简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：陈宝莲/江岛/何家驹/
- 导演：杨遇/
- 年份：2015
- 地区：大陆
- 类型：古装/科幻/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,印度语
- 更新：2024-12-19 03:39
- 简介：危(🏥)机(👻)公关处理三个(🎧)步骤 1、- 预警和干预：通过(🥗)对内外渠道(🖊)的危机预警信(😹)号进(🎋)行识别(🐅)和(🌶)分析，公关人员可以(yǐ )在(🎡)危机的(📋)(de )早期阶(jiē )段迅速响应，采取(🈶)预警(jǐng )措(🏺)施，干预或(👺)预防潜在的(💋)危机(😥)，防止困难进一步恶(è )化。即使未能有(🍓)效消除危机，也能(🍙)通过这(zhè )一过程获取有(🕋)益信息(🏈)，为(🛣)(wéi )公(🚶)关运作争取主动。2、进(🎰)行危机总(🍈)结(😤)(jié )、(🏪)评估(gū )。对(🚩)危机(〰)管(guǎn )理(⏰)工作(zuò )进(🐿)行(háng )全(quán )面的评(🧠)价(📘)，包(bāo )括(kuò )对预警(⏭)系统的组织和工(📸)作程(chéng )序(xù(🕌) )、危机(jī(🐧) )处理计划、危机决策等各(gè )方(🦏)面的评价，要(yà(🍜)o )详尽地列出危(💝)机管理(🥘)工作中(zhōng )存在的各种问题。对(duì(🔩) )问(🙇)题进(🌝)行(🕙)整顿。多数危机的爆发与企业管理不(bú )善有关，通过(👔)总结(🎽)评估提出改(🐅)正(zhèng )措(cuò )施，责成有关部门逐(🎤)项落实(🐓)，完(wán )善危(wēi )机管理内容。3、危机公关过程中的重要性 由于客观环境的(😍)作用，困(🔐)难的出(chū(🎗) )现和发展(🥤)(zhǎn )会(huì(🚤) )产生(shēng )不可(✡)预(yù )测的(🌬)发展方向和影响范围(🙋)，但一(👓)(yī(🏋) )般都(📖)有统(🏵)一的发(⛄)展逻(luó )辑规律，即(🔁)危机(jī )的生命周期(qī )模型(🏊)(xíng )。既然要提炼(liàn )危机(jī )公关的精髓，首先要根据其生(shēng )命周期的特点，在(🥟)操作(🏄)步骤中找(🚩)到影(yǐng )响最(🚶)终结果的关键环(💗)节和(👌)要素(sù )。4、(🍒)网络危(💐)机(jī )公(gō(🥇)ng )关的处理步(🐮)骤主要包(🎙)括(😂)以下几个方面(miàn )： 危机预(yù )警：在危机发生前，企业需要建立(🙏)一(🐚)(yī )套完善(👂)的危机预(💆)警系(🔁)统，以便(🕳)及时(🦀)发现潜在的危机。这可能(😤)涉(shè )及到对网络舆情的监测、对用(⛴)户反(✈)馈的关注以及对内部(🏃)员工(💘)意见的(de )收(📳)集等。成功的危(wē(🌓)i )机公(🍆)关案(🎹)例分(📧)析 年有许多(🦄)危机(jī )公关成功(😺)的(de )案例，以下(xià )是其中两个案例(🍫)：网易暴雪终止(zhǐ(Ⓜ) )合作事件(jiàn )：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到期将终止合作，引发(🥢)广泛关(🦁)注和(🐵)讨论。网易通(📼)过(🚂)一(🚶)系列(liè )行(🐨)动，如推出“暴雪绿茶”等(🦍)，表达了自(📺)己停止(zhǐ )合作的决心(♌)。危机(🚊)公关成功(🌯)案(🌥)例(lì )及(jí )分析是(🍭)：以(👣)汉(❔)堡(bǎ(🀄)o )王鸡(🖖)肉汉(🌶)堡广告涉(⛳)歧视事件(jiàn )举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡(🐘)王在Instagram上发(fā )布的一条新品汉堡广(guǎng )告被指(📞)涉嫌“种(zhǒng )族歧视”，视频(✴)中的演(🏴)员用一双(🧒)巨型筷子(zǐ )艰(👟)难吃汉(🕐)堡。画(🧣)面存(cún )在(zài )恶搞突(🏸)兀嫌疑，引发网友不满，谴(qiǎn )责汉堡王涉嫌种族歧视。百(❗)事可乐(lè )2009年危(wēi )机公关案例分析 2009年，百(🗨)事可乐发生(🏁)了一起(qǐ )非常严(yán )重(✡)的健康事故，导致(⚫)多名消费者因(➿)(yīn )饮用百事可(kě )乐而患上肝(👿)癌。此(🎙)次事(🤾)故，不仅(🎡)让(🎑)百事可乐的(de )声(shēng )誉受(⤵)(shòu )到极(jí )大影响，还(🐿)对其(🐦)市场前景产生了(🧒)(le )极(🎵)大影响。对公共(🗒)突发危机事务(🕧)，相关政府部门的领导也就(♓)是拥(yōng )有权力的决(🤼)策(⏳)者首(🎠)先应该(🥖)开展有(🚊)效的危(wēi )机公(gōng )关，敢于(📸)直面媒体与(💘)民众，满足他们对(duì )危机信(🦕)息的知情权，以获(🍖)得公众的信(xìn )任(🔎)。担(😫)任危机公关具体实施者的政府新(🥓)(xīn )闻发(fā )布、主流(liú )媒体应该保证传(chuán )播渠道透明、畅通，否则妨碍危(🆔)机处理。处(💍)理企(Ⓜ)(qǐ )业(yè )危机公关的(de )流程和内容是(🔒)什么? 1、善后 众(zhòng )所周知，危机过后企(🐔)业形象往(➖)往因(yīn )此而遭到破坏(😜)，危机也不可能(néng )就此避免，所以企(qǐ )业危(😀)机(jī )公关处(chù )理的最后一个(🤖)步(bù )骤(👭)就是善后处理。主要有(🚽)两点(🍆)，第一(🌂)是(🍜)修(👔)复消费(🧀)者对(duì )企(🌑)业的信心，帮(👎)助(🌶)企业重建企(qǐ )业形象。第二(🛣)则是分析总结并改进提高(👿)。2、企业危机公(💔)关处理流程通常包(bāo )括(🚊)以下几个步(👶)骤： 预防危机：(😽)企(📫)业(📟)应(🥫)制(😰)定危机管理计划，包括风险(🖊)评估、预(yù(🦒) )警(jǐ(🚳)ng )机制(zhì )和(hé )危机应(💍)对策略等(😐)，以最(🔰)大程(😙)(chéng )度地减(🍴)少危机(🥡)的(de )发生。 发现(😦)危机：及(🈴)时收集、监(🍅)控(🤗)和分析与企(qǐ )业相关的信息，以便迅速发现(🔭)潜在的危机。3、总结来说，高(😺)(gāo )手的危机公关在于策略(🐲)的清(🔖)晰、(🐹)执行的果断(🥔)，以及结果的直接。比(bǐ )如五月天玲花的案例(🥣)，通过(guò )精准的(de )文案(àn )，展(🌈)(zhǎn )现了危机公关的高(gāo )超(chāo )艺术。在危机公关的道路(✏)上(🙈)，灵活应对、果断行动和清晰沟通(🗣)是(🧜)每一个企业值得(dé )学习和借(jiè )鉴(🕯)的法(✏)则。危机公关一(yī )般(🐶)怎(zěn )么处(🗽)理? 1、充分传播(bō )。当事组织向媒体、公众、消费者及一切关注事件的人们，提供一切可能的沟通(tōng )办法(🎿)，如新闻发布会(huì )、媒体(🏊)(tǐ )现(xià(🌻)n )场采访、网络互(👜)动、热(rè )线电话、公开信、广告、短信(⏱)等(👔)等传播(📎)(bō )方式和手段(duà(🍬)n )，保证社会大众的知情权。承担责任。2、面(miàn )对灾难，应考虑到最坏的可能(néng )，并及(🦉)时有条(🔒)不(🎳)紊地采取行动；危机(🔵)发生时，要以(yǐ )最快的速度设立“战(🛣)时”办(bàn )公(🐷)室(🛏)或(huò(👧) )危机控制中(🔚)心，调配训练有素的专业(🈶)人(💁)(rén )员，以实(😈)施危(💘)(wēi )机控制和管理计划。3、成立(📷)危机公(gōng )关(🔈)小(🕰)组。当危机出(⛵)现的(🤩)时候千万不要惊慌，首要的(📄)问题就是赶快成立危机(🧑)公关小组。一般(bān )情况下，危(✔)机公关(guān )小组的(de )组成(chéng )由企业的公关部成(chéng )员(yuán )和企业涉及危(🐧)机的高(gāo )层(💧)领导直接组成。4、迅推(tuī )客传(💴)媒总结了处理(⛲)(lǐ )危机公关(guān )的十(💮)(shí )大策略：内部沟通，即时(🐛)监(jiān )督(⭐) 企(⏹)业(🏔)管理层应(yīng )及时与(yǔ )基(🐅)层人员沟通，获取第一条(🉑)信息，根(🔤)据管(🏂)理经验判断某些方向(🆒)是否存在问题，是否会产(👳)生影响(🐋)，找出危机前(⛰)问题差异的根源(yuán )，及时处理。预警潜在危机，做好(👰)充分准(😣)备(💒) 无论什么企(🥎)业(🗯)，都可能(né(🤴)ng )遇到危(🌾)(wēi )机(jī )公关(💚)。5、危机公关不仅承担危机预(👡)警监测(cè )、干预预防、控制处理、恢复调(diào )整等任务，而(ér )且是改善(🐕)困(🆘)难管理体系(🍶)的必(⏩)要(💚)过程，也是(shì )公众、媒体(🤡)、政(🥕)府和各(💳)种(👊)(zhǒng )社(🧓)会团(tuán )体公关战略的重(chóng )要组(🍌)(zǔ )成(🥚)部分。危机(👦)公关(🥑)的整个(🥈)流程是怎样(🤞)的(de )? 1、紧(jǐn )接着(zhe )，危(wēi )机辨(biàn )识(🎁)(shí )至(📊)关重(🍚)要。你(🐼)需要判断这是否真的是危机，还是可能(👌)的宣传契机(🚏)或(huò )无需过(guò )度反(😁)应的(de )情(🌴)况。这(🎂)一步骤要求敏(mǐn )锐(ruì )的(🤟)洞察力和(hé )精准(🔐)的(🛋)判断。确定(🆖)(dì(🔥)ng )应对原则(📎)，企业需要为自己定(🉐)下明确(què )的角色——是受害(🕵)者、相关(🛹)(guān )者(🚇)、无辜者还(📡)是受(🔇)益者。这样的(de )姿(🦊)态(tà(🍫)i )将(🐍)直接影响(🛐)公众的感知和反应。然后(🌗)，策略拟订(⬆)是核心环节。2、危机公(🏔)关处理流程(🌡)：明(🐞)确危机(🍇)现状并评估(👽)形势(📷)(shì )。首先，组织需(🌫)要(yào )对危机的严重性及其(⭕)影(👙)响范围(😈)进行快速评(🤴)估，明确危机的(🆗)(de )性质(🔬)和影(🚌)响对象。其(qí )次(cì )，进行信(🥉)息收(shōu )集和分析，包括内部(✡)和外部的信息，了(🌈)解公众的情绪和反(fǎn )馈。制定应对策略。根据对危机的评(píng )估和(hé )分析结果(🥍)，制定针(🍣)对性的应对(♿)策略。3、舆情收(🚑)集，厘清线索。当真正的危机(🎦)公关发(💗)生之时，整个公共部(bù )门或者委托(tuō )的乙方公关(🚬)公(🌕)(gōng )司就得超高(🙃)效的运转起来(💹)，注意，是“超高效”！一般来说，危(🦉)机公关的时效(xiào )性是(shì )相当(👐)高(🔓)的，越(yuè )早给出判断、给出(🥋)解决方案、越早执行，越(yuè )能挽救损失(🦐)，换句话说(⬅)，公关(guā(🥩)n )部门每(📟)慢一秒(🚐)，对于品牌来(🚕)说，都是真(zhē(🔫)n )金白(🚋)银的(de )流失。4、企(🦐)业危(wēi )机公关处理(🐃)流程(🔀)通常包括以(🌔)下几个步骤： 预防危机(🏚)：企(📮)业应(yīng )制定危机管理计划(😓)，包括(🛏)风险评估(gū )、预警机制和危机应对策略(👶)(luè )等，以最(🧠)大程度地减少(shǎo )危机(jī(🥩) )的发生。 发现(🏌)危机：及时收集、监(jiān )控和分(❇)(fèn )析(xī(🏊) )与企业(yè(🛂) )相关(👕)(guān )的信(😎)息，以便迅速(🔼)发现潜在的危机。5、危机(☝)公关过程(chéng )中的重要性 由于客观环境的(de )作用，困难的(de )出现和发(fā )展(zhǎn )会产(📒)生不可预测的发展(🤬)方(fāng )向和影响范围，但(♑)一般都有(🌾)统一的发展逻(luó )辑(🤩)规律，即(🎂)危(wē(🎣)i )机的(🐃)生(🚁)命周期模(mó )型(💽)。既然要提炼危(wē(📪)i )机公关的精髓，首先要根(⛓)据其生命周期的特(🛠)点，在操作步骤中找(👛)到影(😦)响最终结果的(de )关键环节(🕯)和要素(✍)。企业危机公关怎么处理? 1、引导公共舆论：当企业自身立场(chǎng )正确(👧)时，应(💟)积极(🍛)澄清事实真(zhē(🏰)n )相；若存在(zà(📚)i )错(🎞)误(wù )，则应诚恳道歉。借助权威(wēi )力量：在(🌲)危机时期，企业往(📄)往容易受到社(shè(🍸) )会的质(🖊)疑。此时，借助(🏴)权威机构的信用来(👲)增(🏌)强话语的可(🏽)信度是至关重要的。分散危机影响：企业应尽快转移公众注意力，最大限(xiàn )度地(📱)减轻危机的(🕡)负面影响(🖥)。2、危机应对(duì )策略(🧠)：选择合适的(🚚)危机应对策(cè )略(😓)，如积极回应、公开道(dào )歉、赔偿补偿、责(😂)任追(zhuī )究等。策略(luè )的选择应基于(yú )客观事实和(♊)法律法规，同(tó(🎚)ng )时(🐑)(shí )考虑企业的形象和利益(yì )。危机公关(🦋)(guā(🍩)n )沟通：及时性：在危机(jī(📱) )发(🍄)生(🏧)后(hòu )，迅速向内外部相关方进行(🐲)沟(🌗)通，避(bì )免信息真(🚽)空期导(dǎo )致的谣言和误解。准确性(♒)：沟通内容应(yīng )准确真实，避免虚假宣传和误导(🎉)。3、加(🧡)强内(nèi )部(📗)(bù )沟(gōu )通(👉)与监督：企业管理层应(yīng )及(🚴)时与(🚬)(yǔ )员工沟通，获取第一手信息，以(yǐ )便在发现问题时迅速作(zuò(😦) )出(chū )判断(duàn )并采取(🐍)措(🛎)施，从而防止(zhǐ(🍗) )危机的(de )发生。 建立预警(jǐng )机制：企业应预见到可能出现(🐚)的危机，并做好相应的(👻)准备(🈂)。制定应对危(wēi )机的基本框架，以(yǐ )便在危机真正来临时能够有(💡)条(🔪)不紊地应(💘)对。
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