简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：马师曾/红线女/郑孟霞/刘克宣/
- 导演：桂治洪/
- 年份：2022
- 地区：欧美
- 类型：动作/古装/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,国语
- 更新：2024-12-14 03:04
- 简介：危机公关处理三个(♌)(gè )步(👾)(bù )骤(zhòu ) 1、- 预警(💉)和干预：通过(🙆)对内外(💯)渠道的危机预警(👟)信号进行识别和分析，公关人员(👕)可以在危机的早(😖)(zǎ(🔘)o )期阶段(🍸)迅速响应(🛥)，采取预(📴)警措(🅾)施，干预(📨)或预(yù )防潜(qián )在的危机，防(🔪)止困(📌)难进一步恶(è )化(🛁)。即使未(🤣)能有效消除危机，也能通过这一过程(💔)获取(🌫)有(💜)(yǒu )益信息，为公(⏯)关运作争取主(zhǔ )动。2、进行危机总结、(🥜)评(🔣)估(gū )。对危机管理工作进行全面(miàn )的评价，包括对(🗞)预警(🤪)(jǐng )系统的组织和(🍜)工(🏫)作程序、危机处理计划、危机(🛡)决(🍇)策等(děng )各(gè )方面的(de )评价，要(yào )详尽(jìn )地列出危机管理(🈂)工(🤓)作中(zhōng )存(cún )在的各种问题。对问题进行(háng )整顿。多数(📤)危(wēi )机的爆发与企(qǐ(🈵) )业(💣)管理不(🎛)善(🧚)有关，通过总结评估提出(chū )改正措(cuò )施，责成有关部门逐项落实，完善危机(🤫)管理(lǐ(🦓) )内(➰)容。3、危机公关过程(🖤)中(😋)的(de )重要(yào )性 由(🦀)于客观环(📮)(huán )境(jìng )的作用(❎)，困(🏾)难的出现和(🚋)发展会产生不(bú(🤘) )可预测的发展方向(🎠)和影(📵)响范围，但一般都有(🕋)统一(yī(📿) )的发展逻辑规律，即危机的(👕)生(🍣)命周期(qī(✊) )模型。既然要提炼(🐮)危机公关的精髓，首(👯)先要根据其生(💾)命(😎)周期的特点，在操作(🚠)步(🐇)骤中找到影响最终结果(🎪)的(de )关键环(huán )节(🦖)(jiē(💓) )和要素。4、网络(luò )危机公(➗)关的处理步(bù )骤主(😧)要包括以下几(🆕)(jǐ )个方(🐣)面：(🚯) 危机(❣)预(👘)警：在危机发生前(📨)，企业需要建立(🏛)一(👿)套(🍬)完善的危机预警系(xì )统，以便及时(shí )发(fā )现潜在的(de )危(⬆)机(jī )。这(🚤)可能涉(🚺)(shè )及到对网(wǎ(🥦)ng )络舆情的监测、对(duì )用户反(💐)馈(😕)的关(guān )注以及对内(🤴)部员(yuán )工意见的(🐭)收集(jí )等。成(chéng )功的危机公关案例分析 年有许多危机公关成(🦃)功(⛎)的(😌)案例(lì )，以下(😧)是其(qí )中两个案(à(➰)n )例：网易暴雪终止合作(zuò )事件：2024年1月(yuè )，网易和暴雪(xuě )宣布(🍍)因合(😂)作到期将终止(👒)合(🤑)作，引(🌥)(yǐn )发(🚙)广(🔁)泛关注(zhù )和(🙏)讨论(⏪)。网易通(tōng )过一系列行动，如(rú )推出“暴雪绿茶(✴)”等，表达了(🌜)自己(jǐ(👋) )停(❤)止(🐢)合(⬜)作的决心。危机公关成(🍠)功案例及分析(🤝)是：(🚉)以汉堡王鸡肉汉堡广(🛤)告涉歧(qí )视事件举(jǔ )例(🙆)(lì )。如下：事件详(xiáng )情 2019年4月初(chū )，汉堡王在Instagram上(shàng )发(fā )布的一条新品(pǐn )汉堡广告被指涉(🚳)嫌(xián )“种族歧视”，视频中的(🚆)演(🤟)员用(yòng )一双(🦉)巨(🏛)型筷子艰难吃汉堡。画面存(cún )在恶搞突兀嫌疑，引(yǐn )发网(💔)友不满，谴(🥡)责汉堡王涉嫌(🕙)种族歧视。百(🔔)事可乐2009年危机公关案(àn )例分析 2009年，百(🐅)事可(🚶)乐发生了一(yī )起(qǐ )非常严重的健康事故，导致多名(míng )消费者因饮(yǐn )用百事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百事可(kě )乐的声誉(💳)受到极(🚷)大影(yǐng )响，还(hái )对其市(😶)场前景产生了极大影响。对公(gōng )共(🎦)突(tū )发危机事务，相关政府部门的领导也(yě(🔘) )就是拥有权(🈁)力的(➗)决策者首先(xiān )应该开展有效(xià(🏔)o )的危机公关，敢于直面媒(🥇)体(〽)与民众(zhòng )，满(mǎn )足他(tā )们对危(wēi )机信息的知情权(😥)，以获得公众的信任。担任危机公(♿)关具体实(shí )施(shī )者的政府新闻发(fā )布(🗣)、主流媒体应该保(🙇)证(💣)(zhèng )传播渠道透明、畅(chàng )通(tōng )，否则妨碍(ài )危机处理。处理企业危机(📶)公关的(🥦)(de )流(🐒)程和内(🌙)容是什么? 1、善后 众所周(⚓)知，危(📍)机过后企业形象(🧔)往往(🍿)因此而(🌈)遭到(dào )破(pò )坏，危(👽)机也不可(kě(📣) )能(🍴)就(🛩)此避免(😊)(miǎn )，所以企业危机公关处理的最(🐩)后(🤣)一(yī(🔨) )个(gè )步骤(💪)就是善后(🐈)处(🥜)理。主要有两(🌜)点，第一是修复(fù )消费(💖)者(😜)对企业的信心，帮助(😯)企业重建(jiàn )企业形象。第二则是分析总结(jié )并改(🌪)进提高。2、企业危机公(gōng )关处理流程通(🏊)常包括以下几(🏈)个步骤：(🏜) 预(yù )防危机：企业应制定(dìng )危机管理计划，包括(🍉)(kuò )风险评估、(🛵)预(🦀)警机制和危(🦖)机应对策略等，以最大(🍴)程度(dù )地减少(shǎo )危机的发生。 发现(🏌)危机：及(🌏)时(🚐)收集、(🎖)监控和(♋)分析(xī )与(🌼)企业(🖊)相关的信息，以便迅(🍊)速发现潜(⚫)在的危(🥔)机。3、总结来说，高手(🙊)(shǒu )的(🥋)(de )危机公关在于策略(luè )的(de )清(qīng )晰(xī )、执(♌)行的果断，以(👦)及结果的直接。比(🥧)如五月天玲花(⏫)(huā )的案例(🍌)，通过精准的文(🅿)案，展(🥜)现(⛩)了危机公关(guān )的高超艺术。在(😆)危机公关的道路上，灵(🈯)活应对、(💊)果断行动和清晰沟通是每一(yī )个企业值得学习(xí )和借鉴的(de )法(🚉)则。危机(jī )公关一般怎么处理? 1、充分传播(💱)。当事(💐)组织向媒体(📰)、(📈)公(🏥)众(👒)、消费者及(👿)一(👃)切(👈)关(🐕)注事(👫)件的人们，提供一切(🚗)可(kě )能的沟通(tō(🐼)ng )办法(fǎ )，如新闻发布(bù )会、媒体现(xiàn )场采访、网络互动(📘)、热线电话、(🦒)公开信(⏯)、广告(🌑)、短信等(🏉)等传播方式和(🚡)(hé )手段，保证社(🌳)(shè )会大众(zhòng )的知情权。承(🏔)担(📻)责(zé )任。2、面(😮)对灾难，应(➿)考虑到最坏的可能，并及时有条不(💸)紊地(♍)采取行动；危(💅)机发生(🆚)时，要以最(zuì )快的速(sù )度设立“战时(shí )”办公室或危机(jī )控制(💩)(zhì(🍹) )中心，调(🤥)配训练(liàn )有素(🌞)的(de )专业人(🌸)员，以实施危机控(kòng )制(📈)和管理计划。3、成立危(wēi )机公关小组。当危机出现的(👤)时候(🎪)千(🗾)(qiān )万不要惊慌，首要的问题就是赶快(🌠)成(🚿)立危机公关小组。一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及(🎨)危机的高层领导(dǎo )直接组(🛑)成。4、迅推客(😮)传媒总结(🐕)了处(chù )理(🔕)危机(😜)公(🚔)关的十大(dà )策(cè )略：内部沟通，即时监督 企业管理层应及(😒)时(🍊)与基层(🍦)(céng )人(🏘)员沟通，获(huò )取第(😟)一条(tiáo )信(📜)息(xī )，根据管理经(🙎)验判断某(mǒu )些方(🐜)向是否存在问题(tí )，是否会产生影响，找出危(🍹)机前问题(🏘)(tí )差异的(🚪)根(✔)源(👐)(yuán )，及时(shí(🦔) )处理。预警潜在危机，做好(🕍)充(👂)分准备 无论什(🥑)么企业(🈳)(yè(✴) )，都可能遇(♉)到危机公(🖇)关。5、危机公关(guān )不仅承担危机(🤖)预警监测、干预预(yù )防(😧)(fáng )、控制(📓)处(🏆)理、(🙂)恢复调整(🍮)等(🎬)任务，而且是(❄)改善困(🔁)难管(😪)理体系的必要过程，也是(🔴)公众(😘)、媒体、政府和各种社会(🤨)团(🕖)体公(gōng )关战略(⛩)的重要(⏬)组(🥛)成部分。危机公(gōng )关的整(🔢)个流程是怎样(🔬)的? 1、紧接着，危(😛)机辨识至(😓)关(🔃)重(👴)(chóng )要(🔠)。你(🍤)需要(😗)判(pà(🙌)n )断这是否真的是危机，还(🕙)是(🚆)(shì )可(kě )能的宣传契机或(huò )无需(🏐)过(📙)度(🛀)反应的情况。这(zhè )一(⛔)步骤(🔰)(zhòu )要求敏(mǐn )锐的(🐻)洞察(chá )力和精准(👭)的(🐇)判断(duàn )。确定应(⛽)对原则(zé )，企业需要为(🔧)自己定下明确的角色——是受害者、相关者(😑)、(Ⓜ)无辜者还是(🕵)受益者(zhě(🎾) )。这样的姿态将直(🌵)接影响公众的(⛅)感知和反应(🌬)。然(🕉)后，策(🧛)略(luè(⛵) )拟订(🔃)(dìng )是(shì )核(🐚)心环(🚈)节(jiē )。2、危机公关处理(lǐ )流程(🐐)：明(🐔)确危机现状(🥔)并评估形势。首先，组织(zhī )需要对危机的(📛)严重(chóng )性及其影响范(🐖)围进行快(kuà(Ⓜ)i )速评估，明(💿)确(🏀)危(🕠)机的(de )性质和影响(🎉)对象(xià(🖱)ng )。其(qí )次(🔳)，进行信(🏇)息收(🕷)集和分(fèn )析(🥅)，包括内(💿)部和外(🕯)部的信息，了(le )解公众的情(qíng )绪和(hé )反馈。制定应对(duì )策(cè )略(❓)。根(gēn )据对危机的(de )评估和分析结(🚷)果，制定(dìng )针对性的应对策略。3、舆情收(🎬)集，厘清线索。当真(zhē(🥗)n )正的危机公关发生(🍣)之时，整个公共部(👂)门或者委(🚅)托的(🥗)乙方公关公司就得超高效(♟)的(🐧)运转起来，注意，是“超高效”！一般(🔓)来(lái )说，危(🌺)机公关的(de )时效性是相(xiàng )当(🗣)(dāng )高(👗)的，越早给出(🎙)判断、(🌄)给出解决(😂)方案、越早执行(📞)，越能(🌻)挽救损失，换句话说，公关部门(🌝)每慢(mà(📌)n )一秒，对于品牌来(lái )说，都是真金白(bái )银的(🖊)流失。4、企业危(🎲)机公关处理流程通常包括以下(💁)几个步骤： 预防(fáng )危(wēi )机(🤳)(jī )：企业应制(🐓)定危机(jī(😌) )管理计划(huá )，包(🛡)括(🚿)风险评估(🌗)(gū )、预(yù(🌁) )警(👛)机制和危机应对策略等，以(yǐ )最(👢)(zuì(🔻) )大(💄)程度地(😼)减(🔩)少危(📬)机的发生。 发(🦏)现(🏓)危机(jī )：及时收集、监(🍮)控和分(🈴)析(🔶)与(🕘)企(qǐ )业相关(🛷)的信息，以便(🚠)迅速发现潜在的危机。5、危(🔧)(wēi )机公(🚯)关(guān )过程中的重要性 由于客观环境的作用，困难的(de )出现和发(fā )展会产(🛷)生不(🕚)可(kě )预(❎)测(cè )的发展(👩)(zhǎn )方向和(🙀)影响范(fàn )围(🕚)，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机(🕣)的生命(mìng )周期模(🦄)(mó )型。既然要(🛩)提(tí(💮) )炼危机公(😴)关(guān )的精髓，首(shǒu )先要根(🤤)据(🐮)其生命周期(👮)的特(tè )点，在(zài )操(👀)作步骤中找(zhǎo )到影响最终结果的关(guān )键环节和要素。企业危机公关怎(🗺)么(me )处(🆚)理? 1、引导公共舆论(🚵)：(🚋)当企业(🎧)自身(shēn )立场正确时(👆)，应积极澄清事(shì )实真(📁)相；若(ruò )存在错误，则应(⏳)诚(🕥)恳道歉(🍗)。借助权(quán )威力量：在危(🎚)机时(🖌)期，企业往往容(🎩)易受(🚊)到社会的质疑。此时，借(⛄)助(😥)权威(⏩)(wēi )机构的信用(💀)来增(🔟)强话语的可信度是至关(guān )重要的。分(🥃)散危机(🎰)影响：企业(🗨)应尽(🌤)快转移(🧑)(yí )公众注意力(lì )，最大限度地减轻危机(jī )的负面影响。2、危机应(✔)对策略(📌)：(✏)选(xuǎn )择合适的危机应对策(🆘)略(🎭)，如积极(jí )回应、公开道歉(📣)、赔偿补偿、责任追究等。策略的(⤴)选择(🏫)应基于客观事实和法律法规(🏅)，同时考(kǎo )虑企(qǐ )业的形象和利益(yì(⛩) )。危(wēi )机(💱)公关沟通：及时性：在危(💃)机发(⛹)(fā )生(🎁)后，迅速(🌝)向(🗣)内(🏑)外(wài )部相关方进行(🤑)沟通(🥒)，避免信息(xī(✴) )真空(🚴)期导致的谣言和(🗾)误解。准(🏢)确性：沟通内容应准确真实，避(🤩)免(🌘)虚假宣传和误(wù(🕡) )导。3、加强内部沟通与监督：企业管理层应及(jí )时与员(🌡)工沟通，获(huò )取(qǔ )第一手(🔟)信息，以(🎿)便在发现问题时迅速作出(✴)判断并采(🚁)取措施，从而防止危机(jī )的发生(shēng )。 建立预警机制：企业应预见到可(kě )能(néng )出现的危(🆙)机，并做好相应(🏰)的准备。制(zhì(🚭) )定(dìng )应对(duì )危机的基(🐣)本框(🈯)架(🀄)，以便在危(🛬)机真正来临时能够有条不紊地应对。