简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李品仪/小庭/
- 导演：신세계/
- 年份：2019
- 地区：韩国
- 类型：动作/谍战/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,英语
- 更新：2024-12-22 03:02
- 简介：危(👹)机(jī )公关处理(🎶)三个步骤 1、- 预(💃)警和干预(⛸)(yù )：通(🌙)(tōng )过对内外渠(qú )道的(de )危机预警(💰)信(xìn )号进行识别和分(🐚)(fèn )析，公关人(ré(🏝)n )员(🕳)可以在危(wēi )机的早期阶段迅速响(🌱)应(🕔)，采取预警(😐)措施，干预或预(yù )防潜在的危机，防止困难进(🏩)一步(🔢)恶(🏟)化。即使未(💣)能有效消除危机，也能通过这一过程(chéng )获(🦑)取有(yǒu )益信(xìn )息，为(⛓)公关运作争(🗓)取(qǔ )主动。2、进行危机总结(🔌)、评(🐢)估。对危机管(😷)理工(gōng )作(🕧)进(jì(💋)n )行全面的评价，包(😏)括对预警系统的组织和(hé )工作(zuò )程序(xù )、危机处理(💐)计划、(🚱)危(wēi )机决策等各方面的评价，要详尽(jìn )地列出危机(jī(🚹) )管(🕶)理工作中(㊙)存在(😒)的各种问题。对问(wèn )题进行整顿。多数(⛱)危(🚇)机(😆)的爆发(fā )与企业(yè )管理(lǐ )不善有关(🏔)，通过总(🐾)(zǒng )结(🍬)评估提出改正措施，责成有(📩)关部门逐项(🔻)(xiàng )落实，完善(👗)危机管理内(🌪)容。3、危机(🧚)公关过(🔯)程(🚘)中的重要性 由于(🏇)客观环(🌙)(huán )境的(🚙)作用，困难的出现和发展会产生不可预测的发展方(🤹)向和(🥒)影响范围，但一般都有统一(🗿)的(🍔)发展(🌟)(zhǎn )逻(luó )辑(jí(🕉) )规(guī )律，即危(wēi )机的(🔘)生命周(🕝)期模(mó(🐗) )型。既然要(🐑)提炼危机公关的精髓，首先要(yà(📝)o )根据其生(🎩)命(mì(❇)ng )周期的特点，在操作步骤中找到影响最终(zhōng )结果(guǒ )的关键环节和(🎥)要素。4、(🐶)网络危机(🦍)公关的处(chù )理步骤主要包(🎞)括(🕧)以下几个方面： 危机预警(🛅)(jǐng )：在危机发生前，企(🚚)(qǐ )业需(🛂)要建立一(💚)套完善的危机预警系统，以(🍦)便及时发现潜在的危机。这(⛽)可能涉及到对(🛑)网络舆情(🏅)的监测、对用户(🍝)(hù )反馈的(🎢)关(guān )注(🐼)以及(🧜)对内部员工意见的(de )收(🎮)集等。成功的危(wē(🐡)i )机公(🔝)关案例分析 年有(⚡)许多危(🏻)机公关成功的案例，以(yǐ )下是其(qí )中(zhōng )两个案例(lì )：网易暴(bào )雪(🏀)终止合作(🐥)事件：2024年1月(yuè )，网(🙂)易(yì )和暴雪(⛵)宣布因合作到期(👱)将终止合(🖼)作，引发广泛关注(🈁)和讨论。网(✨)易通过一系列(👋)行(🔅)动，如推出“暴(⛅)雪绿茶”等，表达了自己停(tíng )止合(🌛)作的决(🚀)心(➡)。危(wē(🌼)i )机公关(🚆)成功案例及分析是(📐)：以(📜)汉堡(😧)王鸡(🕤)(jī(📖) )肉汉堡(♌)广告涉歧视(shì )事件(🌺)举例。如(rú )下：(🗣)事件详(🔉)情 2019年4月(🗺)初(chū )，汉(☔)堡王(wáng )在(zà(📙)i )Instagram上(🔕)发布的(😟)一条新品汉堡(bǎo )广告被指涉嫌“种族歧(qí )视”，视(shì )频中的(de )演(⏮)员(🖌)用一双巨(🙇)(jù )型筷子艰难吃(chī )汉堡(🕜)(bǎ(🈸)o )。画面存在(⏭)恶搞突兀嫌疑，引(👹)发网友不满，谴责(🔹)汉(hàn )堡王涉嫌(👢)种族(zú )歧视。百事(🏷)可乐2009年(nián )危机公(gōng )关案例分析(👡) 2009年，百事可乐发生了一(🐒)起(🙇)非常严(🐄)重的健康事(shì )故(🦆)，导致(zhì )多名消费者因(🔓)饮用百事可乐而患(🃏)(huàn )上肝癌(🍉)。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到极大(🕵)影响(👒)，还对其市场前景产生(shēng )了极大影响。对公共(gòng )突(🌸)发危机事务，相关政(🔑)府部门的领导也就是拥有权(quán )力的决策者(zhě(🙂) )首(🆗)先应该开展有效的危机(🤛)(jī )公关，敢(🐏)于直面媒体与民(🎌)众，满(mǎn )足他们对(🕠)危机信息的知情权，以获(🌕)得公(💫)众的信(🌾)任。担任危机公(🎦)关具体(🏯)实(🥢)施者的政府新闻发布、(🎵)主流媒体应(yīng )该保(📕)证(🦗)传播(🍗)渠道透(👗)明、畅通，否则妨碍危机处(chù )理。处理企(👯)业危(wēi )机(🕖)公(gōng )关的流程和内容是什么? 1、(📖)善后(hòu ) 众所周知，危机过后企业(😓)形象往往因此而遭到(😊)破坏，危机也不可能就此避免(miǎ(🍺)n )，所(suǒ )以企(🐲)业危(wēi )机公关处理的最(🏌)后一个(♋)步骤就是善后处理(lǐ )。主要(🕍)有两(🚛)点，第一是修复消费(fèi )者对(duì )企业的信心，帮(👉)助(zhù )企业重建企业形象。第二则是分析(🔬)总结(jié )并改进提(🎫)高。2、企业(📐)(yè(📖) )危机公关处(🏨)理流程通常包括以下(😵)几(💏)个步骤： 预防危机：(🕕)企业应制定危(wē(🍝)i )机管理计划，包(🔀)括风险评(🛀)估(🆑)(gū )、(🕙)预警机制和危机应对(duì )策略(🙂)等，以最(🦏)大程度地减(🎍)少危(✈)机的发生。 发现(xiàn )危机：及时(shí )收集、监控和分析与(🖍)企业相关的信(🚌)息，以便迅速发现潜在(🔪)的危机(jī )。3、总结来说，高手的危(wēi )机公关在(🐝)于策略(👲)的清晰、(🍵)执行(🌄)的果(😷)断，以及结果的直接(💻)。比如五月(🤳)天(👊)玲(🈸)花的案(àn )例，通过(💹)精准的文案(🍹)，展现(xiàn )了危机公(📢)(gō(😢)ng )关(🏺)的高超艺(yì )术。在危机公(🧞)关的道路(😀)上，灵活应(yīng )对(duì )、果断行(háng )动和清晰(🤩)沟通是每一个企业值得学(xué )习(xí )和借鉴的法则。危机(jī )公关一般怎么处理? 1、充分传播。当(🐴)事组织向媒体(😓)、(🏺)公众、消(xiāo )费(💴)者及(jí )一切关(🔷)注(zhù(✴) )事(shì )件的人们，提供一(🥨)切可能的(👦)沟(🦄)通办(💼)法，如新闻发布(😝)会(huì(🚌) )、媒(👣)体现场采访、网络(🥘)互(🆒)动、热线电话、公开信(🥠)、广(☔)告、短信等等传(chuán )播(bō )方(🎀)式(🐖)和(💧)手段，保证社(🐊)会(📤)(huì )大众(🔁)的知情权。承(🌋)(ché(📥)ng )担责任。2、面对(🕥)灾(zāi )难，应(🐨)考(kǎ(🗳)o )虑到最坏(🦐)的可(kě )能，并及时有(yǒu )条不紊地采取行动；危机发(🥟)生(shēng )时(shí )，要以最快(🥜)的速度设立(🦔)“战(🈴)时”办公室或危机控(🐝)制中心，调配(pèi )训练有(🤑)素的(⏸)专业人(✈)员(yuán )，以实施危(🥒)机控制(🥋)和管理计(📴)划。3、成立(🗻)危(wēi )机(jī )公关小(🍯)组。当(dā(💪)ng )危机出现的(📹)时(🏂)候(hòu )千万(🎓)(wà(🎌)n )不要惊慌，首要的(🦒)问题(📴)就是赶快成立(lì )危机公(gōng )关小(🌈)组。一般情况(kuàng )下，危机公(gō(🚷)ng )关小组的组(zǔ )成由企(qǐ )业的公关部成员和企(qǐ )业(🐽)涉及危机的(🦑)高层领导直(🌍)接组成。4、迅推(tuī )客传媒总结了处理(lǐ )危机(jī )公关的十大(👑)策(👲)略：内部沟通，即(💨)时监(jiān )督 企业管理层应及时与基层人员沟通(tōng )，获取第一条信息(🌿)，根(🦐)(gē(🦐)n )据管理经验判断某些(🧐)方向是否存在问(🏃)(wèn )题，是(🍼)否会产生影响，找出危(📦)机前问题差(chà )异的根源，及时处(chù )理(🛵)。预警(🎿)潜在(zài )危机，做好充(chōng )分准备(bèi ) 无论什么(me )企业，都可能遇到危机公关(🕎)。5、危机(jī )公关(guān )不(😐)仅承(🤤)担危机预(🔠)警监测、干(gàn )预预(🏀)防、控制(zhì(🍝) )处理(❄)、恢复调整等(děng )任务，而且是改善困难管(📸)理体系的必要过程(chéng )，也是(🥑)公众、(🧀)媒体、政(zhè(🏡)ng )府(fǔ )和(hé(🐼) )各种社会团体公关(guān )战略(👷)的(😃)重要组成(📶)部分。危机公(🏏)关的整个流(liú )程是怎样的? 1、紧接着，危机(🥣)辨识至(🎢)关重要。你需要判断这(🏺)是否真的是(shì )危机，还(hái )是可能的宣传契机或(⛽)无需(♐)过度反(🎫)应的情况。这(🐤)一(yī )步骤要(👻)求敏锐(ruì )的洞(dòng )察力和(⛲)精(😾)准的判断。确定应(🐔)对(duì )原则，企业需要为自(zì )己定(🛀)下明确(♎)的角色——是受害者、(👤)相关者、(🎡)无(💍)辜(gū )者(zhě )还是(🥧)受益者。这(🆎)样的姿态将直接影(yǐng )响(xiǎng )公众的感知和反应。然(🔻)后，策(cè )略拟(🧖)订是核心环节。2、(📃)危机公关处理流程：明(🚍)确危(wēi )机现状(zhuàng )并评估形势。首先(🦁)，组织需(⤵)(xū )要(💿)对危机的严重性(xìng )及其影(📡)响范(fàn )围进行快速评估，明(♉)确危机(jī )的性质和影响对(duì(🖐) )象。其次，进行信息(⤵)(xī )收集和分析，包(🈴)括内(👌)部(bù )和(hé(🏤) )外(🔗)部的(💯)信息(xī )，了(🔦)(le )解公(gōng )众的情绪和(📦)反馈。制定(💜)应(yīng )对策略。根据对危机的评(🗺)估和分析结果，制定针对性的应对策(cè )略。3、舆(yú )情收(🚫)(shōu )集，厘(🚕)清(➿)线(🐯)索。当真正的(👒)危(wēi )机(🍼)公(🕝)关(guā(☝)n )发生之时(🚄)，整个公共(🎒)部门或者(⏱)(zhě )委托的乙方(🎫)公关公司就得超高效的运转起(qǐ )来，注意，是“超(📥)高效”！一(yī )般来说，危机公关的(de )时效性是相当高的，越早给(gěi )出判(🚆)断、(🧟)给出解决(🏎)方(fāng )案、越早执行，越能挽救损失，换句(😚)话(📢)说，公(🎿)关部门每慢一(🐖)秒(⏺)，对于品(🎡)牌(pá(🅿)i )来(🐁)说，都是真金白银的流(📝)失。4、企业危机公关处理流(liú )程通常(😗)包括(kuò )以下几(jǐ )个(gè(🥢) )步骤： 预防(🤓)危机：(🏥)企(qǐ )业应制(🗄)定危机管理计(🦂)划(huá )，包括风险(xiǎn )评估、预警机制(🤥)和危机应对(duì )策略(🔻)等(🧒)，以(😅)最大程(🐆)度(❄)地减少危机的(🥁)发生。 发现危机：及时收(🔩)集、监控和分析与企业相关的信息(xī )，以(yǐ )便迅速发现潜在的危机。5、(〽)危机公关过程中的重要(📶)性 由于客观环(👜)境的作用，困难的出现(xiàn )和发展会产生不可预测的发(fā )展方向和影响范围(🤱)，但一(yī )般都(😲)有(yǒu )统一的发(🌎)展逻(🗒)辑(jí )规(guī )律(👕)(lǜ )，即危机(jī )的(😝)(de )生命周期模型。既然要提炼危机公(gōng )关(🍀)的精(jīng )髓，首(⌛)先要根据其(qí )生命周(❔)期(🥅)的特点，在(🏷)操作步骤中找(😳)(zhǎo )到影响最终结果的关键(jiàn )环节和要素。企业危(😠)机公关(guān )怎(👭)么处理? 1、引导(dǎo )公共(gòng )舆论：当企业(🖤)自身(shēn )立场正确时，应(🚳)积极澄清(😈)事实(🖲)真(🗳)相(xiàng )；若存在错(cuò )误，则应(yīng )诚(🎫)恳道歉。借助权威力量：(🦉)在危机时期(🤞)，企业(💼)往往容易受到社会的质疑(yí )。此时，借助权威机(🏬)构的信用来(lái )增强(qiáng )话语的可信(xìn )度是至关重要的。分散(👓)危机影响：企业应(⏱)尽(jìn )快转移(🖋)公众注意力，最大限度(dù(🎤) )地减轻危机的(🌑)负(😺)面(🍪)影响。2、危机应对策(⛑)略：选择合(🤨)适的危(💀)机应对策(📧)略(luè )，如积极(➕)回应、公开道歉、赔偿补偿(cháng )、(🚈)责(zé )任追究等。策略的选择应基于客观事实和法律法规，同时考虑企(qǐ )业的形(🛍)象和利益(yì )。危机公关(🙉)沟通：及时(shí )性：在(zài )危机发生(👨)后，迅(📌)速向(🤬)内外(wài )部相关方进(🌚)行沟(㊙)通，避免(🦑)信息真空期(qī )导致的(🥪)谣言(🚯)和误解。准确性：沟通内容(🥘)应准确真实，避免(🧠)虚假宣传和(hé )误导。3、(🎅)加强内(nèi )部(⬅)沟通与监督：企业管理层应及(😞)时与(🎏)员工沟通，获取第一(🆚)手信(xìn )息(👼)，以便在发(🏣)(fā )现(🔕)问题时迅速作出判(pàn )断并采取措施，从而(ér )防(🚠)止(⏫)危机的发生。 建立预(🎫)警机制：(🌮)企业应(➗)预见到(🧣)可能(🍜)出现的危机，并做(zuò )好相应的准备(🎠)。制定应对危机(🙆)的基(🍮)本(🍑)框(🎒)架，以便在危机(jī )真正来临时(👹)能(🎖)够有(🔰)(yǒu )条不紊地应(💹)对。
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