩)体应该保证(🏟)传播渠道透明、畅通，否则妨碍危(wēi )机处理(😝)。处理企业危(🦁)机(🌃)公关的流(🚺)(liú )程和内容是(📣)什么? 1、善后(🍼) 众所周知，危(💙)机过后企(qǐ(🤔) )业形象往往因此而遭到破(😋)(pò )坏，危机也(🌘)(yě )不可能就此(🏛)避免，所以(📓)(yǐ )企业(♑)危机公(💨)关(🎋)处(😒)理(🎲)的最后一个步(🥈)骤就(🚁)(jiù )是善后(📔)处理。主要有两点(🏌)，第(🌔)一(🚲)是修复(fù )消费(fè(💷)i )者(zhě )对企业的信(🎮)心，帮助企业重建企业(💡)形象。第二则是分析总(🗨)结并改进提(🦕)高。2、企业危机(🥉)公(🕰)关处理(😛)流程通常包括以下几(😮)个步(🛃)骤(🏩)：(⬅) 预防危机(jī )：(🐐)企业应制定危机(📒)(jī )管理计(🌓)划(💳)，包括风险评估(☔)、预警机制和危机(jī )应(yīng )对策(cè )略等(dě(👮)ng )，以(🔽)最大程度地减少危机的发生(shēng )。 发现(🔣)危机：(🧠)及时收集、监控和分析与企(🍚)业相关的信息，以便(biàn )迅(🧥)速发现潜在的危(⛅)机(jī )。3、总(😋)结来说，高手的(🐁)危机公关(👬)在于(🕎)(yú )策(🎋)略的(👗)清晰、(❗)执行的(de )果断，以(yǐ )及结果的直接。比(bǐ )如五月天玲花的案例，通过精准的文案，展现了危(wēi )机公关的高超艺(yì )术。在危机公关的道(👃)路上，灵(líng )活应对、果断行动和清晰沟通是每(🚠)(měi )一个企业值得(👃)学习和借鉴的法则。危机公关一(yī )般(🖌)怎么处理? 1、充分传(chuán )播。当事(🏢)(shì )组(zǔ(🍔) )织(zhī )向媒体、公众(🛐)、消费者(zhě )及一切关注(📦)事件的人(rén )们，提供(🔥)一切可(🦓)能的沟(🐦)通办法，如新闻发布会(😕)、媒体现场采访、网络互动、热线(🏿)电话(💵)、(📶)公开(🗃)信(🔩)、广告(gào )、短信(🔅)等等传播方(fā(🍮)ng )式(🕳)和手段，保证社会大众的(de )知情(🗝)权。承担责(⛸)任(rèn )。2、面对灾(🥊)(zāi )难(nán )，应考虑到最坏的可能，并及(🕟)时有条不(🖨)紊(wěn )地采(😞)取行动(dòng )；危(wēi )机发生(🏿)时，要以(🏾)最快的(de )速度(📸)(dù )设立“战时(shí )”办公室或危机(🦎)(jī(🎋) )控制中(👹)心，调配训(🥑)练有素的(🚻)专(🦖)业人员，以实施危机控(🥖)制和管理计划。3、成立危(🤥)机公关小组。当危机出现(xiàn )的时候千万不要惊慌，首(shǒu )要的问题(🌋)就(🐗)是(😣)(shì(🙏) )赶快成(🚷)立(📼)危机(🎫)公关小(👬)组。一般情况(kuàng )下(🈵)(xià )，危机公(gōng )关小组(🔢)的组成由(yóu )企业的公(🏞)(gōng )关(🤩)部(bù )成(⏰)(chéng )员和企业涉及危(😍)机的(🌎)高层(cé(👥)ng )领(lǐng )导直接(jiē )组成(🔐)。4、迅推客(🗨)传媒总(🤭)(zǒng )结了处理危机公关的(🐍)十大策(cè(🎪) )略：内部沟通，即时监(jiān )督(dū ) 企业(👃)管理层(🛡)应(yīng )及时(💗)与基(jī )层(♎)人员沟通，获取第一条信息，根据管(🥟)理经(jīng )验判断(duàn )某(🐾)些(🐁)方向是否(😑)存在(zài )问题(tí )，是否(🛀)会产生影响(😽)，找出危机前问(🏯)题差(🍯)异的(de )根源(🕢)，及时(🌆)处(chù )理。预警潜在危(wēi )机，做好充分(fè(🏯)n )准备(bèi ) 无论什么(me )企(qǐ )业(yè )，都可(🤪)能遇到(dà(🛰)o )危机公关。5、危机(🧕)公关不(🗂)仅承担危(🕟)机预警(⏺)监测、干(🤸)预预防、控制(zhì(🔕) )处理、恢复(🏳)调整(zhěng )等任务，而且(🈯)是改善困(🤙)难管理体系的必要(yào )过程，也是(shì(🦋) )公众、媒体、政府和(hé )各种社会团体公关战(zhàn )略的重要(yà(🈁)o )组成部分(🍃)。危机公关(guān )的整个(gè )流程是怎(🔱)样(⏱)的? 1、紧(📮)接着(🦄)，危(wē(💞)i )机(🍲)辨识至(zhì(🉑) )关重要。你需(xū )要判断(🗂)这是否真(🐝)的是危机，还是可能的宣传(chuán )契机或无(👘)需过度(dù )反(📫)应的(de )情(🔩)况(⤴)(kuàng )。这一步骤要求敏锐的洞察力和(hé )精准的(de )判断。确(☔)定(📫)应对原(💉)则(zé )，企业(📷)需(🧢)要为自己(jǐ )定下明确(📵)的角(🚵)(jiǎo )色——是受害者、相关者、无(🛐)辜者(zhě )还是受益者。这样的(de )姿态将(🧦)(jiāng )直接影响公(📅)众(🏨)的感知和反应(🛋)。然后，策略(💴)拟订是核心环节。2、危机公关处理流程：明(🙍)确危机现状并评(🍬)估形(👱)势(🚂)。首(shǒu )先，组织需要对危机的(de )严(⏪)重性及其影响范(😕)围进行(🚎)快速评估(gū )，明(🌌)确危机的性质和影响对(🐢)象。其次，进行信息(🔴)(xī )收集和分析，包括(kuò(✖) )内部和(🏥)外部的(🧦)信息，了解公众的情绪和反馈。制定(dì(🕟)ng )应对(😁)策略。根据对危(🏥)机的(🤶)评(⛄)估和分析(🌁)结果(guǒ )，制(🦗)定针对性的应对策略(👒)。3、舆(🏗)情(🎡)收集，厘清(qīng )线(xiàn )索(🖲)。当(dāng )真正(🤧)的危机公关发(♐)生之时，整个(gè )公共(gòng )部门或者(🐮)委托的乙方公关公司就得(👓)超高效的运(yùn )转(zhuǎn )起来，注意，是“超(🚒)高效”！一般来说，危机(🎃)公关(🍖)的时效性(xìng )是(shì )相当高(🤔)的，越早给出判(🔂)断(➰)、给出解决(jué )方(fāng )案、越早执行，越能挽(🕖)救损失，换句(jù(🔶) )话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来(🦅)说，都是真金白银(🎉)(yín )的(🤬)流(🥥)失。4、企业(yè )危(📪)机(😖)公关(🤹)处理流程通(🎥)(tōng )常包括以(📐)下(⤵)几个步骤： 预防危机(📙)：企业应制定危机(♐)管(📝)理计划，包括风险评估(🏾)、预警(jǐng )机制和(🏤)危机(jī )应对策(cè )略等，以最大(🦈)程度地减少(🏡)危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和(⛱)分析(🤼)与企业相关(guān )的信息，以便(💧)迅速发(fā )现潜在的危机(🍂)。5、危机公(🔻)关过程中的重要(📢)性 由于客观(guān )环境的作用，困(🏁)(kùn )难的(de )出现(xiàn )和(👡)发展(🏔)会产生(shēng )不可预测的发展方向和影响范(fàn )围(wéi )，但一般都有统一的发(fā(🐌) )展逻辑规律(☝)，即危机的生命(mìng )周期(qī )模型。既然要(⏫)提炼危机公关的精髓(suǐ )，首(shǒu )先要根据其(qí(🥀) )生命周期的特点，在操作步骤中找(zhǎo )到(🔐)(dào )影响最终(zhōng )结果的(♑)关键环节和要(🌒)素。企业危机公关(guān )怎么处理? 1、引导(dǎo )公(gōng )共舆论：当企业自身立场正确时，应积(🉐)极澄清事实真相；若存在(🎱)错误，则(zé )应诚恳道(⛷)歉。借助权威力量：在危(🎷)机时期，企业(📲)往(🆒)往(wǎng )容易受到社会的质疑。此时，借(⛪)助权威机(🌚)构的信用来增强(🥏)话语的可信度是(shì )至关重要的。分散危机影响：企业应尽快转移公(🥈)众注意力(😵)，最大限(xiàn )度(dù )地减轻危机(😶)的负(fù )面影响。2、危机应对(🤳)策(📨)略：(🗞)选择合(🈚)适的危机应对策略，如(rú )积极回应、公(🤨)(gōng )开道(dào )歉(🏣)、(🤬)赔偿补(bǔ )偿、责任追究等。策略的选(xuǎn )择应基于客观(guān )事(shì )实和法律法规，同时考虑(🐕)企(qǐ )业(😱)的形象和利(lì )益。危(🧠)机公关沟(🥒)通：及时(shí(🥕) )性(xìng )：在危(wē(🚚)i )机发生后，迅速(sù )向(xiàng )内外部相关方进行沟通，避(🛒)免信息(🐎)真空(kōng )期导致的谣(🕺)言(🚥)和(🐻)误(wù )解。准确性：沟通内容应(yīng )准确真实(🚰)，避免虚(🏋)假宣传(chuán )和误导。3、加强内部沟(👌)通(tōng )与监督：企业管(🤴)理层(cé(🅾)ng )应及时与员工(gōng )沟(Ⓜ)通，获取第一手信息(xī )，以便在发现问题(🖕)(tí )时迅速作(zuò(⏺) )出判断并采取措施，从而防止危(🚧)机的(⛷)发生。 建立预(🏪)警机(🤝)制(zhì )：企(qǐ )业应预(🔒)见到可能出现的危机，并做(zuò )好相应的准备。制定(dìng )应(yīng )对(💃)危(wē(🔎)i )机的基本框架(👛)，以便在危机真正来临时能够有条不紊地应(🍺)对。