简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：水野朝陽/
- 导演：杉野希妃/
- 年份：2013
- 地区：香港
- 类型：谍战/动作/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,英语
- 更新：2024-12-15 02:55
- 简介：危机(🗞)公关处理三(😷)个(gè )步骤 1、- 预警(jǐng )和干预：通过对内外(wài )渠道的危机预警信号进行识别和(🐢)(hé )分析，公关人(rén )员可以在危机的早(🚄)期(🐢)阶段(🔰)迅速响应，采取预(🎮)警措施，干预或预(yù )防潜在的危(🚯)机(🏵)，防(fáng )止困(🔟)(kùn )难进(🍗)(jì(🌟)n )一步恶化。即使(😙)未能有效(🛫)消(🍣)除危机，也能通(🔒)过这一(🕸)过程获取(😫)有益信息，为公(🏨)(gōng )关(guān )运作争取(🚉)主动。2、进行危机总结(jié )、评估。对(duì(Ⓜ) )危机(🙊)管理工作进行(🏮)全面的(🖱)(de )评价，包(🏖)括对预(👓)警(jǐng )系统的组织和工作程序、危(🏊)(wēi )机处理(🔙)计划、危机决策等各方面的(👑)评价(jià )，要(yào )详尽(🤓)地列(💆)出危机管(🈹)理工作中存在的各种问题。对问题(😦)进行整顿。多数(♍)危机(jī )的爆发与企(🥨)业管理不善有关，通(🆔)过总结评估提出改(gǎi )正(💲)措(➖)施，责成有关部门逐(👄)项落实，完善危(👹)机管(🔋)理内(🛩)容(🦖)。3、危机公关过程中的重要性 由(yóu )于客(🎬)观(🗨)环境(jìng )的(🛌)作(🚧)用，困难的出现和发展(🛫)会产生不可预测(🐹)的发(🎆)展方(fā(🎒)ng )向和(🌶)影响范围，但一(yī )般都(🚞)有统一的发(🦒)展逻辑(🗽)规律，即危机(jī )的生命周(zhōu )期模型。既(⬇)然要提炼危机(🥅)公关的(de )精髓，首先要根据(👊)其生命周期的特点，在操(cāo )作步骤中找到(🌓)影响最终(✋)结果(✖)的(🔑)关键环(👳)节和要素。4、网(✈)络(🤑)危(😖)机公(🌃)关的处理步骤主要(yào )包括以下几个方(📜)面： 危机预(yù )警(🏝)：在危(💯)机发生前，企业需要建(jiàn )立一套完善(🛤)的(🛏)危机预(yù )警(🔥)系(🔌)统，以便(biàn )及时(😏)发现潜在(😫)的(🔤)危机。这可能(🎭)涉(✏)及到对网络(🎤)舆情的(🔶)监(jiān )测、对用户(hù )反馈(⏯)的(de )关(🎐)注以及(🌠)对内部(bù )员工意见的(de )收(🧞)集等。成(🦀)功(🤲)的危机公关案例分(fèn )析 年有许多危机公关成(🔰)功的(🔣)案例(lì )，以下是(shì )其(💺)中两个案(àn )例：网(wǎng )易暴(🎷)雪终止合作事件：2024年1月(yuè )，网(🥗)(wǎng )易(yì(🤖) )和暴雪宣布因合作(🚈)到期(qī(😰) )将终止合(🤢)作，引发广泛关注和(🍽)讨论(🔊)。网易通过一系列行动，如推出(🌿)“暴雪绿茶”等，表达(💸)了(le )自(👙)己停止合作的决心。危机(jī )公关(👔)成功案例及分析(xī )是(🆙)：以(yǐ )汉堡王鸡肉(🐼)汉堡广(⬇)告涉歧视事(📯)件举例(👬)。如下：(📎)事件详情 2019年4月初(chū )，汉堡王在Instagram上发布的一(yī )条新品汉堡广告被指涉嫌“种族(zú )歧视(shì )”，视(🤤)频中的演(yǎn )员(🚂)用(⬅)一双(👨)巨型筷(🤟)子艰难吃汉堡。画面存在恶(è )搞突兀嫌疑，引发(fā )网友不满，谴(qiǎn )责汉堡王(🍵)涉嫌种族歧视(⏩)。百事(shì )可乐2009年(🚂)危机公关案例分(fèn )析 2009年，百(bǎ(🛬)i )事可(🔨)乐发生了一起非(🕰)常严重(chóng )的健康事故(gù )，导致多名消费者因饮(😅)用百事可乐而患上肝癌(🖐)。此次事故，不(🐝)仅(🔊)让(ràng )百(bǎi )事可乐(⛷)的声誉受到极大影响，还(🤨)对其(qí )市(🔥)场前景产(🎆)(chǎn )生了(le )极大(⏰)影响。对公共突发危(wēi )机事务(wù )，相关政府部(😴)(bù )门的(de )领(lǐng )导(🐯)也(🚖)就是拥(🐖)有权力的决策者首先(🎫)应该开展有(🌌)效的危机公(gōng )关，敢于(🈵)直面媒体与民众，满足他们(😒)对(🐭)危机信息(xī )的知情权，以获(💥)得公众的信任。担任危机公(🏸)关具体实施者的(🚐)政(📔)府(🥔)新闻发布、主流媒体应该(😧)保证传播渠道(⤵)透明、畅通，否(😞)则妨碍危机处理。处(chù )理企业危机公关的流程和内容是什么? 1、(🅿)善后(hòu ) 众所周(🍄)知，危机过(🕶)后企(🏤)业形(🧝)象(xiàng )往往因此而遭(🏙)到破(🔗)坏，危机也不(🆔)可能(🧛)就此(cǐ )避(bì(🔓) )免，所(🚠)以企(qǐ )业危机公关(📱)处理的最(zuì(📥) )后一个步(🌑)骤就是(📣)善(❓)(shà(📻)n )后(🛍)(hò(💖)u )处理。主要有两点，第(dì(🌸) )一是修(🥔)复消(xiāo )费者(zhě(🔸) )对企业的信心，帮(🤴)助企业重建(jiàn )企业形象。第二则是分析总(zǒng )结并改进提高。2、企(🌝)业危机公(gōng )关(🚇)处理流程(♌)通(tōng )常包括(🃏)以(🈸)下(xià )几个步骤： 预防危机：企(qǐ )业应制定危机管理计划(🎛)，包括风险评估、预警机制和危(💽)机应(🤪)对(duì )策略等，以最大程(chéng )度(dù )地(dì )减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与企业(yè )相关的(💳)信息，以便迅(🎀)速发现潜在的危机。3、总结来说(🚿)，高手的危机公(📦)关在(👻)于(🔑)策略的(de )清晰、执行的果断(duàn )，以及结果的直接。比如五(🕗)月(yuè )天玲花的案例(🏩)，通过精准的文(😞)(wén )案，展现了危机(jī(🛁) )公关(guān )的高超艺(🤵)术。在(zà(🕌)i )危机公关(🗺)的道(dà(🍻)o )路上，灵活(huó(🎁) )应(🥈)对、果断行动(dòng )和清晰沟(gōu )通是每一个(gè(🔺) )企业值得学习和借鉴的法则。危机(💃)公关一般怎么处理(💣)? 1、充(👫)分传播。当(🔵)事组织向媒体(🍁)、公众、(🏐)消费(fèi )者及一切关注(🌌)事(shì )件的人们(👒)，提(🛠)供一切(🚲)可能的沟通办法，如新闻发布会(🔸)(huì )、媒体现场采访、网络互动(dòng )、热线电(💈)话(🛺)、公开信(xìn )、广(🌛)告、短信等(😁)等(děng )传播(bō )方式和(hé(📬) )手段，保(🏍)证社会(huì )大(dà )众(zhòng )的知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可(kě(🎣) )能(🍚)，并及时有(yǒu )条(🥅)不紊(✴)地采(🌜)取行(🔋)(háng )动；危(wēi )机发生时，要以最快的(🙍)速度设立“战时(🏉)”办(🍚)公室或危机控制(zhì )中心(xīn )，调配训(💊)练有素的专业人员，以实施危机控制和管理计(jì )划。3、成立危机(jī )公关(🧙)小组。当危机出现(xiàn )的时(shí )候千万(🚌)不(🍔)要惊(🅾)慌，首要(⚫)的(💩)问(wè(🕠)n )题就是赶快成立(🌰)危(wēi )机公关小(❇)组(❌)。一般情(qíng )况下，危(🍪)机公关小组的组成(⛲)由企(🐨)业的公关部成员和企业(yè )涉及(🔻)危机(jī )的高层领导(📜)直接组成。4、迅推客传媒总结了处理危机(🚭)(jī )公(♉)关(🚠)的十大(dà )策略：内部沟通，即时(😗)监(🚐)(jiān )督 企业管理层应及时与(😾)基层人员(♍)沟(🛋)通，获取第一条(🎒)信(😭)息，根据(jù )管理经验判断(🤖)某些方向(xiàng )是否(❕)存在问题，是否会产生影响，找(zhǎo )出危机前问题差异(🥚)的根(gēn )源(💁)，及时处理。预警潜在危(🚳)机，做(🥟)好充分(fèn )准(🤩)备 无论什么(💕)企业，都(👏)(dōu )可能遇到危机公(gōng )关。5、危(wēi )机公(gōng )关(☕)(guān )不(😁)仅(jǐn )承担危(📰)机预警(✝)监测、干预预防(fá(🌷)ng )、控制处理、恢复调整等任务(👇)，而且是改(gǎi )善(shàn )困难管(🍠)理(👢)体系的必(❤)要过(🚼)程，也是(shì )公众、(⛎)媒体(🧞)、政(🥛)府和各种(🤢)社会团体公关战(⏫)略(🌹)的(🦖)重(chóng )要组(🌮)(zǔ(🗺) )成部分。危机公关(🌟)的整个流程是(shì )怎样(🕢)(yàng )的? 1、紧(📗)接着，危机辨识至关重(🖲)要。你需要判断这是(🦌)否真的是危机，还(hái )是(🛒)可能(néng )的宣传契(🔺)机或无需过度反应的情况。这一步骤要求敏锐(ruì )的洞察力和(⛹)精准的(♎)判断(🦂)。确定(dìng )应对原(🤸)则，企业需要(yào )为自己定下明(🦍)确(🎸)的角色——是受害者、相(👩)关者、无(wú )辜者还是受(shòu )益者。这(🙎)样的姿态(👳)将直接影响公众的(de )感知和反(🌌)(fǎn )应。然后，策略拟订是核(🚖)心环节。2、危机公(🔴)关(🐦)处理流程：明确危机现状并评估(gū )形势。首先，组(👫)织需(⛑)(xū )要对(💄)危机(jī )的严重性及其(🍩)影响范(🐑)围进行快(👔)速(🐗)评估，明确危机的(🏌)性质和影(🧗)响(🎓)对(duì(🙀) )象。其次，进行(háng )信息收(🕞)(shōu )集和分析，包括内部和外(wài )部的信息，了解公众的情绪(👯)和反(🚗)馈(😀)。制定(📆)应(yīng )对策略。根(🈹)据(👭)对危机(🛩)的评估(gū )和分析(xī )结果，制定针(zhē(🐄)n )对性的应对(duì )策(cè )略。3、舆情(🐲)收(📢)集，厘清线索(suǒ )。当真(🏪)正(📳)的危(wēi )机公关发生之(zhī )时，整个公共部(🍹)(bù )门或(🎨)者(zhě(♿) )委托的乙方公关(guān )公司就(jiù )得超高效的运转起来，注意，是“超高效(xiào )”！一般来说，危(wēi )机公关(🏵)的(🏜)时效性(xì(🍮)ng )是(🎺)相当(🔎)高的，越早给出判断、给(gěi )出解决(😮)方案、越早执(🥌)行(🚢)，越能挽救损失，换句(🈷)(jù )话说，公关部门每慢(🥗)一秒，对于品牌来说，都是真金白银的流失(shī(👃) )。4、(💕)企(🛹)业危机(🚯)公关处理流(👪)程(chéng )通常包(🗃)(bāo )括以下几个步骤：(🎴) 预防危机(jī )：企业应制定危机管理计划，包括(🏺)风(fēng )险评估、预警机制和(🥂)(hé )危机应对策(cè )略(luè(🔗) )等，以最(🐱)大(dà(🆙) )程度(dù )地减少危机(jī )的发生。 发现危(wēi )机：及(🍐)时收集、监(🐣)控和分析(⬜)与企业相关的(💊)信(xìn )息(🚪)，以便(🚃)(biàn )迅(🎫)速(⛳)发现潜在的(🍍)危机(jī )。5、危机(✖)公关过程中(🍺)的重要性 由于客观环境的作(➡)用(yòng )，困(🔐)难的(de )出现和发展会(huì )产生不可预测的发展(😋)(zhǎn )方向和影响(☕)(xiǎng )范(🦁)围(wéi )，但一般都有统一(yī )的发展逻辑规(🔎)律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机公(🗓)关的精髓，首先要根据其(qí )生命(mì(👹)ng )周(🦏)期的特(🔚)点，在操(cāo )作步(💐)骤中(zhōng )找(🗝)到影响最终(🎒)结(👝)果的关键环节(🍭)和要素(🐩)。企业危机公(gō(🈂)ng )关(🆓)(guān )怎么(me )处理? 1、引导公共舆论(lùn )：当(🔘)企业自身立场正(zhèng )确时(shí )，应积极澄清(😲)事(🈺)实真相；若(ruò(🔦) )存在错(🍇)误，则应诚恳道(⛰)(dà(🗯)o )歉。借助权威(⚡)力量(liàng )：在危机时期，企业(♎)往(wǎng )往容易(yì(🤣) )受到社会的(🦆)质疑。此时，借助(zhù )权威机(🐋)构(💻)(gòu )的信用来增强(qiáng )话语的可(kě )信度(🔢)是至(🗑)关重要的。分散危机影(🤞)(yǐ(⬆)ng )响：企(qǐ )业应尽快转(🙌)移公众注意(🐊)力，最(🈯)大限度地减轻危机的(de )负(🕶)面(miàn )影响。2、危机应对策(🤡)略：选择合适(🦄)的危(wēi )机应对策(🛡)(cè )略，如积极(👬)回应、公开道歉(qiàn )、赔偿补偿、责任追究等。策略的选择(👨)应基于客(😢)观(🧖)事(shì(🏚) )实和法律(lǜ )法规，同时(shí )考虑企业的形象和利益。危机(🎄)公关沟通(🚡)(tōng )：及时性：(📸)在危机发生后，迅(🙄)速向内外部相关方(fāng )进行沟通，避免信息真(🤜)空期导致(🥢)的谣言和误解。准确(què )性(xìng )：(📷)沟通内(🏏)容应准确(📝)真实，避免(miǎn )虚假宣传和误导。3、(🏾)加强(🌾)内部沟通与监督：企(🗾)业(🤝)管理层应及时与员工沟通，获(huò )取(🔰)第一手信息，以便在(🍪)(zài )发现(xiàn )问题(🌵)时(🕑)(shí )迅速作(zuò )出判断并采(cǎi )取措施，从而防止危机的发生。 建立预警机制(🍦)：企业应(yī(🤖)ng )预(🍒)见到(dào )可能(🏈)(néng )出现的危(wēi )机(jī )，并做好(👆)相应的准备。制定(➗)(dìng )应对危机的基本框架，以便在危(😠)机(👨)真(🥞)正来临时能(néng )够有条不紊地应对。