1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危机(🕦)预警信号进(🔸)行识别(⏱)和分析，公关人员可以(yǐ )在(🌊)危机的早(zǎ(🎙)o )期阶段迅速响应，采(🔈)取预警措施，干预或预防潜在的危机(jī )，防止困难进一步恶化。即使未能有效消除危(❤)机，也能通(🍾)过(😠)这一(💹)(yī )过程获(huò )取有益信息(xī )，为公关运作(zuò(🧦) )争(zhēng )取(💉)主动。
2、进行危机总结、评估。对(📵)危机管理(🐣)(lǐ )工作进行全面(☕)(miàn )的评价，包(🛂)括对预警系统的组织和工作(🚃)程(🏆)序、危机处理计(😁)(jì )划(🔨)、危机决策等各方面(🚏)的评价，要(yào )详尽地列(liè )出危机管理(🌅)工作中存(🍽)在的各种(🌽)问题(tí )。对问题进行整顿(🤫)。多(duō )数危机的爆发与企(qǐ )业(yè(🍭) )管(🎙)理不善有(yǒu )关(guān )，通过总(🎁)结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。
3、危机公关过程中的(🙉)重要性(xì(💃)ng ) 由于(🖱)客观环境的作用(yòng )，困(💷)难的出现和发展会产生(shē(🌮)ng )不可预测的发(👚)展方向(🍩)和影(yǐng )响范围，但(dàn )一(🕋)般都有统一的发展逻辑规(👜)律，即危机的生命周(🆘)期模型。既然要(🍦)提炼危机(🔵)公(♍)关的精髓，首(shǒu )先(➗)要(➿)根(gēn )据其生命周(zhōu )期的特点，在操作步骤中找到影响(xiǎng )最(zuì )终结果的关键环节和要(🎩)素。
4、网络危机公关(guān )的处理步(bù(📬) )骤(zhòu )主(zhǔ )要包括(🐂)以下(⏹)(xià )几个方面： 危机预警：在危机发生(shēng )前，企(🍝)业需(😏)要(⏫)建立(🆎)一(yī )套(🏢)完(😑)善的危(📕)机预(🚧)(yù )警系统，以便及(😏)时发现潜在(👛)的危机。这可(kě(🏑) )能(💡)涉(⬛)及到对网络舆情(⭐)的(🛳)(de )监测、对用(🦏)户反馈的关(🏎)注以(yǐ )及对(🥤)内部员工意见(🍊)的收(shōu )集等。
年(🎳)有许多(🐦)危(wēi )机公关(🙄)(guān )成功(💣)的(de )案(🐵)例，以(🍯)下是(shì )其中两个(😝)案例：网易暴雪终止(🔔)合(🥚)作事件：2024年1月，网易和暴雪(xuě )宣布因合作到期将终止合作，引(📃)发广泛关注和(♈)讨论(💜)。网(wǎng )易通过(🚆)一系列(liè )行(🐁)动，如(rú )推出“暴雪绿茶”等，表达了自(zì )己(jǐ(👾) )停止合作(🏤)的(🔁)(de )决心。
危机公(😲)关成功案例及分析是：(👱)以汉堡(bǎo )王(🤕)鸡肉(🤽)汉堡广告涉歧视(shì )事件(🔆)举例(lì )。如下：(🌲)事件(➕)详情 2019年(nián )4月初，汉堡王在Instagram上发布(🥃)的一(➗)条新品汉堡广告被(bè(🍝)i )指涉嫌“种族(🖲)歧(📕)视”，视(shì )频中(zhōng )的演员用一双巨型(xíng )筷子(📛)艰难吃汉(hà(📅)n )堡(🚪)(bǎo )。画(📼)面存在恶搞突兀嫌(xián )疑(🎻)，引发网(⭕)友(yǒu )不满，谴责(🤐)汉堡王涉嫌种(zhǒng )族歧视。
百事(⛓)可乐2009年危机公关(guān )案(💘)例分析(🍅) 2009年，百事可乐发生了(le )一起非常严重的健(🔪)康事故，导致多(🈴)名(🗾)消费者(🌪)因(🔛)饮(yǐn )用百事可乐而患上肝癌(🦏)。此次(🏐)事故，不仅让百(🐞)(bǎi )事可乐(lè )的声(shēng )誉(yù )受到极大影(yǐng )响(🥣)，还对其(qí )市场前景产生了极大影响(📹)。
对公共突发危机事务，相关政府部门的领导也(✊)就是拥(🌉)(yōng )有权力的(🤬)决策(🕖)(cè )者首先(🕒)应该开展有效(🦑)的危机公(gōng )关(guān )，敢于直面媒体(🗝)与民众，满足他(👁)们对危机信(xìn )息的知(🏸)情权，以获得公众的信任。担任危机公关具体(tǐ )实施者的政府新闻发布、(🎬)主流(😬)(liú )媒体应该保证传播渠(🚻)道透明、畅通，否则妨碍危机处理。
1、(📀)善(🔸)后 众所周知，危机过后企业形(🎌)象(🕚)(xiàng )往往因(🐲)此而遭到破(🔣)坏，危机(😆)也(🐔)不可能就此避免(🏟)，所以企业危机公关处(⤴)理的最后一个步骤就是(🌪)善后处理。主要有两(liǎng )点，第(🅾)一(yī )是(🈶)修复消费(🏂)者(💹)对企(qǐ )业的信心(🌐)，帮(bāng )助(✏)企业重建企业形象。第二则是分析总(zǒng )结并(🤓)改进提高(🐩)。
2、企业危机公关(guān )处理流程(📀)通常包括以下几个步骤： 预防危机：企业应(yīng )制定危机管理(lǐ )计划，包括(👃)风险评(pí(🌓)ng )估、预警机(jī )制和(🔲)危机应(yī(🔊)ng )对(😲)策略等，以(🦁)最大程度地减(🍕)少危机(🈶)的发(🌈)生。 发现危机：及时收集、监控和分析与(🏩)企业(🧖)相(xiàng )关(📢)的信(👗)息，以便迅速发现潜在的危(📹)机。
3、总(zǒng )结(jié )来说，高手(shǒ(🤹)u )的危机公关在于策(cè )略(🥖)的清晰、(😡)执行(👥)的果断，以及结(jié )果(guǒ )的直接。比(🚫)如(🚸)五月(🐕)天玲(🖕)花的案(📞)例，通过精准的(🐿)文(🤢)案(🖕)，展(🧝)现了危机公关的(🎫)高超(🐇)艺(⛩)术。在危(📕)机公关的道路(😀)上，灵活应(yīng )对、果断行动和清晰沟通(🥔)是每(měi )一(yī )个企业(yè )值得学习(♎)(xí )和借鉴(🕌)(jiàn )的(🎰)法则。
1、充分传播。当(🏑)(dā(🍑)ng )事(shì )组织向媒体(tǐ )、公众、消费者及一切关注事件的人们，提供一(yī )切可能的(🤽)沟通办法，如新(🛶)闻发布会、媒体现场采访、网络互(hù )动、热线电话、(🌰)公开信、广告、短信等等(📟)传播方(🌽)式(shì )和手(🥅)段，保证社会(huì )大(🗃)众(🎲)的知情权。承担责(🌕)任。
2、(🦕)面对灾难(nán )，应考虑到最坏的(🛢)可(kě(🌏) )能，并及时(❕)有条不紊地(🦓)(dì )采取行动(🏀)；危机(jī )发生(😪)时(🏞)(shí )，要(yào )以(🌳)最快的(🈺)速(🚝)度设立“战时”办公(gōng )室或危机控制中心(⛩)，调(👊)(diào )配(🐍)训练有素的专业(🐆)人员(🌤)，以实(➰)施危机(📟)控(🏅)制和管理计划。
3、成(chéng )立危(🖼)机公(gōng )关小组。当危机出现的(de )时(🌷)候千万不要(💽)惊慌，首要的问题就(👏)是赶快成立(lì(🏕) )危机公关小(xiǎo )组。一般情(🤙)况下(💉)(xià )，危(🛥)(wēi )机公关小(xiǎo )组(zǔ )的组成由企业的公(🌬)关部(🔕)成(ché(🏩)ng )员和(🖇)企业涉及危(👥)机的(🏗)(de )高层(🏬)领导直(zhí )接组成。
4、迅(xùn )推客传媒总(📉)结了处(⏯)(chù )理危机公(🆑)关的(🔣)十大策略：内部沟通，即(🈲)时(shí )监督 企业管理层(💿)应及(jí )时(📛)(shí )与(yǔ )基层人员(🛡)沟通，获(huò(🌉) )取(qǔ )第一条信息，根据管理经验判断某些方向是(shì(😚) )否存(🤭)(cú(🍋)n )在问题(tí(🍎) )，是(🍑)否会产生(🤲)影(🔇)响，找出危机前问题差异的(de )根源，及时处理。预警潜在(zài )危机，做好充分准备 无论什么企(🦅)业，都可能遇到危机(🧟)(jī )公关。
5、危机公(gōng )关(🥁)不仅承担危机(jī )预警监(🍉)(jiān )测、(🚅)干预预(📪)防、控制处理、恢复调(🔃)整(zhěng )等任务，而且(🔮)是改善困难(👕)管理体系的必(⬆)(bì )要过程，也是公众、媒体、政府和各(gè(🥟) )种(zhǒng )社会团体公(📧)关战略的重(🏔)要组成部分。
1、紧接着，危(😞)机辨识至关(🔵)重要。你需要判断这是否真的是危机，还是可(kě )能的宣传契机(jī )或(🐍)无需过度反(🔎)应的情况。这一步(🌔)骤要求敏锐的洞察力和精准的判断。确定应(yīng )对原(🌵)则，企业(🔖)需(🐘)要为(🦏)自己定下明确(què )的(♏)角色——是受(🌚)害(👡)者、相(xiàng )关者、(😐)无辜(🎬)者还是(🚑)受(shòu )益者。这样(🕧)的姿态将直接影(yǐ(🍧)ng )响(⚽)公众(zhòng )的(🕵)感(🌒)知和反应。然(🍅)后(👻)，策略拟订是核心(😒)环(🍜)节。
2、危机(jī(🥟) )公关处(chù )理流程：(🏿)明(🍨)(míng )确危机现状并(bìng )评估(💾)形势。首(shǒu )先，组织需(xū(🖊) )要对危机的严重性及其影响范(🎅)围进行快速评估，明(mí(🍌)ng )确危机的性质(zhì(🕤) )和(hé )影(yǐng )响对象。其(👖)次，进(🏎)行信息(🏔)收集和分(🗝)析(xī )，包括内部(bù )和(🛀)外部的信息，了(🤶)解公众的(de )情绪和反馈。制定应对(💉)(duì(🤹) )策略(luè )。根据对(📎)危机的评估和分析结果，制定(dìng )针(zhē(🔢)n )对性(xìng )的(😲)应对策(🖤)略。
3、舆情(qíng )收(shōu )集(jí )，厘(lí )清线索。当真正的危(🕝)机公关(😎)发生之(zhī )时(💺)，整个公共部门或者(zhě )委托(😘)的乙方公(gōng )关公司(🌚)就得超(⏪)高(📭)效的运(✴)转起(🈶)来，注意，是“超高效”！一般来说(🍣)，危机公(🌄)关(🐗)(guān )的时(🍟)效(⛄)性是相当高(🐍)的，越早给(🛁)出判断、给(🚅)出解决(♑)方案、越早执行，越能挽救(🍭)(jiù )损失，换句话说，公(💭)关部门每慢(màn )一秒，对(🎾)于(yú )品牌来(🏥)说(🍠)，都(💟)是真(zhēn )金白银的流失(🤭)。
4、企业危机(➡)公关(guān )处理流程通常包括(🔴)以下(xià )几个步(✴)骤： 预防危机：企业应(yī(🈷)ng )制定危(wē(🤩)i )机管(guǎn )理计(jì(⌚) )划(🕞)，包括风险评(🕋)估、预(yù(🎹) )警机制(zhì )和危机应对策(🗡)略等，以最大程(📮)度(😿)地减少(🏽)危机的发生。 发现危机：及(jí )时收(🖇)集、监控和分析与企业相关(😑)的信息(🛶)，以(🚑)便(biàn )迅速发现潜在的(🌦)危机。
5、危机公关过程中(💕)的重(chó(📙)ng )要性 由(yóu )于(🔷)(yú )客观环境(jìng )的(🌌)作用，困难的出(chū )现和发(fā )展会产生(📝)(shēng )不可预(yù(🤶) )测的发(fā )展方向和影响范(🏚)围，但一般都有统(tǒ(🏪)ng )一(yī )的发(fā )展逻辑规(🚫)(guī )律，即危机的生命周期模型(💺)。既然(rán )要提炼危机公(💐)关的精髓，首先要根(📇)据其生命周(zhōu )期的特点，在操(🎸)作步(💖)骤中找(zhǎ(🚿)o )到影响(❓)最终结果的关键(🔦)环节(jiē(🏊) )和要素。
1、引(⬅)导公共(gòng )舆论：(🌮)当企业自身立(lì )场(🌘)正确时，应(🏃)积极澄(🌆)清事(shì )实真相；若存在错误，则(zé )应(yīng )诚恳道歉。借助权(🍢)威力量：在危机时期，企业(🗽)(yè )往往容(🔨)易(📈)受到社会(🎇)的质(zhì )疑(yí )。此(🕑)时，借(🍌)助权威机(👤)构的信用来(lá(📉)i )增强话语的(de )可信(🥀)度是(shì )至关重要的。分(🍆)散危(wēi )机(🔅)影响(😐)：企(🎠)业(🐚)(yè )应尽快转(🔍)移(🆓)公众注意力(🕣)，最大限(xiàn )度(dù )地减轻危机的负面影响。
2、(🌏)危机应对策(cè )略(🙃)(luè )：选择(zé )合适的危机应(yīng )对策略(😫)，如积极回应、公开(🎊)道歉、赔偿补偿(💢)、(⛸)责任追究等。策略的选择(🎵)应基于客观事实和法律法规，同时考虑企业的(🐚)形象和(🏛)利益(🍂)。危机公关沟通：及时(🖍)性：在危机发生后，迅速向内外部相(🚖)(xiàng )关方进行沟通，避免信息真空期(qī )导致的谣言(🤖)和误解。准确性：沟通内容(róng )应准确真(zhēn )实，避免虚假(💞)宣传和误导(dǎ(🚽)o )。
3、加强内部沟通与监(🍒)督：企业管理层应及时与(yǔ )员工沟通，获(huò )取(📄)第一手信息，以便(biàn )在(🔋)发现问题时迅速作出判断(⤴)并采(😂)取措施，从而防止(⚫)危机(jī(🌁) )的发生。 建立预警机(🔃)制：企业(🙄)应预见(jià(💤)n )到(dào )可能出现的危机(🕢)，并做好相应的(🏳)准备。制(zhì )定应对危机的(🥑)基本框架，以(👮)便在(🙆)危机(😪)真正来临时能(🌽)够有条不紊(🧑)地应(Ⓜ)对。