简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：金圭丽/金英浩/秋瓷炫/金南佶/
- 导演：Kim.Bong-eun/
- 年份：2021
- 地区：欧美
- 类型：科幻/谍战/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,韩语
- 更新：2024-12-21 17:58
- 简介：危机公(😞)关处理三个步骤 1、- 预警和干(⬛)预：通过(guò )对(📊)内外渠道的(🖊)危机预警信号进行识(📐)别(bié )和(hé )分析，公关(guān )人员可以(💗)在(zài )危机的早期阶(😺)段迅(xùn )速响应，采取(💩)预(😸)警措(cuò )施，干预(yù )或预防潜在(zà(🦐)i )的危机，防止(🍗)困难(🚲)进一(🏦)步恶化。即使未能有效消(xiāo )除危机，也能通过这(👀)一(🆖)过程获取有益信息，为公关运作争取主(zhǔ )动。2、进行危机总结、评估(gū(🌽) )。对危机管理工(gōng )作进(🔑)行(👽)全面的(⏺)(de )评价，包括对(✨)预警系统(tǒng )的组织和工作程序(🕌)、危机处理计划(huá )、危机决策(🕔)等各方面的评(🔟)价(jià(👁) )，要(🚼)(yào )详尽地列出危机(⛑)管(guǎn )理(lǐ )工作中存(cún )在(🖥)的各种问(🧗)题(tí )。对(🛫)问题进行整顿。多数危(wēi )机(jī )的(🌙)爆(💶)发与(🌡)企业管理不善(🐞)有关，通过总结评估(gū )提出(chū )改正措施(💠)，责成有(yǒu )关部门逐项落(🐙)(luò )实，完善危机管理内容。3、危机(jī )公(🚵)关过程中的重(🏥)要性(🗳) 由(🎟)于客观(🏼)环境的作(zuò )用(🏺)，困难的出现和发展会(🌓)(huì(⏯) )产生不可(kě )预(🌏)测的(de )发展方向和影响范围，但一般(bān )都有统一的(de )发(⛪)展逻辑规律(lǜ )，即危(🏜)机的生命周(zhōu )期模型。既然要(👴)提炼(🔥)(liàn )危机公关的精髓，首先要根(🌺)据(➰)其生命周期的特(tè )点，在(🌯)操(🏇)作步骤中找到(dào )影响最(🌰)终结果的关键(📴)环节和(⚫)要(yào )素(🕝)。4、网络危(wēi )机公关的(💜)处理(🔝)步骤主(🌱)要(yào )包括以下(🌖)(xià )几个方(fāng )面(🍁)： 危(👻)机预警(🤯)：在危(🤯)机(jī )发生(shēng )前，企业需要建立一套完善的危机(📤)预警系统，以便(🥊)及时发现(🎒)潜在(🏞)的(😌)(de )危(wēi )机。这(zhè )可能涉及到对(👘)网络舆情的监测(🕣)、(🥠)对用户反馈(😩)的关注以及对内部员(🏆)工意见(🎠)(jiàn )的收(🙌)集(⛷)等。成功的危(wēi )机公关案例分析 年(🍜)有许多(🌠)危机公关成(🎡)功的案(🚼)例，以下(xià )是其中两个(🗝)案例：网易暴雪终止(😄)合作(🎮)事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到期将终止合作(🚖)，引发广(guǎng )泛关注和讨论。网易通(🚭)过一系列行动(⛷)，如推出“暴雪绿(lǜ )茶”等(děng )，表(🏊)达了自己停止合作的决心。危(🐹)机公关成(chéng )功案(àn )例及(🌳)分析是(🤥)：以汉堡(📎)王鸡(➖)肉(🖤)汉堡广告涉(🚺)歧视事件(jiàn )举例。如下：(📮)事件详(🤦)情 2019年(nián )4月(yuè )初，汉堡王(wáng )在(🥜)Instagram上(shàng )发(🍮)布(⌚)的(🔀)一条新品汉堡广(🏿)告被(🚘)指涉嫌“种族(🐳)歧视”，视频中(zhōng )的演员用(🍉)一(🏠)双巨型筷子艰难吃(➰)汉(hàn )堡(bǎo )。画(🔺)面存在恶搞(📟)突兀嫌(xián )疑，引发网友不满，谴责(🍮)汉堡(💝)王涉嫌种族歧(qí(🧚) )视(shì )。百事(📶)可乐2009年危机公(gōng )关案例分析(xī ) 2009年，百事可乐发生了(💎)一起非常严重的健康事(💧)故，导致(⚓)多名消费者因饮(🗄)用百事(shì )可乐而患上肝癌(🌴)。此次事(📯)故，不仅(🏄)让(🍓)百(💪)事可(🕚)乐的声誉受到(dào )极大影(🕑)响，还对其市场前景产生了极大影响。对公共突发危机(jī )事务(📯)，相(⛲)关政府部门的领导也(🍜)就是拥有权力(lì )的决策者(🌎)首先应该开展有(yǒu )效的(de )危机公关，敢于直面媒体(tǐ )与民众，满足(🍤)他们对(🧕)危机信息的知情权(👌)，以(🕰)获得(dé )公(gōng )众的信任。担任危机公关具(🐳)体(tǐ )实施者(🥋)的政府新闻发布(🍚)、主流媒体应(💫)该保(🌻)证传播(bō )渠(qú )道透明、畅(chàng )通，否则妨(🎖)碍危机处理。处理(lǐ )企业危机公(gōng )关的(🚶)流(💔)程(😣)(chéng )和内容是(🗽)什么? 1、善后 众(🕋)所周知，危机过后(👣)企(💭)业形象往往(wǎng )因(🤯)(yīn )此而遭到破坏，危机也不可(kě )能(néng )就此避免(👭)，所以企业(🔁)危机公(❄)关处理的最后一个步骤(🌝)就是(shì )善(shàn )后处理。主要有两点，第一(yī )是修复(fù )消费(🍓)者对(🐿)企(qǐ )业的信心，帮助(🏧)企业(yè )重建企(🔹)业(🏇)形(🎈)象。第二则是分析(xī )总结并改进提高。2、企业危机公关处理流程通常包括以(yǐ(🧑) )下几(jǐ )个步(🚄)(bù )骤： 预(🚮)防危机：企业应制定危机管(guǎn )理(🥄)计(Ⓜ)划，包括风险评(píng )估(📠)、预警机制和危机应对策略等(😛)，以最大程度地减少危机的发(🔸)生。 发现危机(jī )：及时收集、监控和分(fèn )析与企业相(🈁)关的信(🈶)息，以便迅(xùn )速发现潜在的危(wēi )机(jī(🏞) )。3、(📇)总结来(👝)说，高手的(🤫)危(wēi )机公关在于策略的清(qīng )晰、执行的果断，以及(📝)结果(guǒ )的直接(🧖)。比如五月天(🈷)玲(🌡)花的案例，通过精准的文案，展现了危机(jī )公关的高超艺术。在危机(🎸)公关的道(🐘)路上(🥡)，灵活应对、(📧)果断行(🎦)动和清(😄)晰沟通是每(měi )一个(⛩)企业(yè )值得(🏝)(dé )学习和借鉴的法则。危机(🏝)公关一般(🦃)怎(zě(🔺)n )么处理? 1、(🈚)充分(🚘)传播。当事组(zǔ )织向媒体、公众、消费者及(jí )一切关注事件(jiàn )的(🤕)人们(🏎)(men )，提供一切可(🐇)(kě(🥦) )能的沟通办法(fǎ(🍖) )，如新闻发(🍉)布会、(⛏)媒体(tǐ )现场采访(fǎng )、网络互动、热线(xiàn )电(diàn )话、公开信、(🚃)广告、(📝)短信等等传播方式和手(👣)段(🤕)，保证社(shè )会大众的知情(📉)权。承担责任。2、面对灾难(🕝)，应考(kǎ(🧕)o )虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采(🚓)取行动(🕘)；危机发生时，要以(🆖)最(zuì )快的速度设立(lì )“战时(shí )”办(bà(♏)n )公(gōng )室或危(🔩)机控制中心，调配训练有素(🚕)的(🕞)(de )专业人员，以实施(🎱)危机(🆔)控(kòng )制和管理计划(🌯)。3、成立危机公(🥗)(gōng )关小(💝)组。当危机(🔇)出现的时(🛥)候(🕦)千(🏮)万不要惊慌，首要的(🥝)问题就是赶快成(chéng )立危(wēi )机公关小组。一(🐏)般情(⛷)况下，危机公关小组的组成由(yó(🤪)u )企业的公(🤺)关部成员(😸)和(hé )企业涉及危机的高层(🔚)领导直(zhí )接组成。4、(📘)迅(xùn )推(tuī )客传(chuá(🍁)n )媒总结了处理危机(🌀)公关的十大(dà(💟) )策略：内部沟(👝)通，即时(shí )监督 企业(yè(🆙) )管理层应及时与基(jī(😂) )层人员沟(gōu )通，获取(⤵)第一条(🧛)信息，根据管理经验判断某些方向(xiàng )是否存(🔏)在(💱)问题，是(👩)否会产生影响，找出危(😍)机前(🤶)问(wèn )题差异的(de )根源，及(jí )时处理。预警潜在危机，做好充(🔑)分(😇)(fèn )准(🐑)备(🥌) 无论什么企业，都可能(néng )遇到危机公(⏲)关(🥫)。5、危机公关不仅承担危机预警(🖇)监(jiā(😈)n )测、干预预防、控制处(🕙)理(🔑)、恢复调(dià(🏔)o )整等任务(➖)，而(🍅)(ér )且是(✴)改善(shàn )困(😿)难管(👸)理体(🌷)系的必要(⏺)过(guò )程，也(🅰)是(🍯)公众(👰)、媒体、政府(fǔ(😝) )和各种社(🤳)会团体公关(🖱)战略的重要组(🎥)成部分。危机(💚)(jī )公关(🌝)的(🐑)整个(gè )流程是怎样的? 1、紧接着，危(🏯)机辨识(🍺)至关重(chó(🚓)ng )要。你需要判断(duàn )这(🎈)是否真(zhēn )的是危机，还是(♓)可能的宣传(🍒)契(⚾)(qì )机或无(wú )需过度反应的情(🌅)况。这一步骤要(🏐)求敏锐(ruì )的洞察力和精(jī(😜)ng )准的(de )判断。确定(dìng )应(yīng )对原则，企业(🚫)需要(🚼)为自(zì )己(jǐ )定(🥃)下明确的(❣)角色——是受害者、相(📔)(xiàng )关者、无辜者(zhě )还是受益者。这样的姿态将直接影响(🚏)公(gōng )众的感(🙎)知和(🐪)反应(🃏)。然后，策略拟订是核心(🐺)(xīn )环节(jiē(🈴) )。2、(🙏)危机公关处理流程：明确危(wēi )机(jī )现状(🌋)并评(píng )估形势。首先，组织需(⏯)要对危机的(de )严重(🏭)性及其影(💐)响范围(wéi )进行快速评估，明确危(🍚)机(jī )的(💐)性(xìng )质和(🚬)影响对象。其次，进(🥩)行信息收集和分(🛳)(fèn )析，包括内部(bù )和外部的信息，了解公(gōng )众的情绪和(🎯)反馈。制定(🌷)应对(🚶)策略(🍚)。根据对(duì )危(wēi )机(jī(👊) )的评估和分(fè(🏮)n )析结果，制定针对性的应(yī(😞)ng )对策略。3、舆情收(shōu )集，厘清线索。当真正的危机公关发生之(🌯)(zhī )时，整个(💟)公共部门或者委托的乙方公关(guān )公(🔹)司就(🦌)得超(🌇)高效的(🎻)运转(🍀)起来，注意，是(shì )“超(🙎)高效(🥙)”！一(yī )般来说，危机公关的(de )时效性是相当(😸)高的，越早给出判断(🏰)、(🌂)给出解(🥩)决方案、越早(🎮)(zǎo )执行(🔑)，越能挽救损(sǔn )失，换句话说，公关(🎈)部门每(🕒)慢一秒(✒)，对于品牌来(lái )说(🕴)，都是(⏬)真(👤)金白银的(🦗)流失(👠)。4、企业(yè )危机(🔯)(jī )公关(👡)处理流程通常(cháng )包括以下几个步(🔋)骤： 预防危机：企(🐮)业应制(🐫)定危机管(🍥)理(🧕)(lǐ(🈹) )计划，包(bāo )括风(fēng )险评估、预警机制和危机应对策略等，以最大程度地(🔽)减少危机的(de )发生。 发现危机(🌱)：及时收集、监控和分析(xī )与(🍗)企业相关的信息，以便迅速发(🛠)现潜在(🥠)的危(👰)机。5、危机公关(🔆)过程中的重要性(👋) 由于客观环(🦈)境(🙁)(jìng )的(🔸)作用，困难的(🎴)出现和发(👅)展会产(chǎn )生不可预(❤)测(😻)的(⛸)发(fā )展(zhǎn )方向和(⛓)影响范围，但一般(bān )都有(♟)统一的发展(zhǎn )逻辑(🚓)(jí )规律，即(jí )危机(🌟)的(🌬)生命周期(qī )模型。既然要提炼危机公关的(♉)精髓，首先要根据其生命周期(💾)的特点，在操作步骤中找到(dào )影响(✊)最(⛑)终(⬅)结果的关(📊)(guān )键(😑)环(🙈)节和要素。企业危机(🛋)(jī )公(👤)关怎(🌳)么(me )处理(🥂)? 1、引导公共舆论(⏺)：当企业自身立(🌹)场正确(🔄)时，应(💹)积(jī )极(👣)澄清事实真相；若存在错误，则应诚(🙀)恳(🚄)道(🎁)歉(🌈)。借助权威力量：在危机(⛰)时(📑)期，企(😧)业(yè )往往容(🔟)易受到社会的(⛲)质疑。此时，借助(zhù )权威(wēi )机构的(👘)信(xì(👃)n )用来增强(qiáng )话语的可信(😇)度是至关重(chóng )要的。分散危(⛲)机影响：企业应(👯)尽快转移公众注意(👮)力(🚬)，最大限度地减轻危机的(de )负面影响。2、危机应对策略：选择(🌉)合适的危机(🌁)应对策略，如积(🔹)极(🏤)回应(🍼)、公开道歉、赔偿补偿、责任(rè(🍋)n )追究等。策略(💭)的(de )选择(🤖)应(yīng )基于客观事实和法律(lǜ )法规，同时考虑企业(🏰)(yè )的形象和(🌖)利(🎤)益。危机公关(guān )沟通：及时性：(🈲)在危机发生后，迅速向内外部相关方进(😫)行沟通，避免信(xì(🍈)n )息(🛺)(xī )真空期(qī )导致(🌨)的谣言和误解。准确性：沟通内容应准确真实，避(🤽)免虚假宣传和误(🙅)导。3、加强内(nèi )部沟通与监督：企业管理层应及时与员工沟通，获(huò )取(☝)第一手信(xìn )息(🍑)，以便在发现(💠)(xiàn )问题(🔳)时迅速作出判断(duàn )并采(💘)取(qǔ )措施，从(🔼)而防止危机(👆)的发生(🐱)。 建(jià(🏖)n )立预警机制(zhì )：(😯)企(😤)业应(🧚)预(🏛)见到可能出(🎰)现的危(🕙)机，并做好相(🕤)应的准(zhǔn )备。制定(dìng )应对(duì )危机(🎩)的(👩)基本框(kuàng )架，以便在危机真正来临时能够有条不紊地(🏗)应对。