简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：曹查理/麦德罗/徐曼华/方野/杨泽霖/黎芝珊/张萱/何婉琼/
- 导演：Sabine/Derflinger/
- 年份：2014
- 地区：泰国
- 类型：科幻/古装/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,日语
- 更新：2024-12-16 03:40
- 简介：危(📃)机(🐞)公关处理(🛫)三个步骤 1、- 预(yù(🎦) )警和干预：通过对内外渠道的(de )危机预警(jǐng )信号进行(🤛)识别和(🏽)分(😴)析(😊)，公关(🚍)人员可以在危机的早期阶(🎬)(jiē )段迅速响(xiǎng )应(📖)，采取预(👄)警措施，干预或预防潜在的危机，防止困难进一步(bù )恶化。即使未(🔌)能有效消除危机，也能通过(👮)这一(🚱)过程(🤛)获取有益(🐟)信息，为公关运作争取主动(🚋)。2、进行危机总结、评估。对危(🖼)机管理工作进(🥞)行全面的评价，包括对预警(🤰)系(👰)统的组(➰)(zǔ )织和工作(🤴)程序、危(wēi )机处理计划、危机决策等各方(fāng )面(📟)的评价，要详尽(😠)地列出危机(🚘)管(😋)理工作(🔍)中(🛺)存(🚎)在的各(🌖)种问题(🐱)。对(✝)问题(🈂)进行整顿。多数(💌)(shù )危(wēi )机的(🐾)爆(bào )发(fā(🚫) )与企业管理不善有关，通过(🤝)总(zǒng )结评估(🛡)提出改(🔒)正措施，责(zé )成有关部门逐项落实，完善危(🚹)(wēi )机管理内容(🌔)。3、危机公关过程(chéng )中的重要性 由于客观环境的作(🧡)用，困难(🕺)的出现和发(🍣)展会(huì )产生不可预(🍽)测的(👅)发展方(fāng )向和影响(🚻)范(🌐)围，但一般(🎗)都(🕛)有统(tǒ(🔲)ng )一(👧)的发展逻(🚝)辑(🖋)(jí )规律，即危机(🌝)的生命(⛅)周期(qī )模(mó )型。既然要(🆒)提炼危机(👴)公(🔓)关的精髓，首先要根据其生(💮)命周期的(de )特(tè )点，在操作步(📶)骤中找到影响最(♟)终(zhō(💸)ng )结(jié )果的关键环节和要(yào )素。4、网络危(🍵)机公(gōng )关(🔲)的(🚃)处理步骤(zhòu )主(🍑)要(🏖)包括以下几(jǐ )个方面： 危机预警：在(🔀)危机发(👼)生前，企业需要建(🥒)立一(yī )套(tào )完善的危(📹)(wē(🌯)i )机预警(jǐng )系(🦔)统，以(yǐ )便及时发现潜在的危(🚱)机。这可能涉及到对网络(🐟)(luò )舆情(qíng )的监测、对(🗾)用户反馈的关注(🙀)(zhù )以(💶)及对(📇)内部(🐁)员工意见的收集等(děng )。成功(📀)的危机公关(📡)案例分析(xī ) 年有(💽)许(xǔ )多危机(🍌)公关成功的案例(lì )，以下(🖱)是其中两个(gè )案例：网易暴(🥂)雪终止合作事件：2024年1月，网(wǎng )易(yì )和暴雪宣布(bù )因合作到期将终(zhōng )止(〰)合作，引发广泛(fàn )关(🧜)注和讨论(❌)。网易(🏒)通过一系列行动(dòng )，如推出(🔚)“暴雪绿茶”等，表达了(📔)自己停止合(hé )作的(🍢)决心。危机公关(🍭)成功案例(lì )及(jí )分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告(🐪)涉歧(qí )视事(shì )件举例。如下：事件详情 2019年(nián )4月初，汉堡(💘)王(💕)在(🧐)Instagram上发布的(de )一条新品汉堡广(🗒)告被指(zhǐ(✖) )涉嫌“种族歧视(➡)”，视(⚽)频(🎁)中的演员用一(yī )双巨(jù )型筷子(✨)(zǐ )艰难(🏫)吃(chī )汉堡(🤯)。画面存在恶搞(👿)突兀(❄)嫌疑，引发(🔈)网友(🐉)不(📿)满，谴责汉(hàn )堡王(wáng )涉嫌(🚏)种族(🛺)歧视(shì )。百事可乐2009年危机(😌)公关(🍶)案(àn )例分析 2009年，百事可(kě )乐发生了(le )一起非(fēi )常严重的健康事故(🎼)，导致多名(🕹)消(😒)费者因饮(👝)用百事可乐而患上肝癌。此次(♈)事故，不仅(🏫)让百事(👠)可乐的(de )声誉受到极大影响(😕)，还对其市场前景产生了极大(🛋)影响。对公共(🆙)突发危机事(shì )务，相关政府部门(mén )的领导也就是拥(🍝)有权(🤐)力的决策者首(💤)先应该开展有效的危机(⚓)公关，敢于直面媒体与民众，满(🤸)足他们(🤨)对危(📪)机信息的(de )知情权，以获(huò )得公众的信任。担任(💅)危机公关(guān )具(🍌)体实施者(🛌)的(📏)政(🍴)府新(🗑)闻发布、主(zhǔ )流媒(👩)体(🍩)应该保证传(🐝)播渠道(dào )透明、畅通，否则(zé )妨碍危机处理。处理(🔃)(lǐ )企业(🎒)危机公关(♐)的(de )流(🐖)程和内(nèi )容是(👀)什么(me )? 1、善后(🎻) 众所(🤔)周知，危(wēi )机过后(🌺)企业形(xíng )象往往因此而遭到破坏，危机也(yě )不可能就(🐮)此避(🐱)免，所以企业危机(🎣)公关处理(🦏)的最后一个步骤就是善后(hò(♿)u )处理。主要有两点，第一是(shì )修复消(⭐)费者对企(🤹)业(yè )的(👠)(de )信心，帮助企(qǐ )业重建(jiàn )企业形象。第二则(🛁)是分(😶)(fèn )析总结并(🥏)改进(🔚)提高。2、企业危机(🚠)公(🍀)关处理流程通(👆)常包括以(yǐ )下(xià(👡) )几(jǐ(🌥) )个步骤(zhòu )： 预防危机：企业应(🎎)制定(👖)危机管理计划(huá )，包括(🔙)风险评估、预警机制和(🍃)危(wēi )机应(yīng )对策(🚪)略等，以最(zuì )大(🤠)程度(㊙)地减少危机(🏗)的发(📚)生。 发现危机：及时收(🤤)集(🌤)、监(🏥)控和分(fèn )析(🥨)与企业相关(🥪)的信息，以(🛒)(yǐ )便迅(🏊)速发现潜在(zài )的危机(jī(🍤) )。3、(🎚)总结来说，高手的(de )危机公(🔗)关在于(🌀)策略的清晰、(🍛)执(zhí )行的果(➖)断，以(🚻)及结(jié(🚇) )果的直(🛃)接。比如(🅰)五月天(tiān )玲花的(🐌)案(àn )例，通(🕟)(tōng )过精(〰)准(👜)的文案，展(zhǎn )现了危(❇)机公关的高(gāo )超艺术。在危(wē(♐)i )机公关的(👨)道路上，灵活应对、(🐜)果断行动和清晰沟通是(🔒)每一(yī )个企业值得学习和借(jiè )鉴(🌉)的法则。危机(🧥)公关一般(🍯)怎么处理? 1、充分传(chuán )播。当事组织向媒体(🅰)、公众(⏪)、消(🏫)费(🍸)(fèi )者及一切关注事件(🍠)(jiàn )的(de )人(rén )们(💄)，提(🦉)供一(yī )切可能的沟通办法(🔴)，如新闻发布会(🥈)、媒体现(🚍)场采访(fǎng )、(😢)网络互动(💹)、热(🚃)线电话、公(🎷)开信(🥥)、广(🎁)(guǎng )告(gà(🖇)o )、短信等等传播方式(〽)(shì )和手段，保证社会(🍓)大众的(🐴)(de )知情权。承担责任(🤸)。2、面(♈)对灾难(🕗)，应考(kǎo )虑(lǜ )到最坏的可能(néng )，并(🤹)及时有条不紊地采取行动；危机发(fā )生时，要以最快的(⚓)(de )速度设立(lì )“战时”办公室(♍)或危机控制中心(🙆)，调(diào )配训练有素的专业(🕥)人员，以实施危机控制和管理计划。3、成立危机公关小(xiǎo )组。当(🍂)危(wēi )机出现的时候千万不(bú )要(yào )惊慌，首要的(de )问题就(jiù )是赶快(🐖)成立危机公关(🗯)小(😤)组。一(yī )般情况下(🕟)，危机(jī )公关(📸)小组的组成由(yóu )企业的公(gōng )关部(bù )成(👕)员和企业涉及危机的高层领导直接组成。4、迅(xùn )推客传(🌂)媒(méi )总结了(le )处理危(wēi )机公关的(de )十大(dà )策略(luè )：内部沟通(🌂)，即时监督 企业管理层应及时(❄)与基层人员(🏚)沟通(🐯)，获取第一条(tiáo )信息(🥑)，根据管理经验(yàn )判断某些(👂)方(🛴)向是否(❌)存在(zài )问题，是否会产(chǎn )生影响，找出危机前问题差异的根(gēn )源，及时处(👃)理(lǐ )。预警(🐆)(jǐng )潜在(🛍)危机，做好充分(⛅)准备 无论什么企业，都可能遇(😿)到危机公关(🏤)(guān )。5、危机公关(guā(🔆)n )不仅承(🎣)担(🔰)危机预警监测、干(😸)预预(❕)防、控制处理、(🥉)恢复调(🃏)整等(🕹)任务(💒)，而且是(🎙)改善(🈸)困难(ná(👗)n )管理体系的必要(yào )过程(🧦)，也是公众、媒(🥒)体(tǐ )、政府(fǔ(📈) )和各种社会(🎑)团体公关战(zhàn )略的重(🕥)要(yào )组成(🐩)部分。危机(🔘)公(gōng )关的整个流(liú )程是怎样的? 1、紧(🗨)(jǐn )接着(zhe )，危机辨(🔄)(biàn )识至(🧕)关重要。你(nǐ )需要(yào )判断(🍺)这是否(🍳)真的是(shì )危机，还是可能的(🐴)宣(🚣)传契机或无需过度反(fǎn )应的情况。这一步骤要(🥖)求敏(💶)锐的洞察(🥛)力和精准的判断。确定应对(duì )原则，企(qǐ )业(yè )需要为自己(jǐ(🗞) )定下(xià )明(🛒)确的角色——(😻)是受害者(🤜)、相关者(zhě(🚎) )、无(🥗)辜者还是受益(🔉)者(zhě )。这样的姿态将(🐞)(jiāng )直接影响(🎈)公众(📏)的(🕍)感知(🤭)和反应。然后，策略拟订(🤾)是核心环节(🈶)。2、危机公关处(chù )理流程：明确(🥢)危机现状并评估形势。首先，组织需要对危(🛏)机的严重性及其(qí )影响范围(🐳)进行快速评(píng )估(🕷)，明确(🤨)危机(🍼)的(🥕)性质(😆)和影响(😣)对象。其(🏅)次(🧛)，进行信息收集和分析，包(bāo )括内部和外(⚾)部的信(💪)息，了解公众(🍌)的(de )情绪(🎁)和反馈。制定应对策略。根据对危机的评估和分析结果，制(zhì )定针对性的应对策略。3、舆(🗜)情(🏝)收集(📺)，厘清线索。当真正的危机公关(🌊)发生之时(💸)，整(zhě(🏙)ng )个公(🔺)共部门(😇)(mén )或者委托的乙(🈚)方公(🚧)关(📄)公司就得超高效的运转起来(lái )，注意，是“超高效(😅)”！一(🐸)般来说，危机公关的(🚂)时效性(🔥)是(🍇)相当高的，越早给出判断、给出解决方案、(⛎)越早执(🚩)行，越能挽救损失，换句(jù )话说，公关部(💚)门(💌)每慢一秒(😋)，对于品牌来说(🎰)，都是真(zhēn )金(🍳)白银的流失。4、企业危机公(gōng )关(☔)处理流程通常(✡)包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制(zhì )定危机管理计(🐓)划，包(🔽)括风险(🆎)评估、预警机制和危机应对(🍪)策略等，以最(🤥)大(dà )程(🛋)(chéng )度(dù(🌼) )地减少危机的发生。 发现危机：及(jí(💈) )时(shí )收集、监(🚦)控和分析与企业相关的信息，以(yǐ )便迅速发现潜在的危(wēi )机。5、危机公关(guān )过程(chéng )中(zhōng )的重(🛩)要(yà(💓)o )性 由于客观环境(💃)的作用，困难的出(⚓)现和(hé )发展会产生(😦)(shēng )不(🎼)可预测(🍙)的发展方向和(hé )影响范围，但(dàn )一(yī )般(🕔)都有统一的发展(🎴)逻辑规(guī )律，即(jí )危机的(🤞)生命(🏹)周期(qī )模型(🎊)。既然要提炼危机公关的(🌃)精髓，首先(xiān )要根据其(📊)生命周(🌘)期的特点，在操(⚓)作步骤中找到影响(xiǎng )最(zuì(📬) )终结果的关键环节(🔥)和要素。企业(yè )危(⏸)机(🔌)公关(guān )怎(👈)么(🐶)(me )处理? 1、引导公(🔨)共舆论：当企(✂)业(👴)自身立场正确时，应(yīng )积(jī )极澄清事实真相；若(🎯)存在(🌸)错误，则应诚恳(😷)(kěn )道歉。借助权(quán )威力量(🖥)(liàng )：在危(📙)机时期，企业往往(🍘)容易受到社会的质疑。此(🐧)时，借助权(🤽)(quán )威(🎢)机构(🎯)的信用来增强(➰)话语的(📬)可(kě )信度是至关重要(⛱)的。分散危机影响(xiǎng )：企(qǐ )业应尽(🍄)快转移公众注意力，最大限度地减轻危机(jī )的负面(mià(🏑)n )影(🈁)响。2、(🎭)危机应对策(📒)略：选择(zé )合适的危机应对策略，如积(jī(👚) )极回应、公(⛰)开道歉、赔偿补(🏤)偿(cháng )、责任追究(👀)等。策略的(🥌)选择(🈳)应基(🎊)于客观事(shì )实和(hé(♒) )法律法规，同(😕)时(shí )考虑企(🛥)业的(🛤)形象和利益。危机公关(guān )沟通：(🈚)及(📓)时性(👈)：在危机(🆓)发生后(🐧)，迅(🏄)速向内外部相关(guān )方进(🔬)行沟通，避免(👎)信息真空(😷)期导致(zhì )的谣言(yán )和误(♌)解。准确性：沟通内容应准确真实，避(bì )免虚假宣传(chuán )和误导。3、(🥙)加强内部(bù )沟(📮)通与监(jiā(🌗)n )督：(🏇)企业管理层应及时与员工沟通，获(huò )取第(🏟)一手信(🍊)息，以便在发现(xiàn )问题时迅速作(📸)出判断并(bì(🥫)ng )采取措(🚄)施，从而防止(🌈)(zhǐ )危机的发生。 建立预警(🔭)机(🌸)制：企业(🥣)应预见(jiàn )到可能出现(xiàn )的危(💟)(wēi )机，并做好相应的准(zhǔn )备(🐝)。制定应(🤾)对危机的基(🏍)本(🥂)框架(♈)，以(yǐ )便(⚪)在危机真正来临时能够有条不(bú )紊(🍑)地(😈)应对。
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