简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：内田裕也/未唯/中村礼子/藤田弓子/赤塚不二夫/原田芳雄/纱贵惠/泽田研二/森田一义/常田富士男/殿山泰司/安冈力也/
- 导演：塞巴斯蒂安·雅普里佐/
- 年份：2020
- 地区：香港
- 类型：科幻/古装/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,印度语
- 更新：2024-12-17 16:17
- 简介：危机公(😁)(gōng )关处理(👘)(lǐ )三(👌)(sān )个(gè )步骤 1、- 预警和(🐆)干预：通过对内外渠道(🍽)的危(wēi )机预警(jǐng )信号进行识别和分析，公关(😉)人(rén )员可以(🤕)在(🎤)危机的早期阶段迅速响应，采取预警(jǐ(🚪)ng )措施，干预或预防潜(👛)在的危(wē(⚪)i )机，防止困(kùn )难进一步(⚾)恶化。即使(shǐ )未能有效消除危机(🛃)(jī )，也能通(🗾)过这(😚)一(♍)过程(🤢)获(huò(👾) )取(🐞)有益信息，为公关运作争取主动(🕥)。2、进行危机总结、评估(🧐)。对危机(😼)(jī )管理工作(📛)进行(🎢)全面(⏹)的评价，包括对预警(🛑)系统(tǒng )的(de )组(zǔ )织和工作程序、危(🧙)机(🌴)处(🔅)理计划(😀)、危机(📠)决策等各方面的评价，要详尽地列出危(⛷)(wēi )机管理工(🎣)作(zuò )中存在的各种问题。对问题进行整顿。多数危机的爆(🐐)发与企(✈)业(🏆)管理不善有关，通过(guò )总结(😳)评估提(😙)出改(👼)正措施(shī )，责成有关部门逐(zhú )项落实，完善危机(🛤)管理内容。3、(🛐)危机公关过程中的重要性 由于客观环境的作(🏣)用，困(🥧)难的出(😶)现(📌)和(⚡)发展(zhǎn )会(huì )产生不可(⛳)预测的(🍋)发(🐞)展方向和影响范(📅)围，但一般都(dōu )有(🤖)统(🔪)一的发(⬅)展逻辑规(guī )律(🖕)，即(⛓)危机的生命(🛣)周期模型。既(🦇)然要提炼危机公关的精髓，首先(🚑)要根(🗼)据其生命周期(🏘)(qī )的(🥋)特点(diǎn )，在操作步骤中找到影响最终(🤧)结果的关键环节和要素。4、网络危机公关的处理(lǐ )步骤主(🛍)要(❤)包括(🐆)以下几个方面：(🥁) 危(wēi )机预警(💺)：在危机(🙋)发(🍿)生前，企业(💛)需要(yào )建立一套(tào )完善的危机预警系统，以(🎑)(yǐ )便(biàn )及时(🌇)发现潜在的危(wēi )机(jī )。这可能涉及到对网络舆情(🆘)的监测(cè )、对用户反馈(🔨)的关注以及对内部(bù )员(🐖)工意(yì(🌽) )见(jiàn )的(de )收集(jí(💞) )等。成(👖)(chéng )功的危机公关(🎅)(guān )案例(lì )分析 年(🅱)有许多危机公关(🛃)成(chéng )功(📻)的案例(lì )，以下是其中两个(gè )案例：网易暴雪终止合作(zuò )事(🤭)件：2024年1月，网易和暴雪宣(🦑)布因(yīn )合作到期将终止(zhǐ )合作，引发广泛关注和讨论。网易通过(😵)(guò )一系(xì )列(🚥)行动(dòng )，如(rú )推(💘)出“暴雪绿茶”等，表达了自己(🖨)停止合作的(de )决心(xīn )。危机公关成功(gō(🐏)ng )案(àn )例(🚮)及分析(xī )是：以汉堡王(🎲)鸡肉(🌤)汉堡(🚓)广告(🏃)涉歧(📯)视事件举(jǔ )例(🌲)。如下：事(👗)件详情 2019年4月(yuè )初(chū )，汉堡王在(🌨)Instagram上发布的一(🔀)条新品汉堡广告(gào )被指涉嫌“种(🚉)族(🛺)歧视(shì )”，视(🛒)频中(zhō(🖋)ng )的演员用一双巨型筷子艰(♋)难吃(chī )汉堡。画面存在恶搞突(👧)兀嫌(xián )疑，引发网友不满，谴责汉(👚)堡王涉嫌种族歧视。百(🗜)事可乐2009年危机公关案例分析 2009年(👲)，百事(⚽)可乐发生了一(yī )起非(🐈)常严重的健康事故，导致多(🐢)(duō(➖) )名消(💎)费者(🗓)因饮用百(bǎi )事(🕴)可乐而患(huàn )上肝癌。此次(cì )事故(gù )，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响，还对其(🍔)市(shì )场(🥅)前(qián )景产(chǎn )生了极大(🥙)影响。对公(gō(➕)ng )共突发(🖲)(fā )危机事务，相关政(zhèng )府(fǔ )部门的领导也就是拥(🌵)(yōng )有(🛴)权力的决策者首先应该开展有效的(de )危机公关，敢于直(🚌)面媒体与民众，满足(🍗)他们对(🐏)危机信息的知(zhī )情权，以(🤨)获得公众的(⛪)(de )信任。担(📢)任危机公关(💫)具体(tǐ )实施者的政府(🐈)新闻(🦎)发布、主(zhǔ )流媒体(🔷)应该保(bǎo )证传(chuán )播渠(qú )道透明、畅通(⌛)，否(fǒ(🔘)u )则妨(fáng )碍危机处理。处理(🚍)企业危机公关的流程和内(nèi )容是什(shí )么? 1、善后 众所周(⛴)知，危机(jī )过后企(🏳)业形象往往因此而遭到(🤴)破(📏)坏，危机也(🥂)不(⛰)可能就(🦎)此(😐)(cǐ )避(bì )免，所以企业危(㊗)机(jī(🥈) )公关处理的最后一(yī )个(gè )步骤就是善后(hòu )处理。主要有两点，第一是修复消费(🕢)者对企业的(de )信心，帮助(zhù(📆) )企业重(chóng )建企业形象。第二则是分析总结并改进提高(🐵)。2、企(🙃)业(🖖)危机公关处理流程通常包括以下(☔)几个步骤： 预防危机：企业应制(🚋)定危机管(🏌)理(lǐ(🕘) )计划，包括(🍁)风险评估(👫)、(😑)预警(jǐng )机制和危机应对策略(luè )等，以最大(dà )程度地(📨)减少危机的(de )发生。 发(fā )现危机：(📞)及时(👃)收(🔶)集、监控和分析与企(qǐ )业(🏿)相关的(de )信息(🧐)，以便迅速发现潜在的危机。3、总(🚅)结(🥡)(jié )来(lái )说，高(🖐)手的危机公关在(📲)于策(🌻)略的清(qī(🏄)ng )晰、执行(🥪)的果断，以(yǐ )及结果(🤠)的直接。比如(rú )五月天玲花的(♏)案例，通(🔶)过(⌛)精准的文(wén )案，展现了危机公关的高(🏎)超(💊)艺术(✍)。在危机公(🦂)关(🅰)的道(📏)路(👅)上(🗓)，灵活应对(🚚)(duì )、果(🤝)断行动(dòng )和清晰沟通是每(🎧)一个企(qǐ )业值得(🍚)学习和借鉴的(🏠)法则。危(🐞)机公关一般怎(zěn )么(🐅)处理? 1、充分传(chuá(📘)n )播。当事组织向媒(📽)体、公(💪)众、消费者及(😽)一(📳)切关注事件的人们，提供(gò(🚕)ng )一切可(🏤)能(🐹)的沟(💦)通办法，如新闻发(fā )布会、(🐜)媒体(tǐ(⌚) )现场(🐈)采访(⛓)、网络互动、热(🐇)线电话(🔫)、公开信、(🥕)广(🍫)告(gào )、短信等等传(🚠)播(😵)方(📣)式和(📖)手段，保证(🐱)社(shè )会大众的知情权。承(🎫)担(👘)责任。2、面(📱)对(✡)灾难，应考虑到(🚮)最坏(huài )的(🌡)可(kě )能(🙁)(né(🔝)ng )，并(bìng )及(💉)(jí )时有条不紊地采(🦈)取行动；危机(jī )发生时，要以最快(🚷)(kuài )的速度(dù )设立(🎢)“战时”办公室或(🔰)危机控(⬇)制(😟)(zhì )中心，调配训练有素的专业(♒)人员，以(📨)实(👋)(shí )施危机控(🍿)制(🚫)(zhì(🙈) )和管(🈸)理(🤢)计划。3、成立危(wēi )机公(🎐)关小(♏)组。当危(🌶)机出现(🦑)的时(🤹)候(😯)千万不要惊(🎻)(jīng )慌(🔲)，首(🛃)(shǒu )要的问题就是赶快成立危(🔳)(wēi )机公关(🌙)小组。一(😪)般情(qíng )况下，危(🌨)机公关小组的组成(🚍)由(yóu )企(🔖)业的(❌)公关部成员(⌚)和企(📚)(qǐ )业(yè )涉及危(wē(🈳)i )机的高(🏬)层领导(💒)直(zhí )接组(zǔ )成。4、迅推客(kè )传媒(🔴)总结了处理危机(jī )公关的(📄)十大策略：内部沟(gōu )通，即时监督 企(qǐ )业(📫)管(🙏)理层应及时与基层人员(yuán )沟(gō(🔏)u )通，获取第一条信(🦍)息，根据管理经验(💾)判断(🛑)某些(🐵)方向(🛍)是否存在问题(tí )，是否会产生影响，找出危(🔸)机前(🛷)问(wè(🤩)n )题差(🚊)(chà )异的根源，及时处理。预警潜在(🕶)危机(🍉)，做好充(🌒)分准备 无论什(🍲)么(🐧)企业，都可能遇到危(🤮)机公关。5、危机公关不仅承(ché(🖼)ng )担(dān )危机(💯)预(😧)警(🚹)监(jiān )测、干预预防、控(🖼)制处理、恢复调(🏪)整等任务(📽)，而(👼)且是改(gǎi )善困难(🛥)管理体系的必要过程，也是公(gōng )众、(🥝)媒体(🗽)(tǐ )、政府和各(🎪)种社会(huì )团(tuán )体公(gōng )关战(🥟)略的重要组成部(🧣)分。危机(🐒)公关的整(😗)个流程是怎样的? 1、紧接(🗒)着，危机辨识(👭)至关(⬇)重要(yào )。你需要判断这是否真的是(shì(👝) )危(wēi )机，还是可能的宣传契机(🛑)或(huò )无(🕔)需(🍣)过度反应的情况。这一步骤要求(qiú )敏(🏷)锐(⛔)的洞察力和(hé )精准(🔬)的判断。确定应对(🕌)原则(☕)，企业(🤐)需要为自(zì )己定(dìng )下明确的角色——是(🎱)受害者、相关(🖲)者、(👌)无辜者还是(🛎)受益者。这(zhè )样的姿态将直接影响公众的(🐎)感知和反(🚋)(fǎn )应(yīng )。然后，策略(luè )拟订(🙌)是(shì(⌚) )核心环节(🛒)。2、危机公关处(🕹)理(🌦)流程：明确危机现状并评估形势。首先(xiān )，组织需要对危机的严重性(👢)及其影(🚼)响(🏆)范围(🥒)进行快速评(🚶)估(🧞)，明(míng )确危机的(🗞)性(💑)质和影响对象。其次，进行(háng )信息收(🐀)集和(🐴)分析(xī )，包(♑)括内(⏮)部和(🏊)外部的信息，了解公(🏒)众的情(👷)绪和反馈。制定应对策(📈)略。根据(🔅)对危机(⬆)的评估(🐆)和分析结果，制定(dìng )针对性的应对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危机公关(🙅)发生之时，整个公共部门或者委托(tuō )的乙方(fāng )公(♉)(gō(🔣)ng )关公司就得超高效的运转起(🐹)来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公(🥕)关的时效性是(🏊)(shì )相(🌁)当(dāng )高(gāo )的，越早(zǎo )给出判断、给出(chū )解决方案、越早执行，越能挽(wǎn )救损失，换(huàn )句(🚸)话说(🔈)，公关部门每慢一秒(miǎ(😷)o )，对于品牌来说(shuō )，都(📫)(dōu )是真金白银的流失。4、企(🦂)业危机公关处理(lǐ(🕉) )流程通常包括以下几个(🕷)步骤：(🕖) 预(😯)防危机(💸)：(🎦)企业应制定危机管理计划，包括风险评估、预警机制和危机应对策(cè )略等，以(🕚)最大程(chéng )度地(dì )减少危(wēi )机(jī(📢) )的发生。 发现危机(⛓)：及(jí )时收(🤪)集、(🌧)监(🈷)控(💡)和分析与(⏺)企业相(😶)关的(👪)信息(xī )，以便迅(xùn )速发(⛲)现潜(🚓)在的危机。5、危机公关过程中(zhōng )的重要(yào )性(🌿) 由于(📎)客观环境的作用，困难的出现和发(fā )展会产生不(🍄)可预测的发展(🚀)方向和(🏝)影响(🏈)(xiǎng )范(fàn )围，但一般(📦)都(🎭)有统一的(de )发展逻辑规律(lǜ )，即危机的生命周期模型。既然要提(tí )炼危机公关的精髓，首先要根据其(🤲)生命周期的特点，在操(cāo )作(🗡)步骤(🕛)(zhò(🎇)u )中找到影响最终(💔)结果(guǒ )的关键(🐶)环节和要(🛶)素。企业危机公关怎(🏦)么处理? 1、引导(dǎo )公(💸)(gō(🧒)ng )共舆论：当企业自身立场正确(🖨)时，应积极澄清事实真(🆔)相(🛋)；若存在(zài )错误，则应(yīng )诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企业(💺)往往容易受到(dà(🌔)o )社会的质疑。此时(shí )，借助权(quán )威(🖨)机构的信用来增强话语的可(🍊)信度是(shì )至关重要的。分散危机影响(xiǎng )：(🏗)企业应尽(🐲)快转(zhuǎn )移(yí )公众注意力，最大(dà )限度地减(😧)轻危机的(de )负(🦖)面影(📄)响。2、危机应(🧝)对策略：选择合(📇)适的危机(🕺)应(yīng )对策略(luè )，如(💽)积极回应、公(👚)开道歉、(🙄)赔(péi )偿(chá(🎺)ng )补(🛐)偿、责任追(📍)究等。策略的选择(🏙)应基(⛔)于(👶)客观事实和(hé )法律法规，同时考(🗓)虑(📉)企业的形象和利益。危机公关沟通：及时性：在危(🔫)(wēi )机发(📣)生(🐄)后，迅速向内外部相关方进(jìn )行(háng )沟通，避免(🌖)信(🥢)息真空期导致的谣言和误解。准确性：沟通内容(📉)应准确真实，避免虚假宣传和(🃏)误导。3、加强内部沟通(tōng )与监督：企业管理(lǐ )层(🛏)应及时与员工(gōng )沟通，获取第一手信息，以(🔺)便在发现问题时迅(☔)速(🐓)作出判断并(🍶)采(cǎi )取措施(shī(🕤) )，从而防止(zhǐ(🤑) )危(🌐)机的发生。 建立预警机制：企业应(🌉)预见到(dào )可(😗)能出现(🈯)的危机(jī )，并做好相应的准备。制定(dìng )应对危机(🈂)(jī )的基本框(🌆)架，以便在危机真正来临时能够有条(tiá(🐉)o )不(🧘)紊地应对。