简介
危机公关在线9
危机公关在线9
9
网友评分
次评分
9
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：IsabelleBlais/AngèleCoutu/SylvieDrapeau/Jean-HuguesAnglade/Pierre-LucBrillant/
- 导演：Good/Model//
- 年份：2024
- 地区：国产
- 类型：古装/恐怖/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,日语
- 更新：2024-12-20 14:49
- 简介：危机公(♍)关处理三个步骤 1、- 预(yù(🤚) )警和干预：通过对(🕜)内外渠道的(😌)危机预警信号进行识(🌒)别和分析，公关人员可(🦁)以在(🏉)危机(💅)(jī )的早期阶段(duàn )迅(⏮)速响应，采(🍷)取预警措施，干预或(🈹)预防潜在的危机，防止困难进一步(📢)恶化。即(😈)(jí(🐜) )使未能有效消除(🐞)危机，也(⭕)能通过这一过程(chéng )获取有益信息，为公(gōng )关运作争取(🖋)主动。2、进行危机总(🥗)结、评估(🙅)。对(🅿)危机(jī )管理(lǐ )工作进行全面的评价，包括(🐍)对预警(😈)(jǐ(👺)ng )系统的组(🛶)织(🌴)和工作(☝)程序(🕘)、(🎦)危机(😨)处理(👨)计划、危机决策(😯)等各方面(🏺)(mià(🛤)n )的评价，要详尽地(😞)列出(🔮)危机管(guǎn )理工作中存在(🚿)的各种问题。对问(🐖)题进行(🍨)整顿。多数危(🖱)机的爆发与企业管(guǎn )理不善(shàn )有(🔩)关，通(🌬)过总结(jié(🚵) )评(píng )估提出改正措施(🎐)，责(🤾)成有(🦅)关(🤳)部门(🥢)逐项落实，完善危机(jī )管理内容。3、危机公关过程中(👟)的(🙉)重要性(❕) 由(yóu )于客观环(huán )境的作(🚷)用，困(🥪)(kùn )难(nán )的(🍕)出现和发展会产生不可预测的(😳)发展(zhǎn )方向和影响范围，但一般都有统一(yī )的(de )发(🕶)展(🚚)逻辑规律，即危(wēi )机的生命周期模型(✋)。既然要提炼危机公(🏥)关的(de )精(🆘)髓，首先要根据其生(shēng )命周(❔)期的特点，在操作步骤(🛌)中找到影响最终结果(🤒)的关键环节和要素。4、(🔶)网络危机(jī )公关的处理步骤(🎂)主要包(🏼)括以(🚪)下几(jǐ(🎳) )个方面：(😞) 危(🎅)机预警：在危机(jī(📨) )发生前，企(qǐ )业需要建(jiàn )立一套完善的危机(✒)预警系统(🐛)，以便及时(㊙)发(fā )现(⏬)潜在(zài )的(🔦)危机。这可能涉及到对网(✋)络(😮)舆情(qí(⛰)ng )的(🎄)监测(☕)、对用户(hù )反馈(kuì )的(🍳)关注以(yǐ )及对(🍱)内(nèi )部员工意(🚉)见(🐃)的收集等。成功的(🖋)危机公(gōng )关案例(😓)分析 年有(yǒ(📚)u )许(xǔ )多危(👌)机公关成功的案例，以(yǐ )下是其中两个案例(lì )：网易暴雪终止(zhǐ(🍿) )合作事件：2024年1月，网易(yì )和暴(💠)雪宣布因(yīn )合作到期将终止合作(😋)，引发广泛关注和讨论。网易(🔶)(yì )通过一系(👮)(xì )列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自(zì )己停(🛎)(tíng )止合作的决心。危机(🗄)公关成功案例及分析是：以(🔤)汉堡(💺)(bǎo )王鸡(🅿)肉(👺)汉堡广告涉歧视事件(🥀)举例。如下：(🥂)事件详情 2019年4月初，汉(hà(♊)n )堡王(🐦)在(🏑)Instagram上(shàng )发布(🆑)的一(🎁)条新品汉(😘)堡广(guǎng )告被指涉嫌“种(🛍)族歧视”，视频(pín )中的演员用一双巨型(xí(📚)ng )筷(😂)子(zǐ )艰(💾)难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑(🥀)，引发网(🛋)友不满，谴责(🏖)汉堡王涉嫌种族歧视。百(🎾)事可乐2009年危机(🔤)公关案例分析 2009年，百事可乐发生(👶)了一起非常(💮)严重的健康事故，导致多名消费(fèi )者因(💬)饮用百事(🍱)可乐而患(➗)上肝癌。此次(📡)(cì )事故，不(bú )仅让百(bǎi )事(🤬)可乐的(🦆)声誉(yù )受(🏂)到(🍍)极大影响，还对其市(😶)场前景(jǐng )产生了极大影响。对(duì )公共突发危机事(🕵)务，相(⚡)关(⬜)政(🥂)府(🍟)部(🧒)门的领导也就是拥有(yǒu )权力(lì )的(🏻)决策者首(🥏)先(🐟)应该开展(zhǎ(💟)n )有效的危机公关，敢于直(zhí(🍴) )面(💰)媒(🍷)体与民众，满足他们对危机信(🔕)息的(🥢)知(🥟)情(qíng )权，以(😺)获(huò )得公众(😒)的(🖱)信任。担任(🐱)危机公关具体实施者(✳)的政(zhèng )府新闻(wén )发(fā )布、(⛽)主流(🎹)媒体应该(🗂)保证传播渠(qú )道透明(míng )、畅(chàng )通(🔅)，否(😉)(fǒu )则妨(fá(👞)ng )碍危机处理。处理企业危(🌡)机(🐢)公(🏢)关的流程和(hé )内容(róng )是什么? 1、善后 众(📉)所周知(🤲)，危(🗼)机过后企业形(🤯)象往(🎣)往(😢)因(🔟)此而遭到破(pò )坏，危(🔅)机也不(🛂)可能就此避免，所以企(qǐ )业危机公(gōng )关处理(🗼)的最(🐛)后一个步骤(zhòu )就是善后处理。主要有(yǒu )两点，第一是(shì )修复(🧝)消费者(zhě )对企业的(😞)信心，帮助企业重建(🧙)企(🙉)业形象(🍛)。第二则是(shì )分析总结并(bìng )改(gǎ(🐼)i )进提高。2、企(⏪)业危机(🎶)公关(guā(💊)n )处(chù )理流(🥦)程(chéng )通常包括以(🈁)下几(jǐ )个步骤： 预防危机：企(🔯)(qǐ )业应制定危机(👬)管理(✡)计划，包括风险评估、预(yù )警机制和危机应(yīng )对策略等(děng )，以最大(dà )程度地减少危机的发生(📢)(shēng )。 发现(xià(🥃)n )危机(🏌)：及(🏟)时(📲)收集、监控和分析(xī )与企(☝)业相关(🥛)的信(📠)息，以便迅速发现潜(🦎)在的(de )危机。3、总(🎉)结来(🍄)说(📦)，高手的危(🎄)机(⛺)公(🐊)关在于策略(🥑)(luè )的(de )清晰(🌚)(xī )、执(zhí )行的果断，以及结(jié )果的(👲)直接。比如五月天玲花的案例，通(tōng )过精准(zhǔn )的文案(à(🐟)n )，展现了危机(🔛)公(💌)关(🐀)的高超艺术。在危机公(gōng )关的(❓)道路上，灵活(🅿)应对(duì )、果(guǒ )断行动和(⬛)清晰沟通是每(🏈)一个(gè(🎢) )企业值得学(xué )习和借(jiè )鉴的法则(🐵)(zé )。危机(🎛)公关一(🎲)般(➕)怎么处理? 1、充(chōng )分(😑)传播(bō(🗜) )。当(👸)事(🍀)(shì )组织向媒体、公众、消(😜)费(fè(👞)i )者及(🔝)一切(qiē )关注事件的(🛒)人(🥎)们(men )，提(💁)供一切可能的沟通办(bàn )法，如新闻(wén )发(fā )布会、媒体现场采访、(🔜)网络互动、热线电话、公开(🍮)信、广(guǎng )告、短信等(děng )等传(🌗)播方式(shì )和手段，保证社会大(dà(🤱) )众的知情权。承担责任。2、面(⬜)对灾难，应考虑到(dào )最坏(🐄)的(de )可能，并(🚈)及(jí )时有(🙃)条(tiáo )不紊地采取行动；危机发生时(shí )，要以最(zuì )快的速度设立“战时”办公(gō(🏰)ng )室或危(🏺)机控(🌛)制(📷)中心，调配训练有素的专业(📁)人员(⬅)，以实施危机控制和管理计划(🀄)。3、成立危机公关小组。当危机出现的(🤓)时候千(🔖)万不要惊慌，首要(♍)的问(👑)题就是赶(🏕)快(😟)成立危机公关小组。一般情况(🏿)下，危机公(😽)关小组的组成(🔭)由(🏙)企业的(💕)公关部成员(yuá(🤐)n )和企业涉(shè(🍃) )及危机的高(🙊)层(céng )领导直(zhí )接组成(💉)。4、迅推客传媒总结了处理危机(jī )公关的十大策略：内(nèi )部沟通，即(🕚)时(🗞)监督(🐅) 企(🔂)业管理层(🔬)应(yīng )及时与基层(🆓)人(rén )员沟通(💯)，获(huò )取第一(🌯)条信息，根据(jù )管理经验判(pà(🏉)n )断某(mǒu )些方向是否存在问题，是否(fǒ(🗡)u )会(📇)产生影(🤹)响，找出危机前问题差异的根源，及时(shí(🐃) )处理(lǐ )。预警(jǐng )潜在(⛔)危机，做(🤔)好充分(fèn )准备 无论什么企业，都可能(🥦)遇到危机公关。5、危(🤖)机公(gōng )关(guān )不(bú )仅承担危机(🚚)预(🌚)警(🏘)监测、干预预防、控制处理、恢复调整等任务，而且是改善困难(🌍)管理体系(👕)的必要过程，也是(🍳)(shì(🦕) )公(🎍)众、媒体、(🎃)政府(fǔ )和(🕷)各种社会团体(🐴)公(⏺)关战略(🙎)的重要组成部(👶)分。危机公关的整个流程是怎样的? 1、紧接着，危机辨识(shí )至(zhì )关(🏫)重(😩)要。你需(xū )要判断这是否真(🥁)的是危机(jī )，还(🏩)是(shì )可能的宣传契机或无(🍰)需(😸)过(🌫)度(🌄)(dù )反应(yīng )的情况(kuà(📊)ng )。这一步骤要(🐡)求敏(🐶)(mǐn )锐的(😓)洞察力(⏺)和精(jī(🔃)ng )准(✖)的判断(😹)。确定应对原则(⛅)，企业需要(yào )为自己(🐶)定下(🆓)明确的(⏲)角(jiǎo )色——是受害者、(♊)相关者、无辜者(zhě )还是受益(yì )者(zhě )。这样的(de )姿态(✨)将直接影响(xiǎng )公众的(de )感知和反应。然后，策(🚷)略拟(🎧)订是(🥫)核心环(😢)节(👈)。2、危机公(👈)关(guān )处理流程(🏵)：明确危机现状(zhuàng )并(🚚)评估形势。首(🐐)先(xiā(🤰)n )，组(🌇)织需要对危机的严重性(📹)及其影响范围(wéi )进行(háng )快速评估(gū )，明(🦗)确危(🐘)(wēi )机的性(🐝)质(🔫)和影响对象(xiàng )。其次，进行信息收集和分析(xī )，包括内(🎖)部和(🔤)外(wài )部(🏏)的信息，了解(🛴)公众的情绪(🕓)和反馈(🌗)。制定应对策略(📢)。根(🌟)据对危(🌪)机的评估和分(📮)析结果，制定(⬜)针对(🗞)(duì )性的应对(🎳)策略。3、舆情收(❄)集，厘清线(👰)索。当真正(🛺)的危机公(😲)关发生之时，整(zhěng )个公共部门或者(🤬)(zhě )委托(🐓)的乙(🈲)方(🛤)公(🔋)关公司就得(dé )超(chāo )高(gā(🎽)o )效的(🧞)运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的时(🕋)效性是相当高的，越早给出判断、给出解决方案、越(yuè )早执行，越(👃)能挽救(😵)损(sǔn )失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于(yú )品牌来说，都是(shì(🌪) )真金白银(yín )的流(liú )失。4、企(👒)业危机(jī )公关(🖋)处理流(🈺)程(chéng )通常包括以下(🌚)几个步骤(🤒)(zhòu )：(🎩) 预防危机：企(🕹)业应(🔑)制(zhì )定危机管理(🆙)计划，包括(🗼)(kuò )风险评(🦓)估、预警机制和危机应对策略等，以最大程度地(dì(🚡) )减少危(wēi )机的发(🎃)生。 发(🏓)现危机：及(👭)时收集、(🤦)监(🐕)控和分析(🥫)与企业相(xiàng )关的信息，以便迅速发现潜在的(🔤)危机(jī )。5、危机公关过程(🕹)中的重要(yà(🥕)o )性 由于(yú(👷) )客观(guān )环境的作(🕝)用，困难的出现和发展会产生不可预(🙎)测(cè )的发展(zhǎn )方(fāng )向(xià(💰)ng )和(hé )影响范(🆚)围，但一般都有统一的发展逻辑规(guī )律，即危机的生命周期(🚘)模型(🌅)。既(🔮)然(🌃)要提炼危(wēi )机公关的(de )精(jīng )髓(suǐ )，首先要根(gēn )据其生命(🖱)周期的特点，在(zài )操作(🏓)步骤中找到影响最(zuì )终结(⛄)果的关(🍀)键环节(jiē(🚿) )和要素。企业危机公(gōng )关怎(zěn )么处理? 1、引导公共舆论(🕸)：当企业自(zì(🌋) )身立(lì )场正(zhè(😗)ng )确时，应(yīng )积极澄清事实真相(🌤)；若存在错(cuò )误，则应(👃)诚恳道歉(🎋)。借助权威(🕠)力量：在危(🙎)机时期，企业往(📜)往容易受到(⏬)社会(huì )的(📆)质(🎼)疑。此(cǐ(⬜) )时，借助权威机构(gòu )的信用来增(📃)强话语的可信度(dù )是至关重(🤦)(chóng )要的。分散(🍚)危机影响(xiǎng )：企业应尽(jìn )快(🤜)转移公(🔕)众注(🗜)意(yì )力，最(🆖)大限度地减轻危机的负面影响。2、危机应对(duì )策略：选择合适的危(wēi )机(🔹)应对策(💾)略(🍂)，如积(🍎)极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追(📍)(zhuī )究等。策(cè )略的(🥓)选(🤗)择(zé )应基于客观事实(📖)和法律法(fǎ(👍) )规，同时(shí )考(🤒)虑企业(yè )的形象和利(🅾)益。危机公关(🔗)沟通：及时性：在危(🔋)机发生后，迅(🐗)速向(🏟)内外部相关方进行沟通，避免(🗻)信息真空期导致的(🌑)谣言和误解。准(🎤)确性：沟通内容(😗)应准确真实，避免(miǎn )虚假宣(🎥)传(🏮)和误导。3、加强内(🎵)部沟通(🏷)(tōng )与监督：企业(yè )管理层应及时与(🥅)员工沟通(✅)，获取第一手(😓)信(xìn )息(🔧)(xī )，以便在发现问(👍)题(🤯)时迅速(sù )作出(🍈)判断并采取措施，从(cóng )而(🛎)防止(😽)危机的发生。 建立预警(jǐng )机制(🐯)：企业应预见到可能出现的危机，并做好相(📤)应的准备。制定应对危机的基本(🐑)框架，以便(😕)在危机(🍪)真正来临时(🤥)能够有(🕳)条不紊地应对。