简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：伊莎贝尔·于佩尔/汉娜·许古拉/米歇尔·皮科利/耶日·拉齐维沃维奇/拉斯洛·绍博/让-弗朗索瓦·斯泰弗南/米里昂·鲁塞尔/
- 导演：Michael.Valverde/
- 年份：2014
- 地区：大陆
- 类型：悬疑/古装/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,英语
- 更新：2024-12-17 02:49
- 简介：危机(🚛)(jī(🚹) )公关(🏽)处理三个(🚐)步(🦕)骤 1、(🏼)- 预警(🏌)和干预(yù )：通过对(duì )内外渠道的危(💋)机预警(🥚)信号(🙆)进行识(shí )别和(hé )分析(🍃)(xī )，公关人员可以在危机的早期(🐇)阶段迅(xù(🎿)n )速响应，采(🙃)取预警(🏪)措(👧)施，干预或(💺)预(yù )防(fáng )潜在的(de )危机(♏)，防(fáng )止困(kùn )难进一步恶化(huà )。即(jí )使未能有效消除危(wēi )机，也(yě )能通(🏯)过这一过程获取有益信息，为(wéi )公(📚)关运作争取主动。2、进行(háng )危机总(🍾)结、(📸)评(🎨)估。对危机(jī )管(🛏)理工(🐐)作(👃)进行全面的评价，包(bāo )括对(duì )预警系统的组织(zhī )和工作程序、危机处(chù(👡) )理(🎱)计(jì )划、(🧞)危(👖)机决(🖨)策等(🔸)(děng )各方面的(😞)评(🚊)价，要详尽(💶)地(dì )列(💭)出(chū )危机管理工作中(🏬)存(😠)在的各(gè(🤞) )种问题(🌗)。对问(💞)题进行整顿。多数危(wēi )机的爆发与企业管理不(bú )善有关，通(tōng )过总结(jié(🤴) )评估提出改正(zhèng )措施(shī(🐔) )，责成有关部(bù )门逐项落(🌓)实(🙎)，完善危(wēi )机管理内容。3、危(🔙)机公关过程中(🐨)的重要性 由于客观环境的作用(yòng )，困难的出现和(😚)发展会(🅾)产(😐)生不(bú(🎥) )可(🍘)预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一的发(🧚)展逻(👙)辑规律(🦌)，即危机的生命周期(🕑)模型。既(🎤)然要提炼危机公关的精髓，首先要根据(🐪)其生命周期的特点(diǎn )，在操(👔)作步骤中(zhōng )找(zhǎo )到影响最终结(💂)果的关键(jiàn )环节(jiē )和要素(sù )。4、网络危机公关(🚒)的处理(🏐)步骤主(👮)要包括以下几(🎎)个方面： 危(😇)机(jī )预警：在危机发生(shēng )前(♉)，企业(⛴)需要建立一套完善的(📐)危机预警(❣)系统，以便及时发现(📡)潜在的危机。这可能(⬜)(né(😋)ng )涉及到对(🏦)网络舆情的(🎙)监测(🎩)、对(🍺)用户反(🦐)馈(kuì )的关(💩)注以及对(😘)内部员工意见的收集等。成功(🗃)的危机公关案例(🐛)分析 年有许(🏝)多危机(🚩)公关成(chéng )功的案例，以下(xià )是其(qí )中两个案例：网(🕺)易暴(🚮)雪终止(zhǐ )合作事件：2024年(😒)1月(🚞)，网(wǎng )易和暴雪宣布因(🤝)合作(zuò(🥠) )到期将终止(zhǐ )合作(zuò(🎏) )，引发广泛关(guān )注和(🛤)讨论(🚰)。网(wǎng )易通(💯)过一系列(liè )行(🤙)动，如推(tuī )出“暴雪(💰)绿茶”等，表达了自己停止合作的(🎉)决心。危机公(🎂)关成功(🍸)(gōng )案例及分析(🤱)是：以(🍉)汉堡王鸡肉(🌦)汉(👉)堡广(✏)告涉(shè(🕳) )歧视事件举例(🌦)(lì )。如下：事(😀)件详情 2019年4月初，汉(🤤)堡王在Instagram上(shàng )发(💬)布的一条新品汉堡(bǎo )广告被指涉嫌“种族(🥊)歧视”，视(🐇)频中的演员用一双巨型筷子艰(🦌)难吃汉(🏒)(hàn )堡。画面(🈷)存在恶(🌓)搞突兀嫌疑，引发(😶)网友不(😽)满，谴责(zé )汉堡(🎄)王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公(⬅)关案(🔇)例分析 2009年，百事(🐠)可乐(🌡)发生了一起非常严重(⏲)的健康事(shì )故，导(dǎo )致多名消费者(🎢)因饮(yǐ(🏽)n )用百事(🤵)(shì(🎦) )可乐而患上(shàng )肝癌。此次事故，不仅让百(🐜)事可乐(💺)的声誉受到极(👸)大影响，还对其市场前景产生了极大影响。对(🎶)公(gōng )共突发危机事务，相关(🕡)政府部门的领导也(yě )就是拥(✉)有(📣)权力的(de )决策者首先应该开(📲)(kāi )展有(💌)效的危机公关，敢于(yú )直面媒体与民众，满足他们对危机信(🏴)息的(🧢)知(zhī )情权，以获得公众的信任。担(dā(🍃)n )任危机(🚛)公关具(🐦)体(♒)实施者的(💎)政府(🐁)(fǔ )新(xī(😗)n )闻发布、主流(🕓)媒(méi )体(🌜)应(🙁)该保证传播渠道透(📠)明(míng )、畅通(🐆)，否则(⏱)(zé )妨碍危机处理(lǐ )。处理企业危机(🎧)公(👂)关(guān )的流程(🎥)和(hé )内容(ró(🌨)ng )是什么(🦂)(me )? 1、善后(🙅) 众所周(🔓)知(🗻)，危机(📀)过后企业形(xíng )象往往因(🦆)此而遭到(🤱)破(pò )坏，危(wēi )机(🌍)(jī(🎚) )也不可能就此避免，所(suǒ )以企业危机(jī )公关处理(🌇)的(📼)最(🏗)后(🕹)一个步骤就是善后(🤯)处理。主要有两点，第(🔖)一是修(👷)复(🎩)消(xiāo )费(fèi )者对企(qǐ )业的信心，帮助企业重(😅)(chó(🙄)ng )建企业(🍛)形象。第(dì )二则(zé )是(🗨)分析总结(🐞)并改进提高。2、企业(🐭)危机公关(🛒)处(chù )理流程通(🤐)常包括(kuò )以下几个步骤： 预(🍝)防危机(jī )：企业应制定危机管理(💐)计(💚)划，包(bā(🛌)o )括风险评估(😙)、预警(🙊)机制和危(📿)机(😰)(jī )应对策略等，以最大程度地(👙)减少危机的(👝)发(🎓)生。 发现危机：及(jí )时收集、监控和分析与(🗳)企业相关的信(🌿)息，以便迅速发(😸)现潜(👧)在(🦎)的危机。3、总结来说，高手的(🥜)危(wēi )机公(🔅)关在于(🌁)策(🎱)略的清晰(🚮)(xī )、执(💤)(zhí )行(♒)的果断，以(yǐ )及(jí )结果的(de )直接。比如五(🔟)月天玲花的案(😂)例，通(🌱)过精(jīng )准的文案，展现了危机(🎥)公关的(de )高超艺术。在危机公关的(de )道(dào )路上，灵活应对、果(📪)断行(🥈)动和清(♿)晰沟通是(🚂)每(🎆)一个企业值得学习和(🌬)借(🍤)鉴(jiàn )的法则。危机(jī )公关一般怎么处理(lǐ(🏫) )? 1、充分(🖖)传(🛋)(chuán )播。当(📢)事组织(📫)向(🛑)媒(méi )体(tǐ )、公众、消(xiā(🥕)o )费者及一切关(🛹)注(🎫)事(shì(👈) )件的(🚭)人们，提供一切(qiē(😭) )可能的沟(👗)通办法，如新闻发(fā(⛓) )布会、(💊)媒(🐙)体现场采访、网(⏺)络互动、热线电(🐵)话(🥑)、公开信、(🏭)广告、短信等等(❄)传播(bō )方(💩)式和手(😈)段，保证社会大众的知情(qíng )权。承担责(zé )任。2、面对灾难，应考(kǎo )虑到最坏(huài )的可(🌥)能，并及(🏹)时有(🛏)条(🤤)不紊(😩)地(👏)采(🧗)取行动；危机发生时，要以最(🗾)快的速度设立“战时”办公室或(huò(💺) )危机控(😥)制中心，调配训(xù(🕎)n )练有素的专(🗓)(zhuā(👽)n )业人(📌)员，以实施危(🀄)机控制和(hé )管理计划。3、成立危机公(🥌)(gōng )关(guān )小组。当(dāng )危(🍑)机出现(🙅)的时候千万(🚅)不要(📜)惊(jī(📏)ng )慌，首要的问题就是赶快成立(💭)危机公(💃)(gōng )关小组。一般(🚸)情(🤐)况(😜)下，危(🚖)(wēi )机(jī )公关小组的组(🦏)成由企业的公关部成员和企(😎)业(🍝)涉(➡)及危机(💙)的高层领导(🤕)直接组成。4、迅(🥟)推客传媒总(🥢)结(🐸)了处理危机公关(guān )的十大策略：(😳)内部沟(gōu )通，即时监(🦎)(jiā(🥪)n )督 企业管(🛐)(guǎn )理层应(🛂)及时与基层人员沟通，获(huò(🔟) )取第一条信息，根据(😌)管(guǎn )理经验判断(🎄)某些方向(🦗)是否存(cún )在问题，是(shì )否会(huì )产生(shēng )影响，找(zhǎo )出危机前(⛸)问(wèn )题(tí )差异(💰)的(de )根(🈚)源，及时(shí(📉) )处理。预警潜在危(wēi )机(🎬)(jī )，做好充分准备 无论什么(me )企业，都可能遇到危机公关。5、危(🔰)机公关不仅承担(📵)危机预警监测、干预预防、控制处理(lǐ )、恢复调整等(děng )任(🚵)务，而(ér )且是改善困难(🏞)管理体系的(de )必(😸)要过程，也是公众、媒(😽)体、政(zhèng )府和各种社(shè )会团体公关(guān )战略的重(chóng )要(👁)组成(chéng )部分。危机公关的(de )整个流(liú )程(📕)是怎(🤤)样的? 1、紧接着，危机辨识至关重要(yào )。你需要判断这是否真的(🧚)是危机，还是可能的宣传契机或(🆕)无需过度(🐻)反应(yīng )的情况(🤠)(kuàng )。这(🖲)一(😄)(yī )步骤要求敏(🐎)锐的洞(dòng )察力和(😕)精准的判断(🧜)。确(🐞)定(🐺)应对原则，企业(🛏)需(🍩)要为自己定(🚻)(dìng )下(🌹)明(míng )确的(😬)(de )角色——是受害者、(👑)相关者、无辜者还是(shì(🍟) )受益者。这样的姿态(tài )将(🚞)直接影响公众的感知和反应(yīng )。然(🔐)后，策略拟订(🕧)是(😟)核心环节。2、危机公(🔛)关处理流(☕)(liú )程：明确危(wēi )机现状并评(⛵)估形势(shì(🏙) )。首先，组(🔒)织(zhī )需要对危(🙊)机的严重性及其影(🌞)响范围进行快速评(🌍)估(😿)，明确(🔘)(què(📀) )危机的性质(🤡)和影响对象(👿)(xiàng )。其次，进(🏩)行(há(🐜)ng )信息收集(jí )和分析(xī )，包括内部和外部(🚏)(bù )的信(xì(🐒)n )息，了(le )解公众的情绪和反(🚿)馈。制定应对策略。根据对危机的(de )评估和分析(🗡)结果(➿)，制定针对性的应(👁)对策略(🙍)。3、舆情收集，厘清(💳)线(xià(👦)n )索(suǒ )。当真正的危机公关发生(shēng )之时，整个(🚧)公共部门或(🗄)(huò )者委托的乙方公关(🌨)公司(📷)就得超高效的运(〽)转(🎡)起(👻)来，注意，是“超(chāo )高效”！一般来说，危机公关的时效性是相(xiàng )当高的，越早给出判断、给出解决方案、越早执行，越能(néng )挽救损(🎻)失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于(🍧)品(📦)(pǐn )牌来(⬇)说(🦔)，都是真金白银的(de )流(❕)失。4、(🛶)企业危机公关处(chù )理流(🚝)程(🛳)通常包(🔌)括以(🏫)(yǐ )下几个步骤： 预防危机：企业应制(🆕)定危(⛵)机管理计划，包括风险评估、(👾)预(yù )警(📻)(jǐng )机制和(hé )危(🈴)机应对(duì )策略(🚥)等，以最大程(🦁)度地减少危机的发生(🚅)。 发现危机(jī )：及(🔧)时(shí )收集、监控和分析与企(🕝)业(🌒)相关的信息，以便迅速发现潜在(zài )的危机。5、危机(jī )公(gōng )关过程(ché(🏪)ng )中的重(chóng )要(👴)性 由于(🚛)客观(🍬)环(😻)境的作用，困难的出现和发展会产生不可预测的发(🤒)展方向和影响范(fàn )围，但一般都(dōu )有统一的发(🚆)展逻辑规律，即危机的生命周期模型(🍇)。既然(😡)(rán )要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点(😖)，在操作步骤(zhòu )中找到影响最终(zhōng )结(jié )果的关键(🤔)环节(jiē )和要素(sù )。企业危机(🕚)公关怎么处理? 1、引导公共舆论(🍹)：当企业自身立场(chǎng )正确(🔟)时(shí )，应积极澄(🔊)清(🕊)事(shì )实真相；若(➰)存(🔰)在错误，则应诚恳道歉。借助权威力量：(🔁)在危机时期，企业(yè )往往(wǎ(🛴)ng )容易受到社会(huì )的质疑。此时，借助权威机构(gòu )的(de )信用来增强话语的可(🚉)信(🐺)度是(🙄)至(zhì )关重要的。分散(🐛)危机影响：企(❎)业应尽快转移公(😰)众(🕳)注意(💥)力，最大限度地减轻危机的负面影响。2、危机应对策略：选择合(🎭)适(🕊)的危机应(yīng )对策略，如积极回应、公开道歉(🚫)、(🏩)赔(🕡)偿(🏄)补偿、责(🚓)任追究等。策略的选择应基于客观事实和法律法(🏊)规，同时考(💙)虑企业的形象和利益。危(✔)机(jī )公关沟通：及时(shí )性(🔳)(xìng )：在危机发生后(🔸)，迅速向内外(🦅)部相(📬)关方(🤯)进行(🌤)沟通，避免信(🐣)息真空期(qī )导致(🏂)的谣言(yán )和误解。准确性(xì(🏥)ng )：沟通内容应准确真(🐫)实，避(🌮)免虚假宣传和误导(dǎ(🐩)o )。3、加(⏹)强内部沟通与监(🍇)督：企业管理层(céng )应及(😋)时与员工沟通，获取第一(yī )手信息，以便(✏)在(🚑)发现问题时迅(🏻)(xùn )速作出(🕸)判断(duàn )并采取措(🕉)施，从而防止(zhǐ )危机的发生。 建立预警(🕧)(jǐng )机制(zhì(👍) )：企业应(🐣)预见(🍉)到可(🌶)能出现的危机，并做好(👏)相(xiàng )应的准备(bèi )。制(📃)定(🚳)应对危机的(🔔)基本框架(jià )，以便在危机真正来(🔬)临时能够有条不紊地应对。