简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：KoliaLitscher茱莉-玛丽·帕芒提耶JeanneMauborgne/
- 导演：南砚友/
- 年份：2020
- 地区：美国
- 类型：动作/恐怖/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,印度语
- 更新：2024-12-21 13:05
- 简介：危机公(gōng )关处理三个(🚠)步(bù )骤(🚹) 1、- 预警和(⛓)干预：通(⛔)过(🌏)对内外(🖨)渠道的危机(🏧)预警信号(💉)进行识(shí )别和(hé )分析，公关人员可以在危机的早(zǎo )期阶段(duàn )迅速响应，采(cǎ(💧)i )取预警措施，干(gàn )预或预防潜(🚙)在的危机，防止(zhǐ )困难进一步(bù )恶(👥)化。即使未(wèi )能有(♈)效消除危机，也能通(🚤)过这一过程获取有益信息，为公关(🦀)运(🛶)作争取主动。2、进行危(🉐)机总(🚚)结、评估。对危机管理工作进行全(🚓)面的评价，包括对预警系统的组织(😪)和工作(🍭)程序、危机(💠)处理(🛌)计划(huá )、危(🌪)机决策等各方面的评价(jià )，要(yào )详尽(jìn )地列(liè )出(🥛)危机管(😧)理(🕤)工作中存(🗯)在的各(📹)(gè )种问(wèn )题(⛅)。对问题(🥌)进(👑)行(háng )整顿。多(😼)数危机的爆发与企业管理(lǐ )不(🌁)善有关，通过(🐎)总结评估提(🍰)出改正(zhèng )措施(shī )，责(zé )成有关部(😤)门逐项(🔆)落实(🥤)，完(🏗)善危机管理(lǐ )内容。3、危机(🏥)公关过程(😆)中(🎾)的(de )重要性(🎏) 由于客观环境的作用(yòng )，困难(🏑)的出(🌊)现和发展会产生不可预测的发展方向和影(🥧)(yǐng )响范围，但一般(bān )都有(🧚)统一的发展(🥞)逻辑规律，即危机的(de )生命(📉)周期模型。既然要提炼危机公关的精髓(suǐ )，首先(xiān )要根据其生命周期的特(🔎)点，在操作步(bù )骤中(🏕)找到影响最终结果的(🚆)关键环节和(⛹)要(yà(😌)o )素。4、网(🥁)(wǎng )络(🙄)危(🕊)机公关的处理步骤主要包括以下几个方面： 危机预(🕺)警：在(zài )危机发生前，企(qǐ(🏢) )业需要建立(lì )一(😲)套完善的(🔧)危机预警系统，以(🏾)便及时发现(xiàn )潜在的危机。这可(🌒)能涉及到对网络舆情(qíng )的(💊)(de )监测(cè )、对用(yò(🚷)ng )户反馈的(🧓)关(🛒)(guān )注以(🐺)(yǐ )及对内(🔲)部(bù )员工意见的收集(🏐)等。成功(😚)(gō(🎈)ng )的危机(jī )公(🤕)关案(🐽)例分析 年(♌)(nián )有许(😿)多危机公关成(🥣)功的案例，以下是(📀)其中两个案例：网易暴雪终止(zhǐ )合(🕜)作事(shì )件：(💰)2024年(💅)(nián )1月，网易(🤵)和暴雪宣布因合(🐗)作(🍮)到期将终止合作，引(🥏)发广泛关(guān )注和讨论。网易通过一系列行动，如推出“暴(🥍)(bà(➰)o )雪(😮)绿(👒)茶”等，表达(dá )了自(❕)己停(💨)止合(hé )作的(🏁)决心。危机(🐃)公关成功案例及分析是(shì )：以汉堡王鸡(jī )肉汉堡广告涉歧视事件举(🥗)例(🌕)。如下：(🎙)事件详(xiáng )情(qíng ) 2019年4月初，汉堡王(🛫)在Instagram上发布(🎷)的一条新品汉堡广(❣)告被指涉(🐫)嫌(⚫)“种族歧(🥟)视”，视频(🍟)中的(🎅)演员(yuán )用一双巨型筷(⛹)子(🛒)艰难吃汉堡。画(huà )面(🕺)存在(🈵)恶搞突兀嫌疑(yí )，引发网友不(🍂)满，谴责汉堡(👃)王(🦌)涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危(🎟)机公关案例(🔳)分析 2009年，百(bǎi )事可乐(🌤)(lè(🖋) )发(🧠)生了(📁)(le )一起非常严重的健康事故，导(😴)(dǎo )致多名消费者因饮用百事可乐而患(huàn )上肝癌(ái )。此次事故，不(🏠)仅(🕧)让(🎧)百事可乐的声誉受(👕)到极(💋)大(🍵)(dà )影响，还对其市(shì )场(chǎng )前景产生了(🚱)极大(🚏)影响(xiǎng )。对(❓)公共(🎩)突发危机事务，相(🔔)关(🆕)(guān )政府(fǔ )部门的领(lǐng )导也就是拥有权力(🌊)的决策(🎊)(cè )者首(🛍)先(🥍)应(yīng )该(📁)开展有效的危(🎯)机公关，敢于直面(miàn )媒体与民(📰)众，满足他们对(👎)危(🧚)机(🛠)(jī(🥍) )信息(xī )的(🧒)知情(🔴)权，以获得公(gōng )众(zhòng )的信任。担(dān )任危机(jī )公关具(🤣)体实施者的(🌍)政府新(🎶)闻发布、主流媒体应(🗄)该保证传播渠(🥠)道透明、畅(chàng )通，否则妨碍危机处理(🕸)。处理企(😪)业(🎠)危机公(gōng )关(guān )的流(liú )程和内容(👁)是什么? 1、善后 众所周知，危(wēi )机(👍)过后(hòu )企业形象往往因此(cǐ(😜) )而遭(😋)(zāo )到破坏，危(🌥)机也不(bú )可(kě )能(🖨)就(💏)此避(bì )免，所以(👠)企业危机公关处理的最后一个(gè )步骤就是善后(hò(🚺)u )处(⛸)(chù )理。主要(🐅)有两点，第一是修(🔅)复(🐽)(fù(📄) )消费者对企业的信心，帮助(zhù )企业重建企(⬜)业形象。第二则是分(🍚)析(🍸)总结并(bìng )改进提高。2、企业危(wēi )机公关处理流程通(tōng )常(📩)包括(kuò )以下几(jǐ )个步骤(zhòu )： 预防(fáng )危机：企业(🀄)应制(zhì )定危机管理(🚲)计划，包(🙉)括风险评估(💁)、预警机制和危机应对(🐧)策略等，以最大程(🐛)度地减少危(wē(🧐)i )机的发生。 发现危机：及时收集(📿)、监控和分析与企业相关的(🍍)信(🦒)息，以(yǐ )便(🐆)迅速发现潜在的危(wē(🐜)i )机(jī )。3、总结(🥉)来说(shuō(😃) )，高手(shǒu )的(🕦)危机公关在于(yú(👮) )策略的清晰、执行(🅾)的果断(duàn )，以及结果的直(zhí )接。比(🌥)如(📭)五月天玲花的(🏨)案例，通(🛄)过精(🍷)准的文(wé(❎)n )案，展现了危机公关的高超艺(🥍)术。在危机公(gōng )关的道(dào )路(⚽)上，灵活应对、果(guǒ )断行动(dòng )和(hé )清晰沟通是(shì )每一个企业值得(🙎)学(🍥)习和借鉴的法则。危机(🚕)公关一般(👤)怎么处(chù )理(🤡)? 1、充分传播。当(dāng )事组织向媒(👏)体、公众、消(xiāo )费者及一切关(👚)注事(shì )件(🌮)的(🍱)人(🌕)们(🏞)，提(🏬)供一切(qiē )可能的沟通(tōng )办(🏣)(bàn )法，如新闻发布会、媒体(😢)现(xià(🦋)n )场采(🤶)访、网络(🚸)互动、热线(xià(📎)n )电话(👼)(huà )、公开信、广告、短(🎓)信等等传播方式和手段，保(🏾)证社会(huì )大众的知情权(🔱)。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏(📏)的可(🛹)能，并及时(🚷)有条不(bú )紊地采取(🍺)行动；危机(jī )发生(🔕)时，要以(yǐ(💨) )最快的(de )速度设立“战时”办公室或危机控制(🛑)中(zhōng )心，调配训练有素(sù )的专业人员，以实(shí )施危机(🔥)控(🕵)(kò(😊)ng )制和管(🏀)理计划。3、成立危机公关小组。当危机出现的时候千(qiān )万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立(lì )危(🎠)机公关(guā(🚪)n )小组(♉)。一(🏑)般情况下，危机(jī )公(🍠)(gōng )关小组的组成由企业的公关(♟)部成(chéng )员和企业(🐹)涉及危机(⛄)的高(gāo )层领(🏾)导直接(jiē )组(zǔ )成。4、迅推客传媒(mé(🈯)i )总结了(le )处理(lǐ(⛲) )危机公(gōng )关的(👴)(de )十大策略：内(📪)部沟通，即时监督 企业(📓)管理层应及时与基层人(rén )员沟通，获取第(dì )一条信息，根(🤧)据(🚌)管理经验判断某些(⤴)方向(xià(🔂)ng )是否存(cún )在问题，是否会产生影响，找出(🚮)危机前问(🔞)题差异(😝)的根源，及(🔤)时处理。预警潜在(🚺)危机，做好充(⭐)分(👙)准备 无(💦)论什么(🗞)(me )企(🤠)业，都可能遇(💺)到危(🤺)机(jī )公关(guān )。5、危机公(gō(🔆)ng )关不仅承担危机预(yù )警监测、干预预防、控制处理(lǐ )、恢复调整等任(🈯)务，而(🧑)且(📥)是改善困难(nán )管(guǎ(🔠)n )理(🧙)体(🏑)系的必要过程，也是公(gōng )众、媒体、政府和(🎰)各种社会团(🔚)体公关战略的重要组成部分。危机公关的整个流程(🎚)是怎样(🚅)的(🔷)? 1、紧接(jiē )着，危机辨识至关重要。你(nǐ )需要(yào )判断这是否真(zhēn )的是危机(jī )，还是(👱)可能(néng )的宣传契机或无(🦏)需过(guò )度(🏉)反应的(de )情况(🛍)。这一步骤(❔)要(👵)求敏锐的洞察力(lì(👠) )和(hé )精准的判(pà(🚈)n )断。确定应对原则(🔰)(zé )，企(🆖)业需(🍰)要为自(🌹)己(🤵)(jǐ )定下明确的角(☔)色——是(🌚)受害者、相关者、无辜者(🅾)还是受(shòu )益者(zhě )。这(🐠)样的姿(➰)(zī )态(😮)将直(zhí )接影响(xiǎng )公(🔧)众的感知和反(📮)(fǎn )应(✳)。然后，策(🎵)略拟(🏧)订是核(hé )心环节。2、危(🗯)机公(gō(🗾)ng )关(🎺)处理流程：明确(😯)危机现状并评估形(xíng )势(📜)。首(💪)先，组织需要对危机的严重性及(jí )其影响范围进行快(🏌)速评估，明确危(🚠)机的(🐹)性质和影响对象(🐲)。其(🐨)次(🆖)，进行信息收集和(🌻)分析，包括内(📊)部和外部的信息，了解(✡)公众的(💆)情绪(xù(🛶) )和反馈。制(🧔)(zhì )定应(🙌)对(😓)策略(🏣)。根据(😲)对危机的评估(gū )和分析结(🐷)果，制(🚯)定针对性的应对(🎼)策略。3、(🧀)舆情收集(🎓)，厘清线索。当真正的危(wēi )机公关发生之(zhī(✨) )时(🌚)(shí )，整个(gè )公共部门(🍘)或者委托的乙方公关公司(🗒)就得(🏟)超高效的运转起来，注意(🖊)，是“超高(🧦)(gāo )效”！一(🔂)般来说，危机公关(guān )的时效性是相当(🏸)高的(🏁)，越早给出(chū )判断、给(gěi )出解决方案、越早(⏯)执(🏽)行(háng )，越能挽救(🙏)损失，换句(😣)话说，公关(🥥)部门(mén )每慢一秒，对于品牌来说(🌶)，都是真金白银(💄)的(🗑)流失。4、企(🙇)(qǐ )业(yè )危机公关处理流(🏨)程通常(cháng )包(bā(🚺)o )括(😿)以下几个(✋)步骤： 预防(😉)危机：企业(yè(🌐) )应制定危机管理计(jì )划，包括风(fēng )险评(🌊)(píng )估、预(yù )警机制和危机应对(duì )策略等(děng )，以最大程(chéng )度地减少危机的(✂)发生。 发现(🎏)危机(🆕)：及时收(shō(🗨)u )集、监控和分析与企业相(🏴)关的信息，以便迅速发(fā )现(🌗)潜在的危机(🍚)。5、危(wēi )机公关过程中的重要性 由于(yú )客(♒)观(guā(❔)n )环境的(🔈)作用(🌶)，困难的出现和发展会产生(🛑)不可(🦓)预测的发展方向和(📄)影响范围，但一(🤷)般(🚤)都(🔳)有统(tǒng )一的发展逻辑规律(lǜ(☝) )，即危机的生(shēng )命(😡)周(🚡)期模(💩)型(⬛)。既然(rán )要提炼危(🏜)机公关的精(🥚)髓，首先要根据其生命(👖)周(💒)期的特点，在(🕞)操作(🏻)步(💖)骤(zhòu )中找(🐁)到(♊)影响最(zuì )终(🤟)结果的关键环节(jiē )和(💷)要素。企业(🍫)危机公关怎么处(chù )理? 1、(🕳)引导公共(🦁)舆论：(🍙)当企业自身立场正确时(🎃)(shí )，应积(🔫)极澄清事实(🍚)真相；若存在错误，则应诚恳道歉(🐨)。借助权威力量：在(🥖)危机时期(💺)，企业往往容易受到社会的质疑。此时，借助(🥊)权威机构(🏣)的信用来(lái )增强话(⬇)语的可信度(dù )是至(zhì )关重要的。分散危机影响：企业(🥒)应尽快转移(🍝)公众注(🔹)意力，最大限度地减轻危机的负(fù )面影响。2、(👑)危机(😠)应(🆎)对(🐵)策(cè )略：选择合(🌐)适的危机(jī )应对策略(🐜)，如(🈂)积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策(🥋)略(🔁)的(🥧)(de )选择应基(🌑)于客观事实和法(🦕)律法(🤦)规，同时考虑企业的形象和利益。危机(🏒)(jī )公关沟通(❗)(tōng )：及时性：在危机发生后，迅速向内(nèi )外(wài )部相关方(fāng )进行沟通，避免(🔕)信息(xī )真空期导致的谣言和误解。准确性：沟通(📯)内容应准确真(✍)实，避免虚假(🚶)宣传和误导。3、加(jiā )强内(nèi )部沟(gōu )通与(yǔ )监督：企业管理层(céng )应及时与(✒)员工沟通，获取第一手信(xìn )息，以便在发现问(⏩)题时迅(xù(😅)n )速作出判(🚷)断(🛐)(duàn )并采取(qǔ )措(🆎)施，从(🗄)而防止危机的(🈺)发生。 建(💑)立预警(🛺)机制：企业应预见到(🏞)可能出现的危机(jī )，并做好(hǎo )相应的准备。制定应对危机的基本框(🗒)架，以便在危机真正来临时能够有条不紊地应对。