简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：あおい輝彦/香山美子/大友柳太朗/加賀まり子/倍賞美津子/
- 导演：井坂朋泰/
- 年份：2017
- 地区：国产
- 类型：动作/古装/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,日语
- 更新：2024-12-18 17:53
- 简介：危机(⛴)公关处理三个步(🍐)骤 1、- 预警和干(gàn )预：通过对(📔)内(📱)外(wài )渠道的危(wēi )机(📳)预警信号进行(háng )识别(🐃)和分析(🔰)，公关(guā(🐺)n )人员(💛)(yuán )可以(📅)在(zài )危(🎞)(wēi )机的早期阶段迅速响应，采取预警措施(🏆)，干(🥈)(gàn )预(🤕)或预(yù )防潜(qián )在(📫)的危机，防(🕞)止(🐩)困(🚩)难进(👊)一步(bù )恶化。即使(🎪)未能有(🥖)效消除危机(jī )，也能通过这(zhè )一(🆓)过程获(⭐)取有益信息(xī )，为(🥉)公(gō(💎)ng )关运(🐍)作(👠)争取(🈂)主(🚸)动。2、进(👷)行危机总结、(🚑)评估(🌳)。对危机管理(🤼)工作进行全面的评价，包括对预警系(xì )统(🍹)的(💦)组织(🏘)和工作程(chéng )序、危机处理(🐆)计划、危机(➰)决策等各方面的评价，要详(🌹)尽地列出(🌽)危机管(guǎn )理工作(🎦)中存在的各种问题。对(duì )问题进行整顿。多数危机的爆发(🔤)与企业管理不善有(🏮)关，通过总结评(🥎)(píng )估(gū )提出(chū(🎩) )改正措施(shī )，责成有关部门逐项(xiàng )落实，完善危机管理内容。3、危机公关过程(🐆)中的重要性 由于客观环(🛁)境的作用(⛱)，困难的(de )出现和发展会产生不可预测的(🐝)发展方向(🏹)和影响(🍰)范(👴)围，但一般都有(yǒu )统一(💄)的(🔳)发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危(wēi )机公关的精髓(🎱)，首先要根据其生命(🦇)周(🏮)期(qī )的特点(diǎn )，在操作(❇)(zuò )步骤中找到影响最终结(jié )果(guǒ )的关键环节(jiē )和要(🚚)素。4、网络危机公关的(de )处理(lǐ(🛥) )步骤主(♎)要包括以下几个方面： 危机(jī )预警：在危(🐆)机发生前，企(🕘)业需(xū )要建立一套(tào )完(❄)善(shàn )的危机预(yù )警系(👕)统，以便(🎧)及(🌈)时(shí )发(fā(🍭) )现潜在(👍)的危(wēi )机。这可能涉及到(🐊)对网络(🚦)舆情(😫)的监测、对(🌁)用户反馈的关注以(🐰)(yǐ(🐨) )及对(🔯)内(nè(🦀)i )部员(💌)工(🎎)意见的收集(jí )等。成功(🌥)的(🌆)危机(💫)公关案例分(🍝)析 年有许多危机(jī )公(🤯)关成功的案例，以(yǐ )下是其中两个案例：网(🛎)易暴雪终(zhōng )止(🦂)合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作(zuò )到期将终止合(hé )作，引发广泛关注和讨(tǎo )论(⚾)。网易通过一系列行动，如推出“暴(♌)雪(🐪)绿茶(chá )”等，表达了自己停止合作的(😑)决心。危机(🌠)公(🏬)关成功案例(🌴)及(jí )分析是：以汉堡王(👔)鸡肉(🈺)汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件详(🐝)情 2019年4月初(chū )，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指(👔)涉嫌“种族(🌶)歧视”，视频(pín )中的演员用一双巨(🍹)型筷子艰难吃汉(🛐)堡。画面存在(🍁)恶(è )搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌(💯)种族歧(💮)视。百(🥟)事(✌)可(kě )乐2009年危机公(♍)关(😈)案(àn )例分析 2009年，百事可(kě )乐发(fā )生(shēng )了一起非常严重的健康(💻)事(🤲)故，导致多名消费者因饮用百事可乐(lè )而患(🍐)上肝(gān )癌。此次事故，不仅让百事可(👔)(kě )乐的声誉(🚸)(yù )受(➰)到极大影响(🚐)，还对其(🐈)市场前景产生了极大(dà )影(yǐ(🖐)ng )响。对公共(🍹)(gòng )突发(fā )危机事务，相关政府部门(🛫)(mén )的领导(🏭)也就(jiù )是(👗)拥有权(🗜)力的决策者首先(xiān )应该开展有效(xiào )的(📜)危(wēi )机公关，敢于(yú )直面媒体与(👳)(yǔ )民众(🐆)，满足他们对危(😬)机信息的知(🎼)情权，以获(😞)得公众的(de )信任。担任危机(🖥)公(🌤)关(🦅)具体实施者的政府新闻发(fā )布、主流媒体应该(👱)保证(🔉)传播渠道透明(🎲)、畅通(😇)，否则(🍯)妨碍危(😲)机处理。处理企业(📒)危机公(🈷)(gōng )关的流程和内(🗽)(nèi )容是什么? 1、善后 众所周知，危机(jī )过(guò )后企业(🎭)形(xí(🏃)ng )象(🏃)往往因此而(🥚)遭(🎬)(zāo )到(🐜)破坏，危(wēi )机也不可(kě )能就(jiù )此(cǐ )避(🌵)免(📊)，所以企业危机公关处理的最(👻)后一个步骤就是善(shàn )后(hòu )处理。主要(📳)有两点，第一是修(🙊)复消(xiāo )费者(zhě )对企业的信心，帮助企业重(🍍)建企业形象。第二则是分析总结(🕺)并改进提高(🐺)。2、(🤭)企业(yè )危机公关处理流程(chéng )通(💝)常(cháng )包括(🤶)(kuò )以下几(🈷)个步(bù )骤： 预(👡)防(🎳)危机：企(qǐ )业应制定(dìng )危机(jī )管(guǎn )理计划，包括风险评(píng )估(🏎)、预警机制(😟)和危机应对策略等，以最大(🐀)程(😫)度地减少危机(🍇)的发生。 发现(🤞)危机：及时收(shōu )集、监控和(🎯)分析(xī )与企(🛤)业相关的信息(🎯)，以便迅速发(fā )现潜在的危机。3、总结来说，高(🍰)手(🕝)的危机(jī(🌃) )公关在于策略的清晰、(❗)执行的果断(🦊)，以及结果(🔢)的直接。比如五月天(🕵)玲花(huā )的案例(lì )，通过精(🚍)准(zhǔn )的文案，展现(xiàn )了(le )危机公关(💹)的高超艺术(🖋)。在危(wēi )机(jī )公关的道路上(🔜)，灵活应对(🍿)、(🌉)果断行动和清晰(xī )沟通是每一个企业值得(🖼)学习和借鉴的(de )法则。危机公关一(📣)般怎么处理(🚐)? 1、充分(fèn )传(🈺)播。当事组织向媒(🔭)(méi )体(tǐ )、公众、(🆘)消费者及一切(🚗)关注(zhù )事(shì )件的人(🥚)们(🎠)，提供一切可能的沟通(tō(🏅)ng )办法，如新(xīn )闻(wén )发布会、媒体现场采访、网络(🎶)互动、热线电(🎙)话(🕰)、公(gōng )开信、广(🍱)告、短信等等传播方式和手段，保证(🥦)社会大众的知情权(⛷)。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能，并(bìng )及(😉)时有条不紊地采取行(✉)动；危机发生(🎫)时，要(🍐)(yào )以最快的(⏯)速度设立“战时”办公(🔪)室或危机控制中(🥨)心，调配训练有(🏖)素(🌽)的专业人员，以实施危(🌧)机(jī )控制(💪)和(hé )管理计划。3、成(🌤)立危机公关小(xiǎo )组。当危机出现的时候(🎇)千万(😮)不(🐓)要惊慌(huāng )，首要的(💶)问题就是赶(😠)快成立危(🏻)机公关(guān )小(🛬)组。一般情况下，危机公关小(🛥)组的(de )组成(chéng )由企业(🐮)的公关部成员(🛤)和企业涉及危机的高层(céng )领(lǐng )导(🥋)直接组成(🎨)。4、迅推客传媒总结了处理危(wēi )机公关的十大策(cè )略：内部沟通，即时监(🍁)督 企业(yè )管理层(céng )应及(🗿)(jí )时(🙅)与基层人员沟通(tōng )，获取第(🌛)一(⛱)(yī )条信息，根(📂)据管理经验判(🆚)断某(mǒu )些(xiē )方向是(💠)否存在问题，是否会产(🛳)生影(🖖)响(🏳)，找(zhǎo )出危机前问题差异的根源，及时处理。预警(🌖)潜在危机(🐨)(jī )，做好充分准备 无(wú )论什(⬜)么(🔛)企业，都可能遇(⛲)到危机公关。5、(🧠)危(🐊)(wēi )机公关不仅承担危机(🙁)预警(💛)监测、干预(😘)预防、控制处理、恢(🧢)(huī(💭) )复(🔮)(fù )调整等任务(🕘)，而且是改善困难管理(🌧)体(💰)系的必要过程，也是(shì(🍛) )公众、媒(🌪)体(📉)、政府和各种社会团体公(gōng )关(👤)战略(luè )的(de )重要组(🤧)成部分。危(wēi )机(jī )公(gōng )关的整(⚫)个流程是怎样的? 1、紧接(⬅)着，危机辨识(🥦)至(zhì )关重要。你需要判断(🐨)这(🛎)(zhè )是否(⛺)真(🔷)的是危机，还是可能的宣传契机或无需过度反应的情况。这(zhè )一步骤要求敏锐的(💡)洞察力和精准的判(🥁)断(🦁)。确定(🏜)应(🌃)对原则，企业需要为自(🦈)己定(📽)下明确(què(🔔) )的角(🐦)色——是受害者、(😠)相关者、(😋)无辜者还是(👬)受益者。这(🦕)样的(👮)姿(💽)态(🔕)将(🏢)直(⚪)接(jiē )影响公众的感(📹)知和反应。然后(hòu )，策略拟订是核心环节。2、危(wēi )机(jī )公关处(🔱)理流程：明(míng )确危(🍆)机现(🏆)(xiàn )状(zhuà(👡)ng )并评估形势(🥥)。首先，组(🏽)织(💢)需要对危机(💬)的(🚼)(de )严重(📬)性及其影响范围进行快(🛷)(kuà(🥊)i )速评估(gū(♎) )，明确(📻)危(wēi )机的性(🎵)质和影(㊙)响(💑)对象。其(⬛)次，进(🔃)行信息(🔜)收集(👓)和分析，包(⛽)括(kuò )内(🧥)部和(📝)外部(🐏)的(💥)信息，了解公众(🔐)的(🚎)情绪和反馈(kuì )。制定(dìng )应对(🔯)策略。根据对危机的评估和分析结果，制定针对(🕖)性的应对策略。3、舆情收(🍦)集，厘清(➡)线索。当真正的危机公(🦀)(gōng )关(🚬)发生(shēng )之(zhī )时，整个(gè )公共部门或者委托的乙方公关公司就得超(✉)高效的运转起来，注意(🥚)，是(shì )“超高效(xiào )”！一般来说(🥇)，危机公关的(🥜)时效性是(🤞)相当(🍝)高(🍩)的，越早(🎲)给出判断、给出解决方(🤯)案、越早执(💚)行，越能挽救损失，换句话说，公关(🍗)部门每慢一秒，对于品牌(pái )来说(💍)，都是真金白银(🕎)的(de )流失。4、(👣)企(🏉)业危机公关处(chù )理(👬)流程通常包括以下几个(gè )步骤(🙁)：(📞) 预(📁)(yù )防危机：企业(🎣)应制(zhì )定危机管理计(jì )划，包(😬)(bā(😮)o )括风险评(píng )估、预警机制和危机应对(✏)策(👧)略等，以最大(♑)程(🌾)度地减少危(👍)机(🔸)的发生。 发现危机：及(😌)时(🌜)收集、监控(👊)和分(📗)析与企(qǐ )业相关(guān )的(🤰)信息，以便迅速发现潜(🚚)(qián )在的危机。5、危机(🦆)公关过程中的重要(🧔)性 由于客观环境的作用，困难的出现(xiàn )和发展(zhǎn )会产生不(👯)可预测的发展(zhǎn )方(fāng )向(xiàng )和影(yǐng )响范围，但一般都有(yǒu )统一(yī )的发展逻辑规律(💑)(lǜ )，即危机的(de )生命周期(qī )模型。既然要提炼危机公(🚆)关的精髓，首先要(⬅)根据(jù )其(📕)生命周期的(de )特点(🍗)，在操作步骤(🔶)中找到影响最终(🍻)(zhōng )结果(🛵)的(😚)关键环节和(🧠)要素。企(qǐ )业(🌑)(yè )危机公关怎么(📷)处理? 1、引导公(gōng )共舆(💞)论(😹)：当(dāng )企业(🌈)自身立场正确时(shí )，应积极澄清事(♎)实真相；若存(🗾)在错误，则应诚恳道歉。借助权威(Ⓜ)力量：在(zài )危机(jī(😫) )时期，企业(yè(📲) )往往(👚)容(💐)易受到社(🙆)会的质疑。此时(❇)，借(👇)助权威机(🎼)构的(de )信用来(lái )增强话(huà(💨) )语的可信度是至(💪)关重要(⛓)的。分散(sàn )危机影(yǐng )响：企(🉑)业(🚡)(yè(🥒) )应尽(jìn )快转(💶)移公众(zhò(🍥)ng )注(zhù(💴) )意力，最大(👼)限度地(🚄)减轻危机的(😯)负面(➿)影响。2、危(🚄)机应(👧)对策略：选择合适的(🐐)危机(🔬)应对策略，如积极(🦋)回应、公开道歉(🍀)、赔偿补偿(🛄)、责任追究等。策略的选择应基于(🌵)客观事实和法律法规，同时考虑企业的(😳)形象和利益。危机公(gōng )关沟通(💷)：及时性：在(🌶)危机发生后，迅(🌡)速(sù )向内外部相关(🍋)方进行(🍊)沟通，避免信息(🐏)真空期导(dǎo )致的谣言和(hé )误解。准(zhǔ(🍰)n )确(què )性：沟通内(nèi )容应准(🚋)确(què )真实，避免虚假宣传和误导。3、加(💸)(jiā )强内部沟(😑)通与监(🐨)督：(🙋)企业管(🚗)理层应(📯)及时(shí )与(📟)员工沟(gōu )通，获取第一手信息(🏊)(xī )，以便在发现(🌊)问题时(👶)迅速(sù )作出判断(⏪)并采取措施，从(🗄)而防止危(🎱)(wēi )机(👃)(jī(📱) )的发生。 建立预警机制：(😝)企业应预见到可(🥈)能出(chū )现的危机，并做好相(xiàng )应(yīng )的(🎼)准备。制定应对危(wēi )机(🕥)的基(jī )本(🉐)框架(🏍)(jià )，以便在危机真(🕹)正来(🍏)临(lín )时(🐷)能够有(🙍)(yǒ(🐝)u )条(tiáo )不(bú )紊地应(💷)对。