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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：切尔茜·布鲁/霍莉·桑普森/卡特琳娜·拉伦纳加/SebastienGuy/
- 导演：阿兰·罗布-格里耶/
- 年份：2016
- 地区：大陆
- 类型：科幻/古装/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,英语
- 更新：2024-12-12 15:56
- 简介：危机公(🕕)关处理三(🥩)(sān )个步骤 1、- 预警和干(🎬)预(yù )：(💤)通过(guò )对内外渠(📣)道的危机预警信号进行(🌜)识别和分析，公关人员可以在(zài )危机的(🛄)早(zǎo )期阶段迅速响应，采取预(yù )警措施，干预或(🚁)预(🛤)防潜(🕥)在的危机，防(fáng )止困难进一步恶化。即使未(wèi )能有效消(xiāo )除危机，也(yě )能通过这一过(🍖)(guò )程获取有(📊)益信息，为(🍰)公关运作(😺)争取主(zhǔ )动。2、进(jìn )行(háng )危机总结(🤴)、评估(gū )。对危机管理(lǐ )工作(zuò )进行(háng )全面(miàn )的评价，包括(📋)(kuò(📖) )对预警系统的(🏺)组织(zhī )和工作程序、(🤬)危机处理计划、危机(🛩)决策(🔳)等各方面的评价，要详尽地(dì )列(💋)出危机管(🌐)理工作中存在的(de )各种问题。对问题进行整顿。多数危(wēi )机的爆发与企业管理不善有(🚊)关(guān )，通过总结评估提(♒)(tí(🚸) )出改正措施，责成有关部(📔)门逐项(⏭)落实，完(wán )善危机管理(🏩)内(nèi )容(🕎)。3、危机公关过程中的重要性 由于客(🈸)观(🃏)环境(jìng )的作用(💎)，困难的(de )出现(💕)(xiàn )和发展会(🕴)产生不可预测的(de )发(⛑)展方向和(🚙)影响(xiǎng )范围，但(🐡)一般都有统一(yī )的发展逻辑(jí(🦍) )规律，即危机(📱)的生命周期模型。既然要提炼危(🤱)机公(gōng )关的(de )精髓，首先要(🥡)根据其生命周期的特点，在操(🌗)作步(bù )骤中(🎲)找(🗑)到影响最终(🥋)结(⚓)果(🏣)的关键环(huán )节和要素。4、网(⏬)络危机公(gōng )关的处理步(❎)(bù )骤(🎢)主要包括(kuò )以下几个方面(😜)： 危(wēi )机(jī )预(yù )警：(🚺)在危机发生前，企业(yè )需要建立一套(🍿)完善(shàn )的危机(jī(🍔) )预警(🤔)系统，以便及时发现潜在的危(wēi )机(📬)。这(zhè )可能涉及到对(🔢)网络舆情(😛)的监测、对用户(🐸)(hù )反馈的(💚)关注以(🔩)及(🔔)(jí(🚀) )对内部员工意(⛄)(yì(🌗) )见的收集等(👖)。成功的危(wēi )机公关案例分析 年有(🚿)(yǒu )许多危(🐃)机公(👺)关成(🤵)功的案例，以下是其(🏜)中(♟)两(💁)个案例：网易暴雪终止合作(zuò )事件：2024年1月，网易和(hé(👲) )暴雪宣布因合作到(🍚)期将终止合作，引发广(⏩)泛关(guān )注和讨论。网易通过(😖)一系列行动，如(🌬)推出“暴雪绿(lǜ )茶”等，表(🤛)达了自(🏧)己(🍒)停止合(🌮)作的决心。危(📥)机公关成(chéng )功案例及分(😬)析(📘)是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例(lì )。如(🐭)下：事件详(🕥)情 2019年4月(🙊)初，汉堡王在Instagram上(🗯)发布的一条新(🥏)品汉堡广(🧖)告被指涉嫌“种(🌦)族歧(qí )视”，视频(🙋)中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存(🦓)在(zài )恶搞突(tū )兀嫌疑(🥪)，引发网友不满，谴责汉(hàn )堡王涉(shè )嫌(xián )种族歧视。百事可乐2009年(😁)危机(jī )公关案(🏇)例分析 2009年，百事可乐(lè )发生了一起非常严重(👒)的健康事故，导致多(duō(🕒) )名消费者因(🛌)饮用百事可乐(🧔)而患上肝癌。此次事(shì )故，不仅让百事(🍧)可乐(🆖)的声誉受(shòu )到(dào )极(jí )大影响，还对(❎)其(qí )市场前景产生了极大(🔚)影响。对(🥟)公共突(🔤)发危机(🥀)事务(📺)，相关政府部(bù )门的领导也(🦎)就是拥(yōng )有权力(⏮)的决策者首先应该开展(📽)有效(♏)的危机公关(🔴)，敢于直面媒体(tǐ )与民(⏯)众(⚡)，满足(🔫)他们对危机信息的知(📗)情(🦁)权，以获得公众的信任。担任危(🎣)机公关具(🦀)体实施者的(de )政府新闻发布、主流(🤴)媒(🌼)体(🌑)应(❤)该保证传播(bō )渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理(🚥)。处(chù )理(☔)企业危机公(🤽)关的流程和内(🅰)容(róng )是(🌅)什么? 1、善后 众(⛹)(zhòng )所周知，危机过后企业形象往往(wǎng )因此(📚)而(💆)遭到破坏(🐖)，危机(jī )也不可能就(jiù(🛫) )此避免，所(🛋)以企业(🐠)危机公关处(🔧)理(lǐ )的最后(hòu )一(🔱)(yī )个步骤就是善后处理。主要有两点，第一是修复消费者对企(❣)业的(🤮)(de )信心(🧑)，帮助(🈚)企业重建(➡)企(qǐ )业形象。第二则是(shì )分(fèn )析总结(♑)并改进提高。2、企(qǐ )业危(wēi )机公关处理流程(😄)通(tōng )常包括以(🦃)下几个步(bù )骤：(🗜) 预(yù )防(🍭)危机(🏥)：企业应制(zhì(🧐) )定危机管理计划，包括(kuò )风险(xiǎn )评估、预警机制和危(👠)机应对(🌫)策略等，以最大程(chéng )度(dù )地(dì(♐) )减少危机的(de )发生(🧡)。 发(🐆)现危(⛴)机：及时(🌼)收集、监(jiān )控(🌚)和分(🍯)析与(💺)企业相(🚛)关(📬)的(de )信息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高(🛺)手的危机(jī(🧓) )公关在于策略的清晰、执行的果断，以(yǐ )及(🙎)结(jié )果的直接。比(👀)如五月天玲花的案例，通过精准的文(🧗)案，展现了危机(💪)(jī )公关的(de )高超艺术(shù )。在(zài )危(🔀)机公关的道(🎠)路上，灵(💖)活应(🦊)对(🍦)、果(guǒ )断行动和清晰沟通是每一(🏽)个企业值得学习(🔛)和借鉴的法则。危机公(📧)关一(🦓)般怎么(♏)处理(🥎)? 1、充分传播。当事组织(🦕)向媒体、公众、消费者及一切(🚩)关(⚓)注事件的人们，提供(🥌)一(yī )切可能的沟通(🏟)办法，如新闻发布(🏾)会(😡)、媒(🏓)体现场(🚒)采(cǎi )访、网络互(🕰)动、热(rè )线电话、公开(kāi )信(xìn )、广(🌮)告(🚥)(gào )、短信等(🖕)等(🌗)传播方(fāng )式和手段，保证社会大众的知情(qíng )权。承担责任(📒)。2、面对灾(zāi )难(🕚)，应考虑到最(🚴)坏的(de )可能，并(🤶)及(jí )时(💍)有条不紊地采取(📠)行动；危机发生(🌑)时，要(🌛)(yào )以最快的速度(😯)设立“战(zhàn )时”办公室或(🚵)危机控制中心，调配(🍖)(pèi )训练有(🤘)素的专业人员(📷)，以实施(shī )危机(jī )控制和(hé )管理计划(🌲)(huá )。3、成(🤟)立危机公关小组。当危机出现的(🏹)时候千万(🧔)不要惊(jīng )慌，首(📖)要的(🎽)(de )问(💏)题就是赶快成立(🚓)危机公关小组。一般情况下(xià )，危机(jī )公关小组的组成由企业的(de )公关(😴)部成员和企业涉(🧑)及(jí )危机(🔢)的高层领(lǐng )导直接(⬇)组成。4、迅推客传(🌳)媒总结了处理危机公关(👈)(guān )的(de )十大策略：内部沟(gōu )通，即时监(🤸)督(dū ) 企(🎂)业管理层(👡)应(🏩)及(jí )时(🍸)与(🛄)基层人员沟通，获取第(🕴)(dì )一条信息，根据(jù )管理经(💳)验判断某些方(🤓)向(xià(📝)ng )是否存在问题，是否会(huì )产生影响，找出危机(🌞)前(✋)问题差异(yì )的根(gē(♑)n )源，及时处理。预警潜在危机，做好充分准(😐)(zhǔn )备(bè(🙅)i ) 无论(lùn )什么企(🌤)业，都(😪)可能(🌏)遇(⏺)到危(🕑)机(jī )公关。5、危机公关不仅承担危机(jī )预警监测、(🧖)干预预防、(👏)控制(zhì )处理、恢复(🕥)调(🅰)整等任务(wù(🌵) )，而且(📨)是改(gǎi )善困难管理体系的必要过(🀄)程，也是公众、媒体、政府和各种社会团(💣)体公(🍆)关战略的重要组成部分。危(🗳)机(🍲)公关(🚕)的整个流程是怎样的(🐐)? 1、紧接(jiē )着，危(🖌)机辨识(🦏)至关(🤨)重(chóng )要。你需(🍬)要判断(duàn )这是(🚻)否真(🐶)的(🛫)是危机，还是(shì )可(✍)(kě )能的宣传契机或无需过度反应(🕞)的(💚)情况。这一(yī )步骤要(🚃)求敏锐的洞察力和精准的判断(🍻)。确定应对原则(🍫)(zé )，企业(yè )需要(😾)(yào )为自(🌀)己(💊)定(dìng )下明(mí(🍕)ng )确(què )的角色——是受害者、相(🖖)关者、无(💯)辜者还(hái )是(shì )受益(yì )者。这(zhè )样的姿(🛤)态将直接影响公众的感知和反应。然后，策略拟订(📃)是核(🍸)心环节。2、(😾)危机公关处理流程：明确(🔦)危机(jī )现状并评估形势。首先，组织需要对危(🏫)机的(de )严(🖼)重(chóng )性及(🍰)其影(🕑)响范围进行(🍔)快(🕘)速评估，明确(💜)危机(🚜)的性质和影响(xiǎng )对象。其次(cì )，进行信息收(🌩)集和分析(🛬)，包(🕸)括内(nèi )部(🛩)和外部(bù )的(🌝)信(🔫)息，了解公众的(🍕)情绪和反馈。制定应对策略。根据(🥠)对(🗨)危机的评估和(😶)分析结果(guǒ )，制(🌛)定(💑)针对性的应对(🙄)策略。3、舆情(📼)收集(🌄)，厘清线索。当真正的危机公关发生之时，整个公共(🐜)部门或者委(📿)托的乙方公关公司就得超高(gāo )效的运转(👛)(zhuǎn )起(🗝)来，注意，是“超高效”！一般来说，危(👀)机公关的时(📃)效性是相当高的，越早给出判(pà(🐮)n )断、给出(chū )解(🍛)决方案(🔔)、越(yuè )早执行(háng )，越能挽救(jiù )损失，换句话(🗣)说，公关(⤵)部门每慢一(💠)秒(📳)，对于(🌒)品牌来说，都是真金白银的流失。4、企业(🌴)危(👌)机公(❇)关处(chù )理流程通(🥦)常(cháng )包括(🙎)以(yǐ )下几个(gè )步骤： 预(yù )防(fáng )危机：企业(yè(🐥) )应(🍙)制定危机管理(lǐ )计划，包括风险评估、预警机制和危机(👶)应(🦅)(yīng )对策略等，以最(📼)大程(chéng )度(💆)地减(👶)少危机的(📡)发生。 发(🆎)现危机：及时收集、监控(💹)和分(🍞)析(🍻)与企(🥒)(qǐ(🏏) )业(📶)相关的信息，以便迅(xùn )速发现潜在的危(wēi )机。5、(🕞)危机(📕)(jī )公关(guā(🌴)n )过程中的重(chóng )要性 由(🔍)于客(kè(🥓) )观环境(🛣)的(😾)作用，困难的出现和(📂)发(fā )展(🚊)会产生不可预测的发(👼)展方向和影响范围，但一般(bān )都有统一的发(🕟)展(zhǎn )逻辑规律(🅰)，即危(🧒)机(✅)的生命周(zhō(🚘)u )期模(🚄)型。既然要提炼危(wēi )机公(⏩)(gōng )关(🙃)的精髓，首(🌉)先(🆖)(xiān )要根(🎤)据(🚧)其(qí )生命周期的(🍩)特点，在(zài )操作步骤中找到影响最终(🕦)结果的关键环节和(⚡)要(yào )素。企业危机公关怎么处理(lǐ )? 1、引导公共舆论：当(dāng )企业自身立场正确(què )时(🚸)，应积极澄清事实(shí )真(🎅)相(🍛)；若存在错误(🥤)，则应诚恳道歉(🌌)。借(👷)助权(quán )威力量：在危机时期，企业(🔣)(yè )往(💛)往(🎆)容易受到(✔)(dào )社会的质疑。此时(shí )，借助权(🌋)威机构的(😜)信用来增强(🔱)话语的可信度是至关重(⏸)要的。分散危机影响：企业应(💚)尽快转移公(🤑)(gōng )众注意力，最(🆔)大限度(🎋)地(😬)减轻危机的负面影响。2、危机(jī(🐕) )应对(🏺)策略：选(xuǎ(📀)n )择合适(😲)的危机应对(😩)策略，如积(jī )极回(👹)应、公开(📬)(kāi )道歉、赔偿(🤫)补偿、(😂)责任追(💃)究等(🕳)。策略的选(🈸)择应(yīng )基(🐆)于客(🍘)观事实和法(fǎ )律法规，同时考(kǎo )虑企业的形象和(hé )利(📐)益。危机公关沟通(tōng )：及时性(🎖)：在危机(🏕)发生(⭕)后，迅(xùn )速(😁)向内(🏢)外部相关方(🕸)(fāng )进行沟通，避免(🎖)信息真空期(👗)导(⏩)(dǎ(🎹)o )致的谣言和误解(⛳)。准(⚡)确(🕯)性(🚡)：沟通(tōng )内容应准确真实(shí )，避免虚假宣传(chuán )和误(wù )导。3、加强内(👆)部沟通(⏹)与监督：企(🏚)业管理层应及时与员工沟通，获取第(dì )一手信息(📩)，以便在发现问题时迅速(sù(🗽) )作出(chū(😌) )判(🐨)断并采取措施，从而(😸)防(🍮)止(🕹)(zhǐ )危(🆑)机的发生。 建(♌)立预警机制：企业应预见到可能出现的危机，并(bìng )做好相(xiàng )应的准备。制(💏)定应对危机的基本框架，以(yǐ(😨) )便在危机真(🅰)正(🏞)来(🐪)临时能够(🏔)有条不紊(wěn )地应对。