简介
危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：黒田詩織/加茂大輔/本多菊雄/桜沢菜々子/鈴木敦子/佐藤宏/飯田孝男/
- 导演：JillHayworth/
- 年份：2015
- 地区：香港
- 类型：动作/言情/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,印度语
- 更新：2024-12-17 14:50
- 简介：危机(jī )公关处(chù(🍔) )理三个步骤 1、(🉑)- 预(yù )警和干(🔊)预：通过对内外渠道的危机(🏡)预警(jǐng )信(xìn )号进(🥌)行识别和分(fèn )析(📅)(xī )，公关人员可以在危机的早(zǎo )期阶段迅速响应，采取(🥫)(qǔ )预(yù )警(🚈)措施，干(🌯)预或(🌜)预防潜在的危(😭)机，防止(🔢)困(⏫)(kùn )难进一步恶化。即(✍)(jí )使(⏭)未能有效消除危(wēi )机，也能通过这(🎆)一过程获(🎆)取有益(🚻)信(🔢)息，为(🍿)公关运作争取主动。2、进(jìn )行危机(jī )总(🆖)结、评估(🚛)。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系(🤸)统的组(zǔ )织和(🔉)工作程序(xù(🤛) )、危机处理计划、危机决(🗞)策等各方(🚡)(fāng )面的评价，要详尽(jìn )地(dì )列出危(wē(💅)i )机(jī )管(guǎ(📞)n )理工作中存在的各种问题。对(🏹)问题进行整顿。多数危机的(de )爆发(🅾)(fā(🎑) )与企业管(guǎ(🚕)n )理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责(🥔)成(👿)有关部门逐项(🎎)落(🏽)实，完善危机管(guǎn )理内容。3、危(💟)机公关过程(🌖)中的重要性 由于客观环境的作用，困(🎻)难的出(chū )现和发(🥘)展会产生不可预(🔞)测的发展方向和影响范(💕)围(📖)，但一般(🤜)都有(yǒu )统一的发展逻(🧕)辑(😸)规(🍄)律，即危机(🛡)的(🌳)生命周期模型(🚖)。既然要提炼危(💡)机公关的精髓，首先(🐢)要(🔳)根据(😵)(jù )其(🕕)生命周期的特点(diǎn )，在(😹)操(📑)作步骤(💤)中找到影(yǐng )响最(zuì )终结(😘)果的关键环(huán )节(jiē )和要(🍜)素。4、(🈲)网络危(📦)机公(gō(🧒)ng )关(💟)的处理步骤主要包括(kuò )以下几个(😈)方面： 危机预警(⚾)：在危机(😗)发生前，企业需要建(🦃)立一套完(🔊)善的(💖)危机预警系统，以便及时发现潜(❇)在(🎄)的危机。这可(kě )能涉(shè )及到(dào )对网(wǎng )络舆(yú )情的(🖤)监测(🤢)、对(👨)用户反(fǎn )馈(🏀)的关(guān )注以(💽)及对内(nè(🚮)i )部员工意见(🀄)的收集(♿)等。成(💤)功的危机(💮)公关案例分(🐓)析 年(🎧)有(yǒu )许多危(😮)机公关(guān )成功的(de )案例，以(yǐ )下是(🕛)(shì )其中(🔞)两个案(àn )例：网易暴雪(xuě )终止合作(👉)事件(📉)：2024年1月，网易(⏯)(yì(🐹) )和暴雪(xuě )宣布因合作到期(🤾)将终止合作，引发广(🔵)泛关注和讨论(🔣)。网(wǎ(🚆)ng )易通过一系列行动，如推出“暴雪绿(lǜ )茶”等，表达(🙇)了自己停(tíng )止合作(🛌)的决(👜)心。危机公(gōng )关成功(🥥)案例(😾)及(😶)分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广(guǎ(🔡)ng )告(🙏)涉歧(🌴)视事件举(jǔ )例。如下(xià )：(🐰)事件详情 2019年4月(🎿)初，汉堡王在Instagram上(shàng )发(fā )布的一条新品汉堡广(guǎng )告被(🤬)指涉嫌“种(🐙)族歧视(🍏)”，视(📶)频中的演员用一双巨(📡)型(🏨)筷子艰难吃汉堡。画面存(📋)在(📑)恶搞(🌪)(gǎo )突兀嫌疑，引发网友不满，谴(qiǎn )责汉堡王(🧚)涉嫌种族(zú )歧视。百(bǎi )事可乐2009年危机(🃏)公(gōng )关案例(lì )分析 2009年(🐝)，百事(🛸)可(kě )乐发生了(🥘)一起非(🔞)常严重的健康事故，导(🔷)致多名消费(🍙)者因饮用百事可乐(lè )而(ér )患上肝(🚶)癌。此次事(Ⓜ)(shì )故，不仅让百事可乐的声誉受到极大影(🔥)(yǐng )响(🕟)，还对(duì )其市场前景产生(shēng )了(le )极大影响。对公共突(🥜)发(💞)危机(jī )事务，相关(🔣)(guān )政(⏫)府(fǔ )部门(⏱)的领导也就(🤢)是拥(🕰)有权(🤼)力(🍴)的决策者首先应该开展(🎴)有(🏝)效的危机(😨)(jī )公关，敢于直面媒体与民(🐹)众，满足他们对危机信息的(🖲)知情权，以获得(😨)公众的信任。担任(✨)危机公关具体实施者的政府新闻(✳)发布、主流媒体应该保证传播(bō )渠道透明(👦)、畅通，否则(zé )妨碍危机(🕑)(jī )处理。处(😌)(chù )理(lǐ )企业危(🥡)机公关的(de )流程和(hé )内容是什么? 1、善后 众所周(zhōu )知，危机过后企业形象往往因此(👎)而遭到破(🚱)坏，危机也(yě )不(bú(💞) )可能就此(💖)避免(🎌)，所以企业(🐻)危(🈯)机公关(👢)处理的最后一个步骤(zhòu )就是善后处理。主要有两点，第一是修复消费者对(🔊)企业的信心，帮(😳)助企业重建企业(🏍)形象(🌅)。第二则(📜)是分析总结并(📣)改进(🥣)提高。2、企业危机公关处理流程通常包括以(🌺)下几个步骤：(♌) 预防危(wēi )机：企业应制定危机管理(🏜)(lǐ )计划(huá )，包(📻)(bāo )括(kuò )风险评(🌬)估、(💒)预警机制(zhì )和(🎹)危机应对策略等，以最大程度地减少危(❤)机的发生。 发现危机：及时收(🆓)集(jí )、(🎨)监控和(🎊)分析与企业相(xiàng )关的信息，以(🛷)便迅速发现潜在(zài )的(de )危机。3、总(👩)结来说，高(gāo )手的危机公关(guān )在(zài )于策略的清晰、执行的果断，以及(📰)结果的直接(✡)。比(bǐ )如五月天玲花的案例，通过精(🏉)准的文案，展(zhǎn )现(🥫)了危(wēi )机公(🐯)关(guān )的高超(chā(🐠)o )艺术。在危机公关的道路上，灵(🗼)活应对(duì )、果断行动和清晰沟通是每一个企业值(🛎)得学习和借鉴的(👬)法则。危机公关一般怎么(🍀)处理(🍴)? 1、充分传(chuán )播。当事组织向媒体、(🚙)公众、消费者(zhě )及(🐊)一切关注事件(jià(🐬)n )的人(rén )们，提供一切(🤛)可能的沟(👕)通办(bàn )法，如新闻发(fā )布(bù )会、媒体(🥈)现场采访(fǎng )、网络(➡)互(hù )动(⛳)、(🌇)热(🍛)(rè )线电(🕎)话、公开信、广告、短(😙)信等等传(💂)播方式和手(shǒu )段，保证社(👏)会大众的知情(🃏)权。承担责任。2、面对灾(🕺)(zāi )难，应(🦅)考虑到最(👺)坏的可能(🍺)，并及时有条(⛓)不紊地采取行动(dòng )；危机发生时，要以最快的(de )速(🐪)度设立“战(zhàn )时”办公室或危机控制中心，调配训练(🖥)有(yǒu )素(🙅)的专业人员，以实施危(⚽)机控制和(hé )管理计划。3、成立危(🏏)机公(gōng )关小组。当危(🃏)机(🎸)出(chū(🌵) )现的时候千万(🚿)不要惊慌，首要的问题(🆗)就是赶快成立危机(🌖)公(gōng )关小组。一般(bān )情况(kuàng )下，危机公关小(xiǎo )组的组成由企业(🖱)的公关部(🥈)成(🎫)员(yuán )和企(🕝)业(🥄)涉及(jí )危(🌲)机的高(gā(🐹)o )层领导直接组成。4、迅推客传(🚍)媒(⏳)总结了处理危机(jī )公(gōng )关的十(🥢)(shí )大策(🍗)略：(🚵)内部沟通，即时(shí )监(🎉)督 企业管(guǎ(🚩)n )理层应(yīng )及时与基层(😽)人(👹)员沟通，获取(qǔ )第一条信息，根据管(💱)理(📙)经验(yàn )判断某些方向是否存(cún )在问(wèn )题，是否(fǒu )会产生(🌡)影响，找出危机前问题差(chà )异的根源，及时(🦐)处理。预(🏧)警潜在(📥)危(🈶)机，做好充(🍰)分准备 无论什(👕)么企(qǐ )业，都可能遇(💔)到危机(⚓)公关。5、危(🌦)机公关(guā(🌜)n )不仅承(😜)担危机预警监测(🏩)、干预预防、(🦑)控制处理、(🤴)恢复调整(🔚)等(děng )任务，而且是改(gǎi )善困难管理(lǐ )体(👭)系(🍮)的必要过(😻)程，也(yě )是(🤕)公众(📮)、媒体(tǐ )、政府和各种社(shè )会团体公关战(🏿)略(💮)的重要(🔣)组成部分。危机公关的整(🎧)个流程是怎(⭕)样的? 1、紧(🌽)接着，危(💖)机(🦋)辨(🚥)识至关(🤕)(guān )重要。你需要判断(🔸)这是否真的(🏷)是危机，还是(shì )可能(🚟)的宣传契机或(huò )无(🍽)(wú )需过度反应的情(⬜)况。这一步骤要求敏锐的洞(dòng )察力和精准(zhǔ(💘)n )的判断。确定应对(⏭)原则，企业需要为自己定下明确的(⏳)角色—(📗)—是(😊)(shì )受(📷)害者(🤰)、相关(guān )者、无辜者还是受(😩)(shòu )益者。这(zhè )样的姿态将直接(🔃)影(🚋)响公众的感(gǎn )知和反应。然后，策略拟订是(shì )核心(xīn )环节。2、危机公关(♈)处(🔚)理流(🕳)程：明确危(🍽)机现状并评估形(xíng )势(shì )。首先，组织(zhī )需(😀)(xū )要(yào )对危(🌮)机的严(🔒)重性及其影响范(⤴)围进行快速(🤞)评(píng )估，明确(🎟)危机(jī )的性质和影(yǐng )响对象。其次，进(🐢)行信息(🚏)收集和分析，包(⏳)括内(🚂)部和外部的(de )信(xìn )息，了(le )解公众(😾)的情绪(🗾)和反(fǎn )馈。制定应对策略。根据对危机的(🤕)(de )评估和(hé )分(fèn )析(🏔)结(❇)果，制定(🤵)针(🎒)对(🏢)性的应(yī(🔴)ng )对(🚸)策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危机公关(guān )发生之时，整个(🕒)公共部门或者委(🗜)托的乙方公关公司(sī )就得超高效的(de )运转起来，注意，是“超高效”！一(🐯)般来说，危机公关(guān )的(de )时效性(🤧)(xìng )是相当高的，越早给(gěi )出判断、给出解决方案、越早(🚀)执(zhí )行，越能挽(🈶)救损失(💍)，换句话说(🎩)，公(gōng )关部门每慢一秒(miǎo )，对于(yú )品牌来(🐏)说，都是真金白银(🈯)的流失(shī )。4、企业危(👡)(wēi )机公关处理流程通常包(bāo )括以下几个步骤： 预防危机：(🤕)企业应制定危机管理计划(🕦)，包括风(🍢)险(xiǎn )评估、(🚺)预警机制(🌟)和危机应对策(cè )略等，以最大程(🏙)度地减(jiǎ(🚣)n )少(shǎo )危机的(🐨)发生(💇)。 发(fā )现危机：及时收(shōu )集(jí )、监控和分(📠)(fè(🎋)n )析与企业(🤪)相关(🌶)的信息(🕎)(xī )，以便(biàn )迅速(⛲)发现潜在(zà(🔪)i )的危机。5、危(wēi )机公(📖)关过程中的重(🎆)要性 由于(🕣)客观(guān )环境(jìng )的作(🍇)用(yòng )，困难的出现和发展(zhǎn )会产生不可预测的发展方向和影响(xiǎng )范围，但(💔)(dàn )一般都有(🚬)统一的(🍀)发展逻(🚤)辑规(👇)律，即(🚠)危机的(de )生命周期模型。既然要提炼(🏋)(liàn )危机公关的精髓，首先要根据(📵)(jù(🏙) )其(qí(🌑) )生命周(🏔)期的(de )特点，在操作步(🚌)骤(🕗)中(🥣)找到影响最终(zhōng )结(jié )果的(📴)关键环节和(💗)要素(sù )。企(qǐ )业(🎂)危机公关怎么(😞)处理? 1、引导公共(🚒)舆论：当企业自(📤)身(🐭)立场(chǎng )正确时，应积极澄(🖊)清(🏘)事(shì )实真(🕍)相(xiàng )；若(ruò )存在(🧜)错(🤔)(cuò )误，则应诚恳(🏵)道歉(qià(✴)n )。借助权威力(🖍)量：在危(♐)机时期，企业往(🎷)往容易受到社会(📦)的质疑。此时，借助(📵)权威机构的信(xì(😕)n )用来增强话语的可(kě )信度是至关(guān )重要的。分散危机(💔)影(😮)响：企(🛸)业(👝)应尽快转(📿)移公众注意(yì )力，最大限(⌛)度地减轻危机的负面影响。2、危机应对(duì )策略：选择合(🚍)适(🌾)的(💳)危机应(🐪)对策略(luè )，如(🏏)积极回应(💀)、公开道(dào )歉、(📟)赔偿补偿(cháng )、责(🐇)任(🍃)追究(jiū )等。策(😁)略(🕑)的选择应基于客观(🦓)事实(🍿)和(hé )法律法规，同时考虑企业的形象(Ⓜ)和利益(yì )。危机公(🆓)关沟(🛶)通：及(😔)时性(👨)：在危机发生后，迅速向内外(🎪)部(🕛)相关方进行沟通，避(bì(🎐) )免信息真空期导致的(🎋)谣言和误解(jiě )。准确(què )性：沟通内(nèi )容应(📷)准确真(😊)(zhē(🏑)n )实，避免(📂)虚假(🚜)(jiǎ(㊗) )宣传和误导。3、加强(🕢)内部沟通(🌋)与(🔂)监督：企业管理层(🍪)(céng )应及时与员工沟(🕯)通，获取(🙏)第一手(🍟)信(🅰)息(xī(🎬) )，以便(biàn )在发现问题时(🥕)迅速作出判断并采取措施(shī )，从而防止危机(🚢)的(🥐)发(fā )生(shēng )。 建立(🐊)预警机制：企业应(🦉)预见到可能出现的危机(🔴)，并做(〰)好相应的准备(bèi )。制定应对危机的(🌭)基本(🆘)框(🍘)架，以便在危机真(zhēn )正来(😹)临时能(♏)够有条不紊地应对。
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