1、- 预警和干预：通过(guò )对(💉)(duì )内外渠道的(de )危(💈)机(🙍)预警信号进行识别和分析，公关(🦑)人员可以在(zài )危(📎)机的早(👧)期阶段(🏙)迅速响应，采取(🕣)预警措施，干预或预防潜在的危机，防止困难(⛲)进一步(🕸)恶(🤰)化。即(📳)使未(wèi )能有(yǒ(👴)u )效(🔋)消(xiāo )除危机，也能通(tōng )过这一(🌍)过(🧠)程获取有益信息，为公关运作(👥)(zuò )争取主动。
2、进行危机总(🧝)结(🕛)、评(🍉)估。对危机管理工(🍓)作(🌯)进行全(⏲)面(mià(🔈)n )的评价，包括(kuò )对预警系统(🚵)的组织和工作(🤝)程序、危机处(chù )理计(jì )划、危机决策等各方面的(🛸)评价，要详尽地列出危机管理工(🍾)(gō(👀)ng )作中存在的各种问(😙)题。对问题(🤮)(tí )进行(🛡)整顿。多(😟)(duō )数危机(📡)的爆发与企(qǐ )业管(guǎn )理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成(🛎)(chéng )有关部门逐项落实，完善(shàn )危(wēi )机(🎽)管理(lǐ )内容。
3、危机公(🕧)关过程中(🐫)的重(🦗)要(🐚)性 由于客观环境的作(🐗)用，困难的出(chū )现和发展会产生(🆎)不可预测的发展方向和影响范(😦)围(wéi )，但一般都(🔆)有统一的发展逻(📭)辑规律，即危(wēi )机(jī )的(🏛)生命周期(🧀)模型。既然要(🖤)提炼危(👳)机公(gōng )关的精(jīng )髓，首先要(yào )根(🏌)据其(🔠)生命周期的特点(diǎn )，在操作步骤中(💟)找到影响最终(zhōng )结果的关键环节和要素。
4、网络危(🌍)机公关的处(🏼)理步骤主要包括以(🏁)下(🚻)几个方(fā(🎆)ng )面(🚧)： 危(🛶)机预警：在危机发生(🕜)前(🤱)，企(🎶)业需(👂)要建(🎷)立(lì )一套完善的危机预(🐻)警系统，以便及(📨)时发(🖤)现潜(🥄)在的危(🔺)机。这(zhè )可能涉及到对网(wǎ(🤲)ng )络(luò )舆情(🚽)的监测、对用户反馈的(de )关注以及对内部员(🆖)工意见(💏)的收集等。
年有许多(🍌)(duō )危机公关成功的案例，以下(🤯)是其中(zhōng )两个案例：网易暴雪(😰)终止(➿)合作事件：2024年1月(🧚)，网易和暴(🗡)雪宣布因合作到期将(jiā(🛁)ng )终(🕜)止(🕑)(zhǐ )合作，引发广泛关注(zhù(🕙) )和讨论。网易通过一系(xì )列行动(dòng )，如推出“暴雪(😅)绿茶”等，表达了自(🖕)己停(🎥)止合(hé )作的(de )决心(xīn )。
危(😔)机公(🔊)关成(👒)(chéng )功案例及(jí )分析(➰)是：以汉堡王(⚪)鸡肉汉堡广告(🎨)涉歧(🍃)视(shì )事件举例(📹)。如下(xià )：(🈺)事件详情(🅿) 2019年4月(😊)初，汉(😰)(hàn )堡(⤴)王(💞)在Instagram上发布(🦁)的一条(🆓)新品汉堡广告被指涉嫌(🚆)“种族(🐂)歧视”，视(shì )频中的演(🏝)员用一双巨型(♐)筷(kuài )子艰难吃汉堡。画(huà )面存在恶搞突兀(wū )嫌(🔴)疑，引发网友不(🔐)满，谴责(🎋)汉堡王(wáng )涉嫌种族歧(📽)视(shì(⏹) )。
百事可乐2009年危机公关(🎎)案(àn )例分析(🏫) 2009年，百事可乐发生了一起非常严(🌾)(yán )重的健(💰)康事故，导致多名消费(fèi )者因(yīn )饮用百事可乐(lè )而患(🧠)上肝癌。此(🐛)次事故，不仅让百事(🔆)可(kě )乐的声誉(🧠)受到极大影响，还对其市(😈)场(🦕)前景产生了极大影响(xiǎ(♍)ng )。
对公共突发危机事务，相关政府(⛑)部(🕺)门的领导也(😴)就是拥(🐍)有(yǒu )权力的决策者首先应该开展有效的危机公关，敢于直面媒体与(🚔)民众，满(😗)足他(🔴)们对危(📧)机(🐥)信息的(🍸)知情权(🚦)，以获得公众的(de )信任。担(🈁)任危机(jī(🛣) )公(gō(🛃)ng )关具体实(🐠)施者的政府新闻发布、主流媒(méi )体应该(🤛)保(bǎo )证传播渠道(💪)透(tò(♓)u )明、(😟)畅(🌹)通，否则妨碍危(wēi )机(🏾)处理。
1、(📖)善后 众所周(🥝)知，危机过(guò )后企业形(xíng )象往往因此(cǐ )而遭到破坏，危机也不可能(néng )就此避免(🐒)(miǎn )，所以企业危机公(gōng )关处理的最后一(yī )个步(🎪)骤就(🥜)是善(♈)后(🥞)处理。主要有两点(diǎn )，第一是修(🤼)复消(🆚)费者(zhě )对(⬛)企业(🈂)的信心，帮助企业(📝)重建企业形(xíng )象(🔨)。第二则是分析总结(🔌)并改进提高。
2、企业危机公关处理流程通常包(🧕)(bāo )括以下(xià )几个(🥓)步骤： 预(yù )防危(wēi )机：企(qǐ )业应(yīng )制定危机(🛠)管理(🔈)计划，包括风(fē(⭐)ng )险(xiǎn )评估、预(🚬)警(jǐ(🏀)ng )机制和危机应对策略等，以最(zuì )大程度(dù )地减(🔸)少(shǎo )危(🚚)机的(🚎)发生。 发现危机：及(🏹)时收(shō(👢)u )集、监控和(hé )分析与企业相(xiàng )关(🦇)的信息(🧝)(xī )，以(🎡)便(👚)迅(xùn )速(sù )发现潜(🉑)在的危机。
3、总结来说(shuō )，高手的危机公关(guān )在(zài )于(🥧)策略的清晰、(⏰)执行的果断，以及结果的直接。比如五月天玲花的案例(🍶)(lì )，通过精准的文(📽)案，展现了危机公关的(🌧)高超艺术。在危(wēi )机(jī )公(🔓)关(🛬)的道路上(👤)，灵活应(yīng )对、果断行动(🤸)和清晰(xī(🕰) )沟通是每(🏇)一个企业值得学(xué )习和借鉴的(de )法(🎿)则(zé )。
1、充(✒)分传(🌟)播(🏕)。当(🚩)事组(zǔ )织向媒(🐀)体、公(🚝)众、(🦗)消费者(zhě(🐑) )及一切(qiē )关注事件的人们，提供一切可能的沟通办法，如新闻发(🥐)布(bù )会、(⛺)媒体现(xiàn )场采访(🏏)、网络互动、(⛺)热线电话、(📑)公开信(👽)、广告、(🍄)短信等(👧)等传播方式和手段，保证(zhèng )社会大众的知情权。承担责任(rèn )。
2、面对灾(zāi )难，应考虑到最(🐇)坏的可能，并及时有(👡)条不紊(✈)地采取行动；(💵)危(wēi )机(📆)发生(💸)时(🌌)，要(🤠)以(🐞)最快(🐊)的速度设立“战(🎳)时”办公室或危机控(kòng )制(zhì )中心，调配训练(liàn )有素的(de )专业(🛴)人员，以实施(shī )危机控制(🏄)和管理计(jì(🕡) )划。
3、成立(🐗)(lì )危机公关小组。当危(👜)(wēi )机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就(👧)是赶快成立危(🕊)机(😊)公(gō(🍇)ng )关小(🏍)组。一般情况下，危机(📤)公关小组(👻)(zǔ )的组成由企(✍)业的(🕡)公关部成员和(🚇)企(qǐ )业涉及(💗)危机的高(🎴)层领(lǐng )导直接组成(chéng )。
4、迅推(🕕)客传(🔠)媒(mé(📟)i )总结了处理危(🈲)机(jī )公关(🌨)的十大策略：内(🌯)部沟(🌿)通，即时监督 企(qǐ )业管理层应及时与(⛑)基层(🗨)人(🎃)员沟通，获(🚾)取(qǔ )第一条信息(🥛)，根据管(🎰)理经验判断某些方向是(🎽)否存在问题(tí )，是否会(huì(🧡) )产生(🔩)影响(xiǎng )，找(😙)出(🍩)危机前问题(🛑)差(👃)异的(de )根源，及(⏩)时处理。预警潜在危机，做好充分准备 无论(lùn )什(😰)么企业，都可能遇到(🏛)危机公关。
5、危机公关不仅(jǐn )承担(dān )危(🧦)机预警监测(🐨)、干(👨)预预(🛣)防、控(📢)制处理、恢(huī )复(📽)调整(🏙)等(🔳)任务(wù(🏖) )，而(🚵)且是改(😞)善困难(😪)管(🐳)理体(tǐ )系的必要过程，也是公众、媒体、政(⛪)府和(🔎)各种(🤘)社会团(🔈)体公关战略的重要组(zǔ )成(☔)部分。
1、紧(jǐn )接着，危(wēi )机辨识至关(🔞)重要。你(nǐ )需(xū )要判断这是否真的是危机，还(🍛)(hái )是可(🎨)(kě )能(🚺)(néng )的(🧢)宣传契机或无需过(🚬)度反应(yīng )的(de )情况(😈)。这一步骤(🔄)要求敏(🍊)锐的洞(🏚)察(chá )力和精(🙇)准的判(pàn )断。确定(🔋)应对原则，企业需要(👪)为(🎞)自己定下明确的角色——是(👼)受(❓)害者、相关者(zhě )、无辜者还是(🈁)受益者。这(⬇)样的(🕜)(de )姿(zī(😃) )态将直接(jiē )影响公(gōng )众的感知和反(fǎ(🚲)n )应(🌩)(yīng )。然后，策略拟(nǐ )订是核(hé )心环节。
2、危机公关处(❤)理流程(🗺)：明确危(wēi )机现状并(🌠)评估形(xíng )势。首先(xiān )，组织需要对危机的严(🖇)重性(🚒)及其影(👩)响范围(wéi )进(🛄)行快速评估，明确(🔠)危机的性质和影响(xiǎng )对象。其次，进行(háng )信(😅)息(xī )收(🤜)集和分析，包括内部(🅿)和外部(bù )的信(🚭)息(xī )，了解公众(zhòng )的情(🐛)绪和反馈。制定应(yīng )对策略。根据对(duì )危机(jī )的评(🧕)估和分析结(jié )果(guǒ )，制定针(🚨)对性的应对策(cè(🦓) )略。
3、舆(🕔)情收(shōu )集(jí )，厘(🏀)清线索。当真正的危机公关(🥅)发(🤬)生(✡)之时，整个(🌁)公(gōng )共部(bù )门(➕)或者委托的(🧙)乙方公(🦐)关公司(⏫)就得(🤹)(dé )超高效的运转起来，注意，是“超高(🍐)(gāo )效”！一般来说，危机公关的时效(💟)性是相当(🎎)高的，越早(🚑)给出判断、给出(🎦)解决(jué )方案(📽)、越早执(zhí )行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢一秒(miǎo )，对于品牌(🔜)来(🥣)(lái )说，都(dōu )是真(🎡)金白银(📙)的流(👝)失。
4、企业危机(🏁)公(🚘)关(guān )处理流程通常包括以下(📟)几个步骤： 预防危(💀)机：企(😧)业应制定危(🈵)机(jī )管理计划，包括(kuò )风险评估、预警机制和危(wēi )机应(🛴)对(👘)策略等，以(yǐ )最大(💯)程(🏤)度地减少危机的发(🧖)(fā )生。 发现(🚊)(xiàn )危机：(⛎)及时收(shōu )集(🐸)、监控和分析与企(qǐ )业相关的信息，以(🎓)便(♌)迅(xùn )速发现潜(😅)在的危机(🦔)。
5、危机公关过程(ché(📜)ng )中(zhōng )的重(🚦)要性 由于客观环境(jìng )的作用，困难的出现和发展会产生不可预测的发展方(fāng )向和影响范围，但一般都有统一(🔢)的发展(🍭)逻(👹)辑规(guī(🎲) )律，即(💺)(jí )危机的生(🔳)命周期模型(xíng )。既然要提(🛳)炼危(🕛)机(🍇)公关的精(jīng )髓，首先要根据其生(shēng )命周期的特点(👼)，在操(cāo )作步骤(zhòu )中找到影响(🏳)最终(📆)结果的关键环节和(🎓)要素。
1、引(🤔)(yǐn )导公共舆论(💚)：当企业自身(🧜)立场(🌹)正(📯)确时，应积极澄清事实真相；若(ruò )存(🐶)在错误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时(shí )期(🗺)，企业往(wǎng )往容易受(shòu )到社会的(de )质疑(yí )。此时，借助权威机构(💣)的信用来增强话语的可信度是至关重(👓)要的。分散危机影响：企业应尽(jìn )快转(🌛)移公众注意力，最大限度地减(🙂)轻危机的(🛄)负面影响(xiǎng )。
2、危(🐿)机应对策略：(🙇)选择合适的危(wēi )机应(📏)对策略(🏓)，如积(jī )极回应(yīng )、公(🥂)开(🤒)道歉(👜)(qiàn )、赔偿补偿、责(🥊)任追究等。策(🌐)略(⛰)的(⚓)选择应基于客观(guān )事(🏒)实和法律法(💄)规，同时(😆)考虑企业的形象和利(🥧)益。危机公关(😉)沟通：及(👖)(jí )时性(xìng )：在危(🥛)机(🔑)发生后，迅速(✍)向内外部相关方进行沟通，避免信息真空期导(🍼)致的谣言和误解。准确性：沟通内容应准确真(zhēn )实，避免虚(xū )假宣传和误导。
3、加强内部沟(🎡)通(🔔)与监督：企(qǐ(🐿) )业管理层应及(🤲)时与员(yuán )工(gōng )沟通，获取第一(📁)手信息，以便在发(fā )现问题时迅速作(🐁)出判断并采(cǎi )取措施，从而(ér )防止(zhǐ )危机的发生。 建(💚)立预警机制：企业应预(😴)见到可能出现(xiàn )的危机，并做好相应的(de )准备。制(zhì )定(dìng )应(🎅)(yīng )对危(wēi )机(jī )的基本框架，以便(🎍)在危机真正来临时(🔒)能够有条(tiáo )不紊地应对。