简介
危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：艾丽·麦古奥/瑞安·奥尼尔/约翰·马利/雷·米兰德/
- 导演：樊恭明/
- 年份：2014
- 地区：欧美
- 类型：科幻/恐怖/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,英语
- 更新：2024-12-13 22:46
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预警(🚤)(jǐng )和(🏣)干预：通过对内外渠道的危机预警信(👲)号进行识别(🛠)和(hé )分析，公关人员可以在危机(😝)的早期阶(😉)段(👴)迅速响应，采(💃)(cǎ(🌻)i )取预警措(💩)施，干(gàn )预(yù )或预防潜在(zà(🏝)i )的危机，防止困难进一步恶化。即使未能有效消(🛍)除(🖇)危(wēi )机(〰)，也能(néng )通(🗡)过这一(yī )过程获取有益(💠)信息(🚐)，为公关运(🤥)作争取主动。2、进(jìn )行危机(🗄)总结(📝)、评(🌚)估。对危机(📝)管(🏃)理(📨)工作进行全面的评(🌍)价，包(bāo )括对预警系统的组织和工作(🍹)程序、危机处理计(jì )划、危(wēi )机决策等各方(fā(🍞)ng )面的评(♟)价，要(♈)详尽(🚳)地列出危机管理工作中(🐾)存(👠)在(👸)的各(gè )种问题。对问(wèn )题进行整顿(🙌)。多数危机(jī )的(de )爆发与企业管理(🦑)不善有关，通(🚟)过总结评(💄)估提出改(🎓)正措(cuò )施，责成有关部门逐(zhú(🚂) )项落实，完善(🔀)危机管理内容。3、危机(jī )公(🛹)关(👌)过程中的重要性 由于客观(😆)环境的作用(yòng )，困(🏼)难的(🏕)出(🏻)现和发(💧)展会产生(🍾)不可(🥥)预测的发(🛢)展方向和影(yǐng )响(🤑)范围(🖕)，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生(shēng )命周期模型。既然(rán )要提炼(liàn )危(⤴)机(🌲)公关的精(🎡)髓，首先要(🍙)根据其(🐼)生命周期的特点(〽)，在操作步骤中(🥠)找到影响最终结(📖)果的(🏁)关键(jiàn )环节和要(⛴)素。4、网络危机公关的处(chù )理步骤(📪)主要包括以(🍂)(yǐ )下几个方面： 危机预警(🐞)：在(zài )危(wēi )机发生(🚰)前(😨)，企业需要建立(lì )一套完善的(🏩)(de )危机预警系统，以便及时发现(xiàn )潜在的危机(jī(🐕) )。这(zhè(💮) )可能涉及到对网络(🔝)(luò(⭐) )舆情的监(😔)测、对用户反(🍙)馈的关注(🍘)以及(🌓)对内部(🚥)员工意(💧)见的收集(🐲)等。成功的危(wēi )机(👰)公关案例分析(xī(🎍) ) 年有许多危(wēi )机公(gōng )关成功的案(🎨)例，以(🥄)下是其中两个案例：网易暴雪终(⤴)止合作事件：2024年1月(💯)，网易和(hé )暴雪宣布因合作到(dào )期(qī )将终止合作，引发广泛关注和讨论(lùn )。网易通过(⛹)一系列(liè(🐴) )行动，如推出“暴雪(xuě )绿茶”等，表达了(👓)自己停(tíng )止(📻)(zhǐ )合作(zuò )的决心。危(🏳)机公关成功(🌄)案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事(👌)件举例。如下(📐)：事件详(😔)情(qíng ) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(shà(🍱)ng )发布的一(📨)条新(🕶)品(pǐn )汉堡广告被指(🔦)涉(shè )嫌“种族歧视”，视(shì )频中(zhōng )的演员用一双巨(👏)型(⚽)筷(🎖)子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引(💪)发网(😺)(wǎng )友不满，谴责汉堡王涉嫌(😫)种(🏬)族歧视。百事可(kě )乐2009年危机公关案例(lì )分析 2009年，百(🥃)事(shì(🤩) )可(🌽)乐(🚮)(lè )发生了一起非(😑)常严重(chó(🧔)ng )的健康(kāng )事故(📏)(gù )，导致多名消费(🚬)者因(🐖)饮用(yòng )百(bǎi )事(🏕)可乐而患(🔩)上肝癌。此次(🖨)事故(gù(🧘) )，不仅(🏻)让百事可(📒)乐的(📽)声誉受到(📡)极大影响，还对其市(🌃)场(chǎng )前(🎳)景产生(🌪)了极(📙)大影响(🗑)。对(duì )公共突发危机(jī )事务，相关政府部门的领(🕉)导也就是拥(yōng )有权力的决策者(🏟)首(🥕)先应该开展(🥟)有(yǒu )效的危机公关，敢于直面媒体与民众，满足(🤵)他们对危机信息的(⏰)知(zhī )情权，以获得公众的信任(🚬)。担任危机公(gōng )关(guān )具体(🤷)实施者(💀)的政府新闻发布(bù )、(🏤)主流媒体应该保证传播渠道透明、畅通(tō(🍽)ng )，否(❎)则妨(🐮)碍危(🎄)机处理。处理(🐵)企业危机公(🐈)关的流程和(🚕)内容是什(shí )么? 1、善后 众所周知，危机(🛹)过后企业形象往(wǎng )往(wǎ(🙌)ng )因此而遭到破坏，危(wēi )机也不可能就此避(📱)免(miǎn )，所以企业危机公关处理的(de )最后(hòu )一个步骤(🚂)(zhò(💎)u )就是善后处(🌸)理。主要有(📸)两点，第一(🍦)是(shì )修(🔷)复消费(🐨)者(🎯)对企业(yè )的信心，帮助(zhù )企业重建(🔦)企业形(xíng )象。第二则是(shì )分析总(zǒng )结并(🏽)改进提高。2、企业危机公关处理流程通常(cháng )包括以下几个步(🆕)骤： 预防危(wēi )机：企业应制定危机管理计划，包括(📤)风险评估、预警机制和危机应对策(🈲)略等，以最大程(📷)度地(📟)减少危(🤳)机的发生。 发现危(🐏)机：及时(shí )收集、(🕖)监控和(🖕)分(🙀)析与企(🎻)业相关的信(😀)息，以便迅(🙆)速(➕)(sù )发(🎖)现潜(🥜)在的危(wēi )机。3、总结来(🥅)(lái )说，高手(🐚)的危机(🚞)公关在于策略(luè(🕜) )的(🐧)(de )清晰、执(🙋)行的果断，以及结果的直接(📤)。比(bǐ )如五月(😱)天玲花的案(🧗)例，通过(🍉)精(jīng )准(📭)的文案(àn )，展现(xiàn )了(📺)危机公关的高超艺术。在危机公关(guān )的道路(lù )上(🐐)，灵活应(yīng )对、果断(🚉)行动和清晰(🕔)沟通是每一个企(🛴)业(yè(🎨) )值得学(xué )习(💕)和借(🚜)鉴的法则。危机公关(💺)(guān )一般怎么处理(lǐ(🤬) )? 1、充分(fèn )传播(😘)。当事(🤲)组织向(✌)媒体、公众、消(📏)费(⚽)者及一切(👍)关注事件的人们，提供一切可能的沟通办法(🎐)，如新闻发布(🌭)会、媒(🎡)体现场采访、网络互动(💕)、热线(🈸)电(🎖)话、公开信、广告(🔀)、短(🎹)信等(🦏)等(🌆)传播方(🎍)式(🥙)和手段，保证(⏮)社会大众的知情权。承担(😝)责(zé )任。2、面对灾难(🏵)，应(📒)考(😗)虑到最坏的可能，并(bìng )及时(♍)有条不紊地(dì )采取行(🔆)动；(🐴)危机发生时，要(🛐)以(yǐ(🐎) )最快(kuài )的速(sù )度(dù )设立“战时”办公(🌼)室(🤡)或危机控(♓)(kòng )制中心(xī(🎹)n )，调配(🆎)训练有素的专(💼)业人员，以实施危机控制和管理计(📽)划。3、(🏘)成立危机公关小组(🗽)。当危机出(😕)现的时(💏)候(✂)千(qiān )万不(👱)要(yào )惊(〽)慌，首要的(de )问题就是(shì )赶(gǎn )快成立危机公(🔏)关(🐆)小组(🚪)。一(yī(🔢) )般(😧)(bān )情况下，危(🤠)机公关小(xiǎo )组(zǔ )的组成由(yóu )企业的公关部成员和企业(yè(🚑) )涉及危机的高层领导直(🏿)接组成。4、迅推客传媒(🌬)总结了处(🍟)理危机公关的十大策(🌐)略：内部沟(gōu )通，即时监(jiān )督 企业管理(🏈)层应(👺)及时与(🧣)基(💄)层人(🙆)(rén )员沟(👉)通，获取第(dì )一条(tiáo )信息，根据(🏒)管理经(🏎)验判断某(💱)(mǒu )些方向(xiàng )是否存在问(💲)题，是(😗)否会产(👴)(chǎn )生影响，找(zhǎ(🎮)o )出危机(jī )前问题差异的根源，及时处理。预警潜在(⌛)危机(⬆)，做好充分准备(🏂) 无论什么(🔞)(me )企(qǐ )业，都可能遇到危机公(gōng )关。5、危机公关不仅(😩)承担危机预(yù )警监测(😨)、干预预防(fáng )、控制处理(🚌)、恢复调整(🧖)等任(🥕)务，而且(🙁)是改善(🤐)困难管理体系的必(bì )要(🖌)过程，也是公(gōng )众(🐛)、媒体、政府(fǔ )和各种社(🗃)会团(😑)体公(gōng )关(🔌)战(🐚)略的(de )重要(🔈)组成部(bù )分(⛓)。危机公关的整个(gè )流(liú(🔀) )程是怎样的? 1、紧(jǐ(✏)n )接(🎟)着，危机辨识至关重(🤦)要。你(😊)需要(🐵)判断这是否真(zhēn )的是(shì(💅) )危机(😓)(jī(🔋) )，还(hái )是可能的(🕘)宣传契机或无需过度反应的情况。这一步骤要求敏锐(ruì )的洞察力(😇)和精准(👝)的判(pàn )断。确定应(yīng )对原则，企业(yè )需(🌏)要为自己(🛃)定下明确的角(🏂)色——是受害者、相(💪)关(👩)者、无辜者(🤶)还是受益者。这样的姿态将直接影响公众的(🎖)感知(👫)和反应。然后，策略(🦀)拟订是核心环节。2、(🔫)危(🍎)机(🦒)公关处(chù )理(🚱)流程(🚖)(chéng )：明(míng )确危机(🍯)现状并(📋)评估形势。首先，组织需要对(🚍)危(wē(🚭)i )机的严重性及其影响(xiǎng )范围进行(🚐)快速(sù )评估，明确危机(jī )的(👀)性质和影响(xiǎng )对象。其次，进行(háng )信息收集和分析，包括内(nèi )部和(🅱)外部的信(xìn )息，了解公众(zhò(📱)ng )的情绪和反馈。制(🎰)定(👞)(dìng )应对策略。根(gēn )据(jù )对(duì )危机(🏆)的(🎛)评估和分析结果(🌡)，制(🙌)定针对性(🎭)的应(yīng )对策略。3、舆情收集(🍡)，厘(🍝)清(qīng )线索(suǒ )。当真正(🈯)的危机公关发生之时，整个公(👲)共(gòng )部(bù )门或者委托的(de )乙(🌖)方公关(🏛)公(🍞)司就得超(🐒)高效的运转(🏍)起(👺)来，注(🏞)意，是“超高效”！一般来(lái )说，危机公关的(🚎)时效性是相(xià(🎟)ng )当高的，越早给出判(pàn )断、(🍦)给出解决方案(🕝)、(🌃)越早执行(💮)，越能挽救损失，换句(🌤)(jù(🥅) )话说，公关部门(mén )每(🗺)慢一(🏟)秒(👨)，对于(yú )品(🌄)牌来说(⏰)，都是(shì )真金白银的流失。4、企业危机公关(🖲)处(🤶)(chù )理流程通常包括以下几个步(bù )骤：(😋) 预防(🌓)危机(jī )：(💿)企业应制定(🚈)危机管理(lǐ )计划(🎠)，包括风险评(🎇)估、预警机制和(💼)危机应对(✖)策(cè )略(luè )等(🎩)，以最大程(🔪)度(dù )地减少(shǎo )危机的发生。 发现危机：及时收集、监控(💊)和分(✏)析与(yǔ )企业相关的(de )信息，以(👘)便(🌜)迅速发现(xiàn )潜(🔓)在的危(wēi )机(💸)(jī )。5、危(🧣)机公关过(⛎)程中的重要性 由(🚰)于客观环境的作用，困难(🚮)的(de )出现(📴)和发展会产生不可预测的发展(zhǎn )方(fāng )向(🔏)和(hé(👭) )影响(🏖)范围，但一般都有统一的发展逻辑规律(🆘)，即(🌘)危机(🤾)的(🕋)生命周(🚣)期模型。既(jì(🏯) )然(🐪)要(🏀)提(😮)炼危机公关的精髓，首先要根(📓)据其生命周期(✉)的特(📹)点(🦈)，在操作步骤中(🏠)找(zhǎ(🔚)o )到影响(😸)最终结果的关键环节和要素(sù )。企业(⛓)危机公关(⏹)怎么处(📜)理? 1、引(🎰)导公(🌫)共舆论：(⤴)当企(🗜)业自身立(lì(🍁) )场正确时，应积极澄清(qīng )事实真(zhēn )相；若存在错误，则应诚恳(🙎)道歉。借助权威力量：(🛥)在(🐰)危机时期，企(🌐)业往往容(🍀)易受(shòu )到社会的质疑(yí )。此时(💌)，借助权威(🚮)机构的信用来增强话语的可信度是至关重要的。分(fèn )散危机影响：企业应尽(jìn )快(🐌)转(zhuǎn )移公众注(zhù(🧝) )意力，最大限(xiàn )度地减轻危机的负面影响(xiǎng )。2、危机应(😷)对(🛄)策(👧)略：选择合适的危机应(🎪)对策略，如积极回(huí )应(🧦)、公(🍉)开(kā(🖕)i )道歉、赔(🌋)偿补偿、(💢)责(🧟)任(rèn )追(zhuī )究等。策(cè )略的选择(zé )应基于(yú )客(🙊)观事实和法律法(👲)规(🗒)(guī(🔤) )，同时考(🏤)虑企业的形象和利益。危(wēi )机(jī )公关沟通(tō(➿)ng )：(💨)及时性：在危机发生后(🥧)，迅速向内外部相(🎮)关方(🗞)进(🐚)行(🔈)沟通，避免(👿)信息真空期(qī )导(🕗)致的谣(📫)言和误(wù )解。准确性：沟通内容(🏖)应准确真实，避免虚(👦)假宣(xuān )传和误导。3、加强内部沟通与监督(dū )：企业管理(🚬)层应及(🌪)时与员工沟通，获取第一手信息，以(🐓)便在(zài )发现问题时迅速(🆚)作出判断(🐂)并采(cǎi )取(qǔ )措(⏩)(cuò )施，从而防止危机(🚊)的发生。 建(jiàn )立预(yù )警(👔)机制：企业(yè )应(📽)预见到可能(🚞)出现的危机(jī )，并(bìng )做好相应的准备。制定应对危(wēi )机(🈷)的基(jī(🍖) )本框架，以便在(😺)(zài )危(🌽)机真正来临时能够有条不紊地应对。