简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：陈萍/岳华/思维/于倩/林伊娃/
- 导演：FredGallo/
- 年份：2021
- 地区：国产
- 类型：谍战/悬疑/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,日语
- 更新：2024-12-21 23:05
- 简介：危机(jī )公(⏮)关处理三(📒)个步骤 1、- 预警(jǐng )和干预：通过对内外渠道(dào )的危机预警(🏳)信号进行(📊)识(shí )别(bié )和分析，公关人员可以(yǐ )在危机的早期阶段迅速响应，采(cǎi )取(🐦)预(😒)警措施，干(🐖)预或(🧚)预防(⌛)潜在的(de )危机，防止(🍙)困(🚧)(kùn )难进一步恶(è )化。即(jí )使未能有(yǒu )效(🔧)消除危机，也能通过这(🎿)一过程(🦊)获取有益信(😴)息(xī )，为公(➗)关运(yùn )作(💚)(zuò(💿) )争取主动。2、进行危(🐱)机(🗒)总结、评估。对危机管理(🔵)工作进(🏭)行全面(🦒)(mià(🅾)n )的评价，包括对(🕹)(duì )预(yù )警(🚫)系统(🥥)的组织和工作(zuò )程(🤸)序、危机处(🥂)理计划、危机决策(cè )等各(🏏)(gè )方面的评价，要详(xiáng )尽地(dì )列出(chū )危机管理工作中(zhō(🐙)ng )存在的各种问题(tí )。对问(🤜)题(🔗)进行整顿(➡)。多数危机的爆(bào )发与企(qǐ(🔼) )业管理不善(🎡)有关，通过(🕴)总(zǒ(🦎)ng )结评(píng )估提出改正(zhè(👭)ng )措施，责成有关部门(🏉)(mén )逐项落实(shí )，完善危机(🔧)管理内容。3、危机(💖)公(gōng )关过程中的重要性 由于客观环境(🤶)(jì(🌗)ng )的作(🔻)(zuò )用，困难的出现和发展会(🥏)产生不(🚷)可预测的发展方(👖)向和影响范(👘)围，但一般都有统一(yī )的发(🕑)展(zhǎ(🐦)n )逻辑规律，即危(🚥)(wēi )机的生命(mìng )周(zhōu )期模型。既然要提炼危(wēi )机公关的精(📪)髓(suǐ )，首先要根据其生(🐡)命周期的(😎)特点，在操作(🆙)(zuò )步(😦)骤中找到影(🔻)响(xiǎng )最终结果的关(guān )键(jià(💯)n )环节和要素。4、网络危(wēi )机公关的处理步骤主要包括(🎫)以下几个(gè )方(fāng )面： 危机预警：在危(🕔)机发生(shē(🕷)ng )前(🐤)，企(🛅)业需要(🌅)(yào )建立一套完善的危机(jī )预警系统，以便及时(🍙)发(📷)现潜(😕)在的危(🚛)机。这可能涉及(jí(🍙) )到对(duì )网络舆情(😞)的监测、对用(👐)户(👃)反馈(kuì )的关注以及对内部员(yuán )工意(🛣)见的收集等(děng )。成(📨)功的危机(🛃)公(🤐)关案例分析 年有许(xǔ )多危机公关成功(🍿)的案(à(🤲)n )例(🈳)，以下是(🦉)其(📺)中(🤔)两个案例(🔦)：网易暴(bà(🍡)o )雪终(📏)止合(🚩)作(🤧)事件(👆)：2024年1月，网易(yì )和(hé )暴(bào )雪(🕍)宣布因合作到期(🛫)将(💪)终止合作，引发广泛(fàn )关注(🦗)和讨论。网易(🐋)通(tōng )过一系列行(📹)动，如推(tuī )出“暴(bào )雪绿茶”等，表达了(le )自己停止合作的决心(xīn )。危机(jī(📕) )公关成功案(àn )例及分(🖋)析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视(shì )事件举例。如(👣)下(💣)：(💓)事件详(😥)情(🏁) 2019年4月初，汉(🎖)堡(🗄)王在(zài )Instagram上发布的一条(⬛)新(☔)品汉堡广告被指(🔒)涉嫌“种族歧视”，视频(🤭)中的演员用一(🕷)双巨型筷(🕐)子艰难(ná(👫)n )吃(🈴)汉(hàn )堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引(😧)发(🔚)网友不(🆗)满，谴(🍠)责汉堡王(⛔)涉嫌(xián )种族歧视。百(bǎi )事可乐(lè(🈚) )2009年(🤚)危机公关案例分析 2009年，百事(shì(🕦) )可(kě )乐(lè )发生了一起(📱)(qǐ )非常(cháng )严重的健康事故，导(dǎ(🖋)o )致多(🍈)名消费者因饮(yǐn )用百事(shì )可乐而患上肝癌(🕳)(ái )。此次事故(✒)，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响，还对(🥍)其市(shì )场前景产生(shēng )了极大(🍔)影(yǐng )响(🎴)。对公共突发危机事(⏸)务，相(xià(♓)ng )关政府部(🚆)门(⛎)的领导也就是(🕑)拥有(🚾)权力的决策者首先应该(⚪)(gāi )开(🌥)展有效的危机公关，敢(gǎn )于直面媒体(🌧)与民众，满足他们对危机信息的知(🙊)情(⛪)权，以获得公众(🐍)的信(🌖)任。担任危(wēi )机公关具(👤)体实施者的(🌉)政府新闻发布、主流媒体应该(🌱)保(🎞)证传播(🌦)渠道透(🐏)明(míng )、畅通，否则妨碍(➰)危机处(💲)理。处理企业危机(jī )公(🔃)关的(🥠)(de )流程(chéng )和内容是(🐸)什么(me )? 1、善后 众所(💃)周知，危机(🥜)过后(🌤)企(🍹)业形象往(🎎)往因此而遭到破坏，危机也不可能就(📓)此避免，所以企业危机公关处(😾)理的最后一个(gè )步骤就是善后(hò(♉)u )处理。主(zhǔ )要有两(🍡)点(😋)，第(😩)一是修复(🏀)消(xiāo )费者对企业的信心(🧀)，帮助(zhù )企业重建(🙍)企(💏)业形象。第二则(zé )是(🌉)分析总(🃏)(zǒng )结(🌱)(jié )并改进提(tí )高。2、企(🖥)业(🏡)危机公(⛲)关处(🐰)理流程通常包括(🚨)以下几个步骤： 预防(fá(📟)ng )危机：(🗣)企业应制定危机管理计划，包括风险评估、预警机制(zhì )和危(wēi )机(⏬)应对策略等(děng )，以(yǐ )最大程度地减(😠)少危机的发(⛄)生。 发现危机：及时收集、监控和分(fèn )析与(📌)企业(yè )相关的信(xìn )息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高手的(de )危机公关在于(🍡)策略(luè )的清晰、执行的果(🏰)断，以及结果(guǒ )的直接。比如五月天玲花的案例，通过精准(😭)的(de )文案(àn )，展现了危机公关(guā(🗜)n )的(🦄)高超(chā(📟)o )艺(yì(🍣) )术。在危机(🐂)公(❣)关的道路上，灵活应对、果(guǒ(🈁) )断行动和清晰沟(🛏)(gō(🈁)u )通是每一个(🧗)企业值得(🧢)学习和借鉴的法则。危(wēi )机公关一(🦌)般(bān )怎(🛍)么处理? 1、(🦈)充分(fè(🎙)n )传播。当事组织(😬)向(🐕)媒体、公众、消费者及一(yī )切关注事件(💝)的人们，提供一切可能的沟通办法，如(⛎)新闻发布(👇)会、媒体(🚏)现场(🚄)采访、网络互动、热线电(🌋)话、公(⬜)开信、广告、短信等等传播方(😗)(fāng )式和手段(duàn )，保证社会大众的知情权。承担(🦑)责任。2、面对灾难，应考(kǎo )虑到(dào )最坏(🛋)的可能，并及时有条不紊地(🏸)采取(🕛)行动；(💱)危机发生时，要以最快的速度设(shè )立(🦗)“战时”办公室(🐠)或危(♓)机控制中(😆)心(🛎)(xīn )，调(🗺)配(🐦)训练有(🚶)素的专业人员，以实施危机控(🥐)制和管理计划。3、(🏳)成立危机公关小组。当危机出现的(de )时候千万(wà(🥊)n )不要惊慌，首(🎨)要的(😣)问题就是赶(gǎn )快成立危(🏍)机公关(⚫)小组。一般情(🏆)况(🥝)下，危机公关小组的组成由企业的公(💨)关部(🥘)成员(👂)和企业涉及危机的高层(cé(🎎)ng )领导直(📊)(zhí(⏳) )接组成。4、(⤵)迅推客传(🤬)媒总(🥈)结(🍃)了处理(🧝)危机公关(🔣)的(de )十大策略(🆑)：内(🍶)部沟通(🍎)，即时(🚺)监督(🥑) 企业(👮)管(👧)理层应及时(💃)与(👝)基层(cé(👊)ng )人员沟通，获取(🏥)第一条(tiáo )信(👹)息，根(😳)据管(guǎn )理经验判断某(✒)些(🎬)方向(💙)是否存(💗)在问(🐷)题，是否会产生影响，找出危机前问题(🎓)差异的根源，及(🥅)时处理。预警(jǐng )潜在危机，做好充分准备 无论什么(🍸)(me )企业，都(dōu )可能遇到危机公(gōng )关(guān )。5、危(🍴)(wēi )机公关不仅承担危机(🌞)预(yù(🥕) )警(🤕)监测、干(🅿)预预防(🚲)、(🍈)控制处理、恢(huī )复调整等任务，而且是(⛪)改(gǎ(🌟)i )善困难管(🌺)理体系的必(📡)要过程，也(💚)(yě )是公(📂)众、媒(💍)体(🕣)(tǐ )、政府和各种社会团(🦅)体(🎃)公关战(👳)(zhàn )略(luè )的重要(yào )组(🍵)成部分。危(wēi )机公关的整个流程是怎(😮)样的? 1、紧接着(zhe )，危(📉)(wēi )机辨识至关(guān )重要。你需要(🐛)判断(duàn )这是否(📩)真的(🦋)是危机(🛺)(jī(🔌) )，还是(shì )可(👈)能的宣传(🎙)契(🧟)机或无(💚)需(🈂)过(guò )度反(✡)应的情况。这一(💮)(yī )步骤要求敏锐(🎶)的洞察(chá )力(🦌)和精(jīng )准的(⛓)判(⏭)断。确定应(🐱)对原则(zé(〰) )，企业(yè )需(🚉)要(💑)为(🗼)自己定下明确的(🐂)角色(sè )——(🏽)是受害者、相关者、无辜者还是受益(🧚)者。这(🙍)样的姿态将直接(jiē )影响公众的感知(😃)和(🈸)反应。然后，策(🤞)略拟订是(📊)(shì )核心环节(jiē )。2、危机公关处理流程：明确(💯)危(wē(🌜)i )机(🔔)现状并评估形(📤)势。首先，组织需(👝)要对(😮)危机(jī )的(de )严重性及其(🗨)(qí )影响(xiǎng )范(🙎)围进行快(🏟)速评估，明确危机的性质和影(yǐng )响对象。其次，进行信息(xī )收集和分析，包括(kuò )内部和外(wài )部的信息，了解公众的情绪和反馈。制(💢)定(dìng )应对策略。根(♊)据对危(wē(😍)i )机的评估和分(fèn )析(🏕)结果(🏑)，制(zhì )定针对(duì )性的应(yīng )对策略(🐶)。3、舆情收(🌦)集(👇)，厘清线(🍍)索(🌽)。当(🔼)真正(zhèng )的危机(jī )公关发(fā )生之时(🌡)，整(zhěng )个公(🍓)共部门或者委托的(🆘)(de )乙方公关(🐱)公司就(💠)得超高效的运转起(🎖)来(lái )，注意，是“超高效”！一(✅)般来说，危机公关(guān )的(de )时效性是相当高的，越早给出判(🥁)断、给出解决方案(🌜)、越早执行，越能(néng )挽(wǎn )救损失，换句话说(🎂)，公关部门每慢一(📩)秒(🚰)，对于品牌来说(💘)，都是(shì )真(🍕)金白银的流失。4、企业(🤢)危机公关(🍝)处(chù )理流程通常包括以下几(jǐ )个步骤： 预防危机：(⚓)企(qǐ )业(yè )应制定危机管理计(⛅)(jì )划，包(bāo )括(kuò )风险评估、预警机制和(🔳)(hé )危机应对(duì(💭) )策略(📄)等，以最大程度地(dì )减少(shǎo )危(😎)机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分(fèn )析与(yǔ )企业相关(guān )的(💘)信息，以便迅(💱)(xùn )速发现潜在的(de )危机。5、危机(jī )公关(🏔)过程中的(🅱)重(chóng )要性 由于客(💘)观(🕙)环境(⏸)的作用，困难的出现和发展会产生不(bú )可预测的发(💟)展方向和影(🚇)响范(fàn )围，但一(🌞)般都有(yǒu )统一的发展逻(🛋)(luó )辑(jí )规律，即危机的生命周期模型。既(🌯)然(🚘)要提炼危机公关(🤙)的精髓，首先要根(🏒)据(🐬)其生命周(🎠)期的特(tè )点，在操(cāo )作(➗)步骤中(💣)找到(🔣)影(💝)响(xiǎng )最终结果的关键环(🏐)节和(😫)要素。企业危机公关(📡)怎么处(✏)理? 1、(💃)引导(🛒)(dǎo )公(💱)共舆(yú(🚄) )论(lù(📼)n )：当(dāng )企业(😵)自身立(lì )场(chǎng )正确时，应积极澄清(🚨)(qīng )事实真相(👸)；若存在错误，则应诚(chéng )恳道歉(qiàn )。借助权威力(📻)量：在危机时期，企业往往容(🛐)易受到社会的质疑。此时，借助(🚄)(zhù )权威机(jī )构的信用来增强话语的可信(📒)度是至关重要的。分散(sàn )危机影响：企业(🦋)应尽快转(🤦)移公(📗)众注意(⤵)力，最(zuì )大限度(🚂)地(👀)减轻危机的负面(㊗)影响。2、危(wēi )机应对策略(🐥)：选(xuǎn )择合(hé )适(🗑)的危(wēi )机应(yīng )对策(🔆)略，如积极回应、公开道(dào )歉、赔偿补偿、责任追究(🔩)等。策略的选择应(yīng )基于客观(🍢)事实和法律法(fǎ )规，同时(🌹)考(✝)虑企(qǐ )业的形象和利(🔳)益。危机公关沟(🍓)通：及时性：在危(🌃)机(jī )发生后，迅(👢)速(sù )向内外部相(xiàng )关方(😮)进行沟通，避(📫)免信息真空(kōng )期导致的(de )谣言和误解。准(zhǔn )确性：沟通内容应准确(🤦)真实，避免虚假(🧙)(jiǎ(🕥) )宣传和误导(🧥)。3、加强内部沟通与(🎼)监督(🍑)：企(💽)(qǐ(⬛) )业管(guǎn )理层应及时与员(💄)工沟(gōu )通，获取第一(♌)手信息，以便在发现问题时迅(🍱)速作出(🗃)判断并采取措施，从而防(📇)止危机(👋)的发(📳)生(📬)。 建立预警(jǐ(📹)ng )机制：企(🐿)业应(yīng )预见(🌅)到可能出现的危机，并做好相(💋)应的(🔙)准备。制定应(yīng )对危机的(🤥)基本框架，以便在(📬)危机真正(zhèng )来临时能(⛓)够(gò(💗)u )有(yǒu )条不(bú )紊地应对。