简介
危机公关在线9
危机公关在线9
9
网友评分
次评分
9
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：伊莎贝尔·于佩尔/布鲁诺·洛普斯/达芬妮·百维/克里斯托弗·塞尔梅特/洛朗丝·乌尔西诺/
- 导演：爱比·希薇亚/
- 年份：2015
- 地区：国产
- 类型：悬疑/谍战/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,韩语
- 更新：2024-12-18 07:09
- 简介：危机公关处(chù )理三个步骤 1、- 预警(🥟)和干预：通(tōng )过(😙)对内外渠(qú )道的危(🎐)机(🍦)预警信号进行识别和分(🗑)析，公关人员可以在危机(jī )的早(🍫)期阶段迅速响(🤭)应(🗂)，采取预警措(cuò )施，干预或预防潜在的危(🎓)机，防止困难进一(🔇)步恶化。即使未(🎥)能有效消除危机(👌)(jī )，也(🔇)能通过这一过程获取(qǔ )有益信息(xī )，为公关运作(😞)争取主(🐙)动。2、进行(🔇)危机总(🦉)结、(🚙)评估。对危机管(🗂)理工(🕯)作进行全面的评价，包括对预(🌰)警系统的组织和(🌰)(hé )工(gōng )作(🚕)程(ché(📐)ng )序(🧑)(xù )、(🏊)危机(📑)处理计划、危机决策等各方面的评(🐁)(pí(🔗)ng )价(😤)，要(〽)详尽地列出危机管理工作中存在的(😕)各(🍀)种问(wèn )题。对(👩)问题(🌸)(tí )进行整顿(🎧)。多数危机的爆发(🗂)(fā )与(🈯)企(👢)业管理(lǐ )不善有关，通过总结评估(🎙)提出(🐑)改正措施，责成有(yǒ(🎣)u )关部门逐项落实，完善危机管理内容。3、危(📙)机公(🕠)关过程(chéng )中的重要性 由(⛰)于客观环境的作用，困难(ná(🚹)n )的出现和发展会产生不可预测的(de )发展方向和(😃)(hé )影(yǐng )响范围，但一般(bān )都有统一(yī )的发(fā )展逻辑(jí )规(🦀)律，即危(wēi )机的生(🕍)命周期模型(👲)。既然要提炼危机公关的精髓，首先(xiān )要根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的(📿)关键环节(🏳)和(🔣)要(🦓)素。4、(🔀)网络(🦍)危机(jī )公关(📦)的处理步骤主要包(🔯)括以下(📓)几个方面(🍚)： 危机预警：在危机发(🥄)生前，企(qǐ(🍼) )业需要建立一套(🥓)完善的危机预(⌛)警系(🏮)统，以(👨)便及时(👍)发(fā )现(xiàn )潜在的(de )危机。这可能涉及到对网络舆情(qíng )的监测、对(🅰)(duì )用(🐗)户(🥡)反馈的关注以(😚)(yǐ(🧖) )及对内部员(🙆)工(🕎)意见的(😮)收(🥜)集等。成功的危机(🌒)公(🛠)关(guā(🏵)n )案(🚂)例分析 年有(💱)许(xǔ )多(🖇)危机公关(🕛)(guā(👳)n )成功的案(🤢)(à(🎢)n )例(🕍)，以下是其中两个(gè )案(🚺)例：网易暴雪终止(🥑)合作事(⛩)件：2024年1月，网易和(🥁)暴(bào )雪宣布(bù )因合作到期将终止(zhǐ )合作，引发广(👕)泛关(guān )注和(🕴)讨论。网易(yì )通(🍃)过(guò )一系列行动(dòng )，如推出“暴(bào )雪绿(🔳)(lǜ )茶(✉)”等(děng )，表达(📝)了自己停止合(🖼)作的决心。危机公关成功(💤)案例及分析是：以汉堡王(🆒)(wáng )鸡(🐢)肉汉堡广告涉(🔼)歧(qí )视事件举例。如下(🈵)：事件(🎡)(jiàn )详情 2019年4月初(🅿)，汉堡王在Instagram上(shàng )发布(bù )的一条(tiáo )新品汉(🐞)堡广告被指(zhǐ )涉嫌“种族歧视(shì )”，视频中的演(💐)员用一双(😌)巨型筷(kuài )子(🚮)艰(🍽)(jiān )难(🎨)吃汉(hàn )堡。画面存在恶(👤)搞突兀嫌疑，引(👰)发(🥃)网友不满，谴(🍿)责汉堡王涉嫌种(👍)族(zú(🧙) )歧(qí )视。百(bǎi )事(shì )可乐2009年危(wēi )机(⚫)公关案例分(fèn )析 2009年，百事可乐发生了一起(🍔)非常严(🐖)重的健康事故(🔐)，导(🔜)致(zhì(💋) )多(🖥)名消费者因(👶)饮用百事(🤐)可乐而患上肝(gān )癌。此次事故，不仅让(ràng )百事可(🥏)乐的声誉(Ⓜ)(yù )受到极大影响，还对其市场(chǎng )前(🔸)景产生了极大(🆚)影响。对公共突发危(wē(🥥)i )机事(👏)务，相关政府(🛣)部(bù )门(mén )的领导也就是拥有权力的(🧠)决策者首先应该开展有效的(de )危机公关，敢于直面(🧒)媒体与民众(zhòng )，满(🥡)足他(🏌)们对危机信息(🔓)的知情权，以(✈)获(🍠)得(dé )公众的信任。担(💸)任危机公关具体实施者(zhě(😔) )的政府新闻发布(🥥)、主流(liú(🍀) )媒体应该保证(🍜)传(chuán )播渠道透(tòu )明、畅通，否则(👵)妨碍危机处(🦕)理。处(🐚)理(lǐ )企业危机(jī(📈) )公关的(🤬)流(liú )程(👜)(chéng )和内容(⛸)是什么? 1、善后 众所周知(zhī )，危(🤥)机(jī )过后企业形象(👀)往往(wǎng )因此而遭到破坏，危机(jī )也不可能就此避免，所(🤘)以(🚃)企(😵)(qǐ )业危机公关处理(lǐ )的最后一个(gè )步骤就是善后处(💕)理(lǐ )。主(zhǔ )要有(yǒu )两(😓)点，第一是修复消(🤒)费者对企业的信心，帮助企业重(⬆)建企业形象。第二则是分析(🎂)总(zǒng )结并(📓)(bìng )改(gǎ(🖥)i )进提高。2、企业危机公关处理(💮)流程(🔦)通常包括以下几(😋)个(🧜)步骤(zhòu )： 预(yù )防危(😓)(wē(🗣)i )机：企业应制定(🛶)危机管理计划，包括(kuò )风险评估(gū )、预警(🔙)机制和危(🚳)机(🐯)应对策略(luè )等，以最大程度地减少危(wē(🎐)i )机(📵)(jī(📭) )的(🐗)发生(shēng )。 发现危机：及时收集、监(🔣)控和分(fèn )析与企业相关的信(🦊)息，以便迅(🔶)速(sù )发(👸)现潜在的危机。3、总结来说(shuō )，高手的危(🎙)机(🔜)公关在于(📌)策(🔞)略的清晰、执行的果(guǒ )断，以及(jí )结(🙄)(jié )果(guǒ(😆) )的(👽)直接。比如五(🛡)月天(🐞)玲(🎂)花(huā )的(de )案例，通过(🚍)精准的(🌅)文案，展现了危(wēi )机公关(🦑)的高超(👏)艺术。在危机公关(guā(🎨)n )的(🚆)道(🎦)路上，灵活(😚)应对(🆔)、果断行动和清晰沟通是每一个企业值得学习和(hé(😵) )借鉴的法则(zé(🕝) )。危机公关一般怎(👏)么处理? 1、充分传播(bō )。当事组织向媒(🈴)体(tǐ(😋) )、(🛰)公(🎀)众、消(🗽)(xiāo )费者及一切关注事(🌮)件的(🍲)人们，提供一(🤕)切可能的(📡)(de )沟通办法，如新(💅)闻发布会、媒(🈹)体现场采访、网络互动、热线(🚙)电话(🚼)、公(gōng )开信、广(🐁)告、短信等等传播方(fā(🗾)ng )式和手(shǒu )段，保证(🦂)社(🤽)会(🌐)大(dà )众的(de )知情(🚅)权(quá(🕧)n )。承担责任(rèn )。2、面对灾难，应考虑到最(🍠)坏(huài )的(😉)可(kě )能，并(🎎)及(🤧)时有条(🌁)不紊(wě(📼)n )地采(🏒)取行动；危机(jī )发生时(🤒)，要以最快的速度设立“战(⏳)时”办公室或(🔵)危机控制(🍐)中心，调配训(👾)练有素的专业人员，以实(😙)(shí )施危机(🦃)控制和管理计划。3、成立危机公关(👠)(guān )小组。当危机出现(🎾)的时候(hòu )千万不(bú(🚹) )要惊慌，首要的问题就是赶(🖐)快(kuài )成(🚏)立危机(🚌)公关小组。一(yī )般情况下，危机公关小组(🏈)的组(😴)成(✖)由(⬛)企业的公(gōng )关部成员和企业涉及危机(🐈)的高层领导直接组(🧡)(zǔ )成。4、迅推客传(🙎)媒(👐)总结(jié )了处理(🔪)危机公(🍵)关的(🌗)十(shí )大策略：内部沟通，即时监督 企业(yè(📻) )管理层应(🤮)及(🤔)时与基层人(❇)(rén )员沟(🥢)(gōu )通，获(huò )取(😈)(qǔ )第一条信息，根据管理经(🎅)验判断(🏊)某(🍞)(mǒ(🐹)u )些方向是否存在问题(🎣)，是否(🍊)会产生影响，找出危机前(qián )问题差(chà )异(yì(💬) )的根源(🤘)，及时(🎮)处理。预警潜(💧)(qiá(🥠)n )在危机，做(👙)(zuò )好充分准备 无(📗)论什么企业，都可能遇到(➖)危机公关(guān )。5、危机公关(guān )不(bú )仅承担(🥄)危机预(🐘)(yù )警(🌍)监测、干预预防、控制(🌧)处理、恢复调整等(🏡)任务，而且(qiě )是改善困难管(guǎn )理体系的必要过程，也(⚽)是公(🐇)众、媒体、政府和(hé )各种社会团体公关(💰)战略的重要组成部分(fèn )。危机公关的整个流程是(shì )怎样(yàng )的? 1、紧(🏒)(jǐ(🎡)n )接着(💩)，危机(jī )辨(🥪)识至关重要。你需要判断这是否(🍢)真的(🙏)是危机(🎳)，还是可能的(🍸)宣传契(qì(📧) )机(🏐)或无(wú )需过度(🥓)反应的情况。这一步骤(zhòu )要(yào )求敏锐(😔)的洞察(chá )力和精准(zhǔn )的判断。确(👥)(què(📕) )定应对原则，企业(🈹)需要为(㊗)自己定(dìng )下明确的角色(sè )——是受害者、相关者、(🔇)无辜者(🔵)还是受益者。这样(💬)的(de )姿态将直接影(🌷)(yǐng )响(🏻)公众的感知和(🚩)反应。然后，策(🔌)略拟(nǐ )订(🤤)是核(hé )心环节。2、危机公关处理流程(chéng )：明确(🐪)危机现状并评估(🎇)形势。首先，组织需要对危机的(🖊)严重性及其(🍃)影响范(🔄)围进行(háng )快速(🍯)评(🌫)估(gū )，明确危机的性质和影响(xiǎng )对象。其次，进行信息(xī )收集和分析(🧑)，包括内部和(👜)外部(bù )的信息，了解公众(📐)的情绪(🕎)和反馈。制(🍾)定应对策(👕)略。根(🐫)据对(duì )危机(jī )的评估和(😋)分析结果，制定(dìng )针对性(xìng )的应(🙀)(yīng )对策略。3、舆情(🐁)收集，厘(🤸)清线索。当(🐨)真正的(de )危(🖊)(wēi )机公关(🏩)发(🚪)生之时(shí(🏹) )，整个公(🤾)共部门或(👃)者委托的乙方公关公(🙀)司就得超(chā(🍾)o )高效的运转(😋)起来(🌽)，注意，是“超高效”！一般来说(shuō )，危(wēi )机公关(🙎)的时(shí )效性(🖍)是(🦑)相当高的(de )，越(🐠)早给出(chū )判断(🍎)、给出(chū )解决方案、(🎨)越早执行(🚵)，越能挽救(jiù )损失，换句(♉)(jù )话说(🚺)，公关(🔠)部(bù )门每(😫)慢(màn )一秒，对于品牌来说，都是真金白(🕴)银的(de )流失。4、企业危机公关处理流(🍍)(liú )程通常(cháng )包括(kuò )以下几个(gè )步骤： 预防危(🥔)机：企(🐨)业(💄)应制定危机管理计(🐯)划(🐀)，包括风险(❤)评(📃)(píng )估、预警(⛴)机制和危(wēi )机(🔭)应对策略等(🛂)，以最大(🤘)程度地减少危(🎂)机的(🚝)发生(shēng )。 发现危机：及时(🐃)收(💬)集(🌆)、监控和分析与(yǔ )企业相关(🍲)的信息，以便迅(🤕)速发现潜在(⌚)(zà(🍬)i )的危机。5、(🧞)危机(jī )公关过程中的重要性 由于客观环(🐅)境(jìng )的(㊗)作用，困难的出现和发展(zhǎn )会(🌻)(huì )产生不(bú(🐯) )可(🚯)预测的发展方向和影响(🎇)范围，但一般都有统(tǒng )一的发展逻辑(jí )规律，即危机的生命周期模型。既然(rán )要提炼危机(jī )公关的精髓(🤱)，首(🏂)先要根据其生(🛌)命周期的特点，在(💼)操作步骤中找到影响最终结果的关键(jiàn )环节和要素。企业危机公关(💏)怎么处理? 1、(🚻)引导公(gō(🗯)ng )共舆论(lùn )：(😎)当企业(yè )自身立场正(🤞)确(què(➿) )时，应积极澄清事(🔇)(shì )实真相；若(🤝)存在(🌱)错误(wù )，则应诚恳道歉。借助权(🏙)威(wēi )力量：在危机时期，企业(yè )往往(🐰)容易受到社会的质疑。此(☝)时，借助(🥜)权威机构(gòu )的信(🤨)用来增(zēng )强话语的可(🚄)信(😗)度是(🚆)至关重(🛺)要的。分散危机(jī )影响：企业应(📢)尽快转移(😴)公众注意力，最大限度地减轻(🎱)危机的负面影响。2、危机应对策略：选择(🧣)(zé )合适的危机应(📵)对策略，如积极回(🚓)(huí )应(🤦)、公(🎄)开道歉、赔偿(cháng )补偿(cháng )、责任(💓)追究等。策略的选择应(🕑)基于客观事实(🌷)和法(🈂)(fǎ )律法规，同时考虑企(🍠)业的(🌓)形(🙎)象和利益。危(💶)(wēi )机公关(👰)沟通：及时性：在危机(jī )发生后，迅(xùn )速向内(nèi )外部相关方进行沟通，避免(🈁)信息(xī )真空期导(🥋)致的(de )谣言和误解。准(✂)确(📝)性：沟通(🔜)内容应准确真实，避免虚假(jiǎ )宣传和误导。3、加强内部沟通与监督：企业管理层应及时(😫)与员工沟(🎙)通(📙)，获(🧠)取第一手信息，以便在发现问题时迅速(🕕)作出判断并采取(qǔ )措(🤽)施，从而防止危机(💢)的发生。 建(🍟)(jià(🚻)n )立预警机制(zhì )：企业应预见到(🥘)可能出现的危机，并做好相应(📼)的准(zhǔn )备(bè(🍒)i )。制定(dìng )应对危机的基(🚊)本框架，以(🏋)便在危机真正来临时能(👃)够有条(tiáo )不紊地应对(duì )。