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    危机公关在线6
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    已完结/2018/中国台湾/动作/古装/谍战/

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    影片信息

    • 危机公关在线

    • 片名：危机公关在线
    • 状态：已完结
    • 主演：王浩歌/金雅娜/淳于珊珊/尹天照/徐少强/岳冬峰/孙亿舒/柏智杰/
    • 导演：伊利亚·赫尔扎诺夫斯基/伊利亚·佩尔米亚科夫/
    • 年份：2018
    • 地区：中国台湾
    • 类型：动作/古装/谍战/
    • 时长：内详
    • 上映：未知
    • 语言：韩语,印度语,日语
    • 更新：2024-12-13 07:59
    • 简介：危机公关处理三个步骤(zhòu ) 1、- 预警和干(gà(📩)n )预：通过对(🚌)内外渠道的危(😺)机预警信号(hà(🌽)o )进行识别(bié )和分(fèn )析，公关人员可以在(⛄)危(🎹)机的(de )早(😀)期阶段(duàn )迅速响应，采取(❇)预警措施，干预或预防(☕)潜在的危机，防(🔲)止(💦)困难(🙁)进(🃏)一(🎌)步恶(è )化。即(jí )使未(🏭)能有效消除危机(📮)，也(yě )能通过这一过程获(📊)取有益(yì )信息，为公关(guān )运作争取主(zhǔ )动。2、进行危机总结、(🧖)评估。对危机管理工作(zuò )进(🔲)行全面的评价，包括(✍)对(🔎)预警(🌛)系统(🤭)的组(💝)织和(⭐)工作程序、危机处理计划(huá )、(✒)危机(🤳)决策等(🔥)各方面的评价(jià )，要详尽地列出(🎒)危机(🛳)管理工作中(zhōng )存在的各种问题。对问题进行整(😥)顿。多数(🈚)危机的爆发与企业管理(🍮)不(🔍)善有(yǒu )关，通过总结(🤙)评估提出(🐧)改(🍰)正措施，责成有关部门逐项落实(🎃)，完善危机管(🚍)理内容。3、危机公关过(🈹)程(🚞)中的(de )重要性 由于(🌫)客观环境(jìng )的作用，困(kùn )难的出现和发展会产生不可预(yù )测的发展方向和影响范(🌃)围，但(💭)(dàn )一(yī(💰) )般都(👿)有(yǒu )统(tǒng )一(🤷)的发(fā )展(zhǎn )逻辑规律，即危机的生命周期模(👧)型。既然要提炼危机公关(🥒)的精髓(👸)，首先要根(gēn )据其(🃏)(qí )生命周期(qī )的(✍)特(♈)点，在操作步骤中找到(🛀)影响最终结果的关键环节(🌙)和要素(🔴)。4、网络危(🕑)机公(🎥)关的处理(🐃)步骤主(🚠)要(🕝)包括(🦃)以下几个方面： 危(wē(💻)i )机(📎)预警(🛶)：在危机发生前(qián )，企(qǐ )业需要建立一套(🏕)(tào )完善的危机预警系(🖥)统，以便(biàn )及时(🚻)发现潜(qiá(🤐)n )在的危(🛠)机(jī )。这可能涉(🍤)及(🚼)到对网络舆情(qíng )的(💡)监(💮)测、(🏺)对用户反馈的关注(🔤)以(🥋)及对内部员工(gōng )意见(jiàn )的(de )收集(🐧)等。成功的危机公(💜)关(🤶)案(🐄)例分(fè(👈)n )析 年有许多危机(😹)公关成(🛸)功的案例，以下是(♉)其中两个案例(🎧)：网易暴雪终止合作(🍦)(zuò )事件：2024年(nián )1月，网易(yì )和暴雪宣布因合作到(dào )期将终止合作(👏)(zuò )，引发广泛关(guān )注和(🎋)讨论(⏸)。网易通过一系列行动(🦓)，如推出“暴雪绿茶”等(✝)，表(biǎo )达了自己停止合作的决(🥦)心。危机公关成(chéng )功案例及分析是(💄)：以汉(🏂)堡王鸡肉汉堡广告(🗞)涉歧视(♎)事(shì )件举例(🚺)。如下：事件详情(qíng ) 2019年(nián )4月初，汉堡王(wá(🤠)ng )在Instagram上(shàng )发布的一(😫)条新品汉堡广告(🎛)被指涉(🐠)嫌(xián )“种族(zú(👤) )歧(qí )视”，视频中的演员用一双(🏳)巨(jù )型筷子艰难吃(🚱)汉堡。画(👯)面存在(zài )恶搞突兀嫌疑(🤢)，引发网友不满，谴责(🛢)汉堡王涉(shè )嫌种(zhǒng )族歧(qí )视。百事(🏊)可(kě )乐2009年危机公关案(àn )例分析 2009年，百事可乐发生了一起非常严(💫)(yán )重的健康事故(gù )，导致多(🐾)名消(🌰)费者因饮用百(🐍)(bǎi )事可乐而患(⏩)上肝癌。此(cǐ )次(🚽)(cì(⛔) )事故(🐣)，不仅让百事(shì )可乐的(de )声誉受到极大影(😟)响，还对(duì )其市场前(qiá(🌛)n )景(⛴)产生了极大影响。对公共突发危机事务，相关政(🌷)府部(😰)门的领(🐺)导也就是拥(yōng )有权(quán )力的决策者(zhě(💁) )首先(🏕)应该开展有(🚇)效的危机公(🌕)关(guān )，敢于直面媒体(🔣)与民众(🐣)，满足(🕠)(zú )他们对危机(🔢)信息的知情权，以(🚜)获得公众的信任。担任危机公关具体实(🈵)施(shī )者的(de )政府新闻(🕣)发布、主流(😉)媒体应该保证传播渠道透明、畅通，否则妨碍危机(🎊)(jī )处理。处理企(qǐ )业危机公(🐵)关的流程和内容是什(🔩)么(me )? 1、善后 众(zhòng )所周知，危(wēi )机(🌔)过(🔛)后企业形(🈴)象往(🔳)往因此(🌽)而(ér )遭到破坏，危(wēi )机也不(🦎)可(🏿)能就此避免，所以企业危机公关处理的最后一个步骤就(jiù )是善后(hò(👙)u )处理(💜)。主要有两(🐯)点(diǎn )，第一是(⏲)修复(🌪)消费者对企业(🐥)的(de )信心，帮助(🕧)企业重(chó(🗻)ng )建企业形象。第二则是分析总结(jié )并改进提高。2、企(⏮)业危(wēi )机公关处(🐿)理流程通常包括以(🚩)下(🏝)几(jǐ )个步骤： 预防危机：企(qǐ )业应制(📁)(zhì(🍷) )定危机管(⛲)理计划，包括风险评估(🍯)、(🚶)预警机制和危机(👟)应对(🈲)策略等，以最(🏅)(zuì(🕸) )大程(chéng )度(dù(🏢) )地减少危(❌)机的(🍂)发(👘)生。 发(🥔)(fā )现危机：及时收(shō(🐰)u )集(⏬)、(🐘)监控和分析(xī )与(😇)企业相关的信息，以便迅速发现潜在的危(🔠)机(jī )。3、总(🐓)结来说(🐽)，高(🚌)手的危机公关在(zài )于策略(luè )的清(🥞)(qīng )晰、执行的(🏷)果断，以(🛀)及结果的直(zhí(🙍) )接(🔗)。比如(🚓)五月(👵)天玲花的(📍)案例，通(tōng )过精(🌟)准的文案(àn )，展现(🐕)了危机(🌖)公关的高(🎩)超艺术。在危机公关的道路上，灵(🏏)活应对(🥫)、果断行动和清晰沟(🍱)通(🥥)是(♈)每一个企业值得学习和借鉴的法则。危机公关(guān )一般怎么处理(💁)? 1、充分传播。当事组(zǔ )织向媒体、公(🌻)众、消费者(zhě )及一切关注事件的人们(🐰)，提(tí )供一切可能(néng )的沟通(tōng )办法(⛏)，如新(🔟)闻发布会、(㊗)媒体现场采访(fǎ(🥩)ng )、网(😼)络互动、热(💸)线电话、公开信、广(guǎng )告、短信等(⛸)(děng )等(děng )传播(bō )方式和手段，保证社会大众的知情权。承担责任。2、面(🔳)对(🎆)灾难，应考(kǎo )虑(⌚)到最(🚵)坏(huài )的可(kě )能(💤)，并及时(shí )有(yǒ(🛣)u )条不紊地采取(💺)行(🎶)动；危机发(🌽)生时，要(🛅)以最快(🦔)的速(🔖)度设(🐩)立“战时(shí )”办(bàn )公室或危(wē(🛣)i )机控制(zhì )中心，调配训(📋)练有素的(👄)专业人(🤩)员，以实施危(📳)(wēi )机控制和管理计划。3、成立(lì )危机(jī(🌵) )公关小组(zǔ(♌) )。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要(🎊)的问(📎)题就是赶快(🛬)成立危机公(🎈)(gōng )关小组。一(😠)般(👰)情况(kuàng )下(💛)，危机公(gōng )关小(xiǎo )组的组成由企业(🚗)(yè(🚻) )的公关部(🥚)成员(yuán )和企业涉及危机的高层领导(dǎo )直接组成。4、迅推(🥌)(tuī )客传媒(🚘)总结了(🌩)处理(lǐ )危机(🐭)公关(guān )的十大策略：内部(🌡)沟(gōu )通(tōng )，即(jí )时监督 企(🤒)(qǐ )业管(🈚)理层应及时与(yǔ )基(🖼)层人员沟通，获(🕠)取第一(yī )条(😣)信(🕑)息(xī(🆘) )，根(gēn )据管理经验判断某些(🧛)方(fāng )向(🚀)是否(🐰)存在问题，是否会(🕣)产生影(⛔)(yǐng )响(xiǎng )，找出危机(🗝)前问题差(chà(💖) )异的根源(♓)，及时(shí(🧕) )处理。预(yù )警潜(💻)在危机，做好充分准备 无论什(📇)么(🥑)企业，都可能(néng )遇到危(wēi )机公关(guā(👵)n )。5、危(wēi )机公(gōng )关不仅承担危机预警(🌥)监测、干预预(yù )防、控制处理、恢复调整等任务，而且是(shì )改善(shàn )困(🏠)难管理体系的必(🔠)要过程，也是公众、媒体(tǐ )、政府和(hé )各种社会团体公关战略的(✋)重要组成部分(fèn )。危机公关的整(zhěng )个(gè(🏐) )流程是怎(zěn )样的? 1、紧接着，危机辨识至关重要(yào )。你需(xū )要判断这(✍)是(✏)否真的是(shì )危机，还是可(kě )能(😧)的(de )宣传(⭕)契机(🗿)或无需过度反应(yīng )的情(qíng )况。这一(yī )步骤(🙀)要求(🍷)敏(🌊)锐的洞察(👣)力(📧)和(👁)精准的判(🍝)断。确定应对原(yuán )则，企业(🤚)需(🌒)要(⭐)为自己定下(❤)明确的角色(sè )——是受害者(👞)、(🤲)相关者、无辜者(🔚)(zhě )还(hái )是受益者。这样的(de )姿态将(jiāng )直(zhí )接影响公众(🚖)的感知(🅾)和反应。然后，策略拟订是核心环(huán )节。2、(💊)危机公关处理(🌤)流程：明确危机现状(zhuàng )并(📡)评估形势。首先(🚍)，组(zǔ )织需要对危机的严(🤤)重性及其(🐚)影响(xiǎng )范围(✌)进行快速评估，明确危机的性(📑)质和影响(🔉)对象。其次，进行(háng )信息收集和(🥦)(hé(🌛) )分(🌶)析，包括内部和外(🎃)部的信息，了(le )解公众的情绪和(🐷)反(fǎ(🌑)n )馈。制定应对策略。根据(🥇)对(🍼)(duì )危机的评估和分(fèn )析结果(🚽)，制(zhì )定针对性(🚲)的应对策略。3、舆情(🍉)收集，厘清线索。当真正(zhèng )的危机(jī )公关发生之(👡)时，整(♌)个公共部(📉)门或者委(⏪)托的(👹)乙方公关(😛)公司就(🖲)得超高效的(de )运转(zhuǎn )起(🌶)来，注(zhù )意，是“超(🔹)高效”！一(🌆)般(🔛)(bā(🌄)n )来(👓)说(🔉)，危机公(gōng )关的时效性(🧣)是相当(🏵)高的，越早给出判断、给出解决方案、越早执行，越(📘)能挽救损(sǔn )失，换(🏸)句话说，公关(➖)(guān )部门每慢一秒，对于品牌来说(shuō )，都是(shì )真金白银的(🌔)流失(🏹)。4、企业(🎒)危机公(😗)关处理流程通(♐)常包括以(🎄)下(💝)几个步骤： 预(🆔)防(😸)危(🎌)机：企业应制定危机管理计划，包括风险评估、预(yù )警机制和危机应对策(🎪)略等，以最大程度地减(jiǎn )少危机(🌺)(jī )的发生。 发现危(wēi )机：及时收集、监(🏥)(jiān )控和(hé )分(fèn )析与(yǔ )企业相关的(🧑)信息(👺)，以(🏡)便迅(🎻)速发(🐻)现潜(🤦)在(🕗)的危机。5、危机(🥈)公关过程中的重(chóng )要(yào )性 由于(⌚)客观环境的作用，困(🎭)难的出现(🗺)和发展(👲)(zhǎn )会(🈴)产(chǎn )生(🥕)不可预测的发展方向和影响范围(wéi )，但一般都有(📙)统一的发展逻(😿)辑规律，即危(♑)机的生(shēng )命周期模(mó )型(xíng )。既然要提(tí(🥣) )炼危(🍽)(wēi )机公关的精髓(🎦)，首先(xiān )要根(gēn )据(🚟)其生命(mìng )周期(👭)的特(😿)点，在操(🆔)作步(✖)骤中找到影响最终结果的关(🐅)键环节和要素。企业危机公关怎么处(🦃)理(😤)? 1、引导公共舆论：当企业(❣)自(❤)身(🍛)(shēn )立场正确时，应积(😋)极(🏷)澄清事实真相；(🥛)若存在错误，则应诚恳道歉。借助权威(wēi )力量：(🎰)在危(wēi )机时期(🌳)，企业往往容易受到社会的质疑(🍥)。此时，借(jiè(🥝) )助权(quán )威机(jī )构的(🦌)信用(🧞)来增强话(😳)语的可信度是至关重(🐡)要的。分散(🧓)危机(🐡)影响：企业应尽快转移(yí )公(📤)众(🏭)注意力，最(zuì )大限(❤)度地减(jiǎn )轻(🎵)危机的负面影响。2、危机应对策略(🧚)：(🐢)选(♑)择合(👿)适的危机应对策(💽)略(luè )，如积极(jí )回(huí )应、(🔹)公开道(dào )歉、赔偿(cháng )补偿、责(🕯)任追究等(dě(✉)ng )。策略的选择应基于客观(🃏)事实和(hé )法律(lǜ )法规，同时考虑企业(🎤)的(🏚)形象和利(🚰)益。危(wēi )机公关沟通：(😘)及时性：在危机发(🐱)生后，迅速向内(🐦)外部相(xiàng )关方进行沟通(tōng )，避(🥥)免信息(👥)真(🎏)空期导致(🅰)的(de )谣言和误(🎳)解。准(👕)确性：沟(gōu )通内容(💁)应准确(què )真实，避免虚假(jiǎ )宣传和误导。3、加(📒)强(qiáng )内部沟通与(yǔ )监督：企业管理层应及时与员工(🔪)沟通，获取第一手信(🐧)息，以(🎤)便(🎆)在发现问题时迅速作出判(💓)断并采取措施，从(cóng )而防止危机的发生(🚦)。 建立预警机制(🍋)：企(qǐ(☝) )业应预见到可(📝)能出(chū )现的危机，并做好相(xiàng )应的准备(bèi )。制定应(💊)对危机的基本(běn )框架，以便在危机真正(👃)来临(🚏)时能(💽)够有条(tiáo )不紊(wěn )地应对(🥕)。

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