简介危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：伊内·玛丽·维尔曼/西蒙·J·贝格尔/安内克·冯德利佩/
- 导演：OriolColomar/
- 年份：2015
- 地区：国产
- 类型：科幻/恐怖/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,国语
- 更新：2024-12-13 16:44
- 简介：危机(🈯)公关处理三(🖐)个步(bù(🏜) )骤 1、- 预(🐼)警(🚒)和(🧥)干预：(🏇)通过对内外渠道的危机预警信(xìn )号进(jì(👭)n )行识别(🚷)和分(🎈)析，公关人员可(🍉)以在危(🏕)机的早期阶段迅(xùn )速(🅾)响应(👤)，采取预(🎣)警措施(🧐)，干预或预防潜在(🥎)的(de )危机(♌)，防(🔽)止(zhǐ )困难进一步(🔫)恶(è )化。即使未能有效(💌)消除危机(🉐)，也能通(🛺)(tōng )过这一过程获取(qǔ )有益(🏋)信(❌)息，为公关运作争取主动。2、进(🎨)(jìn )行危(🐟)机总结、评估。对(🈳)危(🤔)机管理(lǐ )工作(👂)进行全面(miàn )的评(píng )价，包括对预警系统的组织和(🚮)工作程序(🥒)、危机处(🎑)理(lǐ )计划(🍷)、(🦁)危(🏇)机(🚉)决策等(děng )各(🏌)方面的评价(🗾)，要详尽(jìn )地(🈺)列出危机管理(lǐ )工(🥢)作中存(cún )在的各种问题。对问(wèn )题进(📼)行整(zhěng )顿(🐡)。多(duō )数危机的爆(bào )发与(yǔ )企(😙)业管理(😯)(lǐ )不善有关(🏏)，通过(🥗)总结(⛳)评估提出改正措施，责成有关(guān )部门逐项落实，完善危机管理内容。3、危机公关过程(chéng )中的重要性 由于客观环境的作用，困难的(🚎)(de )出(🌗)现和发展(㊗)(zhǎn )会产生不(bú )可预测(🏦)的发展方向(👥)和影响范围，但一般都(🐱)(dōu )有统一的发展逻辑规律，即危(wēi )机的(🕺)生(shēng )命(🛵)周期模(🚻)型(xíng )。既然要提炼危(wēi )机公关的精髓，首先(🍗)要根据其生命周期的特点(⬆)，在(zài )操作步骤中(🚏)找(🥤)到影(🌒)响(xiǎng )最终结果的关键环节(jiē )和要素。4、(🍔)网(🚫)(wǎng )络危机公关的处理步骤(🕠)主要(🐞)包括以下几个方面： 危(📴)(wēi )机预(yù )警(💹)：(🌥)在危机发生前，企业需要建立一套完善的危机预警(jǐng )系统，以便及时(📞)发现潜在的危机。这可(kě(🔍) )能涉及(jí )到对网络舆情(🍿)的(🍤)监测、对用户反馈的关注(🐙)以及对内(nèi )部员工意见的收集等。成功的(🎫)危机公关案例分(📬)析 年有许多(📽)危机公(✅)关成功的(de )案例(🕯)，以下是(shì )其中(zhōng )两个(🆑)案(àn )例：网易(❌)暴雪终止合作事件：2024年(🥜)1月，网易(yì )和暴(bà(❎)o )雪(♎)宣布(🙇)因合作(🏮)到期(qī )将终止合(hé )作，引发(🎅)广(guǎng )泛(fàn )关注和(🛍)讨论。网易通过一系列行动，如(🎧)推出(🙈)“暴(bào )雪绿茶(chá(🔨) )”等，表达了自(🥪)己停止合作的决心。危机(🕉)公(🐄)关成功(gōng )案(àn )例及分析是：以汉堡王鸡(🧚)肉汉堡广告涉(🔖)歧视(💡)事件举例。如下：事(🐺)(shì(🤟) )件详(🍞)情(🔇) 2019年(⬅)4月(yuè )初，汉堡王在(🕐)Instagram上(🚸)发布(🐀)(bù )的(de )一(🍚)条新品汉(hàn )堡广告被指涉嫌“种(zhǒ(🧒)ng )族歧(🚄)视(shì )”，视(📂)频中的演员用一双巨(jù )型(xíng )筷子艰(jiān )难吃汉堡。画(🚶)面存在恶搞突(🅱)兀嫌(🈂)疑，引发网友不满，谴责(😟)(zé )汉堡王涉(shè )嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公关(🚟)案例分析 2009年，百(🎱)事(🛸)可乐(lè )发生了(le )一起非常严重的健康事故(👳)，导(📆)致多名消费者因饮用(🖤)百事(🧚)可乐而患上肝(💪)癌。此次事故，不仅(😚)让百事可乐的声誉受到极大影响，还对其市(shì )场(🎢)前景产生了极大影响。对公共突发危机事务，相(🕖)关政府部(🛰)门的领导也就(jiù )是(shì(🛂) )拥有(🚚)权力的决策者(😔)首(🧑)先应该开展有效的危机公关(🗒)，敢于(♉)直面媒体(👚)与(🥤)民众(➰)(zhòng )，满足他们对(👃)(duì )危(wēi )机信息的知情权(quán )，以获(🍒)得公众的信(xìn )任。担任危(🏌)机公关具体实施者(➿)的(de )政(🤴)(zhèng )府新闻(☔)发布、主流媒(🌎)体应(yīng )该保(🦒)证传播渠道(🖇)透明、畅通，否则妨碍(😩)危机处理。处(👰)理(🈳)企业(🐙)危(⚪)(wēi )机公关的(de )流程和内容(⏳)(róng )是什么? 1、善(🔯)后 众(zhòng )所周知，危机过后企业形象往往(🌏)因(🆙)此而遭到破(🐌)坏，危(wēi )机也不可(kě )能就此避(bì )免(🔵)，所以企业危机公关处理的(💨)最(🍌)后(👪)一个步骤就(jiù )是善(📯)后处理。主要有(yǒu )两(📞)(liǎng )点，第一是修复消费者对企业的信心，帮助企业重建企(qǐ )业形象。第二则是分析总(🈯)(zǒng )结并(🍤)改(gǎ(💺)i )进(💜)(jì(➿)n )提(tí )高。2、企业危(wēi )机(jī(🏥) )公关处理(lǐ )流程(ché(🏃)ng )通常包括以(yǐ )下几个(📺)步骤：(🤤) 预防(🐵)危机：企业(🎛)应制定危机管理(lǐ(🔂) )计划，包括风险评估、预警(jǐng )机制和(📯)危(🏜)机(🏕)应对(👍)策略等，以(yǐ )最大程(chéng )度地减少(🌥)危(wēi )机的(🍁)发生。 发现危机：(💔)及时(shí )收集、监(📘)控和分(🚋)析与企(qǐ )业(🖥)相关(🔢)的(🗯)信息，以便迅速发现(🔜)潜(qiá(🎬)n )在的危机(❣)。3、总(👑)结来说，高手的危(🧠)机公关在于策(🈵)略(🚆)的(de )清晰、执行的果断，以及(🖤)结果(🔸)(guǒ )的直(🎍)接。比如五月天玲花(⛳)的案例，通过精准(zhǔn )的文案，展现了危(wēi )机公关的高超艺(♋)术(shù )。在危机公关的(de )道路上，灵活应对(duì(🦔) )、果断行(🕗)动和清晰(❎)沟通是每(🕵)一个企业值得学习和借鉴(jiàn )的法则。危机公关一般(🈚)怎么处理? 1、充分传播。当(🏣)事组(👢)织向媒体、公众、消费(fè(🔏)i )者及(jí )一(yī )切关注事件的人们(men )，提供一切可能的沟通(😩)办(🎹)法，如新闻发(fā )布会、媒体现(🍁)场采访、网络互(🕡)动(dòng )、热线电话、公(🔤)开信、广告、(🐈)短信等等(děng )传播(👙)方式(🥗)和手段，保证社会大众的知情(🚋)权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能，并(📕)及(👐)时有条不紊地(dì )采取行动；危机发生时，要以最(zuì )快的(💼)速度设(📪)立“战时”办公室(shì )或(📌)(huò )危机控制中心(🌶)，调(🧢)配训(xùn )练有素(🤕)(sù )的专(🕑)业人员，以实施危机控制(🍏)和管理计划。3、成立(lì )危机公关小组。当(dāng )危机(🥦)(jī(🏙) )出现的时(🍈)候千(🛡)万不要(yào )惊慌，首要的问(wèn )题就是赶快成立危机(💷)公关小组。一般(bān )情(🕳)(qíng )况(✴)下，危(😏)机公(🧓)关小(⏲)组的组(zǔ )成由企业(🧦)(yè )的公关部成(🐷)员和企(🥣)业涉及危(🤽)机的(de )高层(céng )领(lǐng )导直(zhí(⛓) )接组成。4、迅推客传媒(méi )总(🎢)结了处理危(💡)机公关的十大策略(🤚)：内部沟(gō(🈹)u )通，即时监督(dū ) 企业管(🌫)理层应及时与基层人员(yuán )沟通，获取第一条信息，根据管理经验(🎲)判断某些(🌭)(xiē(👸) )方向(✴)是否(fǒu )存在问题，是否(♿)会(🎇)(huì(🏈) )产(🍿)生(💚)(shēng )影响，找出危(🍘)机前问题差异(📸)的根源，及时(shí(🕋) )处(chù )理。预警潜在(🚸)危机，做好(hǎo )充分(🔗)准备 无(🐫)论什(shí )么企业，都可(🗄)能遇到危机公(🚪)关。5、危机公关不仅承担(🚖)危机预警监测、干预预防(🗃)、控制处(chù )理、恢复调整等任务，而且是改善(🐷)困难管理(😱)体(tǐ )系的必要过程，也是公众、媒体、政府和(hé(🥚) )各种社会团体公关战略(🏺)的(🚻)重要组成部分。危机公关的整(🚸)个流(🚸)程是(🏬)(shì(🤕) )怎(🎢)样(yàng )的? 1、紧接着，危机辨(biàn )识至关重要。你需要判断这是(🛫)否真(zhē(🚮)n )的是(🗨)危机，还是可(kě )能的宣传契机或无需过度反应的(🏉)情况。这一(🦃)步骤(🍚)要求敏(mǐn )锐的洞察力和(🙉)精(🔜)准的(de )判断。确定(🍛)应对原则，企业需要为自己(🌲)定(🚙)下(xià )明确(🌋)的角色——是受害者、(🐿)相(🔦)关者(zhě )、无(🍉)辜者还(🖐)是(🌅)受益者(zhě(👫) )。这样的姿(👡)态将(🥥)直接影响公众的感(gǎn )知和(🎻)(hé )反(🍼)应(yīng )。然(rán )后，策(cè )略拟(🚁)订是核心环节(jiē )。2、危机(💫)公关处理流程(🌀)：明(🚅)确危(🖊)(wēi )机(💨)现状并评估形(💛)势(shì )。首先，组织(🔷)需(xū )要对危机的严(🤤)重性及其影(yǐng )响范围进行快速评估，明确危(wēi )机的(de )性质(zhì )和影响对象。其次，进行信息收集和分析，包括内部和外(❇)部的信息，了解公众的情(✔)绪(xù )和(✏)反(fǎ(🚮)n )馈。制定(🗨)应(yīng )对策(👣)略(🕞)。根据(jù(😦) )对危(💭)(wēi )机的评估(🍴)和分析结(🐌)(jié )果，制定(dìng )针对(duì )性(xìng )的应(🔣)对策略。3、舆情收集，厘清(qīng )线索(suǒ )。当真正的危机公关发生(shēng )之时(🆙)，整个公共(gò(🔒)ng )部门或者委(🍐)托(🍴)的乙(🍿)方公关公司就得(🥃)超高效(xiào )的(🆎)运(yùn )转(㊗)起来，注(🦕)意(🖌)，是“超高(👕)效”！一般(bā(🚲)n )来说(🎒)，危机公关的(de )时效(🔐)性是(shì )相当(🍞)高的(🉐)，越早给出判断、给出(chū )解决(🍍)方案、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢一(yī(🍈) )秒(😤)，对于品牌(💤)来说(👋)，都是真金白银的流失。4、企业危(📐)机公关处理流程通常包(📯)括以下几个(gè )步骤： 预防危机：企业(yè )应制定危(wēi )机(jī )管(➖)理计划，包括(🐘)风险评估、预警机制(🌧)和危(wēi )机应对(🏎)策略等，以(🤜)最(😋)大程度地减少危机(jī )的(de )发(fā )生。 发现危机：(🛫)及时(🏀)收(🐙)集、监控和分(🔱)析与企(qǐ )业相关(🕊)(guān )的信息(🍬)，以便迅速发现潜在的(🛂)危机。5、危机(jī )公关(🚋)过(🔆)程中的重(chó(🦐)ng )要性 由于(🔀)客观环境的(🗾)作(⏹)用，困难的出现和发展(zhǎn )会产生不可(kě )预测的发(😹)展(🏳)方向(🗣)和影响范围(🛑)(wé(🍼)i )，但(dàn )一(yī(🖇) )般都有(🛡)统一的发展逻辑规律，即危机的(🕴)生命周期模型。既然(🤼)要(🥘)提炼危(⛅)机(jī )公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操(🙉)作步(🔂)(bù )骤中找到(🏫)影响最终结果的关键环(👊)节和要素。企业(yè )危机公关(🔼)怎么处理(lǐ )? 1、引导公共舆论：当(🥓)企业自(🦂)身立场正确时，应(⬅)积极澄清(💎)事实(📖)真相；(🤡)若(🥦)存(🔠)在(🍼)错误，则应诚恳道歉。借(jiè )助权威力量：在危机时期，企业往往(💚)容易受(🍯)到社会的质疑。此时(🐼)(shí )，借助权威(wēi )机构的(de )信用(⛳)来增强话语的(🔏)可信度是至关(🧒)重(📲)要的。分散危机影响：企业应尽快转移公(gōng )众注意(yì )力(☕)，最大限度地(📮)减轻危机的负面影响(🕦)。2、危机应对策略(😩)：(🍴)选择合(🥜)适的危(📂)机应对策略，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任(rèn )追究(jiū )等。策略的(🚦)(de )选择应基于(🌐)客观事实和法律(🌶)法规，同时考虑企(qǐ )业(🔠)的(🤩)形象(xiàng )和利益。危机公(👱)关(guān )沟通：及(jí )时性：在危(wēi )机(jī )发生后，迅速(🌓)向(xiàng )内外部(🏁)相(🎹)关(🐐)方进行沟(gōu )通，避(🏞)免(♍)信息真空(🔩)(kōng )期导致的谣(yáo )言(❇)和误解。准确(què )性：(⛳)沟通(🗿)内容应(yīng )准确真实，避免(miǎn )虚假宣传(chuán )和误导(🌼)。3、加(jiā )强内部(🚎)(bù )沟通(😎)与(yǔ )监督：企业(🚠)管(🔺)理(💍)层应及时与员工沟通，获取第一(🔀)(yī )手信息(🙆)(xī )，以便在发现问题时迅(xùn )速作出(chū )判(pàn )断并采取(⏹)措施(shī(🌺) )，从而防止危机(🔼)的发生。 建立(📥)预警机(🆑)制(zhì )：企(qǐ )业应(yī(🚙)ng )预(🍾)见到可(kě(🏂) )能出(🔫)现的危(🤞)机，并(bìng )做好相(🍝)应(🔀)的(de )准备(👈)。制定应(💯)对(😶)(duì )危机的基(jī )本框架，以便(😝)在危机真正来(🏻)临时能(⬜)够有条不紊地应对(🌗)。