简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：陈国权/姜皓文/夏虹/
- 导演：阿里克塞·巴拉巴洛夫/
- 年份：2013
- 地区：韩国
- 类型：古装/言情/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,韩语
- 更新：2024-12-14 18:47
- 简介：危机公关处理(💁)三个步骤 1、(🥇)- 预警和干预：(🤧)通过对内外(🛌)渠道的危(🚋)机预警信号进行(háng )识别和分析(🤴)(xī(💃) )，公(🕴)关人员可以(🛫)在危机的早期阶(❗)段迅(🏡)速(📚)响应(🏧)，采(cǎi )取预警措施，干预或预防潜在(🔨)的危机，防(✏)止困难进一步恶化。即使(⚡)未能有效消除(chú )危机，也能通过这一(🚧)过程(chéng )获取有益信(xìn )息，为公关运作争(zhēng )取(🧐)主动。2、(🤛)进行危机总结(🎯)、(👅)评估(gū )。对危机(jī )管(guǎn )理工作(😛)进(jìn )行全(🙎)面的评价，包括对预警系(🏙)统的组织和工(🐔)作程(🤩)序、危机处理计划、危(wēi )机决策等各方面的(😠)评价(🏚)，要(📢)详尽地列出(chū )危机(🚟)管理工作中(👿)存(🕑)在的各种问题。对问题进行整(zhěng )顿。多(🕴)数危(🔽)机(🌦)的(de )爆发与(🕢)企业管(🎯)理不(⬅)善有关，通过总结评估(🤢)提出(🤯)改正措(👴)施(shī(🎯) )，责成(chéng )有关(guān )部门逐项(🔀)落实，完善危(🧕)机管理(🤷)内容。3、危机公关过程中的重要(yào )性 由(🔕)于客观环境的(de )作用，困难的出现(xiàn )和(🦃)发展(zhǎn )会产生不可预测(🚁)的(de )发展方(fāng )向和影响(xiǎ(⭕)ng )范围，但(🛌)一(yī )般(bān )都有统(🎴)一(🕳)的发展(🥛)逻辑(😢)(jí )规(🤐)律(🕥)，即危机(jī )的生命(mìng )周期模型。既然要提炼危机公关(guān )的精髓，首先要根据其生命周(❌)期的特点(diǎn )，在操作(zuò )步骤中(🚨)找到影响最终结果(guǒ )的关键环节和要(🔱)素。4、网络危机(🎿)公关的处理(🚳)步(🦈)骤主(🙉)要(🔗)包括以(yǐ )下(🤢)(xià )几(jǐ )个方面：(✡) 危机预警：在危机(🉑)发生前，企业(🚢)需要建立(lì(💿) )一套(🌌)完善的(de )危(🍞)机预警系统，以(yǐ(💍) )便及(🎿)时发(fā )现潜(qiá(♟)n )在的(de )危机。这(zhè )可(kě )能(néng )涉及(jí )到对(duì )网络舆(🔘)(yú )情的监测、对用户反馈(🌸)的(de )关注以及对内部员工意(☕)见的(de )收集(🔧)等(děng )。成功的危机(jī )公(gōng )关(💝)案例分析(🌤) 年有许(📐)多危机(🥥)公关成功的(de )案例，以下是其中两(♌)个(gè )案例(lì(👚) )：网易(👵)暴雪终止合作事(shì )件：2024年1月，网易(yì(📸) )和暴雪宣布因合作到期将(💖)终止(🙂)合作，引发广泛(🛸)关注和讨论(lùn )。网(wǎ(😍)ng )易(🏔)通过一系列(🍌)行动(dòng )，如推出“暴(bà(🌩)o )雪(🦏)绿茶”等，表达了自己停(tíng )止合作(zuò )的决心。危机(😑)公(💍)关成(🛺)功案例及(🏦)分析是：以(📭)汉堡王(💚)鸡肉汉堡广(🔦)告涉(✝)歧(🤮)视(🧦)(shì )事件举(jǔ )例。如下：事件详情 2019年(👱)4月初，汉堡王在Instagram上(shà(🎍)ng )发布的一(🖲)条新品汉堡广告被指涉(😹)嫌(🏗)“种(zhǒng )族歧(📺)视”，视频中的演(yǎ(💛)n )员用一双巨型筷(kuà(🍘)i )子艰难吃汉堡。画面存在恶(è )搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴(📒)责(🆗)汉(hàn )堡王涉嫌(🎼)种族歧视。百事可乐2009年危机公关(guān )案(àn )例分析(🔫) 2009年，百(bǎi )事可(🐣)乐发生(shēng )了(le )一起非(fēi )常(🔹)(cháng )严重的健康事故，导致多名消费(fèi )者因饮用百事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百(bǎi )事(shì )可(🍪)乐的声誉受到极大影响，还对(🤖)其市场前景产(🧞)生了(🚌)极(🈷)大影响。对公共突(🥏)发(🤫)危机事务，相关政府(fǔ )部门的领导也就是拥有权(quá(👁)n )力的(de )决(🧘)策者首先应该开展有效的危机公关，敢(gǎn )于直面媒体与(yǔ )民众，满足他们(📤)对危机信息的(😞)知情(🐨)权(quán )，以(yǐ )获得公众(zhòng )的(💶)信(xì(🏔)n )任(rèn )。担任危机公(🚞)关具体实施(shī(🐴) )者的政(🕡)(zhèng )府新闻(㊙)发布、主流媒体应该保证传播渠道透(🥒)明、畅通，否(⭕)则妨碍(ài )危机处理。处理(👪)企业危机公关的流程和内容是什么(me )? 1、善后(✴) 众所周(zhōu )知，危机过后(hòu )企业形象往往(🆕)因(yī(🖖)n )此而遭到破(⏭)坏，危(🃏)机也不可(kě )能(🎪)就此避免，所(suǒ )以企业危机公(🛸)关处(📌)理的(🔆)最后(👀)一个步骤(❗)就(🦑)是善后处理。主要有两(📢)点，第一是修复消费者对企业的信(🐏)心，帮助(⚫)企业(yè )重建企业形象(🦉)。第(dì )二则是分析总结并改进提高。2、企业危机公关处理流程通(💟)常包(bāo )括以下几个步骤： 预(yù )防(🍠)危机：企(🏌)业(❔)应制(zhì )定危(wēi )机管理(lǐ )计划(huá )，包括风险评估(gū )、预警(jǐ(🔞)ng )机制和危机(🚰)(jī )应对策(🔐)略等，以(yǐ )最大程(🙋)度(dù )地(dì )减少危机的(👐)发生。 发现危(✋)机：及时收集(🕖)、监控(🎈)和(hé )分(🍅)析与(😪)企业相(xiàng )关的信息，以便(🚳)迅速发现潜在的危机。3、总结(🐡)来(lái )说，高手的危机公关在(zài )于策(➗)略(luè )的清晰、执行的(🔢)果断，以及结果的直(zhí )接。比如五月天玲花(🚝)(huā(🦖) )的案例，通过(😼)精准的文(🏄)案，展现了(🔣)危(📰)机公关的高超艺(yì )术。在危机(🙀)公关的道路上，灵活应对、果断行(😨)动(🎩)和(hé )清晰沟通(🔏)是每一个企业值得学习和(👗)借鉴(🦑)的法(📬)则(zé )。危机公关一般怎么处理? 1、充分传播。当事组织向媒(méi )体、公众、(😌)消费(🎓)者及一(🈴)切(🏜)关(🤖)注事件(♟)(jiàn )的人(💇)们(🆓)，提供(🎽)一切可(🕹)能的沟通(tōng )办法(🙁)，如(🍾)新(🕒)闻发布(bù )会、媒(😚)体现场采访、(🐘)网络(🚴)互(👂)动、热(🏵)线(🏡)电话、公开信(😁)、广告、短信等(děng )等传播方式和手段，保(🦀)证社(🗳)会(🤹)大众(✌)的知情权。承(⌚)担(✈)责任。2、面对灾(zāi )难，应考虑到最坏的可(kě )能，并及时有(yǒu )条不紊地(➕)采取行动；危机发生时，要以(♟)最快的速度设立“战(🤩)时(👾)”办公(gō(📦)ng )室或危机控制(🍞)中心，调配训练有素的专业人员，以实施(🏨)危机控制和管(guǎ(🧘)n )理(🏅)计划。3、成立危机公关小组。当危机出(chū )现的时候千万不要惊(jī(🌫)ng )慌，首要(🗺)的(de )问题(🍭)就是赶快成立危机公(🛍)(gōng )关小组。一般情况下，危(wēi )机公(😬)(gōng )关小组的组(🎒)成(❤)由企业的(✡)公关部成(chéng )员和(🔔)企(🍧)业涉及危机(📄)的(🐚)高层领导(😙)直接组(zǔ )成。4、(🎓)迅推客传媒(➖)总结了处(chù )理危机公关的十大策略：内部(🔦)沟通，即(🛁)时监督(😍) 企业(🗣)管理层应及时与基层人员沟通，获取第一条信(♟)息，根(♊)据管理(🎀)经验(🐴)判(🥈)断某(🚕)(mǒu )些方向(🙌)是否存在问题(🗳)，是(🏝)(shì(✂) )否(🤡)会产生影响，找出危机前问(wèn )题差异的根源，及时处理(🏮)。预警(👤)潜在危机，做好充(🌯)分(🔷)准备 无论什么企业，都可能(néng )遇到(💻)(dào )危机(jī )公关。5、危机公(🧔)关不仅承担危(🏣)机预(🏾)警监测、干预预防、控制处理(⏩)、恢复调整(🤩)等任务，而且是改(🚁)善(💎)困(kùn )难管理体系的(🛋)必要过程，也是(shì )公众、媒(🐯)体、政(🏜)府和(👳)各(😋)种(zhǒng )社会团体公(🐵)关战略的(de )重要组成部分。危(wēi )机(jī )公关的整个流程是(shì )怎(zě(🐊)n )样的? 1、紧接着，危(👓)机辨(🦁)识至关重(🏾)要。你需(🐛)要判断这是否(🛃)真(zhēn )的是危机，还是可能的宣传契机或无需过度反应(yīng )的情况(kuà(🙏)ng )。这一步骤要求敏(🙁)锐的(de )洞察力(lì )和精准的判(🏓)断。确(👶)定应(🐼)对原则，企业需要为自己定(dìng )下明确的(de )角色(sè )——(🐸)是受害者、相关者、(📡)无辜者还(✝)是受益者。这样(yàng )的姿态将直接(📱)影响公众的感知(🔘)(zhī(👭) )和(hé(🎵) )反应。然后，策略拟(🍘)订是核心环节。2、(🐥)危机公关处(chù )理流程：明(míng )确危机现状并评估形(xíng )势。首先，组织需要对(💑)危机(jī )的严(🛃)重(chóng )性及其影响范围进(🚻)行快速评估，明确危(♒)机的性质和影(🧜)响对象。其(🎏)次，进行(🌁)信息收集(jí )和分析(🚜)，包(🐦)括内部和外(⭐)部的信息，了解公(😳)众的(📭)情绪和反(🐶)馈。制(zhì )定应对策略。根据对危机的评估和(hé )分析(xī(👚) )结果，制(zhì )定针(🤪)对(duì )性的应(yīng )对策略(🐇)。3、(🥤)舆情(🦍)收集(🤛)，厘(😯)清线索。当(dāng )真正的(de )危机公关发生之时，整个公(gōng )共部门或(🛤)者委(🔛)托的乙方公关公司就得(dé(📀) )超高效的运(🕚)转起来(lái )，注意(📀)，是(shì )“超高效”！一(🛰)般来(🚵)(lá(🎹)i )说，危(wēi )机(🐒)公(🎌)关(🌡)(guān )的时效性是相当高的，越(🕦)早(🥀)给出判断、(🕡)给出(😃)解(jiě )决方案、越(📃)早执行，越能挽救损失，换句(jù )话说，公关部门(mén )每慢(🦍)一(yī )秒(🔹)，对于品牌(📐)来说，都是真金白银的(🌹)流失。4、企业危机公关(🎤)处(💉)理(lǐ )流程通常包括以下几个步骤(🎖)： 预防危(🌒)机：企业应制定危机管理计划，包括风险评估、(😙)预警(👺)机制和危机应对(♌)策(🦔)略等，以最大程度(⛔)地减(jiǎn )少危(🌙)机的(de )发生。 发(fā )现(xiàn )危(❌)机：及时收(🧢)集、监(🏪)控和分析(👠)与企业相(🕸)关(🐛)(guān )的信息，以(🚝)便迅速发现潜(🏧)在的危机。5、危(wē(🤾)i )机公关过程中(🏤)的重要(🐦)性 由(yóu )于客(🏺)观(😲)环境(jìng )的作用(yòng )，困难的出现和发展会产生不可预测的发展方向和影(🔅)响范围(😟)，但一般都有(yǒ(〽)u )统(🦁)一的发展逻辑规律，即危机的(de )生命周(🏴)期模型。既然要提炼危机公关的精髓(suǐ )，首先要根据(jù )其(qí )生命周期(qī(🗄) )的特点，在操作步骤中找(zhǎo )到影响最终结果的关(😵)键(🚂)环(⛲)节和要素。企(🧛)业危机公关怎么处理? 1、引导公共舆论：当(dāng )企业自身立场(🛂)(chǎng )正确时，应积(jī )极澄清事实真相(🐒)；若存在错(cuò )误，则应诚恳(kěn )道(👈)歉。借助权(⛏)威力(lì )量(liàng )：在(🥞)(zài )危机(jī )时期(♿)(qī(🛑) )，企业(❗)往往容易受到(dào )社会的质(zhì )疑。此时，借助权(quán )威(👺)(wēi )机构的信(xìn )用来增强话(🏠)语的可信(🚖)度是(shì )至关重要的(🍱)。分(fèn )散危机影响：企业应尽快转移公众注(zhù )意力(lì(🕟) )，最大限度地减轻(qī(🥍)ng )危机的负面影响。2、危机应对策略：选择合(💑)适的危机应对策略，如(📝)(rú )积极(✴)回应、公开道歉、赔(✅)偿补(🐺)(bǔ )偿(cháng )、(♟)责任追究等。策略的选(🚜)择应(✴)(yīng )基于客观事实和法律法规，同时考虑企(⏬)业的形象和利(lì )益。危(wēi )机公(gōng )关沟通：及时(🈶)性：(🏽)在危(🗣)机发(🌋)生后，迅速(📀)向(xiàng )内(nèi )外(🔃)(wài )部相关(guān )方进(👡)行沟(gōu )通(🍙)，避免(miǎn )信息真(🍷)空期导致的谣言和(🎒)(hé(🥃) )误解。准确性：沟通内容应(yīng )准(🏳)确真(🎯)(zhēn )实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部(🤚)(bù )沟通(tō(🦓)ng )与监督：企业管理层应及(➡)(jí )时(🔀)与员工(🤖)沟通(tōng )，获取第一手信息，以便在发(👾)现问题(🏜)时(🚵)迅(xùn )速(📁)作出(🔏)判断并采取(qǔ )措施，从而防(fáng )止(🍯)危机的发生。 建立预警机制：企业应预见到(🌸)可能出现的危机，并做好相(👾)应(yī(⚡)ng )的准备。制定应对危机(jī )的(de )基本框架，以便在危机真正来(📛)临时能(👚)够有条(🈳)不紊(wěn )地应(🐬)对(🍊)。
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