简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：柳演锡/白珍熙/严贤京/金正宪/
- 导演：托尼·加列夫/
- 年份：2021
- 地区：韩国
- 类型：悬疑/恐怖/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,韩语
- 更新：2024-12-15 05:05
- 简介：危机公(🕰)关处(🧜)理(🚸)三个步骤 1、- 预警(🔉)和(hé )干预(🍉)(yù )：通过对内外渠道(🥐)的危机预警信号(hà(💞)o )进行(🌭)识别和(🎎)分析(🔜)，公关人员可以在危机的早期阶段迅速响(xiǎng )应(yīng )，采取预(yù )警措施，干预或(huò )预(yù )防潜在的(de )危机，防止困难进(jìn )一步恶(è )化(🛁)。即使(shǐ )未(wèi )能(néng )有效消除(✌)危机，也能通(tōng )过(guò )这一过(guò(🕉) )程获取(💚)有益信息，为公(🍝)关运(🍐)作争取主动(📏)。2、进行危机总(🐧)结(🌛)、评估。对危机管理工作进(⛽)行全面(miàn )的评价(🍂)，包括(😫)对(duì )预警系统的组织和工作程(chéng )序、危(📗)机处(🆖)(chù )理计(🤗)划、危机决策等各方(fāng )面的评价，要详(xiáng )尽(💭)地列出(🧓)危机管理(❌)(lǐ )工作中存在的各种问题(📬)(tí )。对(duì )问题(tí )进行整顿。多数危(😚)机的爆发与企(qǐ )业管(🤤)理(lǐ )不善有关，通过总(zǒng )结评(😾)估提出改正措施，责(🛶)成有关部门(🍺)逐项落(📝)实，完善危机管理内(nèi )容(⏰)。3、危机公关过程中的重要性(🕔) 由于客观环(huán )境的作用(🤬)，困难的出现和发展会产(💿)生(🐩)不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统(💜)一的发展(💚)逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然(📲)要提炼危机公(gōng )关的精髓(📓)，首(shǒ(🤓)u )先(xiān )要根(👲)据其生命周(🧛)期的特点，在操作(🤞)步(💘)骤中(zhōng )找(zhǎo )到影响最(🚲)终结(🥗)果的关(💭)键环(🆘)节(🎴)和(✖)要(yào )素。4、网络危(wēi )机公关的处理步(bù )骤主要包括(📧)以(👆)下几个(🅾)方面： 危(wēi )机预(yù )警：(🌟)在(zà(🥃)i )危(wēi )机发生(shēng )前，企业需要建立一套完善(🐗)的危机预警系(xì )统，以便及时发现(👆)潜在的危机。这可能涉(🎈)及到(🎸)对网络舆(😔)情的监(🌚)测、对用户反馈(kuì(👞) )的关注以及对内部员(💊)工(gōng )意见的(de )收集等(🌝)。成功(🛍)的危机(jī )公关案例分析 年有许(📝)多危机(🕠)公关成功的(⛰)案例，以下是(shì )其中两(liǎ(🎅)ng )个案例：网易暴雪终止合(🔒)作(zuò )事件(jiàn )：2024年1月，网(👴)(wǎng )易和暴(bào )雪宣布因(🙊)(yīn )合作(zuò )到(dào )期(qī )将终止合(🔑)作，引发广(❔)泛关(👋)注和(🗒)讨论(lùn )。网(wǎng )易通过一系列行动，如推出“暴雪(💱)绿茶”等，表达了自(🐃)己停止合(💧)作(💁)的(🦏)决心(😥)。危机公(🐧)关成功(🔱)案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉(😷)歧视事(💁)件举例(🔉)。如(🌬)下：事件(🌃)详情 2019年4月(💀)初(😆)，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡(👓)广告被指涉嫌(🛹)(xián )“种族歧视(🔚)(shì )”，视(🚜)频(🛳)中的演(yǎn )员用(📒)一双巨型筷子艰(〰)难(🚕)吃汉堡。画面存在(zài )恶搞(❕)突兀嫌疑，引发网(wǎng )友(🛷)不(🦔)满，谴责(🌞)汉堡(🎧)王涉嫌种族歧视(🐬)。百(🧓)事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百(bǎi )事可(kě )乐(🗓)发生了一(yī )起非常(😜)严重的健(🚡)康事故，导致多名消费(🍋)者因饮用百事可乐而(🖋)患上(🌫)肝癌。此(🎀)(cǐ )次(cì )事(🤙)故，不仅让百事(🌘)可(kě )乐的(de )声誉受到(😮)极(⛓)大影响，还对(duì(🤤) )其(🌱)市场前景产生了极大影响。对公共突发危(wēi )机事务(🙆)，相关政府部门(🚂)的领导也(yě(🔺) )就(🏝)(jiù )是拥有(yǒu )权(quán )力的决策(🌨)者首先应该开展有(🎬)效的(🍥)危机公关，敢于直面媒(méi )体(🎯)与民众，满足(zú )他(⏩)(tā )们对危机信(🦆)息的知情权，以(🗑)获得公众的(🤫)信任。担任危(✴)机公关(guān )具体实施者的政府新闻(wé(😛)n )发布(🐔)、主流媒体应该保(📫)证(😏)传播渠道(🛬)透(tòu )明、畅通(😍)，否(💚)(fǒu )则妨碍危机处理。处理企业危机公(🍿)关(💂)的流(liú )程和(🏗)(hé )内(nè(😭)i )容(róng )是(shì )什么(🍥)? 1、善后(🎹) 众所周知，危机(🎻)过后企业形象(✉)往往因此(📌)而遭(🏧)到破坏，危机也(yě )不可(🎬)能(🦏)就(🍾)(jiù )此避免，所以企(qǐ )业危机公关处(🥎)理(lǐ )的最后一个步骤就是善后处理。主要(🌺)有两(🐛)(liǎng )点(diǎn )，第一(🎸)是修复消(🥂)费(✍)者对企业的信心(xīn )，帮助(🧞)企业重建企(🌍)业形象。第二则是(🧖)分析总结(jié )并改进(jì(👳)n )提(📲)高(gā(🖊)o )。2、企业危机公(🛂)关处理流程通常包(bāo )括以下几个步(📵)骤(✳)： 预(yù )防危机：(🚐)企业应制定危机管理(🐪)计划(📫)(huá )，包(🐈)括风险评估、预警机制和危机应对策略等，以最大程度地(🥏)减少危机的发生。 发现(xiàn )危机：及时收集、监(♐)控和分析与企(⏹)(qǐ )业相(🎃)(xiàng )关的(🥏)信(👛)息，以(yǐ )便迅(♟)速发(fā )现潜在的危机。3、总(🛥)结来说，高手的危(😠)机公关(😸)在(🐠)于策(🚟)略的(🕴)清晰、执行的(🛹)果(👱)断，以及(🙂)结果的直(🏿)接。比如(🚁)五月天(🖌)玲花的案例，通(😍)(tōng )过精准的(🌎)文案，展现了危机公关(🚈)的高超艺(📒)术。在危机公(gōng )关的道路上，灵(🏄)(líng )活应对、果断行动(💑)和清晰沟通是每一个企业(🌙)值(🆕)得学习和借鉴的法(fǎ )则(📅)。危机公关(guān )一(yī )般怎么处理? 1、充分传播(🍔)。当事组织向媒体、公众、消(⚡)费者及(🔏)一切关注事(👋)件的人们，提(tí )供(🐄)一切可能(🥠)的沟通(tōng )办法，如(💋)新闻发(🕛)布会、媒体(🥦)现(xiàn )场采访、网络互动(🎈)、热(rè )线电话、公开信、广告、(♿)短(😵)信等等传播方式和手段，保(bǎo )证社会大众的(de )知情权。承(🈂)担责(💼)任。2、面对灾难，应考(kǎo )虑到最(🌦)坏的可能(🌾)，并及时(shí )有条不紊地采取(🍷)(qǔ )行动(dòng )；危机发生(shēng )时，要(🏏)以最快的速度(🕐)设立“战时”办公(gōng )室(❎)或危机(jī )控制(🧟)中心，调配训(💆)练有素的(🦖)专(⏹)业人(rén )员(✨)，以实(🕴)施危机控制和管理(lǐ )计(jì )划。3、成立(🦖)危机公关小组。当危机出现的时(🥢)候千万不要惊慌，首要的问题就是赶(🔲)快成立危机(🙌)公关小(🌇)组。一般情况下(🐡)，危机公关小组的组(zǔ(🚝) )成由企业的公关部成员和(📂)企(🆕)业涉及危机的高层领导直接组(👴)(zǔ(⭐) )成。4、迅推客(🎶)传媒总结了处(🔵)理危机(jī )公关的十大策略(🎦)：内部沟通，即时(🥏)监督 企业管理层应及(🍠)时与(🗄)基层(🕶)人员沟(🍻)通(😗)，获取第一条(tiá(🍦)o )信息，根据管理经验判断某些方向是否存在问题，是否会产(chǎ(😬)n )生影(🈳)响，找出(🤦)危机(🍓)前问题(🍬)差异的根(✨)源(💕)，及时处(chù )理。预警潜在(zài )危机，做(📸)好充(✔)分(🌒)准备 无论什么企业，都可能遇(🚎)到(🔰)危机公关。5、危机(🎷)公关(📳)不仅承(🎛)担危机预警(🚈)监(🚟)测(🏋)、干预预防、(🔏)控(🈶)制处理(lǐ )、恢(🎡)复(fù )调整等任务，而(➗)且是改(📋)善困难管理(lǐ )体系(xì(🕷) )的(🦍)必要(yào )过程，也是公众、媒(🌙)(méi )体(📡)、政府和各种社会团体(tǐ(🐰) )公关战略的重要组成(ché(📕)ng )部分。危机公关(guān )的(💵)整(🐨)个(gè )流程是怎样的? 1、紧(😭)接着，危(wēi )机(🛍)辨识至(zhì(🔬) )关重要。你需(🐨)要判断这是否(🀄)真的(♓)(de )是危机，还是可能的宣传(chuán )契机或无需过度反应(✅)的情况。这一步骤要求敏锐的洞(🥎)察力(🗝)(lì )和精准的判断。确定(dìng )应对原(💢)则，企业需要为(🛴)自(💊)己(➰)定下(🎬)明确的角(🍊)色—(💎)—是(🍠)受(🎿)害者、相关者、无辜(🦁)者还(🆗)是(👗)受益者。这样(📶)的姿态将直接影(yǐng )响公众的(de )感(🔰)知和反应。然后，策(🔯)略(luè )拟(nǐ(🏻) )订(🌕)是核(hé )心(✴)环(huán )节。2、危(🐥)机(jī )公关处理(lǐ )流程：明确危机现状并评估形势。首先，组织需要对危(😀)机的严重(🧖)性(xìng )及其影响范围(💏)(wéi )进(❗)(jìn )行快速评(👥)估(gū )，明确(què )危机的性质(❤)(zhì )和(🎢)影响对象。其(🔊)次(👝)，进(😪)行信(xìn )息收集(🍈)和分析，包(bāo )括内部(🔮)和外部(bù )的信息(xī )，了解公(gōng )众的情(qíng )绪和(➖)反馈(🍛)。制(🤪)定应(🗽)对策略(💗)。根据(👷)对危机(📛)的评估和分析结(🐀)果，制(zhì )定针对(🐙)性(xìng )的(de )应对(🚡)策(cè )略。3、舆情收集，厘(lí )清(🐮)线(🖋)索。当真正的(🆚)危机公(🌡)关(🌓)发(fā )生之时，整个公共部门(🥌)或(huò )者委(wěi )托的(🐤)(de )乙方公关公司(👋)就得(😧)超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来(lái )说(🤑)(shuō )，危机公关的时(shí )效性是(shì )相(💊)当高的，越早给(gěi )出判断、给出解决方案(àn )、越早(zǎ(✅)o )执(zhí )行(háng )，越能(😪)挽救损失，换句话说，公关(🚭)部(bù )门(🐗)每慢(🎃)一秒(miǎo )，对于品(pǐ(🤷)n )牌(🏡)来(🥏)(lái )说，都是真金白银(yín )的流(🐂)失。4、企业危机公关处理流(liú )程通常包括以下(🚷)几个步骤： 预防(🚍)危(🍤)机：企业应制定危机管理计划(💀)，包括风险评估、预警机(jī )制(zhì )和危机(😮)应对(🏑)(duì )策略等，以(🤪)最大程(➖)度地减少危机的发生。 发现(🚽)(xiàn )危机：及时收(🛣)集、(⏯)监控和分析与企业相关的信息，以便迅速(sù )发现潜在的危(🏑)机(jī )。5、危机公关(✍)过程(chéng )中(zhōng )的重要性(🚰) 由于(yú )客(🐳)观(guān )环(🍑)境的作用(🐁)(yòng )，困难的出现和(😼)发展会产生不(bú )可预测的(de )发展方向和影响范围，但(dàn )一(yī )般都有统一的发展(zhǎn )逻辑规律，即(jí )危(wēi )机的生命周期模型。既然(🥥)(rán )要提(🕧)炼危机公关的精髓，首先要(🍾)根(Ⓜ)据(💫)其生(shē(🍩)ng )命周期(qī )的特点，在操(🕕)作步骤中找到影(🤥)响最终结(jié )果的(de )关(🌉)键环节(🛑)和要素(😆)。企(qǐ )业危机公关怎(⌚)么处理? 1、引导(dǎo )公共(🚿)舆论：当企业自(🕧)身(shēn )立场正(🕰)确时，应积(jī )极澄(🛷)(ché(🥃)ng )清事(🍌)实(shí )真相；若(🚭)存(🎟)在错误，则(zé )应诚恳道歉。借(🤤)助权威力量(🏯)：在危机时期，企业往往容易受到(🏅)社(shè )会的质疑。此时，借助权威机构的信用来增强话语的可(kě )信度是至关重要的。分散危机影(😃)响：企业应(😨)尽快(📎)转移(yí )公众注(♉)意力，最大限(xià(🤣)n )度地减轻危(👅)机的(🍻)负面影响。2、(💂)危机应对策略(🏘)：选(🤭)择合(hé )适的危机应对(🌑)策略，如(rú )积极回应、公(💙)开(kāi )道歉、赔偿补偿、责任(🎊)追(🤴)究等(děng )。策略(🥢)(luè )的选择应(yīng )基于(👩)客观事实和法(🎡)律法规，同(🍁)时考虑企业的形象(xiàng )和利(🥄)(lì(🕕) )益。危机(🤐)公(🥘)关沟通：(🔐)及时性：在(zài )危机(jī )发生后，迅(xùn )速向内外部相(🔫)关方进(🛌)行沟(🤵)通，避免信息真空(✡)期导致的谣言和(📵)误(wù )解(jiě )。准(🚅)确性：沟通内(nèi )容(🛷)应准确真实，避免虚(xū(⏱) )假宣传和(🍙)误导。3、加强(🐿)内(🌱)部(😂)沟通(🏟)与(yǔ(🌠) )监(🏭)督：企业(👶)管理层应(yīng )及时与员工(🛎)(gōng )沟通，获取第一手信息，以便在发(fā )现问题时迅速作出判断并采取措施，从而防止(📰)危机的发生。 建立(👖)预警机制：企业(🍿)应预(🎙)见到可能出(🔌)现(🆔)的(💻)(de )危机(🎵)，并做好相应(yīng )的准备。制定应对危机的基(🌩)本框架，以便在危机真(🔎)正来临时能够有条不紊地应对。
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