简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：劳伦·艾波罗丝/丽芙·休森/西蒙娜·凯塞尔/伊利亚·伍德/
- 导演：菲利普·萨维尔/
- 年份：2015
- 地区：国产
- 类型：言情/动作/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,韩语
- 更新：2024-12-20 20:29
- 简介：危机(🤑)公关处理三个步骤 1、- 预(〽)警(🛤)和干预：通过对内外渠道(dào )的危机预警信(⚪)号进行识(👇)(shí )别(bié )和(hé )分析，公关人(ré(🆕)n )员可以在(zài )危(wēi )机的早期阶段迅速(sù )响(xiǎng )应，采取预警措(🙌)施，干预(🗻)或预(😽)防(🌾)潜(🗞)在(zài )的(🍉)危(wēi )机(🕠)，防(fáng )止困难进一步恶化(🤜)。即使(shǐ )未能有效(👮)消除危机，也能通(tōng )过这一过程获取有益(yì )信息，为公关运作争取主动(🎳)。2、进行(🗯)危机总(🚥)结、评(😲)估。对危机管理工作进行全面的评(píng )价(🎒)，包括对预警(jǐng )系(🍥)统的组织和工作程序(🤚)(xù )、危机处理(lǐ )计划、危机(☕)决(jué )策等各(🗻)(gè )方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中(zhōng )存在的各种(zhǒng )问(wèn )题。对问题进行整顿(dùn )。多数危机(💼)的(🙍)(de )爆(bào )发(🍂)与(🍻)企业管理不善有关，通过(🕰)(guò )总结评估提出改正措施，责(➡)成(♋)有关部门逐项落(luò )实，完善危机管理(🐘)内容。3、危机(🍓)公(✅)关(🗼)过程中的重要性 由(yóu )于客观环境的作用，困(🆙)(kùn )难的出(chū )现和发展会产生不可预(🌨)测的发(💅)展方向和影响范围，但一般都有(yǒu )统一的发展逻辑规律(😅)，即危机的生命周期模(mó )型。既然(rán )要(🍶)提炼危机公关的精髓，首先(xiā(😻)n )要根据其生命周期的特点(📖)，在(🛥)操作(zuò )步骤中找(🛒)到影响最终结果的关键(jiàn )环(🚯)节和(🌘)要素。4、网络(😀)危机公关的(🌞)处(💕)理步骤主(🎌)要包括以下几(jǐ )个方面： 危(wēi )机预警：在危机(😐)发生前，企业需要建立一套完善的(🏞)危机预警系统(👿)，以便(🏽)及时发现潜在的危机。这可能(🈯)涉及到(📼)对(duì )网(wǎng )络舆情(👠)的监测、对用户反馈的关(guān )注(zhù )以及对内(🕌)(nèi )部员工意(yì )见(🈸)的(de )收集等。成(chéng )功的危机公(gō(💃)ng )关案例分析 年有许(xǔ )多危机公关成功的(🙀)案(🎒)例，以下(🛀)(xià )是(✋)其(qí )中(🙍)两个(❌)案例(👵)：网易暴(💩)雪(🗓)终止合(♎)作事件：2024年1月，网易和暴(bào )雪(💙)宣(😯)布因合作到期将终止合作，引发广泛关(guān )注和讨论。网易通过一(yī )系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达(dá )了自己停(🐫)止合作的决心(🚂)。危机公关成功案(àn )例(📿)及分析(🚊)是(shì )：以汉堡王(wáng )鸡肉汉堡广告涉歧视(😤)事件举(jǔ )例。如(💵)下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的(🎤)一(yī )条新品汉堡(📞)广告被(🗞)指(🐰)(zhǐ )涉嫌“种族歧(qí )视”，视(🕧)(shì )频中(💓)的演员用一双巨型(🧚)筷子艰难吃汉(🎓)堡。画面(miàn )存在恶(😅)搞突(👋)兀嫌疑，引发网(💄)友不满，谴责(🎄)汉堡(🎐)王涉嫌(👻)种族歧视(shì )。百事可乐2009年危机公关(👟)案(🚲)例(lì )分析 2009年，百事可(kě )乐发生了(♊)一起非常(⛔)严重的健(📏)康(🐎)事故(gù(⛓) )，导致多名消费(fè(🏩)i )者因饮(yǐ(🛑)n )用百(⚫)事可(⤴)乐(lè )而患上(🎖)(shàng )肝癌。此次事故，不仅让(ràng )百事可乐的(🛂)声誉(🐶)受到极(jí )大影响，还对其(qí )市场(🆙)前景产生了极大影响。对(🍕)公(🌅)共突发危机事务，相关(🗡)政府部(🔙)门的领导也就是(🌃)拥有权力的(💿)决策(cè )者首先应该开展有(🕯)(yǒu )效的危机公关，敢于直面媒体与民众，满(🔮)足他们对危机信息的(🎬)知情(😡)权(quán )，以获得公(😁)众的(🈁)信任。担(🗻)任危机(jī )公关具(jù )体(🧤)实施者的政府新闻发布(🔘)、主(🚈)流媒体应该保证传播(🥊)渠道透明(🏹)、畅通，否则妨碍危(🖍)机处(🌚)理。处理企业危(♓)机公关的流(🏢)程和内容(róng )是什么(🛡)? 1、善(shàn )后 众(🌼)所周知(🆔)，危机(jī )过(🍣)后企业(🤥)形象往往因(🗓)此而遭到(🕟)(dào )破坏(huài )，危(wēi )机(🤯)也不(🎥)可能就此(cǐ )避免(📰)，所(suǒ )以企(qǐ(👺) )业危机公关处理(lǐ )的最后一个步骤(zhòu )就(🉑)(jiù )是(👐)(shì )善(🈺)后(♎)处理。主要有(🌙)两点(🍴)，第(💷)一是(💫)修复消(xiāo )费者对企(🍻)业的信心，帮助(Ⓜ)企业(🎁)重(👁)建企(😓)业形象。第(🚚)二则(🦖)是分(💓)析总结(🐵)(jié )并(😲)改(🛤)进提(🛸)高。2、企业危机(🆒)公关处理流程通常(🐊)(cháng )包括以下(🥘)几(🏞)个(gè )步骤：(⛷) 预防危(wēi )机(👢)(jī )：企业应制(📨)定危(🥥)机管理计划，包括风险评估、预(🚰)警机制和危机应对(📚)策略(😳)等，以最(🆔)(zuì )大程(🙆)(chéng )度(♉)地减(jiǎn )少(shǎ(😽)o )危机的发生。 发(👗)现危机(😔)：及(jí )时收集(jí(🙋) )、监控和(hé )分析与企(qǐ(📽) )业相关的(🤭)(de )信息，以(🕍)便迅速发现潜(qián )在的(de )危机(🦉)。3、总结来说(✨)，高手(shǒu )的危机公关在于策略的(🕣)清(qīng )晰(🎏)、执行的果断，以(🍎)及结果的(🈵)直接。比如(rú )五月天玲花的案例(🎖)，通过精准的文案，展(zhǎn )现(xiàn )了危机公关的高超艺术。在危机公关的道(🚠)路上，灵活(🍲)应(🖨)对(duì )、果断行动和(📐)(hé )清晰(⚡)(xī )沟(gō(🔆)u )通是(🕥)每一个企业(🍣)值得学习和借鉴的法则。危机公关一般(bān )怎么处理? 1、充分传播。当事组织向媒(🏃)体(😺)、(🥎)公(🌜)众(🌧)、消费者及一切关(🦓)注(🎏)事件的(de )人们，提(tí )供(😯)一(🍿)切可能的沟通办(bàn )法，如新闻(➖)发布会(➕)、媒体现场采访、(🉑)网络互(hù )动(🍔)、热(🍵)线(xià(🛰)n )电(dià(🚙)n )话、公开(🥅)信、广告、短(🐮)信等等传播方式和(hé )手段(duàn )，保证(🉐)社会大(🐜)众的知(zhī(🎑) )情权。承担责任。2、面对(duì )灾难，应(📶)(yīng )考虑到(dào )最(🌻)坏的可能，并及时有条(🌁)不(bú )紊(🙇)地(🍾)采(cǎi )取行动；危(wē(🈸)i )机发生时，要(📄)以最快(🦄)的速(sù )度设(😍)立“战时”办(🚗)公(gōng )室或危机控制中心，调配训练(♉)有素的专业人员，以实施(🚇)危机控(🈶)制(zhì )和(hé(🐍) )管理(lǐ )计划(👟)。3、成立危机(jī )公关(guān )小组。当危机出现的时候(🛷)千万不要(yào )惊慌(huāng )，首(🥟)要的(de )问题就是赶(gǎn )快成立(🐢)危机公(gōng )关小组。一般情(🍥)况下，危机公关小(🍾)组(🚔)的组成(👡)由企业的公(📓)关(🍞)部成员和企业涉及危机的高层(🌗)领导直(zhí )接组成。4、迅推客(kè )传媒总结了处(📢)理危机(jī )公(🕘)关(guān )的十大策略：(🔁)内部沟通，即时监督(👠) 企(🐏)业管理层应及时与基层人员沟通，获取第(dì )一条信(🎐)息，根据管理经验判断某些(xiē )方向是(🎲)否存在问题(🕎)，是否会产(😠)生影响，找(🙉)出危机前问题(🎂)差(⏮)异的(de )根(🚖)源，及时处理(📺)(lǐ )。预(🕡)警潜(qiá(🈹)n )在危机(📡)，做好充分(😋)(fèn )准备 无论什(shí )么企(qǐ(🕹) )业(yè )，都可(👒)(kě )能遇(🐬)到危(📭)机公关。5、危机公关不仅承担危机预警(jǐng )监(🏵)测、干预预防、(🏛)控制处(chù )理、恢复(🥨)调整等任务(😷)，而(ér )且(🕥)是改善困难(nán )管理体系的(💊)必(🌻)要过程(💙)，也是公众、媒(❎)体、政府和各(🚝)种社会(huì )团体公(🦖)关(guān )战略的重要组成部分。危机公关的整(⏰)个流程(🍿)是怎(zěn )样的(🛹)? 1、紧接着，危机辨(biàn )识至关(😰)重要。你需(🏗)要(🈷)判断这是(shì )否真的(de )是危机，还是可能的宣传契机或无需过度(🤣)反应的(💖)情况(kuà(🛷)ng )。这一(🌶)(yī(😉) )步骤要(🎁)求敏锐的洞察力和精准的判断。确定应对原则，企(qǐ )业需(xū )要为(wéi )自己定下明(míng )确的角色——是(shì )受害者(🐧)、相关(💼)者(🎈)(zhě )、无辜(gū )者还(hái )是受益者。这样的姿态将直接(〽)影响公众的(de )感知和反应。然后，策略拟(nǐ )订(🏠)是核心环节。2、危(wēi )机公关处理流程：明确(què )危(⌚)机现状(🏤)并评估形势。首先(xiān )，组织需要对危机(🈵)的严重性及(🏗)其影响范(😁)围进行快速(sù )评估，明确危机的(de )性质(zhì(🤴) )和影响对象(🕸)。其次，进行信息收(🔋)集和分析，包括(🍈)(kuò(🈳) )内部和外部(bù )的信息，了(🈳)解公众的情绪和反馈(🍝)。制定(👹)(dìng )应(yīng )对策(🌼)略(🈳)。根(♋)据对危机的(🖇)评估和分析结(jié(🦓) )果(🛥)，制定针对性(xìng )的应对策略。3、舆情(😦)收集，厘清线索。当真正的危(wēi )机公关发(fā )生之时(🏟)，整个公(👲)共部门或者委(🎈)托的(🥇)乙(yǐ )方(fāng )公关公司就得超高(💈)效的运转(🌔)起来，注意，是“超高效”！一(yī )般来说，危机公关的时效性是(shì(🛣) )相当高的，越早给出判断、给出解决方案(👪)(àn )、越早(zǎo )执(🌻)(zhí )行，越(yuè )能(🎊)挽救损失(shī )，换句话(huà )说(🎓)，公(📉)关(🔄)部门每(měi )慢一秒，对于品(🍕)(pǐn )牌来说，都是真金白银的(😸)流失。4、企(qǐ )业(🥝)危机公关处(🐍)理(✝)流程通(🖍)常包括(🥟)以下几个步骤： 预(👅)防(🖤)(fáng )危机：企业应(💨)制定危机管理计划，包括风(fēng )险评估(gū )、预警机制(♉)和危机应对策略等，以(🏏)最大程度地减少危机的发生(🐢)。 发(fā )现危(📬)机：及(🧚)时收集、监控和分析与(yǔ )企业(🎓)相关的信息，以(yǐ )便迅速(💯)发现潜在的危(🍃)机。5、危机公关过程中的(🍖)重(chóng )要性(✒) 由于客观环(huá(🔋)n )境(jìng )的作(zuò(🏾) )用(🔭)(yòng )，困难的出现和(🤡)发(fā )展会(huì )产生不可预(⛄)测的发展方向和影(🎥)响范围，但一般都有统一的发展逻(luó )辑(🥖)规律(🌷)，即危机(jī )的生命周(🌐)期(🚕)模(😏)型。既然要提炼危机(🥦)公(🐡)关的精髓，首先(🤖)要根(gēn )据其生命周期的特点，在操作步骤中(🥃)找(🐊)到影响(xiǎng )最(🚒)终结果的关键(🍂)环节和(🎧)要素。企业危机公关怎么处理? 1、引导公共舆论：当企业自(zì )身立场(🗒)正确时，应积(🥚)(jī )极澄(⛳)清事实真相；若(👗)存在错(🚈)误，则应(💝)诚(chéng )恳道(🎤)(dào )歉。借助权威力量：(🦑)在危(🎉)机时(shí )期，企(♏)业往(🗄)(wǎng )往(🤥)容易(😝)受到社会的质疑(🕐)。此时，借助权威机构的信用来增(⏮)强话语(😭)的可信度是至(🏃)关重要的。分散危机影响(xiǎng )：(⛱)企业(🎯)应(🅾)尽快(📝)转移公众注意(⛴)力，最大限度(⛅)(dù )地减轻危(⚽)机(🔝)的负面(🐬)影响。2、(🚐)危(wēi )机应对(🉐)策略：(🤯)选择(zé(🐻) )合适(🤺)的危机应对策(🤾)略，如积极(🔡)回(🌁)应、公(gō(🔒)ng )开道歉、(🎉)赔偿补偿、责任追究等。策略的(de )选择应基(jī )于客观事实和法律(🆒)(lǜ )法规，同时考虑企业(yè )的形象和利(lì )益。危机公关沟通：(🏎)及时性：在危机发生后，迅速向内外部相关方进(🔽)行沟通，避免信息真空期导致的谣言和误(🤧)解。准确性：沟通(💸)内容应准确真(🌨)实，避免虚(xū )假(🕊)宣传(💸)和误导。3、加强内部(bù )沟通与监督(dū(🖇) )：企业管理层(cé(🍿)ng )应及时与(🔸)员工沟通(tōng )，获取第一手信息，以便在发现问题时(shí )迅速作出判断并采取措施，从(cóng )而防(🛰)止(😺)危机的发生。 建立预警机制(🚍)：企业(🏸)应预见到可能出现的(📜)危机(🐯)(jī )，并做好相(📐)应的准(🎃)备。制(🐒)定(🍏)应对危机的基(🎙)本框架，以便在(🙍)危机真正来临时能(🏐)够有条不紊(wě(👕)n )地应对(🔇)。
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