简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：可爱和美/下元史朗/杉佳代子/
- 导演：高京娥/
- 年份：2019
- 地区：韩国
- 类型：古装/动作/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,韩语
- 更新：2024-12-15 04:49
- 简介：危(wē(🎳)i )机公关处(🌎)理三个(🔈)步(💭)骤 1、- 预警和(hé(📆) )干预：通过对内外(🚱)渠道的危机预警信号(🕵)(hào )进行识别(🐓)和分(fèn )析，公关(guā(🏳)n )人员可以在危机(jī )的早期阶(jiē )段迅速响应，采取预警措施(shī )，干预或(huò )预防潜在的危(😉)机(🏕)，防(🏑)止困难进(🐱)一步(👺)恶化。即(jí(🕊) )使(shǐ )未(⏹)能有效消除危机，也能通过这一过程获(huò )取有益信(xìn )息(🤹)(xī )，为公关(📘)运(yùn )作争(zhēng )取主动(🐩)。2、进行危机(🎟)总结、评估(❤)。对危机(🦋)管理工作进行(🕣)全面的评价(♿)，包括对预(yù )警系统的组织和工作程序、(🍓)危机处理计划(➰)、(🆙)危机决策等各(🍔)方面的评(🕝)价，要详尽地列出(😠)危机管理工作中存在的各种问题。对问题进行整顿。多数危机(🔗)(jī )的爆发与企业(🔃)(yè )管理不善(🏿)(shàn )有关，通过总结评估提(tí )出改正措(cuò )施(🍢)，责成有(yǒu )关部(bù )门(🏖)逐项落(🍃)实，完善危机管理内容(🙍)(róng )。3、危机公关过(🍮)程中的重要性 由(yóu )于客(kè )观环(🦄)境的作用，困难的(🔕)出(🖖)现和发展会产生不可预(yù )测的发展方(fāng )向(👕)和影响范围，但一般都有(yǒu )统一的发展逻辑规律，即危机的生(shēng )命(mìng )周(📩)期模型。既然要提炼危(🎮)机(🙋)公(gōng )关的(de )精髓，首(🙀)先要根据其(🆗)生(🙄)命周(zhōu )期的(🐀)特点(🕟)，在(🙎)操作步骤中找到影响(💢)最终结果的关键环节(🕛)和要(😱)素(🤘)。4、网络(🚸)危机公(🖥)关的处(chù )理步骤主要包括以(yǐ )下几(🎖)个方(fāng )面(💻)： 危(📍)机预警：在危机发生前，企业(yè )需要建(🔣)(jiàn )立一套完(👂)善的危机预警系统，以(🎽)便(🎀)及时发现潜在的危机(jī )。这(🐄)(zhè )可能涉及到对(🚲)网络舆情的(de )监测、(👍)对(👊)用户(📐)反馈(🌐)的关(guān )注以(📳)及对(duì )内部员工意(💔)见的收集等(🐝)。成功的危机公(gōng )关案例(💊)分(🍋)析(xī ) 年有许多危机(jī )公关成(chéng )功的案(🔒)例，以(💚)下是其(qí )中(🏥)两(liǎng )个案例：网易(yì )暴(🔅)雪终止合作(🧕)事(🙋)件(🌔)：2024年1月，网易和(😢)暴(🌈)雪宣布因合(🏂)作到期(🖖)将终止合作，引发广泛(🧑)关注和讨论。网易通过一系列行动，如推出(chū )“暴雪绿茶”等，表达了自己停(tíng )止合作的决心。危机公关成功案例及(🔨)分析是(🤩)：以汉堡(bǎo )王鸡肉(🎨)汉(👄)堡广告涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年(🗳)4月初(🈺)，汉堡王在Instagram上发布的(🧘)一条(🚶)新品汉堡(📊)(bǎo )广告(🏁)(gào )被(🍪)指涉(🔯)嫌“种(zhǒng )族歧(qí )视(🤸)”，视(🏋)频(pín )中(📝)的演员(⌚)用(🗂)一(🌒)双(shuāng )巨型筷(💍)子(🏨)艰难(⏰)吃汉堡。画(🚱)面(🎿)存(cún )在恶搞突兀嫌疑，引发网友不(🎈)满，谴(🏈)责汉堡王涉嫌种族(🕡)歧视(🙄)。百事(🕰)可乐2009年危(😕)机公关案例分析 2009年，百事可乐(🌺)发(🌡)生了(le )一起非常严重的(〽)(de )健康事(shì(🤐) )故，导致多(duō(🏹) )名消费者(🔞)因饮(🕜)用百事可乐而患上肝癌。此(🌑)次事故，不仅让百事(🏷)可(👂)乐的声誉受到极大影响，还对其市场前景产(⛺)生了极大影(🍰)响(📲)。对公共突发(📗)危机事务，相(xiàng )关政府部门的领导也就是拥有权力的(🤐)决策者(🛴)首先(🧓)应该开(kāi )展有(📔)(yǒ(👐)u )效的危机(⌛)公关，敢(☔)于(🏪)直(🐱)面媒(📲)体与(🤾)民众，满(mǎn )足他们对危机(👢)信息的知情权，以获得(🔣)公(gōng )众的信(xìn )任。担任危机公关具体实(shí )施者的政府新闻发布(bù )、主流媒体应该保(bǎo )证传(chuá(🎗)n )播渠道透明(👓)、(😓)畅通，否则妨碍危(🎳)机处(chù )理。处理企业危(wēi )机公关的(🍕)流程和内(🌐)容是什么? 1、善后 众(🐷)(zhòng )所周知，危机(🚁)过后企业(🚴)形(🎯)象(xiàng )往往(wǎ(😻)ng )因(yīn )此而遭(zāo )到破坏，危机也(yě )不可能(né(🀄)ng )就(🍛)此避免，所以企(qǐ )业(yè(🛶) )危机(🍇)公关处(chù )理的最(zuì )后一个(gè(🦑) )步骤就(jiù )是善后(🐨)处理。主要有两点，第一是(shì )修复消费者(💼)(zhě )对企(🌻)业的信心，帮(🍝)助企业重建企(🤷)业(yè(🎤) )形象。第二(🔌)则是分(fèn )析总结并改进提高(😹)。2、企业危机(🉐)公(👆)关处理流程通常(cháng )包(🧘)括以下几(🕖)个步骤： 预(yù(🥟) )防危机：企业应(🌚)(yī(⏭)ng )制定危机管理(🐄)计划，包括风(🐅)险评估、(🏮)预警机制和危机应对策略等，以最大程度地减少危机的发生(shēng )。 发现(xiàn )危机(jī(🌳) )：及(jí )时收集、监控和分(🕞)析与企业相关(guān )的信息，以便迅速发现潜在的危机。3、(💖)总结来说，高(gāo )手(🚒)的危机公关在(zà(🔱)i )于(🦗)策略的(🌕)清晰(🚨)、执(🏽)行的果断，以及结果的(de )直接。比如(🍎)五(🍄)月(⚫)(yuè(🏬) )天玲花的案(🥖)例(lì(🕵) )，通(🆓)过精准(☕)的文案，展现了危机公(💧)关的(❣)高超(chāo )艺术。在危机(🐲)公关的道路上(🈚)，灵活应对、果(🔈)断行动和清晰沟(gōu )通是每一(🔧)个企(qǐ )业值得学习(xí )和(🎥)借(📯)鉴的法则。危机(🏥)公关一般怎么处理(🙄)? 1、充(chōng )分传播。当事组织(👴)向媒体、公(📼)众、(🐆)消费者及一切关(🎤)(guān )注事件的人们，提(tí(🦀) )供一切可能(néng )的沟通(tōng )办(😢)法，如(rú )新闻发布会(🚁)、媒体现场采访(➿)、(⏯)网络互动、热线电话、公开信、(💩)广告、(🎧)短信等等传播方(fāng )式和手段，保证社(🗳)会大(dà )众的知情(👉)(qíng )权。承担责(🚏)任。2、面对灾难，应考虑(🔃)到(😕)最(🎥)(zuì )坏的可能，并及时有(😌)条(🗿)不(bú )紊(wěn )地采(cǎ(🍸)i )取行(háng )动；危机发生时，要以最快的速(🚴)度设立“战时”办公(gō(🕐)ng )室或危(😒)机控制中心(xīn )，调(🌖)(diào )配(📇)训练有素的专业人员，以实施危机控制和(hé(🌤) )管理计(🤖)划。3、成(🍤)立危机公关(🌕)小组。当危(wēi )机出现的时(shí )候(🍈)千万(wàn )不(bú )要(yà(🚓)o )惊慌，首(👴)要(🔮)的(de )问(wèn )题就是赶快成立危(wēi )机公关小(🐳)组。一般(🤡)情况下，危机(🤫)公关小组的组成由企(🆓)业的公关部成(✉)(chéng )员和企(qǐ )业涉及危机的高层领导直接组成。4、(🚏)迅推(🌿)客传媒总(😨)结了处理(lǐ )危机公关的(de )十大策略：(⏹)内部(🖌)沟通，即时(❗)监(🍨)督 企(qǐ )业(✖)管(🐏)理(🕎)层应及(jí )时与(🆘)基层人员沟通，获(huò )取(🚧)(qǔ )第一(📳)条信(xì(🐑)n )息，根据(jù )管理经验判断某些方向(🤩)是否(🐡)存在(zài )问题，是(🆔)否会产生(🈁)影响(🗳)，找出危(🍯)机前问(🍘)题差异的(👾)根源，及时(⏯)处理(lǐ )。预警潜在危机，做好充分准(zhǔn )备 无论(🏇)什么企业，都可(kě )能遇(yù(🌷) )到危(wēi )机(👽)公(🍝)关。5、危机公关(🙃)不仅承担(dān )危机(jī )预警监测、干(gà(🍴)n )预(yù(➗) )预防、控(🗣)制(📁)处(🌶)(chù )理、恢复调整等任务(wù )，而且(qiě )是改善困难管理体系的必要过程，也(yě(🌠) )是公众、媒(méi )体(⛔)、政(zhèng )府和各种(⏸)社会(huì )团体公关战(zhàn )略的(de )重要组成部分。危机公关(📔)的整个流程是怎样的? 1、(😍)紧接(🥟)着，危机辨识至关重(chóng )要(yào )。你(🆘)需(🐘)要判断这是(🤼)否(📶)真的是危(👢)机，还(há(🛷)i )是(🐪)可能的宣传契(🚇)机或无需(📮)过度反(🆖)应的情况(➿)。这一(yī )步骤(😥)要求(🕤)敏锐(👎)的洞(🧀)察力和(💝)精(🗃)准的判断(🍿)。确定应对原则，企业(yè )需要(🏝)为自己(🦑)定(dìng )下(👳)明确(✂)的(🏟)角色——是受害者、相关者、无辜者还是受益者。这样(🔍)的姿态将直接影响公(gōng )众的感知(zhī )和反应。然(♐)后(hòu )，策略(luè(🌑) )拟订是核心环(🛎)节。2、危机公关处理流程：明确危(wēi )机现状(🌃)(zhuàng )并评估(gū )形势。首先，组织需要对危(wē(😨)i )机的严(🍅)重性及其影响范围进行快(🎄)速评估，明确危(wēi )机的(🦆)性质和影响对(💇)(duì )象。其(qí )次，进行信息收集和分析(🤼)，包(🏨)括内部和外(wài )部的信(xìn )息，了解公众的情绪和反馈。制定(😫)应对策略(🤲)。根据对危(wēi )机的评(píng )估和分析(🧞)结(🔅)果，制(zhì(👛) )定针对(duì )性的(de )应对策略。3、舆情收集(🛌)，厘清线索。当(🛅)真正的(🐄)危机(❌)公关发(fā(⛄) )生之时(🀄)，整个公共部门或者委托的乙方(fā(🦓)ng )公关(🍽)公司就得超高效的运转起来，注意，是“超高(🎹)效”！一般来说，危机(jī )公关的时效性是(🥠)(shì )相当高的，越早给(gěi )出判断、(🎈)给(⏮)出(🛷)解决(🌃)方案、越早执行，越能挽(wǎn )救损(sǔn )失，换句话说，公关部门(🦎)每慢一(🕟)秒，对于品牌来说，都(dō(✌)u )是真(zhē(📆)n )金白银的(🕒)流失。4、企业危机公关(🚀)处(chù )理流程通常包括以下几个步骤： 预防危(🧔)机：企(qǐ )业应制定危机管理计划，包括(kuò(👐) )风(🚹)险评(🙀)估、预(yù )警机制和危机应对策(🍴)略等，以最大(🎬)程度地减少危机(jī )的发生。 发现危(wēi )机：及时(🔒)收集(😀)、监控和分析与(🏛)企业相关(🥜)的信息，以便迅速发现潜在的危机(🔶)(jī )。5、危(🥅)机(🛸)公(🍿)关(guā(🎩)n )过程中的(🥐)重要性 由于(yú )客观环境的作用，困难的出(chū(🥦) )现和(⏸)发展会产生(🕟)(shēng )不可预测的发展方(fāng )向(📼)和影响范围，但一般(🏡)都有(😣)统一的发展逻辑(😍)规律，即危机的生命(mìng )周期模型。既然要提炼(🎸)危机公关(🏠)的精髓，首先(🕓)要根据其生命周(🏨)期的特点，在(zài )操作步骤中找到影响最(💫)终结(jié )果的(😭)(de )关键环节和要素。企业危机(🕳)(jī )公(🎸)关怎(🖍)么处理(🎠)? 1、引导公(😯)共舆论：当(🚗)企业自身立(🉑)场正确时，应(yīng )积极澄(🔛)清事实真相；若存(cún )在错误，则(zé )应诚(ché(⏮)ng )恳(kěn )道歉。借助权威力量：在(❕)危机(🌌)时期，企(🧒)业往往容(🐱)易受到社会的质疑。此(🦒)(cǐ )时，借助权威机构的信用来(💎)增强话(⬜)语的可信度(🍼)是至关重要的。分散危机影响：企业应(yīng )尽(🐓)快(kuài )转移公众注(zhù )意力，最大(⏸)限度地(🏉)减轻危机(jī(💷) )的(😓)负面影响。2、危机(🥔)应(⛄)对策(🎞)略：选择合适的危(🗞)机应对策(cè(🦕) )略，如积极回应、(🍃)公开道歉、赔偿(cháng )补偿、(🦑)责任追究等。策略的选(xuǎ(😢)n )择应基(🔴)(jī )于客(📗)观(🕒)事实和法律法规，同时考虑企业(🌐)的形象和利(lì )益(yì )。危(wēi )机公(🏁)关沟通：及时(🗜)性(🐾)：在危机发生后，迅速(⛓)向(⚡)内外部相(🌁)关方进行沟通，避免信(🎥)息真空期导致的谣言和误解。准确(què )性：(😪)沟通内(💐)容应(yīng )准(zhǔn )确真实(shí )，避免(miǎn )虚假宣传(chuán )和误导。3、加(🍅)强内部沟通与监督(dū )：企业管理(🛃)(lǐ(🛡) )层(céng )应(🤽)及时与员工沟通，获取第一手信(xìn )息，以便在(📠)发现问题时迅速(🔃)(sù )作(zuò )出判断并采(🔔)取措施，从而防止危机(👸)(jī )的发生。 建(😺)立预(👻)警(🎰)(jǐng )机(🛵)制：(🦄)企业应预见(jiàn )到可(🚹)能出现的(de )危(wēi )机，并做好相(xiàng )应的(de )准备(👭)。制(🤽)定应对危(🤟)机的(🛺)基本框架，以便在危(🐯)机真正(zhè(✔)ng )来临(🐵)时能够有条不紊(🕦)地应(🎉)对(👪)。