简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：车秀妍/李天熙/
- 导演：卡尔·贝萨伊/
- 年份：2022
- 地区：中国台湾
- 类型：悬疑/谍战/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,英语
- 更新：2024-12-14 17:49
- 简介：危(⌛)机公关(👃)处理三(👌)个步骤 1、- 预警(jǐng )和(💁)(hé )干预：通过(🐺)对内外渠道的(🚛)危机预(➕)警信号(㊙)进行识别和(🗑)分(🕕)析，公关人(🏯)(rén )员可(👚)以(🌪)在危机(jī )的早期阶段迅(xùn )速响应，采取预警(〽)(jǐng )措(cuò )施，干预或预防潜在的危(wēi )机，防止困难进一(yī(🕷) )步恶化(🔵)。即使未能有效消(xiāo )除危机，也能通(tōng )过这一(🔪)过程获取有益(yì )信息，为(⌚)公关运作争取(😪)主动。2、(🏽)进行(🔬)危(wē(🔶)i )机总结、评估(✒)(gū(🏀) )。对危机管理工作进(🛹)(jìn )行全面的评(píng )价，包括对预警系(📽)统的(🎍)组织和(🆎)工作程序、危机处理(lǐ )计划、危机决策(🏈)等(❎)各方面的(🥡)评(🐷)价，要(🕙)详尽(😘)地列(liè )出危机管理工(gōng )作(📎)中存在的(🕵)各种问题。对问题进行整顿。多(😯)数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提(🛁)出改(🍬)正措施，责成有关(🛣)部门逐项落(luò )实，完善危机管(guǎn )理内容。3、危机公关过程中的(🆓)重要性(📅) 由(yó(💣)u )于客观环境的(⛔)作用，困(🌉)难的(🍬)出现和发展会产生不可预测的发展方向和影响(🌲)范围，但一般都(🏰)有统(tǒng )一的发展逻辑(⛔)规律，即(jí )危机的生命周(🐏)期模型。既然要提炼危机公关的精髓(suǐ )，首(🌨)先要根据其生命周(🚑)期(qī )的特点，在操作(zuò )步骤(zhòu )中找到影响最终(🎚)结果的关键(jiàn )环节和要(yào )素。4、网络危机公(gōng )关的处(chù )理步骤主(😡)要(yào )包括以下(🤺)几个方(🚄)面： 危(wēi )机预警：在危机发生(✅)前，企(⛎)业需(💓)要建立(lì(😖) )一套完善的(😣)危(wēi )机预警系(🅱)统，以(yǐ )便及(🕕)时(🏂)发现(xiàn )潜在的危机。这可能涉(👊)及到对(duì )网络舆情的(🚐)监(💝)测(🐵)(cè )、对用户(🍗)反馈(🥏)的(🥓)关注以及对内部员(🏔)工意(🌁)(yì )见的收集(jí(🥏) )等。成功的危机公关案例分析(🎒) 年(nián )有许(xǔ(🤟) )多危机公关成功(📺)的案(🕦)例，以下是(👝)其中两(🌃)(liǎng )个案(🏨)例：网(wǎ(🕒)ng )易暴(🎯)雪终(🍉)止合作(♑)事(🖤)件：2024年1月，网(👀)易和暴雪宣布因(yīn )合作到期(qī )将终止合作，引发广泛关注和讨论。网易(yì )通过一系列行动，如推(🎈)出“暴雪绿茶”等，表(🍝)达了自己(🏹)停止合(hé )作的(de )决心。危(🙅)机(🛣)公关成功案例及分析是：以汉(🔠)堡王鸡肉汉堡广(🚨)告涉歧(qí )视事件举例。如下：事(shì )件详情 2019年(nián )4月初，汉堡王(wáng )在Instagram上(🖊)发布的一(yī )条(tiáo )新品汉堡广(guǎng )告被指涉嫌“种族歧视(shì )”，视频中的(🍋)演员用一双巨(jù )型筷子(zǐ )艰(😙)难吃(chī )汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友(👒)不满，谴责汉堡王涉嫌种族(🧤)歧视。百(🈯)事可乐(📳)2009年危(🤷)机公关案(àn )例分析 2009年，百事可乐(lè )发生(shēng )了一起非常严重的健康事故，导致多名消费者(zhě )因饮用(yòng )百事可(kě(🍼) )乐而患(🕊)上(shàng )肝癌。此次事(🥄)故，不仅让百(bǎi )事可(kě(💢) )乐的声誉(yù )受到极大影响(🐘)，还(🌍)对其市场前(qián )景(jǐng )产生(🏪)了(le )极大影响。对公(🐞)共(🛄)突发危机事务(wù(🚃) )，相关政(zhèng )府部门的领导也就是(🤨)拥有权(👼)力的决策者首先应该开展有(🚪)效的危(🤠)机公关，敢于直面媒(méi )体(tǐ(😹) )与(yǔ )民众，满足他(🌧)们(⚽)对危(⏯)机(😴)信息的知情权，以(yǐ )获得公众的信(🐮)任。担任(🈺)危机公关具体实施者(zhě )的(🔰)政(🛑)府新闻发布、主(📏)流(🔆)媒体应该保证(zhèng )传播渠道(🔤)透明、畅(🔟)通(🌃)，否则妨碍危机处(🌞)理(💯)。处理(💕)企业危机(🙆)公关的(de )流(🏮)程(chéng )和内容是什么? 1、善后 众(zhòng )所周知，危机过后(🙏)企业形(📇)象往往因此而遭到(✔)破坏，危机(🎢)也不可能就此避(🚆)免，所以企业危(㊗)机公(📡)关处理的(🏤)(de )最后(hòu )一(🔋)个(📹)步骤就是善后处理(lǐ(🐾) )。主(zhǔ )要有两(liǎng )点(diǎn )，第一是(🤨)修复消费者对(🌰)企(🐵)(qǐ )业的信心，帮助企(🚊)业重(🤫)建企业形象。第二则是分析(🚂)总结并改进提高(🌜)(gāo )。2、企业危机公关(🤚)处(chù )理流程通常包括以(👝)下几个步骤： 预(📜)防危机：企业(🦕)应制定(🤨)危机(🥊)管理(🏹)(lǐ )计划(🧙)，包括风险评(🤐)估、预警(jǐng )机制和危机应对策略等，以最大(🌐)程(⏹)度地减少(🏺)危机的(🕯)发生。 发现(xiàn )危机：及时(shí )收集(jí )、监控和(🌃)分析与(💍)企(qǐ )业相关的信(🍑)息，以便(💶)迅速发现(💕)潜(📳)在的危机。3、(🔪)总(😫)结来说，高手(🎮)的危机(🏳)公关在于策略的(de )清(🗒)晰、执行的果断，以及结果(guǒ(➖) )的直接。比如(👞)五月天玲花(👢)的案例，通过精准的文案，展(🚈)现了危机公关(guān )的(🍖)高超艺(yì )术。在危机公关的道路(lù(🔢) )上，灵活应对、果(😐)断行(háng )动和(🤮)清晰沟通(🤮)(tō(🏧)ng )是每一个企业值得(dé )学习(🦑)和(📳)借鉴的法则。危机公关一般(bān )怎么(🎟)处理? 1、充(chōng )分传(🐇)播。当事组织向(xiàng )媒(🏩)体(🏥)、公众(🧤)、消费者及一切关(🚱)注事件的人们，提供一切(qiē(🕷) )可(🦑)能的沟(gō(👾)u )通办(🕺)法(fǎ )，如新闻发布会(🦍)、媒体现(📒)场采(🥙)访、(🔆)网(wǎng )络互动(💡)、热(rè )线(xià(🏰)n )电话、公(🍠)开信、广告、短信(㊙)等等传播方(fāng )式和手段，保(bǎo )证社(➿)会大众的知情权。承担(😆)责(👷)任。2、面对灾难，应(yīng )考虑到最坏的(de )可能(néng )，并及时有(😁)条不紊地采取行动；危机发生(shē(🚂)ng )时(🦒)，要以(⛩)最(zuì )快的(de )速度设立“战时(🛀)”办公(🥅)室(🕟)或(⛏)危机控(👉)制(💓)中心(xīn )，调配训练有(🔱)素的专(✔)业人员，以实(🍽)施危机控制和管理(lǐ )计划。3、成立危(✉)(wē(🌼)i )机公关(🅰)小(xiǎo )组。当(🎛)危机出现(xiàn )的时(🚇)候千万(👫)不要惊慌，首(shǒu )要的问题(tí(🖥) )就是赶快成立危机公(gōng )关小组。一(😝)(yī(🚄) )般(⌚)情况下(🎆)，危机(jī )公关(guān )小组的组成由企业的公关(🤩)部成员和企业涉及危机(👷)的高层领(🕒)导直(🛢)接组成。4、迅推客(🅰)传媒(📆)总结(🤯)了处(chù )理危机公关的十大策略：(🙈)内部沟通，即时监(🎿)(jiān )督 企业管理层应及时与(🐿)基层人员沟(🍻)通(tōng )，获取第一(yī )条信息，根据管理经(🤖)验判断某些(🔗)方向是否存在问(🏽)题，是否会(🅿)产生影响(xiǎng )，找出危机前(qián )问(wèn )题差异的根源，及时处理。预警(🤦)潜在危(💞)机，做好充分(fèn )准备(🐣) 无论什么企(📀)业，都可能遇到(dào )危机公(㊗)关。5、危机(jī(✂) )公关(🐔)(guān )不仅承担(🔢)危(👻)机预(🀄)警(jǐng )监测、干预预防、控制处(chù )理(lǐ(🏿) )、(🌚)恢复调整等任务，而且是改善困难管理(lǐ(🙉) )体(tǐ )系的(de )必(😗)要过程(🔽)，也是公众、媒(🥑)体(🏼)、政府和各种社会团体公关战略的重要组(zǔ )成(chéng )部(😙)分。危机公(🧟)关的整个流程(ché(🥋)ng )是怎样的? 1、紧接(🗿)着，危机辨识至(🤦)(zhì )关重要。你需要判(pàn )断这是否真的是(shì )危机，还是可能(📺)的宣传契机或无需过(🧘)度(🤾)反应(yīng )的情况。这(🌺)一(💋)步骤要求敏锐的洞(🛋)察(chá(🍮) )力和精准的(de )判断(➕)。确定(dìng )应(yīng )对原则，企业(🐰)需要为(wéi )自己定(🌤)下明确的(de )角色——是受(🌀)(shòu )害者(🖕)、相关(🍸)者(😏)(zhě )、无辜(👃)者还是受益者。这(📡)样的(de )姿(🐬)态将(📩)(jiāng )直接影响公(⭕)众的感知和反(👭)应。然后(hòu )，策(㊙)略拟订是(⛏)核心环节。2、危机公关处(🐉)理流(liú )程：明确危机(👈)现状并评估形势。首先，组织需要对危机的严重性及其影响范围进行快(🚛)速评估，明确危机的性质和影(🎒)响对象。其次，进行(😻)(háng )信息收集和分(fèn )析，包括内(🌛)部和(hé )外部的(de )信息，了解公众的情绪和反馈。制定应对策(cè )略(luè )。根据(📏)对危机的评(🔣)估(♑)和(😆)分析结果，制定针对(duì )性的应对策略。3、(🚑)舆情(🍽)收(shōu )集，厘(🦕)清线索。当(dāng )真(🤯)正的危机(🤓)公关发(fā )生之时，整个(🍃)公(gōng )共(gòng )部门或者(📋)委(💃)托的(💚)乙方公(🤜)关公司(sī )就得超高效的(🍛)运转起来，注意(🚂)，是(🍭)“超高效”！一般来(lái )说，危机(👠)(jī(👾) )公关的时效性是相(🏉)当高的(🏏)，越早给出判(🚬)(pàn )断、给(🐼)出解(🎹)决方案、越早执行，越能挽救损失(shī(🙋) )，换句话说(🥓)，公关部(🍁)(bù )门每慢一(yī )秒，对于品牌来说，都是真(🎅)金白银(👸)的流失。4、企(qǐ )业危机公(🆖)关处理流程通常包括以下几个步骤： 预防危(😐)机：企(qǐ )业应制定危机(jī )管理计划(♊)，包(😌)括风险评(♋)估(💜)、(😁)预警机(jī )制和危机应对策略(🌨)等，以(🦇)最大程度地减少危机的发(🏕)生。 发现危(📎)机(jī )：及时(🐊)收集(🌂)、监(⛅)控和分析与企业相关的信(📘)息，以便迅速发现(🖥)潜(qián )在的危机。5、危(💦)(wē(🎊)i )机公关过程中的(🦀)重(🔦)要(🆒)性(xì(🚞)ng ) 由于客观环境的(de )作用，困难的出现(xià(🎤)n )和(📳)发(fā )展会产生不可(💯)预测(cè )的(😉)发(🤷)展方向和影(yǐng )响范围，但(🚰)一般都有(📨)统一的发展逻辑规律(📽)，即危机的生命(mìng )周期(qī )模型。既然要提炼危机公关(😐)的精髓，首先要(🍡)根据其生命(🐙)周(〰)期的(📎)特点，在操作步骤中找到影响(🍢)(xiǎng )最终结果的关键环(🥘)节(🦁)和(💌)要素。企业危机公关怎么处理? 1、引导公共舆论：当(🌏)企(🥐)业自身立(✋)(lì )场正(⛲)确时，应积(📎)极(jí )澄清事(🛒)实真相；若存在(⛅)错误(🌶)，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企业(yè(♌) )往往容易(🔏)受到社(shè )会的(de )质(🕒)疑。此(cǐ )时(🆕)，借助权威机构(😽)(gòu )的(de )信用来增(zēng )强(🏖)话语的可信度(dù )是至(📙)关重要的。分散危机影响：企业应(yīng )尽快转(zhuǎn )移公众注意(yì )力，最大限(👀)度地减轻危机的负面影响。2、危机应对(🚏)策略：选择合适的危机应对策略，如(🏆)(rú(🥄) )积极回应、公开道歉(qiàn )、赔偿(🛤)补偿、责任追(zhuī )究(🧜)(jiū )等。策略的(🤴)选择(🚉)应基(🔊)于客观事(shì )实(shí )和(🍠)法律法(🅾)规，同时考虑企业的(🏾)形象和(hé(🤞) )利益。危机公关沟通：及时(🛰)性：在危机发生(⏱)后(🎱)，迅(📥)速向内外(wà(🌵)i )部相(xiàng )关(guān )方进(🥞)行(🎱)沟通，避(bì(🌅) )免(🍐)信(🍢)息真(zhēn )空期导(dǎo )致(zhì(🥡) )的谣言(yán )和误(wù )解(🌒)。准确性：沟(gōu )通内容(🤽)应准确(🤤)真实(🚾)，避免虚假(🍖)宣传和误导。3、加强内部沟通(📭)与(🕢)监督：企(qǐ )业管理(💋)层应及时与(🗺)员工沟通，获取第一(🔎)手信息，以便在(🐭)发现(xiàn )问题时迅(xùn )速(🐪)作出(chū(🚓) )判断并采取(qǔ )措施，从而防止危(🧢)机的发生(🍸)(shē(🔙)ng )。 建(⚫)立预(🕺)警(✉)机制：企业应预见(🐔)到可能出现(🏡)的危机，并做(🛁)(zuò )好相应的(✡)准备。制定应对危机的基本(běn )框(🍻)(kuàng )架，以(🥞)便(😕)(biàn )在危(wē(🎻)i )机真正来临时能够有条(😯)不紊地应(🚩)对。