简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：罗伯特?马瑟/亚历山大·谢尔/罗伊·麦克雷雷/施特凡·格罗斯曼/Juri/Senft/Petra/Zieser/
- 导演：杰罗·布斯塔曼特/
- 年份：2021
- 地区：香港
- 类型：科幻/动作/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,英语
- 更新：2024-12-17 15:39
- 简介：危机公关处理三(🔠)个步(🎖)骤 1、- 预(🚝)警和干(gàn )预(📟)(yù )：(💯)通过对内外(❇)渠道(🤫)的危(wēi )机(jī )预警信号进行识别和(🛹)(hé )分析，公关人员(🍐)可以(🐯)在(😖)危机的早期(🧙)阶(🦋)段迅(xùn )速响应，采取(♑)预警措施，干(🥨)预或预(yù )防潜在(🖼)的危机，防止困难进一步(bù )恶(🤳)化。即使未能有效消除(chú )危(wēi )机(jī )，也能通过(🅱)这一过程获取有(yǒu )益信(xìn )息(xī )，为公关运作争取主动。2、进行(📮)危机总结、评(píng )估。对危机(jī )管(👭)理(⛔)(lǐ )工作(😼)进(jìn )行全(🍑)面(🚶)的评(píng )价，包括对预警系统的组织(😮)和工作程序、危机处(🐽)理计划、危机决策等各方面的评(🚪)价，要详尽地列出危机管理工作中存在的(de )各种问题。对(duì )问题进(💨)行整(🎏)顿。多数危机(🚻)的(de )爆发(fā )与(♎)企业管(🈵)理不善(shàn )有关，通过总结评估提(📘)出(🍎)改正(zhè(🥪)ng )措施，责(🎅)(zé )成有关部门(🍹)逐项落实，完善危(🔷)机(💁)管理内容。3、危机公关过(🥛)程中(zhōng )的重要性 由于客(kè )观环境的作用，困(🚟)难的出现和发展会产生(💬)不可预测(🆗)的发展方向(💹)和(hé )影(🌻)响范围，但(🕐)一(🚸)般都(dōu )有(yǒu )统一的(de )发展逻辑规律，即危机的生命(mìng )周期模型。既然(rán )要提炼危机(✊)(jī )公关的精(😿)髓，首先要根(gēn )据其(qí )生命周期的特(🌨)点，在操(🏄)(cāo )作步骤中找到(📑)影(🏹)响最(🏻)终结(🏤)果(🔜)的关键环节(🏊)和要素。4、网络危(🏜)机(🈯)公关的处理步骤主要包括以下几个方面(🌒)： 危(🎌)机预警：在危机发生前，企业需要建立一套完善的危机预警系统，以(✊)便及时发现潜在(zà(🏃)i )的危(wēi )机。这(zhè(🎯) )可(kě )能涉及到对网络舆(yú )情(qíng )的监(🏆)(jiān )测(🕉)、对用户反馈的关(🔑)(guān )注以及对(🧐)内(🏁)部员工意(yì )见(📿)的收集等(📼)。成功的危(🎟)(wēi )机公关案例分(🐹)析 年有(🍳)许多(duō )危机公关成功的案例，以下是其(qí(🚕) )中两个案例：网易(yì(🔐) )暴雪终止合作事(shì )件：2024年(🏭)1月，网(⛏)易和(♋)暴(🎣)雪宣布因(yīn )合作到(dào )期将终止合作(🤨)，引(🥧)发(💙)广泛关注和讨论。网易通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶(chá )”等，表达了自己停(♋)止合作的决心。危机公关成功(gōng )案例及分(🥗)析是(🤣)(shì )：以汉堡王鸡肉汉堡广(🎐)告(⛎)涉歧(😩)视事件举例。如(🚤)下：事件详情 2019年(nián )4月(🌊)初(chū )，汉堡王(🍕)在(zài )Instagram上发(😈)布的一条新(🛃)品汉堡广(guǎng )告(🗒)被指涉嫌(😇)“种族歧视”，视(🍋)频中的(💍)(de )演员(yuán )用(yòng )一双巨型筷子艰难吃(📟)汉(hà(🔟)n )堡(💿)。画面(miàn )存在恶搞(gǎo )突(tū )兀嫌疑，引发网(🏏)友不满，谴责汉堡王(🗼)(wáng )涉嫌(🈶)种族歧(qí )视(shì )。百(👱)(bǎi )事可乐2009年危(🍥)机(jī )公关案例分(🍦)析 2009年，百事可乐(lè )发生了(le )一起(qǐ(🥤) )非(fēi )常严重的健康事(🚷)故，导(📊)致多名消费者因(✔)饮用百事可乐(🤞)而患(huàn )上肝癌。此次事故(🌰)，不(bú )仅让百事(🍶)可乐的(🦂)(de )声誉受到极大(😦)影响，还对其市场前(qián )景产(chǎn )生(🌏)(shēng )了极大(🏪)影响。对公共突发危机事务，相关(🏚)政府部(🔄)门(🙅)的领导(🚴)也就是拥有权(🤗)力的决策(cè )者(👱)首先应该开展(🤐)有效(🕳)的危机公关，敢(💠)于直面(🔋)媒体与(🥞)民众，满足他(tā )们对危机信息的(🚦)知情权(quán )，以获(huò )得公众的信任(🌆)。担任危机(🏅)公关具体实施(🐏)者(zhě )的政府新闻(wén )发布、主流媒体应(🤹)该保证(❔)传(chuán )播渠(🔇)(qú )道透明、畅通，否则妨碍(❌)危(😿)机处(🈵)理。处(🚺)(chù )理企业危机公(🚎)关的流程和内容是(🚎)什么? 1、善后 众所周知，危机过后企业形象(🎿)往往因此而遭到破坏，危机也不(🌗)可能就(👾)此避(🦇)(bì(🌯) )免，所以企业(yè )危机公关处理的最后一个步骤就是善后(hòu )处理。主要有(⬜)两点，第一是修复(fù )消费(fèi )者对企(♏)业的信心(📜)，帮助(🍷)企(👀)业重(🤓)建企业形(☕)象。第(🦂)二则是分析总结并(😗)改进提高。2、企业(yè )危机公关处理流程通(tōng )常包(🥄)括以下几(🥤)个步骤： 预(yù )防危机：企业(yè )应(🅿)制定危机管理计划，包括(📨)风险(xiǎn )评估(🐴)(gū )、预警机制和危机应对(🚠)策略等，以(📹)最大程度地减少(shǎo )危机的发(fā )生(shēng )。 发(🎓)现危机：及时收集、监控和(hé )分析与企业(🈲)相关的信息，以(🚒)便迅(xùn )速发现潜(qián )在的(🛁)危机。3、总(✝)(zǒng )结来说(shuō )，高手(shǒu )的危机公关在于策(⛪)略的清晰、执(👹)行的果断，以及结果的直接。比如五月天玲(líng )花的案例(lì )，通(tōng )过精准的文案(🖼)，展(🌖)现(xiàn )了危(🏳)机公(💌)关的高超(🐽)艺术。在危机公关(🐐)的道路上，灵活应对(🚟)、果(guǒ )断(👹)行(🥈)动(🐑)(dòng )和清晰沟(gōu )通是每一个企业(💋)值得学习和借(😟)鉴的法则。危机公(🔈)关一(🥚)般怎么处理? 1、充(🎌)分传播。当事组(💄)织向媒(méi )体(🐘)、公众(😄)、消(🛂)费者及(jí )一切关注事(🔙)件的人们，提供一切可(⏳)(kě )能的(😡)沟通办(🦎)法，如(✍)新(🔱)闻发布(😉)会、媒体现场采访、网络互动(👏)、热线电话(🙆)、公开信、广告(gào )、(👅)短信等等传(chuán )播方式和(🐜)手段，保(🍋)证社会大众的知情权。承担责任(rèn )。2、面对灾难，应(🌇)考虑(🦎)到最坏的可能，并(bìng )及时有条不紊地采取行(🐥)动(🧡)；(🤕)危机发(🛠)生时，要以(♓)最快的速度(🌓)(dù )设立“战时”办公室或危机控制中心(🐨)，调配训(🧝)练有素的专业人员(💆)，以(✉)实施危机控制和(hé )管理计划。3、成立(⛅)危机公关小组(zǔ )。当危(🌁)机出现(📜)的(💓)时候千万不要惊慌，首(👈)要的问题就是赶快成立(👚)危(wēi )机公关小组(🧡)。一(👎)般情况下，危机公关小(🕉)组的(de )组成由企业的(de )公(🐌)关(🔀)部成员和企业(yè(🦏) )涉(shè )及危(wēi )机的高层领导直(zhí )接组(🥔)成。4、迅(⬜)(xùn )推客(kè(🔺) )传(⛽)媒总结了处理危(🧣)机(🐿)公关的十大(🚆)策略：内(🚄)部沟通，即时监督 企业(㊗)管理层应(🏥)及时与基(jī )层人员沟通(🌈)，获取第一(yī )条(tiáo )信息，根据(📀)管理经(🚿)验判断(duàn )某些方向是否存在问题，是否(😥)会(huì )产生影响，找出危机前问题差异(🚹)的(de )根源(📽)(yuán )，及时(shí )处理。预警潜在危机，做好充(🌤)分准备 无(🏫)论什么企(qǐ )业(yè )，都可(kě )能遇到危机公关(💊)。5、危机(💤)公关(guān )不仅承(🗻)担危机预警(🧓)监测、干预预防、控(⚓)制处理、恢复调(💕)整(zhěng )等任务，而且是改善困难管理体系的必要过程，也是公众、媒体(⛏)(tǐ )、(💲)政府和各种社会团体公关战略(🐸)(luè )的重要组成部分(🌯)。危(🍕)机公(🕣)关的整个(gè )流程是(🍵)(shì )怎样(🍨)的(♏)? 1、紧接着，危机(jī(😌) )辨(biàn )识至关重(👻)要。你(nǐ )需要判(pàn )断这是(🚲)否真的是危机，还是可能(🖌)的宣(😗)传契机或(🏛)无(🕹)需过度反应的情况。这一步骤要(😑)求敏锐的洞察力和精准的(⭐)判断(duàn )。确定(🥠)应对原(👨)则(♌)，企业需(🍵)要(🏿)为(wéi )自己定下明确的角色(🛣)—(💻)—是受害者(😭)、(🗾)相关者、无(wú )辜者(zhě )还(hái )是(shì )受(🔢)益者。这样的姿态(🀄)(tài )将直接影(🍖)响公(🕋)(gōng )众的(🚪)感知和(hé )反应。然(💓)后，策略拟(🛬)订是(shì )核心环节(🚎)。2、危(👼)机公关(guān )处理流(🕖)程(🌳)：明(🌰)确危机现状并评估形(🚠)(xíng )势。首(shǒu )先，组织需要对危机的严重性及(❗)(jí )其影响范围进行(🏌)快速评估(♉)(gū(🌥) )，明确危机(🏠)的性质和(📗)影(🕺)响对象(xiàng )。其(🥨)次，进行(🍂)信息收集(jí )和(👌)分析，包(bāo )括(kuò )内(nèi )部和外部(bù )的信息，了解公(💞)众的情绪和反馈。制定应(yīng )对策略。根(🙏)据对危机的评(🏄)估和(💞)分析结果(🗽)，制定针对性(xìng )的应对策(cè )略。3、(🙊)舆情收集，厘清(qī(♏)ng )线索(suǒ )。当真正的危机(🈹)公关(🥈)(guān )发生(🔟)之时，整(🤨)个公共(gòng )部(🤫)门或(🚠)者委托的乙方(🍜)公(👨)关公司就得超(chāo )高效(🌾)的运转(🧦)起来，注(zhù )意，是“超高效”！一(💌)般来说，危(🤯)(wē(🎑)i )机公(gō(😋)ng )关的时效(⏸)性(🤖)是相当(📰)高(gā(💢)o )的，越(🏈)早(zǎo )给出判断(🍹)、(🚨)给出(chū )解(👳)决(jué )方案、越早(💼)执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门(⛔)每(měi )慢一秒，对于品牌来说，都是(👳)真金白(🖱)(bái )银的流失。4、企(🆎)业(👰)危机公关处理流程(🌁)通常包(🚄)括以(🥈)(yǐ )下(👨)几个(👌)步骤： 预(yù(🍒) )防危机：企业应(🥖)制(zhì )定危机管理计划，包括(kuò )风险评估(gū )、预警机制和(hé(🍰) )危机应对(⛺)策略等，以(🎪)最大程度地减(jiǎn )少危机的发(✳)(fā(🛥) )生。 发现危机：及(🖇)时收集、监控和分(fèn )析与企业(🧓)相关的信(📆)息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公关过程中(zhōng )的重要(🙉)(yào )性(🥛) 由于客观环境(✨)的作用，困难的出(chū(😇) )现和(💶)发展会产(🥨)生不(bú )可预测的发(fā )展方向和影响范(fàn )围(wéi )，但一般都有统一的发展逻辑规律(⛏)，即危机的生命周期模型。既(jì )然(💘)要提炼危机(🍘)公关的(de )精髓，首(shǒu )先(📶)要根据其生(😙)命周期的特点，在操作步(bù )骤中找(😸)到(🕴)影响(xiǎng )最终(zhōng )结果的关键环(huán )节和要(💇)素。企(👏)业危机(jī(🤼) )公关怎么处(chù(🌥) )理? 1、引导(🏯)公(📹)共(❇)舆论：(📎)当企业自身立场正确时，应积极澄清(🕉)(qī(🚉)ng )事实(shí )真相；若存(cún )在错误(wù )，则应(💘)诚恳(🍱)道歉。借助权威力量：在危机(🗯)时期，企业(yè )往往(wǎng )容(róng )易受到(🐙)社会的质疑。此时，借助(zhù )权威机构的(🐖)信(📃)用来(lái )增强话语的(🏿)可信度是(📮)至关(🦃)重要(🥋)的。分散危机影响：企业(📈)应尽(📌)快转移(🗜)公众注意力，最大限度(🏀)地减轻危机的负面影响。2、(📱)危机应对策略：选择合(🍚)适的危机应对(🗄)策略，如积极回(🎎)应、公开(🔪)(kāi )道歉、赔偿补(🔗)(bǔ )偿、责任追(🎈)究(jiū )等。策略的(🍧)选择(zé )应基(jī )于(🖥)(yú )客(kè )观事实和法(fǎ )律法规(🍄)(guī )，同时考(🏄)虑企业的(de )形象和利(lì )益。危(😞)机公关沟通：及时性：在(zài )危机发(💒)生后，迅速向内外部相关方进(jìn )行(🆕)沟通，避免信息(📡)真空期导致的(de )谣言和(hé )误解。准(🥧)确性：沟通内容应准(📉)确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内(nèi )部沟通与监督(dū )：企业管理层应(🦗)及(🏙)(jí )时与(🔧)员工(😖)沟通，获取(😩)第一手(🎈)信息，以便在发现问(wèn )题时迅速(😈)作(⛹)出判断并采(cǎi )取(🥌)措施，从(🐡)而防止危机的发生。 建立预(yù )警(jǐng )机制(⏳)：企业应预(yù )见到可能出现的危机，并(bìng )做(💽)好(hǎo )相应(📯)的准备。制定应对(duì )危机的基本框架(🕳)，以便在危机真正来临时能够有条不紊地(dì )应对。
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