简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Lee/Ji-hyeong/
- 导演：김현빈/
- 年份：2015
- 地区：中国台湾
- 类型：古装/谍战/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,英语
- 更新：2024-12-15 11:00
- 简介：危(🈴)机公(🚡)关(🦊)处理三(⛸)个步骤(zhòu ) 1、- 预警(🥊)(jǐng )和(hé )干预：通过对内外渠道的危机预警(👍)(jǐ(💇)ng )信号进行识别和分析，公关(🗣)人(👮)员(😀)可以在危机的(🕖)早期阶段迅(xùn )速响应，采取预警措施(shī(⏬) )，干预或预防潜在的危机(jī )，防止困难进一步恶化(huà )。即使未能(néng )有效(👔)消除危(🔱)机，也能通过这(🕐)一过程获取有益信(🍷)息，为(🏻)公(🐍)关运作争(🛣)取主动(🆚)。2、进行危机总结(jié )、评估(🚶)。对危机管理工作进行全面的(de )评(👿)价(🌌)，包括对(🔖)预警(👄)(jǐng )系统(💿)的组(💕)织(🕢)和工作程序(xù(🏁) )、危机处理计划、危机决策等(🦖)各方面的评价，要详尽地列(🐘)出危(wē(🥠)i )机(jī )管(🎓)理工作(zuò )中(🛶)存(🚱)在(zài )的(de )各种问题。对问题进行整顿(⏳)。多数危机的爆发与(yǔ )企业(yè(🥀) )管理不善有关，通过总结评估提(tí )出改(gǎi )正措施，责成有(🖐)关(guān )部门逐项落(luò )实，完善危机管理内(🎸)容。3、危(🕴)机公关过程(chéng )中的重(🐓)(chóng )要(🎲)性(🗝) 由于(yú )客观环境的作(🤾)用，困难的出现和发展会产生不(🐥)可预测(cè )的发(fā )展(zhǎn )方向(xiàng )和影响范围，但(🌤)一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危(wēi )机公(🍃)(gōng )关的(🏷)精(jīng )髓，首先要根据其生(shēng )命周期(🎪)的特点，在操作步骤(🔏)中找到影响(😈)最终结(💉)果的(🐄)关键环节和要(🔅)素。4、(🀄)网(🔡)络(🐡)危机公关(guān )的处理步骤主要包(bāo )括以下几(👺)个(👝)方面(🍴)： 危(🌽)机(🌂)预警(jǐng )：(📎)在危机发生(😭)前，企业需要建立一(💖)套完(wán )善的危机预警(❔)系(😻)(xì(📫) )统，以便及时(shí(👑) )发现潜在(🚶)的危机。这可能涉(🛠)及(jí )到(dào )对网(wǎng )络舆情的监测、对用户反馈的关(🧡)注以及对内部(bù )员工意见(💠)的收集等。成(🈹)功的危机公(gō(🐇)ng )关案例分析 年(🖕)有许多危(🈯)机公(⬇)关(👠)成(🏻)功的案(🌘)例，以下是其中两个案例：网易暴雪(xuě )终止合作事件(🥒)：2024年(🍊)1月，网易(🎥)和暴雪(⌚)宣布因(📎)合作到(dào )期将终(zhōng )止合作，引发(🍇)(fā )广泛(fà(🕦)n )关注和讨(📳)论。网(❗)易(yì(🎍) )通过一系列行动(📥)(dòng )，如推出“暴(🚅)雪绿茶(📉)”等(děng )，表(😮)达了自己停止(🛅)合作的决心。危(🐺)机公(gōng )关成(📯)功案例及分析是：以汉堡王鸡(🦈)肉汉堡广告涉歧视(shì )事件举例(💉)。如下：事件详(🥖)情(🤨) 2019年4月初，汉堡王(🔘)在Instagram上发布的一条新(xīn )品(📥)汉堡广告(🔠)被(😁)指涉嫌“种族歧视”，视(🐨)频中的演员(yuán )用一双(👳)巨型筷子(😢)艰难吃(💲)汉堡(🔱)。画面(miàn )存在恶搞突兀(🕕)嫌疑，引(🌵)发网友不满，谴责汉(hàn )堡王涉嫌种族歧视。百(💦)事可乐2009年危机公关(🥃)案(àn )例分(🌔)析(🚯) 2009年(🤜)(nián )，百(bǎi )事可乐发生了(🍳)一起(qǐ(🔯) )非(fēi )常(cháng )严重的(👷)健康(🛂)事故，导(dǎo )致(✖)多名消(😁)费者(🏻)因饮用百事可(⛅)乐而患上肝癌。此次事(🔔)故(📯)，不仅让百(📮)事可乐的(😓)声(shēng )誉受(shòu )到极(✳)大影响，还对其市场前(😫)景产(📪)(chǎ(🧦)n )生了极大(🙏)影响(xiǎng )。对公(gōng )共突发(✨)危机事务，相关政府部门的领导也就是拥有权力的(de )决策者首先应该开(🏊)展有(yǒu )效的危(⛏)机公关，敢于直面(miàn )媒(méi )体与民众(🕦)，满足他(🔣)们对(🃏)危(🐐)机信(xì(⏮)n )息的知(➰)情权，以获得公(🕕)众的(🔮)信任。担任危机公关具体实施者的政府新闻发布、主(zhǔ )流媒体(tǐ )应该保证传播(bō(🥥) )渠道透明(🚶)、畅通，否则妨(🌬)碍(ài )危机处理。处理企业危机公关的流程和内容是什么? 1、善后(hòu ) 众(🔅)所周知，危机过后(hòu )企业形象往往(🌅)因此(🤳)而遭到(🥑)破坏，危机也不可能就此避免，所以企业(🦕)危机公关处理的(♌)最(🎌)后一个(gè )步骤就是善后(🐿)处理。主(👏)要有两点，第一是(shì )修复消费者对企业的信心(🎀)，帮助企(qǐ )业重建企业形象。第二(èr )则是分(🗳)析总结并改进(🛸)提高。2、企业(🕳)危机公关处理流程通常包括以(🏾)下几(💼)个(🖊)步骤：(💆) 预防危机：(🔂)企业应制定危机管(guǎn )理计划，包括(kuò(🌡) )风险评估(🎈)(gū )、预警机(🆒)制和危(wēi )机(💩)应对策略(🐄)等(🍾)(děng )，以最大程度(dù )地减少危(💮)机的发(👱)生。 发现危机：(😶)及时收集、(🕷)监控(kòng )和分析(xī )与企业(🍪)相关的(de )信(xìn )息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高(gāo )手的危机公关在(zài )于(🐒)策(🔵)略的(📊)清晰(👋)(xī )、(🔢)执(zhí )行的果断，以及(👽)结果的直接。比如五月天(🛹)玲花的案例，通过精准的文案，展现了危机(🚭)公关的高(🍁)超(chā(😙)o )艺术(⛽)。在危(👺)机公关(guān )的道(💄)(dào )路(🌓)上(🎷)，灵(líng )活应对、果断(😦)行动和清晰沟通是每一(yī )个企(qǐ )业值得(🤴)学(🏂)习(✌)和借鉴(🎖)的法则。危机公关一般怎么处(🔭)(chù )理? 1、(🌑)充分传播。当事(🤽)组织向媒体、公众、消(xiāo )费者(🔃)及一切关注事件的人们，提供一切可能的(🕦)沟通(💖)办(🎖)法，如新闻发布会、(🔑)媒(méi )体(🏞)现场采访、网络互动、热线电话、公开(🎴)信、广告(✌)、短信等等传播方式和手段(duàn )，保(🧖)证(zhèng )社会大众(🅾)的(🐽)知情(🛤)权。承担责任。2、(🖕)面对灾难，应考虑到(🕕)最坏(🎞)的可能，并(bìng )及时有条不紊地(🍸)采取行动；危机(⏱)发(fā )生时，要以最快(🎭)(kuài )的速度设立(👁)“战时”办(❌)公室(🐓)或危机控制中心，调配(😿)训练有(yǒu )素的专业人员，以(yǐ )实施(🌂)危机控制和(🈁)管(🍃)理计划。3、成立危机公关(guān )小组(🙆)(zǔ )。当危机出现的时候千万(💲)不要惊慌，首(🙃)要的问题就(jiù )是赶(gǎn )快成(👅)立危机(🏨)公关(guān )小组。一(yī )般情况下，危(🐒)机公关小组的组(zǔ )成(chéng )由(yóu )企(👴)业(yè )的公关部(bù )成员和企(📎)业涉及(👖)危机的高层领(💕)导(dǎo )直接组成。4、迅推客传(💠)媒总(🍇)结了处(chù )理(lǐ )危机公关的(👢)十大(💖)策略(luè )：(🔽)内(🏼)部(🌠)沟通，即时监督 企业管理(👿)层应及(jí )时与基层(céng )人员沟通，获取(♏)第一条(tiáo )信息(🔖)，根据(jù )管(🌩)理经(🔚)(jīng )验(🔚)判断(duàn )某些(xiē )方向是否存在问题，是否会产生影响，找(🍫)(zhǎo )出危(wēi )机前问题差异的根(🈲)源，及时处理。预(🚅)(yù )警潜(qián )在危机，做好充(🦎)分准备 无论什么(👼)企业，都可能遇到危机公关。5、危机公关(guān )不仅(👶)承担(dān )危机预警监(jiān )测、(💘)干(🚉)预预防、(💥)控(kòng )制处理、恢复(🍿)(fù )调(⛓)整(❔)等任务，而(🦖)(ér )且是改善困难管理体(tǐ )系的必要过程，也是(💃)公众、媒体、政府和各(gè )种社(shè )会团体(🌊)公关(📰)战(🔼)略(🚞)的重(🦇)要组成部分。危(🕟)机公关的(🎗)整个流程(chéng )是(shì )怎样(🗨)的(🚿)? 1、紧接着(🍎)，危机辨识(shí )至(🥢)关重(chóng )要。你需要判断(🚅)这是否真的是危机，还(🕐)是(shì(🤲) )可能的宣传契机或(huò )无需过度反应(yīng )的情况。这一(🥇)步骤要求敏锐的洞察力和精准(👿)的判(💜)断。确定应(yīng )对原则(zé )，企业需要为自己(💞)定下明确的(🈳)角色——是受害者、相关(🚎)者、无(wú )辜者还是受(shòu )益者。这样的(⛏)姿态将(jiāng )直(💱)接影响公众的感知和反应(yī(♎)ng )。然后，策略(🕒)拟订是(shì )核心(🎴)环节。2、危机(jī )公(gōng )关处理流程：明确危机现(xiàn )状并评估形势。首先(xiān )，组织需要对危机的严(yán )重性及其影(yǐng )响范(👨)(fà(🚭)n )围进行快速评估，明(míng )确危机(🏇)的性(xìng )质和影(💗)响对象。其次，进行信息收集和(🏋)分析，包(bāo )括内部和外(😗)部的(🎓)信(xì(💾)n )息，了解(📓)公众的情(📫)绪和反馈。制(zhì )定应(🤥)对策(🛤)略。根(gē(🛩)n )据对危机的(🖼)评估和分析结果，制定针对性的应对策(cè )略。3、(📃)舆情收集，厘清(🕔)线索(👭)。当真正的危机公关发(🍥)生之(📜)(zhī )时，整个公共(gòng )部门或(💰)(huò )者(🍚)委托的乙方公(🐎)关公司就得超(🅾)高效的运(✅)转起来，注意，是“超高效(xiào )”！一(yī )般(💁)来说，危(🥍)机公关的时效性是相当高(gāo )的(de )，越(🚐)早给(⛓)出判断、给出(⌚)解决方案、越早执(🧓)(zhí )行，越能挽救(🐽)损失，换句话说，公关部门(mén )每慢(🗜)(màn )一(yī )秒，对(duì(✳) )于品牌来说，都是真金白(⏱)银的流(liú )失。4、企业危机公关处理流程通常包括以(yǐ )下几个步(bù )骤： 预防(fáng )危(🌞)机：企业应制定危(wēi )机(🚩)管理计划，包括风险评估(🎚)、预(yù )警机(🈶)制和危机(🔞)(jī )应对策略(🎖)等，以最大(🥌)程度地减(🐺)少危(🛑)机(✋)的(🚬)发生。 发现危机：及时收集、监控(📟)和(🕑)分(🏑)析与企(🗽)业相关的(⛩)信息，以便迅速发现潜(🧡)在的危机(🌚)。5、危(wēi )机(💶)公关过(guò )程中的重要(🏚)性 由于(yú )客观环境的作用(yò(😖)ng )，困难(😭)的(de )出(chū )现和(⚡)(hé )发展(zhǎn )会产生不可预(yù )测的发(📠)展方向和影响(xiǎng )范(🍄)围(wéi )，但一(👢)般(bān )都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然(rán )要提(tí )炼(⏬)危(⏬)机公(gōng )关(🥟)的(🌩)精髓，首(shǒu )先要(🈳)根据其生命(mìng )周期的(😑)特点(😽)，在操作步骤中找(🏿)到影响最(🚘)终结果(😹)的关键环节和(🍾)要素(👬)。企(🚶)业危机公关(🔮)怎(🍃)么处理? 1、引导公共(🍷)舆论：当企(qǐ )业自身立场正确时，应积极澄清事实(shí(🏹) )真(zhēn )相；若存(💲)在错误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危机(jī )时(shí )期，企(😌)业往往(wǎng )容易受到社会(🕟)(huì )的质疑。此时(😐)，借(jiè )助权威机构的信用来增(🅾)强话语的可信(🏘)度是至(🎢)关重要的。分散(🏫)危机影响(💀)：企业应尽(jìn )快(kuài )转(😟)移公众注意力，最大限度地减轻危(🛐)机的(🐃)负面影响(xiǎng )。2、危机应(yīng )对策略(luè )：选择合适的危机应对策略，如积极回应、公开道歉、赔(péi )偿(🥤)补偿、责任追究等。策略的(🎑)选择应基于客观(☕)事实和法律法规，同时考虑企业的形(xíng )象和利(lì )益(💶)。危机公(🏪)(gōng )关(🦉)沟(gōu )通：及(🍖)(jí )时性(🤮)：在(zà(🕦)i )危机发(💹)生后(❇)(hòu )，迅速向(🚼)内(nèi )外部(🚍)相关方(♌)进行(🛫)沟通，避免信息真空期导致的谣言和(🙃)误解。准确性：沟通内(🌺)容应准确(🧦)真实，避免虚假宣传和误导。3、加强(😐)内(nèi )部沟通(tōng )与监督(🧣)：企业(yè )管理层应及(😄)时与员工(📘)沟通，获(🥥)取第一手(💨)信息，以(🔖)(yǐ )便(😚)在(zài )发现问题时迅速作出判断并(🔢)采(🚠)取措施，从(cóng )而防止(zhǐ )危(wē(🌲)i )机的(de )发生。 建(😱)立(👁)预(👧)警机制：(🏖)企(🌄)业应预见到可(kě(🦆) )能(néng )出现(🐬)(xiàn )的危机，并做好相应的准(📃)(zhǔn )备。制定应对危机的基(🐧)本(🍻)框架(jià )，以(🕍)便在危机真正来(👱)临时能够(🥇)有条(👚)不紊地(👖)应对。
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