简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：诗妍/白世莉/
- 导演：邓衍成/
- 年份：2019
- 地区：印度
- 类型：科幻/恐怖/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,国语
- 更新：2024-12-15 14:11
- 简介：危(wēi )机公(🥥)关处(🔩)(chù(🔝) )理三个步(🖇)骤 1、- 预警和干预：通(➖)过(📌)对内外渠道的危机预(🏚)警信号(hào )进行(háng )识别(bié )和分析，公(gōng )关(🗯)人员可以在危机的早期阶段迅速(sù(🎦) )响应，采取预警措(😭)施，干预或预防潜(qián )在的危(wēi )机(🔰)，防止困难进一(yī )步(bù )恶化。即使未能有效消除危机，也能通(⏸)过这一(🕛)(yī )过(🔘)程获取有益(📷)信(xìn )息，为公关运作争(zhēng )取主(😍)动(dò(🏺)ng )。2、进(jìn )行危机总结、评估(🛫)。对(🤪)危(wēi )机(jī )管(📲)理(🎛)工作进(👚)行全面(🥓)的评价，包括(🥖)对预警系统的组织和工作程序、危机处(🎲)理(🥩)计划、危机决(🔯)(jué )策(cè(📑) )等各方(fāng )面(miàn )的评(👽)价，要详尽地(⏩)列出(🃏)危机管理工(gōng )作(zuò )中存在的各种(🐘)问题。对(👐)问题(⭕)进(🍒)行整顿。多数(🛀)危机(🖨)的爆(🕘)发(🆙)与企业管(guǎn )理不(🗳)善有关(🔣)，通过总结评估提出改(➡)正措施，责成(chéng )有(👅)关部(bù )门(🎧)逐项落实，完善危机管(guǎn )理内容。3、危机公关过程(⛩)中的重要性 由于客观环境的作用，困难的(💲)出现和(hé(🥅) )发展会产生不(⛰)(bú )可预(💋)测的发(fā )展(zhǎn )方(fāng )向(♊)和影响(😭)范围，但一般(😲)都(🍂)有统(⭐)一的发展逻辑规律，即危机(jī(✍) )的生命(🍿)周(zhōu )期模型。既然要(yào )提炼(📱)危(📼)机公关的精髓，首先要(yào )根据(🚜)其生命周期的特点，在操作步骤中找到影(🌨)响最终结(jié(🔨) )果的关键(jiàn )环节和(🎄)要素(🈶)。4、网络危(🌅)机(🛅)公关的处理(🔶)步骤主要包括(👞)以(🗳)(yǐ )下几个方面： 危机预(yù )警：在危机(🍔)发生前，企业(🍫)(yè )需(xū )要(yào )建立(🎦)一(yī )套完善的(🤶)危(📋)机预警(jǐng )系(xì )统，以便及时发现潜在的危机。这(🍎)可能(📱)涉(🌇)及到对网络舆情(🌞)的监测、对用(⤵)户反馈的关(🛄)注以及对内部员工意见(❄)的收集等(🤯)。成功的危机公关案例分析 年有(🦐)许(🍔)多危机公(🍕)关成功的案例，以下是其中(zhōng )两(🌖)(liǎng )个案例：网易暴雪(🤙)终止合作(zuò )事(shì )件：(🤮)2024年1月(🈴)，网(🤗)易和暴雪(🥏)宣布因合作到期(🖼)将终止合(⤴)作，引发(🥕)广泛关注和讨论。网易(yì )通过一系(🧦)列行动，如推出(🆕)(chū )“暴(🌱)雪(📖)绿茶”等，表达了(💀)自己(jǐ )停止(zhǐ )合作(🍟)的决心。危(🕊)机公关成功案例及分析是：以(😫)(yǐ )汉(🉐)堡王鸡肉汉(📂)堡广告涉歧视(🧝)事件举(🍁)例。如下(💑)：(🛩)事(shì )件(jiàn )详(xiáng )情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(🐜)发布的一条新(xī(🤘)n )品汉堡广(🙇)告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双巨型筷(🦉)子(zǐ )艰难(nán )吃汉堡(⚓)。画(🏺)面(😡)(miàn )存在恶搞突兀(🥢)嫌疑，引发网友不满(😹)，谴(🖤)责(⛩)汉堡王涉嫌种(🔅)族歧视。百事(🐯)可乐2009年危机(🍂)公关案例(lì )分(fè(🦗)n )析 2009年，百事可乐(lè )发生(🚈)了一起非常(🌷)严重(❌)的健(jiàn )康事故，导(dǎo )致多名消(💮)费者因饮用百(👁)(bǎi )事可(🚦)乐而(ér )患(huàn )上肝(🏚)癌。此次事故，不仅让百事(♐)可乐的(de )声誉受(📑)(shòu )到极(jí )大影响(🦒)，还(🎃)(hái )对(duì )其(qí )市场前景产(📚)生了极大影(🚾)响。对(duì )公共(gòng )突(🏅)发危(🎈)(wēi )机事(💨)务，相(👝)关(🎎)政府部(🧣)门的领(💽)导也就是拥有权力的决策者(zhě(🚶) )首(🏘)先应该开展有(🔬)效的危机(🎵)公关(💒)(guān )，敢于直面媒体(tǐ )与民(⬜)众，满足他们对危(📤)机信息(🕟)的知情权(🐬)，以获得公众的信任(➡)(rèn )。担任危(🌏)机公关具体(🔓)实施者的政府新闻发布、主流(🈶)媒体应该保(🚕)证传播渠道透(tòu )明、畅通，否则妨(🎑)碍(🕓)危(wēi )机处理。处理企业危机(jī )公(🚪)关的流程和内容是什么? 1、善后 众(😾)所周知(🍷)，危机(🚏)(jī )过后企业形象往(😽)往(wǎng )因(🚵)此(cǐ )而(ér )遭到(👝)(dà(🔝)o )破坏，危机也(🐡)(yě )不可能就此避(🐕)免，所以(yǐ )企业危(wēi )机公(🛁)关处(🌓)(chù )理的(💒)最后一个(🌰)(gè )步骤就(📐)是(shì )善后处(📧)理(lǐ(💦) )。主要有(🥂)两(🚭)(liǎng )点(diǎn )，第一是修复消(xiāo )费者(zhě )对企业(🎊)的信(xìn )心，帮助企业重建(🗡)企(📦)业形象。第二则是分析总结并(🗜)改进提高。2、企(🚅)业危机公关处理流(🔀)程通常包括以下几个步骤(🚨)(zhòu )： 预防危(wēi )机：企业(💏)应(🥑)制定(🎗)危(🔶)机管理计划，包括(🙎)(kuò )风险评估、预警(📦)机制和危(🚎)机(jī(🥪) )应对策(cè )略等，以最大程度地减少危(🌐)机(jī )的发生。 发现危机：及时收集、(🍊)监控和分析与企业相(xiàng )关的信息，以(👓)便迅速发现潜在的(🌭)危(🗞)(wēi )机。3、总结来说(shuō )，高手的危机公(gōng )关在于策略的清晰、(🚉)执行的果断(⛄)，以及(🛩)结(jié )果的直(😉)接。比如五月(🤢)天玲花的案例，通过精准的文案，展现了(🛫)危(wēi )机公关的高超艺术。在危机公(gōng )关的(de )道(🧘)路上，灵活(👠)应对(duì )、果(👂)断(😻)行(🏢)动和清晰沟通是每一个企业(yè )值得(🗻)学习(xí )和(hé )借鉴的(de )法则。危(wēi )机公关一般怎(🐩)么(🐳)处理? 1、充(chōng )分传(🐪)播。当事组(zǔ )织(😻)向媒体、公众、消(🙈)(xiāo )费者(🈸)及一(⏹)切(🎵)关注事(🥅)件(jiàn )的(😴)人(🔣)们，提(tí )供一切可(📙)能(🏒)的沟通办法(🍀)，如新闻发布会、媒体现场(🏍)采访、网络互动(🎛)、(🐣)热(rè )线电话(huà(✂) )、公(🔏)开(📽)(kā(🐕)i )信、广告、短信等等(❌)(děng )传播(🙎)方式和(🧝)手段，保(💒)证(🥥)社会(🏮)大众(📺)的(de )知情(🏒)权。承担责任(💗)。2、面对灾难，应(🚇)考(kǎ(😟)o )虑到最坏(🎳)的可能，并及时有条不紊(🆓)地(🏈)采取行(háng )动；危机发生时(shí )，要以最快(😢)的速(🔃)度设立“战时”办(📻)公室或(huò(🚢) )危机控制(🔇)中心，调配训(xùn )练有素的专业人员(yuán )，以(🥘)实施危(🔍)机控制(🔑)和管理计划。3、成立危(wēi )机公关小组。当(🎴)危机出现的时候(👮)千万不要惊慌，首要的问题就是(🐬)赶快成立(lì )危机公关小(🏂)组。一(🥍)般情况下，危(wēi )机公关小组的(🤖)组成由企业的(de )公关(guān )部成员和企(qǐ )业涉(🍌)及危机的高(👝)(gāo )层领导直接组成。4、迅(xùn )推(🌆)客传媒总结了处(⏺)理危(wēi )机公关的十大策略：内部(🌤)沟(🤦)通(📃)，即时监督 企(📨)业管(🚪)理层应及时与基层人员沟通，获取第一条信息，根据管(🚙)理(lǐ )经验判断某些(🏊)方(fāng )向是(🃏)(shì )否存(🦋)在问题(🎭)，是否会产生(🌀)影响，找出危机前问题(📀)差异的根源，及时处理。预警潜在危机，做好充分准(🙌)备(bè(🏭)i ) 无论什么企业，都可能(né(📁)ng )遇(🌟)到危机公关。5、危机公关不仅承(🖇)担危机预警(jǐ(🌦)ng )监测、(😠)干预预(💒)防、控(🎋)制处理、恢复调整(🛩)等(🖨)任务(🍧)，而且(🥡)是(shì )改善困难(🏤)管(🎆)理体系的(de )必要(🎼)过程，也(🍽)是公(👱)众、媒(🕖)(méi )体(🕷)、政府和各种社会团(💍)(tuán )体公关战略的重(🥠)(chóng )要组(zǔ )成部(🚒)分(👸)。危机公(🥉)关的整(🐚)个流程是(👭)怎样(yà(🕕)ng )的(de )? 1、紧(💽)接着(🎑)，危机辨(biàn )识至关重(😜)要。你需要判断(🐩)这是否真(🚴)的是危机，还是可能的宣(xuān )传契(qì )机或无需过度反应的情况。这一步(bù )骤要(🖊)求(qiú )敏锐的洞察力和精(jīng )准的判断(📃)。确定应对原(🆙)则(💐)，企业(✌)需要为自己(👩)定下明确的角色——是受害者、相关者、无(✉)辜者还是受(🐁)益者(zhě )。这(😟)样(🕝)的姿态将直接影响公众(📉)(zhòng )的感知和(🥫)反应。然后(💂)，策略(😬)拟(🗿)(nǐ )订(😯)是(📤)核心环(🔓)节。2、危机公关(guān )处理流程：明确危机现(😿)状(📏)并(❗)评估形势。首先，组织需要对危机的严(🚙)重性(🍣)及其影(yǐng )响范围进行快速评估，明确危机的(de )性(xìng )质和影响对(duì )象。其次，进行信息收集和分(🏠)析，包括内部和外部的(de )信息(🕞)，了解公(gōng )众的情绪和反(fǎn )馈。制定应对(duì )策略。根(🚺)据对危(wēi )机的(😇)评估和分(🈲)析(🏊)结果，制(🛏)(zhì )定(🌰)针对(❄)性的应对策略。3、(🎨)舆情收集，厘(🤨)清线索。当真正(zhèng )的危机公关(🔨)发生之时，整个公共部门或者委托的乙方(☕)公关(guān )公司就得超高效的运(⚾)转起来，注意，是(🏭)“超高效”！一般来说(🎵)(shuō )，危(🔝)机公关的(de )时(shí )效性(🍀)是相当(🎟)高(🐝)的，越(🛫)早(zǎ(⏯)o )给(gě(🐍)i )出判断、给(⏱)出解决(jué )方(⏬)案、越早执行(háng )，越(😓)能挽(🎳)救损(sǔn )失(shī )，换句话说，公(🗨)关部门(mé(📖)n )每慢一秒(miǎo )，对(duì )于品牌来说，都(dōu )是真金白(bái )银的流失。4、企(😻)业危机公关处理流程通(🏟)常包括以下几(jǐ )个步骤： 预防危机：企(qǐ )业应制定危机管(🌘)理计(👃)划，包括风险评估(gū(😚) )、预警机制和(hé )危(💃)机应对策略等，以最大(🔓)程度(🎓)地减少危机的发生。 发现危机(jī )：及时收集、监控(😥)和分析与(🤾)企业相关的信息，以便(🐪)迅速发现潜(qián )在的危(🌼)机。5、(🌡)危机公关(guān )过(guò )程(🐟)中的重要性(🎍) 由于客观环(😴)境的作用，困难的出现和发展会(🌔)产生(👗)不(bú )可预测的发展(⬆)方(fāng )向和影响范(👷)围，但一般都有统(🈴)一的发展逻辑规律(🌴)，即危机(🥡)的生命周(zhōu )期模型。既(jì )然要提炼危机公(gō(🏽)ng )关(🌔)的精髓，首先要根据(🏫)其生(shēng )命周期的特(tè(🍺) )点(🤚)，在操(⏺)作步(bù )骤中找到影(yǐng )响(🕸)最(zuì(🚺) )终结果的关键(🔥)(jiàn )环节和要素。企业(yè )危机公关怎么处(🌗)理? 1、引导公共(gòng )舆论：当企业自(🔋)身立场正确时，应积极澄清事实真(zhēn )相；若存在(zài )错(🎎)误，则应诚恳道歉。借助(zhù )权威力量：在危机时期(qī(⛱) )，企业往往容易受(👐)到社会的质疑。此时，借(jiè )助权威机构的信用来增(🌑)强话语的可(➗)信度是至关重(⏯)要(yào )的。分散(sàn )危机影响：企(😔)业应尽(🏽)(jìn )快转移公众(😟)(zhòng )注意力，最大限度(🦓)地减轻危机(🧗)的负面影响。2、危(wēi )机应对策略：选择合适的危机应对策(cè )略，如积极(jí )回应、公开道歉、(🛢)赔偿补偿(📗)、责任追究等。策(🕦)略(💒)(luè )的选择应(yīng )基于(🏩)客观事实和法律(lǜ )法规，同时考(📽)虑企业的形象和利益。危机公关沟通：及时性：在危机发生后，迅速向(👵)内外部相关(guān )方进行沟通，避免信息(🏮)真(😉)空期导致(⛽)的谣言(⚪)和误解。准确(què )性：沟(gōu )通内容应准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加(jiā )强内部(bù )沟通与监(🚐)督：企业(yè )管理(🍫)层应及时与员工沟通，获取第一(yī(👺) )手信息，以便在发现(🌈)(xiàn )问(wèn )题时迅(🌜)速作出判断并(🛌)采(📴)(cǎi )取措(cuò(👳) )施，从而防(🎽)止危机的发生(🌇)(shēng )。 建立预警机(📊)制：企业应(yīng )预见到可能出现的(de )危机，并做好相(xiàng )应的(👅)准(🚡)备(💠)。制定应对危(wēi )机的(de )基本(⏩)框架，以便在危机真正来临时(🚚)能(💖)够有条不紊地(🔟)应对。