简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：候克宜/万丹丹/花丽美/吕宝益/黄自成/成美华/杨月台/叶兰/
- 导演：ThanasisRentzis/
- 年份：2013
- 地区：韩国
- 类型：言情/悬疑/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,国语
- 更新：2024-12-21 13:38
- 简介：危机(🐯)公关(🔒)处理三个(⏲)步骤 1、- 预警和干预(yù )：(⬆)通过对(duì )内(nèi )外渠道的(👦)危机预警(🎏)信号进行识别和分析，公(🚣)关人员(yuán )可以(yǐ(🚏) )在危机的早期阶段迅(💍)速响(xiǎ(🧥)ng )应，采取预(🐚)警措施，干预或预防潜在(👄)的危机，防(🔓)止困难进一(🚂)步恶化。即(👖)使(🌚)未能有效消除危(wēi )机，也(yě )能通(🔷)过这一(📺)过程(🆓)获取(🤰)有(🚔)益信息，为公(gō(🛂)ng )关(guān )运作争取(qǔ )主动(🥓)。2、进行危机(👌)总结、评估。对危机管理工作进行全面(📢)的(✳)评价，包括(kuò )对(🚑)预(🐀)警(jǐng )系统(🥞)的(♊)组织和(🚄)工作程(chéng )序、危机处理计划、危机决策等各方(fā(⬛)ng )面的(🏷)评(♊)价，要(⛄)详尽(jìn )地列出危(🗾)机管理(lǐ )工作中存在的各种问题。对问题(🐂)进行整顿。多(♓)数危机的爆(bào )发与企业(👛)管(guǎn )理(😏)不善有关，通过总(zǒng )结评估提出改正(zhè(🉑)ng )措(🌚)施，责成有关部(🏺)门(😚)逐(🙂)项落(luò )实(shí )，完善(shàn )危机管理内(😇)容。3、危机公关过程中(zhōng )的重(♍)要性 由(🏡)于客观环境的作用，困难的(de )出现(xiàn )和发展会产(😉)生不可预测(🌳)(cè )的(de )发(fā )展方(🕤)向(xiàng )和影响范围(wéi )，但一(🗼)般(bān )都有统一(😀)的发(🌠)展逻辑规律(👸)，即(jí )危机的(de )生命周期(qī )模型(xíng )。既然要(yào )提炼危机公关的精髓，首先要根据其(🦏)生命(mìng )周期的特点，在操(🌓)作步骤(zhò(🌓)u )中找到影响最终(zhō(🐞)ng )结果的关键(🏝)环节和要素。4、网(🌵)络(🍄)危(🔻)机公(gōng )关(🌤)的(🌴)处理步骤主(🍍)(zhǔ )要包(📧)括以下几个(gè )方面：(👷) 危(🥧)机预(🎧)警(🚁)：在危(🔼)机发生前，企(🐽)业需要建(jiàn )立一套完(📓)善的危机(jī )预警系统，以便及(🖼)时(🗺)发(fā(🥚) )现潜在的危机(jī )。这(📞)可能(🏃)涉及到对网络舆情(qíng )的监(🔴)测、对(⌚)用户反馈的关注以(📫)(yǐ )及对内(🆎)部(🔝)员(🖖)工意见的收(shōu )集等。成功的危机公关案(àn )例分(🦆)(fèn )析(🌑) 年有许多危(wēi )机公关成功(🔋)的案例，以下是其中两(🚸)个案例(🙆)：网易暴雪终(🔏)止合作事(📁)件：2024年1月，网易和暴雪(🕸)宣布因(🕹)合作到期将终止合作(🐹)(zuò )，引发广泛关注(zhù )和讨(😭)论。网易通(⌛)过一(🔵)系列行动，如推出(chū )“暴(bào )雪绿茶”等，表达了自己停止合(🏍)作的决心。危机公关成功(gōng )案例及分析是(shì )：(🅿)以汉堡王鸡(🙏)肉(ròu )汉堡广告(gào )涉歧视(🏊)事件举(🎌)例。如下：事(🕖)件(jiàn )详情 2019年(nián )4月初，汉堡王在Instagram上发布的(🔤)一条新品汉堡广告被指(🐴)涉嫌“种(⚡)族歧(qí(🎹) )视”，视频中(🥪)的(🌻)演(💾)员用一(yī )双巨(jù )型筷子艰难吃(🧡)汉(🌃)(hàn )堡。画(huà )面存在恶(👵)搞突兀嫌(💔)疑，引发网友不满，谴(👗)(qiǎn )责汉堡(🦄)王(wáng )涉(🧗)嫌种族歧视。百事(shì )可乐(🏬)(lè )2009年危机公关案(😴)例分(🥎)(fèn )析(xī ) 2009年，百事可乐发生了一起(😑)非常严重的健(jiàn )康事故，导致(🎠)多(👋)名消费者因饮(😏)用百(bǎ(🌠)i )事(shì )可乐而患(🕖)上肝癌。此次事故(🤪)，不仅让百事可乐的声誉受(🌟)到极大影响，还(hái )对其市(🗜)场前景产生了极大(dà )影响。对公共(gòng )突(tū(🏏) )发危机事务(🆑)，相关政府(fǔ )部门的领导也就(jiù(🚭) )是拥有权(🤗)力的(🗃)(de )决(🍦)(jué )策者首(shǒu )先应该开展(💇)有(yǒu )效的危机公(😥)关，敢于(😒)(yú )直(😱)面(miàn )媒体与(😆)民众，满(🌜)足他(tā )们对(duì )危(wēi )机信息的知(🔀)情权，以(🤞)(yǐ )获得公众的信任。担任危机公关具体实(shí(🚮) )施者的政府(fǔ )新闻发布、主流媒(🕹)体应该(🔨)保证传播渠道(📏)透明(míng )、畅通，否(💘)则妨(⛴)碍危机处(👐)理(💏)。处理企业(yè )危(🚕)机公关的流程和内容(róng )是什么(🐢)? 1、善(shà(📤)n )后 众所(☔)周(🛀)知，危(♉)(wēi )机过(guò )后企业形(🥙)象(🔵)往往因此而遭到破(🔼)坏，危机也不可(📛)能就此避免，所以企(🔌)(qǐ )业危(👙)机(jī )公关(🔦)(guān )处理的最后一个步骤就是(shì )善后处理。主要有(yǒ(🧚)u )两点(🐩)，第(🤙)一是修复消(🏾)费者对(👚)企(qǐ )业的信心，帮助企业重(chóng )建企业(🥤)形象。第(😂)二则是分(🦋)析总结并改(⏸)(gǎi )进(jìn )提高。2、(🚔)企(qǐ )业危机公关处理流(🦎)程通常包括(kuò(😄) )以下(👆)几个步骤： 预(yù )防(👍)危(🌺)机：企(🐦)业应制(zhì )定危(🎋)机(📉)管理计划，包括(kuò )风险评估、预(💕)警机(🐹)制和(🦋)危机应(🐙)对策略等(🆎)，以(🐾)最大程度地减少(shǎo )危机(jī )的(💁)发(🎢)生。 发现危机：及(🆖)时收集、监控和分析与企业相关的信息，以(🍜)便迅速发(🍚)(fā )现潜在的危机。3、总结来说，高手的危机公关在于策略(luè )的清晰、执(🎾)行的(🐟)果(👬)断，以(yǐ )及结果的直接。比如五月天玲花(huā )的案例，通过(🍈)精(💊)准的文案，展现了危机公关的(🚹)高(🐓)超艺(🔐)术(🚈)。在危机公关(💵)的道路上，灵活应对(🌔)、果断(duàn )行动和清晰沟通(tōng )是(🚤)每一个企业(👨)值得学习(xí )和借鉴的法则(🚨)。危机公关一般怎(🏼)么处(🕗)理? 1、充分传(😊)播。当事组(🎻)织向媒体(🥇)、(Ⓜ)公众、消费者及一切关注事件的(🚼)人(📓)们，提供一切可(🌦)能的沟通办(🥅)法，如新(xīn )闻发布(👦)会、媒体现场采访、网络互动、热(rè )线电话(huà(🏪) )、(🔭)公开(〰)信、广告、短信等(děng )等传播方式和手段，保证社会大众(🤣)的知情(qíng )权。承(chéng )担(dān )责任。2、面对(🈯)灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有(⭕)条不紊地采取行动(🔧)；危(🕟)机发生(🌕)(shē(💺)ng )时(🐜)(shí )，要以(🈂)最快(kuài )的速度设立“战时”办公(🀄)室或危机控制中心，调(🍤)配训练有素(sù )的专业人员(yuán )，以实(shí )施(🌜)危机控制(zhì )和管理计(📘)划。3、成立(🙍)危机公(🍈)关(guān )小组(🚯)。当危机(🦄)出现(🛃)(xiàn )的时候千万不要(🌔)惊慌(🕌)，首要(🐠)的问题就是赶(gǎn )快(kuà(🚍)i )成立危机公关小(📘)组(🌛)。一般情(➕)况下(xià )，危机(🔧)公关小组的(de )组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直(💱)接组成。4、迅推客传(🐚)(chuán )媒总结了处理危(wēi )机(🐯)公(🤬)关的十大策略(🥄)：(💠)内(nèi )部沟通，即时监督 企(🦌)业管理层应及(🎺)时与基层人(rén )员沟通，获(🥃)取第一条信(🔨)息，根据管理(🎵)经验判(🆑)断某些(xiē(🚹) )方向是(🖱)否存在问题，是(shì )否会产生影响，找出危机前问(📣)题差异(yì )的(🍱)根源，及时处理(lǐ )。预(🔻)警潜在危机(jī )，做好(hǎo )充分准备(bè(🌹)i ) 无论(lùn )什么企业，都可能遇(yù )到(⛎)危(wē(🍯)i )机公(🅰)关(guān )。5、危(🎠)机公关(🦎)不仅承担危机预警监测、干预预(📚)防、控制(📖)处理、恢复调整等任务(⛺)，而且是改善困难(🛬)管理体系的必要过程，也是(shì(🤤) )公(🚟)众(📐)(zhòng )、媒体(♍)、政(👸)府(fǔ )和各种社会团体公(🕒)关战略的重要组成部分。危机公关(guān )的整个流(♟)程是(🔰)怎(🐸)样的(de )? 1、紧接着，危(🎷)(wēi )机辨识(🛤)至关(📕)重(🏫)要。你需要判断这(🌔)是否真的是危机，还是可能(🥡)的宣(🚤)传契机(⛓)或无需(🤩)过度反(👐)应的情况(😯)。这一(🍁)(yī )步骤(zhòu )要求敏锐的洞察力(🎺)和精(🚶)准的判断。确定应对原则，企业需(xū )要为自己定下(🎁)明确的角色——是(🧞)受害者、相关者、无辜者还是受(🤲)益者。这样的(📴)(de )姿态将(⌛)(jiāng )直接影响(👩)公众的感(🚕)知和(🍼)反应。然后(hòu )，策略拟订是核心环节。2、危机公(🔒)关处理流程：明确(😽)危(wēi )机现状并评估(🐝)形(xíng )势。首先，组织需要对危(wēi )机的严重性及其(🌐)影(👥)响范(fàn )围(🈲)进行快速评估(🏔)，明(míng )确(🧙)危机的(🥛)性质和(🍠)(hé )影(yǐ(🆖)ng )响对象。其次，进(jìn )行信息收集和分析，包(🕣)括内部(bù )和外部的信(🍵)息(xī )，了解公众的(📚)情绪(🏖)和反馈。制定(dìng )应对策略。根据对危机的(de )评估和分析结(🌐)果(guǒ )，制定针(zhēn )对性的应对策略。3、舆情收集，厘(🕝)清线索。当(✔)真(🙀)正的危机公关发生之时，整个公(🌫)共部门或者委(wěi )托的乙方公关公(gōng )司(✋)就得超高效的运转起来，注(❕)意，是“超高效”！一般(💫)来说，危机(jī )公关(🚻)的时效性是相当高的，越早给出(chū )判断、给出解(🐍)决(jué )方案、越早执行(háng )，越能挽(wǎn )救(🐌)损(sǔn )失，换句话说，公关(🍰)部门每慢一秒(miǎo )，对于品牌来(✨)说，都(dōu )是真(🗑)金(😾)白银(🥡)的流失。4、企业危机(jī )公关处(📔)理流程通常包括(kuò )以下(xià )几(🛐)个步骤： 预(yù )防危机：企业应(🧢)制定(🦖)危(🥡)机管(🕟)理计划，包括风险评估、预警机制和危(➗)机应对(🧗)策略等，以最(zuì )大程度地减少(🎊)危机的发生。 发现危(🏌)机：及时(🌘)收(shōu )集、监控和分析与企(🦕)业相关的信息，以便迅速发现潜在的危机。5、(⬛)危机公(🔃)(gōng )关(🤱)过程中的重(🔅)要(yà(🚳)o )性 由于客观环(🍸)境的作用，困(🎠)难的(🛹)出现和发展会产生不可(🥇)预测的(de )发展方向(❄)和(🚯)影(🛴)响范围，但一(🏘)般(bā(💝)n )都有(👥)(yǒu )统一的发展逻辑规(guī )律，即(🛠)危机的生命周期模(mó )型。既然要提炼危机公(🌑)关(guān )的精髓，首先(🔷)要根(gēn )据其生命周期(⛎)的特(tè )点，在操作步骤中找(zhǎo )到(dào )影(yǐng )响最终结(jié )果的关键环节和要素。企业(📇)危机公(❗)关怎么(🌯)处理? 1、引导(dǎo )公共(gò(🌚)ng )舆论：当企(🌦)业自身立场(chǎng )正确(què )时，应(🗣)积极(🦑)澄(chéng )清事实真(🍲)相；若(ruò )存在错误，则应(💓)诚恳道歉。借助权威力量(🎟)：在危机时期，企业往(🔐)往(♎)容(róng )易受到社会的质疑(🎆)。此时，借助权威机构的(🐭)信(🎗)用来增强话语(yǔ )的可信度(💒)是至(zhì )关重要的(🏏)(de )。分(🤟)散危(🕳)机影响(🤣)：企业应(yī(😊)ng )尽快转移公众注意力，最大(😙)限(📧)度(💲)地减(🎌)轻危机的负(🗼)(fù )面影(yǐng )响。2、危(🍙)机应对策(cè )略：选(🎆)择合适的危机应对策略，如积极回应(🐃)、公(gōng )开道歉、赔偿补偿、责任追(zhuī )究等。策略的选(xuǎn )择应基于客观事(💅)实和法律法规，同时(shí )考虑(⏱)企业(💨)(yè )的形象和利益。危(🕗)机公(🕒)关沟(🈶)通：及(🤐)时性：在(zài )危机发生后，迅速向内外部相关(guā(📴)n )方进行沟(gō(🗡)u )通，避免(📅)信息真空期导(🕠)致的谣言(yán )和误解。准确性：沟通内容应(😘)准(🚖)确真实，避免虚假(🆚)宣传(chuán )和误导。3、加强(😛)内(nèi )部沟通与监督：企业(yè )管(guǎn )理层应(yīng )及时(🕜)与(🤫)(yǔ )员工(🕥)沟通，获取(🍇)第(🏎)一手信息，以便在发(🤘)现问(㊙)题时迅(✡)速(🚓)作出判(pàn )断并(🉐)采取措施(✳)，从而防(fáng )止(🍐)(zhǐ )危机的发生。 建立(📽)预警机制：企业应预见到可(kě(😏) )能出现的(✌)危机(🎗)，并(bìng )做好相应的准备(🏡)。制定应对危机的(🌲)基本框架，以便在(zài )危机真正(🥕)来临时能够有条不紊(🎼)地应对。
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