简介
危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：金雅中/池城/申素率/金圣武/金圣武/Seong-oh/Kim/
- 导演：美木良介/
- 年份：2016
- 地区：泰国
- 类型：动作/古装/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,日语
- 更新：2024-12-21 15:54
- 简介：危机公(🌬)关处理三个步骤 1、- 预警和干预：通(🍬)过对(🎙)内外渠道的危机预(💏)警信号(🔱)进行识别(bié )和(💠)分析，公(✊)关人员可以在危机的早期阶(jiē )段迅速响(🦍)应(yīng )，采取预(🚳)警措施，干预或预防潜(qián )在的危机(⏺)，防止困难(🕌)进一步(🤟)恶化。即(⛑)使未能有效消除危机，也能通过这一过(📆)程获取(qǔ(💾) )有益信息，为(📷)公(🛌)(gōng )关(guān )运作争取(💋)主动。2、进(jìn )行(🎻)危机总结、评(🐌)估。对危机管理(⏺)工作进行全(🎐)面的评价(🗯)(jià )，包(🤑)括对预警(jǐng )系统(🕺)的(de )组织和(🥇)(hé )工作程序、危机处理计划、危机(jī )决策等(děng )各方面的评价(🌶)，要(yà(✊)o )详(🎢)尽(jìn )地(🦂)列出危(📵)机管理工作中(🏰)存在(zài )的各种问题。对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总(🎅)结评估提(🌠)出改正措施，责(🚊)成(chéng )有关(guān )部门(⛲)(mén )逐项落实(🥟)，完善危(🍑)机管(🍭)理内容。3、危(🎴)机(jī )公(gōng )关过(guò(🐍) )程中的重要性 由于(yú )客(kè )观环境的作用，困(kùn )难的出现和发展(zhǎ(🎄)n )会(✌)产生不可预测(⬛)的(😻)发展方向和影(yǐng )响(🌞)范围，但一般都有统一的(📯)发展逻辑规律，即危机的生命周期(🌕)模型(xíng )。既然要(🤽)提(tí )炼危机公关(⏮)的精髓，首先要根(gēn )据其生命周(👗)(zhōu )期的特点，在操作步骤中(😏)找到影响(🆑)最终结(🔓)果的关键环节(📡)(jiē )和要素。4、网络危机公(🛶)关的(🗽)处理步骤主要包(bāo )括(🧟)以下几个(⤵)方面： 危(wēi )机预警：在危(🛑)机(⭐)发生前，企业需要(🧔)建(jià(😃)n )立一(yī )套完善(🚬)的危机预警系统，以便(🕯)及时发(fā )现潜在的(de )危机。这可能涉及到对网(🔳)络舆情(qíng )的(🗽)监测(💏)(cè )、对用户反馈的关注以(🥍)及(🧗)对内部员工意见的收集等(děng )。成(🕑)功(gō(🍆)ng )的危机公关案例分析(🎇) 年(📍)有许多危机公关成(⏹)功的案例，以下(xià )是(😀)其中(zhō(🕹)ng )两个案例：网(💾)易暴雪终止合作事件：2024年1月，网(wǎng )易和暴雪宣布因(🚋)合(hé )作到期将终止(zhǐ )合作(🎢)，引(🔂)发广泛关注和讨论。网易(yì )通(🏗)过一(🏊)系列行动，如推出“暴雪(🔺)绿茶”等(💫)，表(⏰)(biǎo )达(dá )了自(zì )己(👛)停止合作(❎)的决心。危机(🔜)公关(guān )成功案(🤩)例及(📑)分析(xī )是(🛹)：以汉(🛁)堡王鸡肉(ròu )汉(hàn )堡广(🕕)告(📲)涉歧(💍)视事(shì )件举例。如下：事件详(🎃)情 2019年4月(yuè )初，汉(🧐)堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被(bè(💚)i )指涉嫌“种族歧(✈)视(shì )”，视频中的演员用一(yī )双巨型筷子艰难吃汉堡。画(huà )面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公关案(🛄)(àn )例分析 2009年，百事(shì )可乐(🛎)发(👬)(fā(🛺) )生(shē(📷)ng )了(le )一起非常严(yán )重的健康(💎)事故，导致多(👀)(duō )名消(🥑)费者因饮用百(🆖)事可(🏝)乐而(ér )患上肝癌。此次(cì )事(🎲)故，不(📏)仅让百(bǎi )事(🏇)可乐(lè )的声誉(📹)受(⛴)(shòu )到极大(dà )影响，还对(duì(📐) )其(qí )市场前景(❇)产生了极大影响。对(duì )公共突发危机事务(🔒)，相关(🍇)政(👙)府部(🏏)门(👚)的领导(dǎo )也就是拥(😀)有权力的决(🍣)策(cè )者首先应该开展(🛴)有效(xiào )的危机公关，敢于直面(🔐)媒体与民众，满足他们对(duì )危机信息的知情权，以(🌷)获得公众的信(xìn )任。担任危机(🦑)(jī )公关具(🍞)体(🔘)实施(shī )者的政府(🏈)新闻发布、主流媒体应(yīng )该保证传播渠道(😡)透明(💶)、畅通，否(🧐)则妨碍危(🙀)机处理。处理企业危(⌛)机公关的(de )流(🍀)程和内容是什么(🎮)? 1、善后 众所(😜)周知，危机过后企业形象(xiàng )往往(🔱)因此而遭(zāo )到破坏(huài )，危机(🏝)也不可能就此避免(🌇)，所以企业危机公(🌍)关(📚)处理的最(zuì )后(📀)一个步骤就(⛳)是善(shàn )后处理。主要有两点，第一是(shì )修(xiū(⚪) )复消费者对企业的信(xìn )心，帮助企(🍫)业重建企业形(🦎)象。第(🧠)二则是分析总结并改进提高(gā(🚎)o )。2、企业危(wēi )机公关(😐)处理流(🍧)程通(🗜)常包括(🖨)以下几(🤯)个步(🧥)骤： 预防危机(📅)：(🦎)企业应制(😳)定(🤼)危机管理计划，包括(🏀)风(👀)险(🌪)评估(⏸)、预警(😻)机(🕤)制(zhì )和危机(👁)应(🏅)对策略等，以最大程(chéng )度(🚜)(dù )地减少危机的发生。 发现(🧜)(xià(🎺)n )危(🤚)(wē(🦍)i )机：及(💧)时收集、(🅱)监控和分(fèn )析与企业相关的(de )信息，以便迅(🐨)速发(🏢)现潜在的危机。3、总结来说(🚈)，高手(shǒu )的危机公关在于策(🏃)略的清晰(xī(😇) )、执行(🐗)的(😺)果(guǒ(🏄) )断，以及(😋)(jí )结果的直接。比(bǐ )如五月天玲花(huā )的案例(lì(🍱) )，通过精准的文案，展现了危机公关的高(😨)超(chāo )艺(yì(👧) )术。在危机公关的道路(🐂)上，灵活应(📯)对(🍦)、果断行动(🏿)和(⏰)清晰沟(🏜)通(tōng )是(shì(🏬) )每一个企业(🌚)值得学习和借鉴的法则(zé )。危(🎨)机公关一般怎么(😸)处理(lǐ )? 1、充(🍄)分传(🔡)播。当(dā(🍫)ng )事组织向(xià(🌤)ng )媒体、公众、消费者(zhě )及一切关(✊)注事件的人们，提供一切(🌳)(qiē )可能的沟通(tōng )办法，如新闻发布会、媒(méi )体现场(chǎng )采访、网络互动、热线(💹)电话、公(gōng )开(kā(📴)i )信、广告、短信等(děng )等传播方式和手段，保(👦)证社(🗃)会大(📐)(dà )众的知情(qíng )权。承担(dān )责任。2、面对灾难，应考(🐀)虑(🆕)到最坏的可(🔖)能，并及时有条(tiáo )不紊地(dì(🔀) )采取行(🕘)动；危(wēi )机发生时(⌚)，要以最(zuì )快的速度设立“战(🎿)时(shí )”办公室或危机控制中心，调配训(🗣)练有素(sù )的专(zhuān )业人员，以实(🆑)施危机控制和管(guǎn )理计划。3、成立危(wēi )机公关小(xiǎo )组。当危机出现的时候(🏛)千万不要惊(⏱)慌，首要的(de )问题就是赶(🧗)快(📐)成立危机(🈳)公(🍳)关小组。一般情况下(💇)，危机公关小组的组成(chéng )由企业的公关部成员和企业涉及危机的高(🚁)层领(🆎)(lǐng )导直接组(🥔)成。4、迅推客传媒总(zǒng )结(jié )了处理危机公关的十(🔸)大策略：(💏)内部沟通，即时监(🔡)督 企业(yè )管(guǎn )理层应(🐂)及时与(😎)基层人员沟通，获取第一(yī )条信(xìn )息(🐼)，根据管理经验(🎍)判断某些方向是否存在(zài )问题，是否会(huì )产生影(⚪)响，找(zhǎ(🚧)o )出(chū(🕎) )危机前问题差异的根源，及时(🔋)处(🚢)理。预(📼)警潜在(🐯)危机，做(😸)好(🥃)充(📵)分准备 无论(lùn )什么企(qǐ )业，都可能遇到危机(🏖)公(gō(🚰)ng )关(🌫)。5、危机公关(♐)不仅承担(♒)危机预警(🔂)监测、干预预(yù )防(fáng )、控制处理、恢复调整等任务，而且(qiě )是改(🎥)善(🌔)困难管理(🦇)体(🧑)系的必要过程，也是公众、媒体、政(zhèng )府和各种社会团(tuán )体公关战略(💱)的重要组成部分。危(📺)机公关的整个流(💲)程是怎样的? 1、紧接着，危机辨识至关重要(🥀)。你需要判断这是否真(zhēn )的是(🥉)危机(🔪)，还是可能(né(⬇)ng )的宣(xuān )传契机或无需(xū )过度(🚸)(dù )反应(🐐)的情况。这一步(🍭)骤(🐊)要(⤴)求(🐚)敏锐的(de )洞(🎛)察力(lì )和(hé )精准的判断。确定(dìng )应对(duì )原则(🏒)，企业需要为自己定(dì(✂)ng )下明确的角(👭)(jiǎ(🔚)o )色——(🎭)是受害者、相关者、无(🍴)辜(🏾)者(zhě )还是受益者(🎛)。这(💯)样的姿(zī )态将直接影响(🍓)公众(🗣)的感知(zhī )和反(🐋)应(🌈)。然后，策(🙃)(cè )略拟订是核(hé )心环节。2、危机(🔐)公关处理流程：明确危机(jī )现(🎞)状(🔄)并评估形势。首先，组织需要对危机的(🏻)严重(chóng )性及(🛰)其(🧓)(qí )影响范(fàn )围进行快(🚡)(kuài )速评估，明确危机的(de )性(xìng )质(💁)和影响(🌠)对象(🚿)。其次，进行信息收集和分(fèn )析，包括内(nèi )部和外部的信息，了(🌌)解公众的情绪和反馈。制定应对策(🥨)略。根据对危(wēi )机的(de )评估(gū )和分析结果，制定针对性的应对策略(luè )。3、舆情收集，厘清(🐤)线索。当真正的危机(jī )公关发(❔)生之时，整个公共部(🚈)门(mé(📎)n )或(huò )者委(💢)托的乙方公关(⛷)公(🤒)司就得(🎎)超(🤥)(chāo )高效(🚗)的运转起来，注意(🗯)，是“超高效”！一(📛)般来说，危机公关(🔐)的时效性是相当(dāng )高的，越(yuè )早(🏯)给出判(pàn )断、给(😸)出解决方案、越早执行(háng )，越(yuè )能(⚾)挽救损失(🍀)(shī )，换(huàn )句(🎤)话(💋)说，公关(guān )部门(🎲)每慢(🌏)一秒，对于品牌来说，都是真金白银(⌛)的流失。4、企(qǐ )业危机公关处理流程(📈)通常包括以(yǐ(🙄) )下几个步骤： 预防(🏩)危机：企(qǐ )业应制定危机(🤷)(jī(⛩) )管(guǎn )理计(jì )划(huá )，包括风险评(🦄)估、预警机制和危机(👔)应对(😳)策略等，以(yǐ )最大程度(🍗)地减少危(🕠)机(jī )的(🖇)发生。 发(✨)现危机：及(🐚)时收集(jí )、(🤣)监控(kò(👄)ng )和分析(xī )与(yǔ )企业相关的信息(🔊)，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公(gōng )关过(🔝)程(🆑)中的重要性 由于客观环境的作用，困难(🤡)的出现(📟)和发展会产生不(⏹)可(kě )预(yù )测的(🧑)发展方(✴)向和影响范围，但一般(🏡)都有(yǒu )统一(yī )的发(fā )展逻辑(🍞)规律(💓)，即危机的(😏)生(shēng )命(💬)周(zhōu )期模型(❇)。既然要提(🐪)炼危机公关的精髓，首(🥜)先要根据其生命周期的特点，在(🤑)操作(zuò )步骤中找到影响最(zuì )终结果的关键环(huán )节和要(🥧)素。企业(yè )危机公关怎么处理? 1、引导公(🌘)共舆论：当企业自(🎮)身立场正确(què )时，应积(jī )极澄清事实真相；若存在错(🙄)误，则应(yīng )诚(chéng )恳道歉。借(♉)助权威力量(lià(😕)ng )：(📣)在危机时期，企业(yè )往往容易受到社会的质疑(yí )。此时(shí )，借(jiè )助权威机构的信用来(📳)增强话语的可信度是(shì )至关(🌧)重要(🛸)的。分散危机影(🙌)响：企业应尽(🌓)快(🔏)转移公众注意力，最(🈶)大限度地(⛰)减(⛽)轻危机的(💬)负(fù )面影响。2、危(wēi )机应对策略：选择合适(📣)的危机应对策略，如(🐷)积极回应、公开道歉(qiàn )、赔偿补偿(🛋)、责任追(zhuī )究等。策(🏊)略(💌)的选择应基于客(✖)观事实(☔)和(👧)法律法规，同(tó(👲)ng )时考(🕹)虑企业的形象和(🐇)利益。危(💗)机公关沟通：及时性：在(zài )危机发生(🌸)(shēng )后(✌)(hò(👫)u )，迅速(📝)向内外部(bù )相关方(📁)进行沟通，避免(🎭)信息真空期导致的谣言和误(wù )解。准确性(🕥)(xìng )：(🏂)沟通(tōng )内容应准确真实(⚡)，避(bì )免虚(📏)假(👪)宣传和(🌱)误(🛒)导。3、加(jiā )强内部(bù )沟通与监督：企业管(guǎn )理层应及时(🗺)与员工沟通，获取(🚺)(qǔ )第(🧣)一(yī(🤒) )手信(🌦)息(🍒)，以便在发现问题(tí )时迅速(👵)作出判断(duàn )并(bìng )采(cǎi )取措施，从(🍺)(có(🙍)ng )而防止(🎼)危机的发生。 建立预(yù )警机制：企业(💲)应预见(jiàn )到可(🔛)(kě )能出现的危机，并做好相(🚷)应的准备。制(zhì )定应(👂)对(🏕)危机的基本框架，以便在危机真正来临时能够(gòu )有条不(🤧)紊地应对。