简介
危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：闵度允/赵完真/金昭熙/
- 导演：林恩·史都克威/
- 年份：2015
- 地区：中国台湾
- 类型：悬疑/动作/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,日语
- 更新：2024-12-17 23:22
- 简介：危机公(🐰)关处理三个步(🚴)骤 1、- 预(yù )警和干预：通(🈷)(tōng )过对内外渠道的危机预(yù )警(😿)(jǐ(🖋)ng )信号进行识别和分析(xī )，公关人(🌽)(rén )员可以在危(🆚)机的早期阶段迅速(🥒)响应，采(💪)取(qǔ )预(👮)警措施，干预或预防潜在(🐈)(zài )的危机，防止困难进一步(bù(🎠) )恶化。即(jí )使未能有效消(xiāo )除危(wē(🥓)i )机，也能(🐾)通过这一过(guò(🔂) )程获取有(🍂)益(🤾)(yì(🍵) )信息(😛)，为(👯)公关运作争取主动(♐)。2、进行危(🗒)机(🏋)总结、评(🥦)估。对危机管(🕑)理工(➖)(gōng )作进行全面的(de )评(💭)价(jià )，包括对(🖨)预(😠)警系统的(de )组织(zhī )和工(📑)作程序、危(📹)(wēi )机处理计划、(🎲)危机决策等(🚂)各方面的评价(jià )，要(⛱)详(xiáng )尽地(dì )列出(🏣)危机管理工(gōng )作(zuò )中存在的各种问题。对问(🧢)(wèn )题进(jìn )行整顿。多数(🎩)(shù )危机(🎮)(jī(🐈) )的爆发与企(♈)业管理不善有关，通过总(zǒng )结(jié )评估提(🏓)(tí )出改正措施，责(zé )成有关部门逐项落实，完善危机管理内(🧛)容。3、危机公关过程中的重要性 由(☕)于客(🆖)观(🚂)(guān )环(🌉)境的作用，困难的出现和(🚂)发展会(huì )产生不可预(yù )测的发展方(fāng )向和影响范围(😩)，但一般(bān )都(🔳)有(♋)统一的(😖)(de )发展逻辑(jí(🗼) )规律，即危机的生命(🧀)周(🧝)(zhōu )期模(🛴)型。既然要(🧘)提(🧥)炼危机(🎍)公关的精髓，首(🏅)先要(💜)根据其(🔦)生(shē(👾)ng )命周期的特点，在操(🤾)作步骤中找到影(yǐng )响(👸)最终(💕)结果的关键环(📲)节和要(😹)素。4、网络危机公关(🐃)的(🥏)处理步骤主要包括(🐓)以下几(🌥)个方面： 危(🌵)机预警(jǐng )：在危机发(😎)生前，企业需要建立一套完善的危机预警系统，以便及(jí )时发现潜在(🐄)(zài )的危(🏜)机。这可能(néng )涉(shè )及(📧)到对网络舆情的监(jiān )测、对用(yòng )户反馈的(🌮)关注以及对内部员工意(🤽)见(jiàn )的收(⚡)集等(děng )。成功(gōng )的危机公关案例分析(xī ) 年有许多危机公(🌏)关成功的案例(🕸)，以下是其中两个案例：(🔞)网(🈺)易暴(😗)雪终止合作事件：(🌛)2024年1月，网易和暴(🚺)雪宣(xuā(🐧)n )布因合作到期(🛸)将终止合作(🚙)，引发广泛关注和讨论(lùn )。网易通过一系列行动，如推出“暴雪(xuě )绿茶”等，表(biǎo )达了自己停止合作的决心。危机公关成(💔)(chéng )功案(💋)例及分析(🕒)是：(🍺)以汉(🎳)堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举(💾)例。如下(🛒)：(👵)事件详(🕖)情 2019年4月初(🤞)，汉(🐕)堡王在Instagram上发布的一(🖨)条新品汉堡广告被指(🙎)涉(🐳)嫌“种族(👡)歧视”，视频中(🔊)的演员(🦎)用一双巨型筷子艰难(ná(🚅)n )吃汉堡。画面存在恶(🐲)(è )搞突兀嫌(🤛)疑，引(💘)发网(⛪)友不满，谴责(zé )汉(🌂)堡王涉嫌种族歧(qí )视。百事可乐2009年危机(💤)公(gōng )关案例分(💑)析 2009年，百事(📲)可乐发生(🏍)了一起(🖇)非常严重的健康事(shì(🗝) )故(gù )，导致多名消费者因(yīn )饮(yǐ(🛺)n )用(📥)百事可乐而患上肝癌。此次事故(🎞)，不(🃏)仅让百事(shì )可乐的声誉(✒)受(💾)(shòu )到极(🤾)大影响，还对(duì(🧡) )其市场前景产生(shēng )了极(🦒)大影响。对公共突发危(wēi )机(jī(⛽) )事务，相关政府(🍀)(fǔ )部门的领(⌛)导也就是拥有权(🧐)力的(🆑)决策者首(💨)先应该(🧛)开展有效的危(💡)机公(🎃)关，敢于直面媒体与民(👌)众(🕧)，满足(🛺)他们对危机(jī )信息的知情权，以获得公众的(de )信(🗜)任(rèn )。担任危机公(🐱)关具体实施者的政府新闻发(😟)(fā )布、主(😽)流媒体应该保证传播渠道透明、畅(chàng )通，否则妨碍(ài )危(📉)机处理。处理企业危机公关的流程(🤝)和内容是(shì )什么(👎)? 1、善后(🎩) 众所周知，危机(jī )过(🥋)后企业形象(🕣)往往(🔽)(wǎ(🚸)ng )因此而(🤐)遭(zāo )到破坏，危机也不(😚)可能(🎻)就此避免，所以企业危(wē(🦅)i )机公关处(🔓)理的最(🚹)后一个步骤就是(shì )善后处(🖊)理。主(zhǔ )要有(yǒu )两(liǎng )点，第一是修复消费(fèi )者对企业(yè )的信心，帮助企(👔)业重(🌇)建(jiàn )企业(yè )形象。第二(🎐)(èr )则是(shì(🎗) )分析总结(🛋)并改进提高。2、企业危机(✅)公关处理(🌋)流程通常包括以(🦑)下几个步骤(🧒)：(🌿) 预(yù )防危机：企(👡)业应制定危机管(🆚)理(lǐ )计(jì )划(✳)，包(🍦)(bā(🚾)o )括风(🐆)险评估、预警机(🛫)制和危机应对策(👅)略等，以最(Ⓜ)大程度(🗜)地减(jiǎn )少危机的发生。 发现危机：及(🐁)时收(shōu )集、(⛓)监控和分析与(🌂)企业(yè )相关的信息(xī )，以便迅速发现(xiàn )潜在的(de )危机。3、总结来说，高手的危机公(🏯)关在于策略的清晰、执(🧚)行的果断，以及结果的(de )直接(💃)。比如五月天玲花(huā )的案例，通过精(📨)准(zhǔn )的文(❓)案，展现(🎛)了危机公关(guān )的高超艺术。在(🥈)危机公关的道路上(😤)，灵活应对、果断行动和清晰沟通(tōng )是每一个企(🔠)业值得学(💁)习(😼)和借鉴(jià(🉐)n )的(🔨)法(🌘)则。危机公关(🌥)一般怎么处理? 1、充分(fèn )传播(🐉)。当事(✂)组织向(xià(🥝)ng )媒体、公众(🗽)、消(👻)费者(🦓)及一切关注事件的人(rén )们，提供一切可能的沟通(🐲)办法(📜)，如新(📏)闻(😋)发(🍥)布会(🕊)、媒体现场采访、网络(luò )互动(🌈)、热线电话、公开信(xìn )、广告(gào )、(🏂)短(duǎn )信等等传(🔌)播方(🚈)式和手段，保(🈸)(bǎo )证社会大众的知(zhī )情权(🍽)。承(chéng )担责任。2、面(miàn )对灾难，应考(kǎo )虑到最坏的可能，并(🆘)及(jí )时有条(tiáo )不紊(🕰)地采取行动；危机发生(🖤)时(🃏)，要以最(zuì )快(kuài )的速度设立(lì )“战时”办公(🏇)室或危机控制中心，调配训练有素的专业人员，以(🌤)实(🔞)(shí )施(shī )危机控制和管理计(🎞)划。3、成立危机公关小(🎑)组。当危机(👁)出现的时(shí )候(🍳)千万不要(🏊)惊慌，首(shǒu )要(🐖)的(🔫)问题(🏭)就是赶快成立危机公关(😽)小组(❄)。一般情(qíng )况下，危机公关小组的组(🛐)成由(🍉)(yóu )企业的公关部成员和企业涉及危机(jī )的(🥓)高层领(lǐ(🐤)ng )导(🌫)直(😍)接(jiē(🙁) )组成。4、迅(💩)推客传媒总(🏊)结了处(chù )理危(wēi )机公关的十大策略：内部沟通，即时监(⭐)督 企业管(🎻)理(lǐ )层(céng )应及时与基层(💾)人员沟(❇)通，获取第一(🧦)条信(xìn )息，根(🎩)据管理经(🔄)(jī(💄)ng )验判断某些方向(🌳)是否存在问(🗻)题，是否会(💞)产生影响，找出危(🖼)机前问题差异的根源，及时处理(lǐ )。预警潜在危机(🚊)，做好充分准(zhǔn )备 无论什么企(💡)业，都可能(🎯)遇到危机公关。5、危(wēi )机公关不仅承担(🎽)危机(jī )预警监测、干预(🔯)预(yù )防、控制处(🎽)理、恢复调整(zhěng )等任(🦁)务，而且是(shì )改善困(💅)(kùn )难(🗼)管(💍)理(🎋)体系的必(bì(🛐) )要过程，也是公(🈳)众(🗡)、媒(méi )体、(😉)政府(fǔ )和各种社(shè(🧜) )会团体公关战(⛰)略的重要组成(chéng )部分(fèn )。危机公关(guān )的整(zhěng )个流程是(😴)怎样(🐌)(yàng )的? 1、紧接着，危机辨识至(🏨)关重要。你(🈸)需要判断这是(🍤)否真(zhēn )的是(shì )危机，还(🔙)是(shì )可(🌕)能的宣传契机(💮)或无需过(guò )度(dù )反应的情况。这一步骤要求敏锐的洞察力和精(⛽)准的判断(duàn )。确定应对(🚷)原则，企业需要为自(zì(🌰) )己定下明(míng )确的角(jiǎo )色(🤪)——是受害者、相关者、无辜者还(🤵)是(🔰)受益者。这样的姿(zī )态将直接影(yǐng )响公众的(de )感知和反应(yīng )。然后，策略拟订是(🐷)核心(🦋)环(💁)节。2、(⛸)危(🛄)机公关处理流程：明确(🕶)危机现(🧒)状并(bìng )评估形势。首先，组(😴)织需要(yà(🌅)o )对(⛔)(duì )危机的严重(🆘)性及其影响范围(☕)(wé(⤵)i )进行(🔛)快速(🍯)评估，明(mí(💽)ng )确危机的性质和影响对象。其次(🧗)(cì )，进行信(🔫)息(xī )收集(📳)和分析，包(➿)括内部和外部(bù )的信息(🎌)，了解(👳)公众(😤)(zhòng )的情绪和反馈(🔢)。制(zhì )定(🔔)应对策略。根据对危机的评估和(🍭)分析结果(guǒ )，制定针对性的(de )应对策(🌺)略。3、舆情(qí(🥌)ng )收集，厘清线索。当真(🤩)正的危机公关发生(shē(🐞)ng )之时，整个公共部门或者委托的乙方公(📯)关公司(🏜)就(🚆)得超(📣)(chāo )高效的运转(🛹)起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的时效性是相当高的(🐨)，越(yuè )早给(gěi )出判断、(💯)给出(chū(🥛) )解决(🔖)方案(àn )、越早执行(🕚)，越(🛅)能挽救损(sǔ(🧒)n )失(shī )，换(huàn )句话(💌)说，公关部(bù )门每慢一秒，对(🆙)于品牌(pái )来(🌶)说，都是真金(jī(📁)n )白(🆗)银的(🛩)流失。4、企业危机公关处理(lǐ )流程通常包括(🌓)(kuò )以下几(🚶)个步骤： 预(❌)防危机(🤘)：企(🔌)业应(🎓)制(🏠)定危机管理计划，包(♌)括风险评估、预(🏫)警机制和危机应(⛱)对策略等，以(💴)最大程度地减少危机的发(fā )生。 发现(🏑)危机：(💐)及时(shí )收(shō(✏)u )集、监控和分析与企(qǐ )业相(🦂)(xiàng )关的信息，以(👼)便迅速发现(📤)(xiàn )潜在的危(🕯)机。5、(🥛)危机公关过程中的重(👶)(chó(😖)ng )要(👏)性 由(😇)于客(kè )观环境的(🏚)作用，困(😜)(kù(🙌)n )难的出现和发展会产生不可预测的发展(🕖)方向和影响范围，但一般都(dō(🉐)u )有统(tǒng )一的发展(💔)逻(🍗)辑规(💐)律，即(🛃)危机(💊)的生命周期(🧓)模(🎿)型。既然要提炼危(✈)机公(📄)关的精(🍪)髓，首(shǒu )先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到(⏫)影响(🛅)最终结(jié )果的(🔖)关键环节和要素(sù )。企业(🤛)危(📅)机公(gōng )关(🏘)怎么处理(🈺)? 1、引导(🎯)公共舆论：(💭)当企业自身立(lì )场正确时，应积(jī )极澄清(🥍)事(🏨)实真相；若存在错误，则应诚恳道歉。借助(zhù(🐔) )权(quán )威(wēi )力量(📇)：在危机时期，企业往往容易受到(🌈)社(🔦)会的质疑。此时，借助权威机(⬆)构的信(〽)用(🤱)来增强(😬)话语的可信(🌥)度(🔧)是(shì(🍫) )至关(🛐)重要的。分散(sàn )危机影(yǐng )响：企(qǐ )业应(yīng )尽快转移公众(🌎)注意(🤠)(yì )力，最(🖲)大限度地减轻危机的负面影响(👄)。2、(👍)危机(♎)应对(🤐)策略(luè )：选择(zé(🐓) )合适的(de )危(🏙)机应对策略(🏼)，如积极回应、公开道(🚜)歉、(📞)赔偿补(bǔ )偿、责任(🎦)追究(⬆)等。策略的选择应基于(🌘)客观事实和法律(lǜ )法规，同时考(kǎo )虑(lǜ )企(qǐ )业的形象和利(🍴)益。危机公关沟(gōu )通：及时性：(🥎)在危(🎗)机发生后，迅(xùn )速向内(🏞)(nèi )外部相关方(fāng )进(💼)(jìn )行沟(gōu )通，避免信(xìn )息真空(kōng )期导(dǎo )致的(🕓)(de )谣言(yán )和误解(jiě )。准确性：沟通内容应(🧥)准确真(zhēn )实，避免虚假宣(♉)传和误导。3、加强内(🌜)(nèi )部沟通与(yǔ )监督：企业管(guǎn )理(🚩)层(céng )应(yīng )及(jí(📬) )时与员工沟通，获(💕)取第一(💩)手(shǒu )信息，以便在(📌)发现问题时迅(xùn )速作出判断(duàn )并采取措施，从而防止(👓)危(🎈)机(jī(🍏) )的发(🎉)生。 建(🚊)立(🕎)预(📆)警机制(zhì )：企业(🎙)应(👤)预见到可(🎶)能出现的危机，并做(zuò )好相应的准备。制定应(🏷)对危机的基本(⏭)框(kuà(🤜)ng )架，以便在危机真正(zhèng )来临时(😭)能够(🤱)有(🥣)条不紊(🏩)地应(🍦)对。