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危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：巩俐/张震/克里斯托弗·布赫霍尔茨/ReginaNemni/路易莎·拉涅瑞/小罗伯特·唐尼/艾伦·阿金/艾利·凯特斯/
- 导演：Tony/Marsiglia/
- 年份：2013
- 地区：韩国
- 类型：恐怖/古装/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,国语
- 更新：2024-12-18 11:02
- 简介：危机(😻)公关(🚼)处理三个步骤(🤗) 1、- 预警(jǐng )和干预(🛀)：通过对内外渠道的危机预(🍰)警信号进行(✋)识别和分析，公关人(♟)员可以在危机的早(😌)期阶段(🌜)迅速响应，采取预警(jǐng )措(🎷)施，干预或预防潜(🎳)在的(🍧)危机(Ⓜ)，防(🐍)止困(🗃)难进一步恶化(🔩)。即使未(🚜)能有效消除危机，也(🦏)能通(🏵)过这(🔨)一过程获取(qǔ )有益信息，为(❔)公关运作争取主动(dò(🌑)ng )。2、进(jìn )行(háng )危机总结、评估。对危(👒)机管理(lǐ )工作(🚌)进行全面的评价，包括(💗)对预(👵)警系统(🌱)的组织和工作(zuò )程(💗)序、危机(🥡)处理计划、危机决策等各方面的评(🕠)价，要详尽地列出危机管(guǎn )理工作(🎒)中存在的各种问(❇)题。对问题进行整顿。多(🐌)数危机的(🕓)爆(bào )发与(yǔ )企业(🍰)管理(🌜)不善有(👇)(yǒ(🔅)u )关，通过总结评估提出改正措施(🈷)，责成有关部门逐(zhú )项落实(🌶)，完善危机管理内容。3、危(🐙)机公关(guān )过(🧥)程中(zhōng )的重要性(🛺) 由(yóu )于客观(🕥)环境的作用(📧)，困难的出现和发展会产生不可预(🈂)(yù )测(cè )的(de )发(🥋)展方向(xiàng )和(⏹)影响范(fà(🤚)n )围(wéi )，但一般都(⚓)有统一的发展(🕥)逻辑(jí(📩) )规律，即危机的生命周期(🚀)(qī )模型(xíng )。既然(🥝)要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生(shēng )命周(zhōu )期的特点，在(🛄)操作(zuò )步骤中找到影响最终(zhō(📘)ng )结(😰)果(guǒ )的关键环节和要素。4、(🎛)网络(luò )危机公关的处理(👫)步骤(🖨)主要包括以(🙀)下几个(gè )方面： 危机预警：在危(📠)(wēi )机发生(🚎)前，企业需要建(👐)立一套完善的危机预(🛌)警系(📓)(xì )统，以便及(jí )时(🔳)发现潜(🥗)在的危机(🎁)(jī )。这可能涉及到对网络舆情的监测、对用(🌭)户反馈(kuì(🙄) )的(🐩)关(🕹)注以及对内部员工意见的(de )收集等(děng )。成功的(🆕)危机公关案例分析 年有许多危(👙)机公关成(⛲)功的(🍿)案例，以下是其中(zhōng )两(liǎng )个案例：网易(🐂)暴雪终止合作事件：2024年(💑)1月(🏆)，网易(👔)和暴(🌌)雪(😹)宣(xuān )布因合(hé )作到期(qī )将(🌙)终止合作，引发(🔈)广(👜)泛关注和讨论。网易(💯)通(tōng )过一(yī )系列行动，如推出“暴雪绿茶(⏸)”等(👴)，表达了自己停止(🔊)合作的决心。危机公(gōng )关成功案例及(jí )分(👓)析是：以汉(🛸)堡王鸡肉汉堡广(🈷)告(gào )涉歧视事件举例。如(rú(🈺) )下(🆒)：事件详情(🔟) 2019年4月初(chū )，汉(hàn )堡王在(zài )Instagram上发布的(de )一条新品汉堡广(🔩)告(🥡)被指涉嫌“种族(zú )歧视”，视频中的(🔺)(de )演员用一双巨(🐍)型(🐠)筷(⏪)子艰难吃汉堡(💵)。画(🏒)面(🌯)存在(📼)(zà(🍔)i )恶搞(gǎo )突兀嫌疑，引(yǐn )发网友(yǒu )不满，谴责汉堡王涉嫌(xián )种族歧视。百事可乐2009年危机公(🚕)关案例分析(🗿) 2009年，百事可(🈺)乐(🏰)发生(🗝)了一起(qǐ(⭕) )非常严重的健康事(shì )故(🚼)，导(🎚)致(🖋)多名消费者因(yīn )饮用百(🤤)事(shì )可(🍰)乐而患上肝癌。此(cǐ )次(🚴)事故(😽)，不仅让百事可乐的声(🖊)誉(yù )受到极大影响，还对其(qí )市(shì )场前景产生了极大(dà )影响。对公共突(tū )发危(🦉)机事(shì )务(🦑)，相(xiàng )关(🚙)政府部门的(⏭)领导也(🌨)就是拥有权力(🎦)的决策(😙)者首先应该开展(zhǎn )有(🚅)效的危机(jī )公关(👟)，敢于直面媒体(🕺)与民(👨)众，满(🏊)(mǎ(🈯)n )足(zú )他们(🕠)对危机信息的知情(👤)权(🐶)，以获(🌕)得(dé )公众的信任。担任危(👅)机(🌞)(jī )公关具体实(shí )施(shī )者(📬)的(♍)政府新(xīn )闻发布、主(⛑)流媒(méi )体应(🥫)(yīng )该保证传播渠道透明、畅通(tōng )，否则妨碍(ài )危(🎌)机处理(🐄)。处理企业危(🦍)机(🚄)公(🗂)关的流(🆔)程和内容(ró(🛵)ng )是(shì )什(shí )么? 1、善后 众所周(📎)知，危机过后企业形象往(wǎ(🔼)ng )往因此而遭到破(🧀)(pò )坏，危机也不可能就此避(bì(🥉) )免，所以企业(🥊)(yè )危机公关(🥠)(guān )处理的最后(hòu )一(yī(🚭) )个步骤就(🤟)是善后处理。主(🏫)要(🍀)有两点(🌽)，第一是修(xiū )复消费者对企业的信心，帮助企(🚀)业重建企业形象。第二则是分析总结并改进(jìn )提(♎)高。2、企(qǐ )业危机公(😔)关处理流(liú )程通常包(🛠)括以下几个步(😱)骤： 预防危机(jī(🍡) )：(🖍)企业(yè )应制定危机管理计划(huá )，包括风险评估、预(📣)警机(jī )制和危机应对策略等，以最大程(🚶)度(💪)地减少危机的发(😬)(fā )生。 发(fā )现(xiàn )危(🐩)机：(🏵)及时收(shōu )集、监控和分(🕴)析与企业(🚻)相关的信息(xī(🛠) )，以便(bià(🕶)n )迅(🦈)速发现(xiàn )潜在的危机。3、(💍)总(zǒng )结来说，高手的(de )危机公(🍌)关在于策(🏧)(cè )略的清晰(🐛)、执行的果断，以及(👚)结果的(🆗)(de )直接。比(🥃)如五月天玲花的案例，通过精(🥇)(jīng )准(🥈)的文案，展(🏻)(zhǎn )现了危(wēi )机公关的高超艺术(🦊)。在危机公关的道路上(🥡)，灵活应对、果断(duàn )行动和(hé )清晰(🌙)沟(🤗)通是(shì )每(měi )一(yī )个企业值得学(xué )习(xí )和借鉴的(🚁)法则。危机公关(🌮)一般(bān )怎(zěn )么处理? 1、充分(fèn )传播。当事(🏿)组织向媒体、(⚫)公(gōng )众、消(🍡)费者及一切关注事件的人们，提供一切可能的沟通办法，如新闻发布会、媒体现场采访、网络互(👄)动、热线(🎅)电话、公开信、广告(gào )、短信等等传(chuán )播方式和手(🏟)段，保证(👟)(zhèng )社会大众的(de )知情权。承(chéng )担责(🥞)任。2、面对灾难(nán )，应(😳)考虑到最坏(👟)的可能，并及时有条不紊地采(♟)取行动；危机发生(🛃)时，要以最(⛏)快的(🎑)速度(dù(🔧) )设(🆚)立“战时”办公(gōng )室(🤺)或危(🖥)机控(kòng )制(♉)中心，调配训(xùn )练有素的专(zhuān )业人(rén )员，以实施危机控制(💄)和(💒)管理(lǐ )计划(huá )。3、成立危机公关小(📼)组。当危机出现的时候(😈)千(qiān )万不(🈲)要惊慌(huāng )，首要(🔳)的(de )问(🏃)题(tí )就是赶快成(😀)立(lì )危机公(gō(🎲)ng )关小组。一般情(qíng )况下，危机公(🚩)关小组的组成由(🎗)企(qǐ )业的公关部成员和企业涉及危机的(🚱)高(🚻)层领导直接组成。4、迅推客传(chuán )媒(💘)总结(🤬)了处理危(🧡)机公(😈)关(🤯)的十大(🎍)策略：内部(🏛)(bù(♊) )沟通，即时监督 企(🐉)业管理层应及时与基(📈)(jī(🚜) )层人员沟通(💗)，获(🐤)取第一(yī )条信息，根据(♟)管(👔)理(🍬)经验(🍎)判(🥜)断某(mǒu )些方向是否存在问题，是否会产生影响，找(🚤)出危(🛰)机(🤓)前问(🏫)题差异的(de )根(🍟)源，及时处理(lǐ )。预警潜在危(🏠)机，做好充分准备(⛴) 无论什么企业，都可能遇到危机公关。5、危机公关不(🏒)(bú )仅承担危机预(yù )警(🥒)监(jiā(🛫)n )测、干预(yù(🥄) )预防、控制处理(♐)、恢复调整等任务，而且(😀)是改善困难管理体系(xì )的(de )必(🍁)要过(🎈)程(chéng )，也是(shì(📐) )公(🕸)众、媒体、政府(🐁)和各种社会(🐎)团体公关(🏏)战略(luè(🍇) )的重要(yào )组成部分。危(🕞)机(🆔)公(🔧)关的(🚿)整个流(🏡)程是(📒)怎(👶)样的? 1、紧接着，危机(🍜)辨识(shí )至(❤)关重要(🚵)。你(➕)需要判(😸)断这是否真的是(🐎)危(🕍)机(🏈)，还是(☝)可能(néng )的宣传契机或无需过度反应的(🎒)情况。这(🔷)一步(🤪)骤要(👭)求(🔜)敏锐的(👗)洞(✈)(dò(✔)ng )察力和精(jīng )准的判断。确定(🍃)应(📮)对原则，企业需要为自(🚬)(zì )己(jǐ )定下明确的角色——是(🤚)受害(🍞)者、相(xiàng )关者、无辜(🕤)者还是受益者。这样的(🏞)姿态(tài )将直(🏾)接(jiē )影响公众的感知(zhī )和反应。然后(hòu )，策(cè )略拟订是(shì )核(😔)心环节。2、危机公关处(🏃)理(🍋)流程：明(míng )确危(📚)机现状并评估形(xíng )势(🗯)(shì )。首先，组(zǔ(😋) )织(🎳)需要对危机(🍣)的(🥤)(de )严(🙋)重性及其影响范围进行快速评(🥃)(píng )估，明确(què )危机的(💖)性质和影响对(🍜)(duì )象(🏼)。其次，进行信息收集和(🚭)分析，包括内(nè(🌻)i )部和外部的信(👥)息，了解公众的情(🍨)绪和反馈。制(zhì )定应对策略。根(🚶)据(⛓)对危机的(🎬)评估和分析结果，制定针(zhēn )对(duì(㊙) )性的应(yī(⛑)ng )对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危机(⬛)公关发生之时(shí )，整(🐃)个公共部门或者委(😨)托的乙方公关公(gōng )司就得超高(🛵)效(xiào )的运转起(🏵)来，注意，是“超高(🍡)效”！一(♟)般来说，危机公关(🌓)的时效性(♿)(xìng )是相当高的，越早给出(chū(🚃) )判断、给(gěi )出解(🚵)决方案、越早执(🏈)行，越能挽(💄)救损(🚊)失，换句话说，公关部门(🦎)每慢(🤐)一秒，对于品牌(pái )来说，都是真金白银的(✡)流失(🕔)(shī )。4、企业危(🔩)机公关处理(lǐ )流程(🌕)通常(🔀)包(🥕)括(🏩)以下几个步(bù )骤(🗃)： 预(🕍)防(🛡)危(🚿)机(🌘)：企业应制(📫)定危机(🤨)管理计划，包括风险评估、预(yù )警机制和危机应对(🍰)策略(🌔)等，以最(⛺)大程(chéng )度地(🐗)减少危机的发生。 发现(👺)危机：及时收集、监控和分析与企(⌛)业相关的信息，以便迅速(sù )发现(🎢)潜在的危机(🏕)。5、危(🎱)机公关过程中的重要性 由于客观(👷)环(📆)境的(💲)作用，困难的出现和发展会(huì )产(chǎn )生(shēng )不可预测的(de )发展方向和影响范围，但一般(🚘)都(❄)有统(🖼)一的发(🦀)展逻辑规律(lǜ )，即(jí )危机(jī )的(de )生(👨)命周期模(🚭)型(xíng )。既然要提炼危机(👇)公关的精(jīng )髓，首先要(🏤)根据其生命周(🛩)期的特点，在操作(zuò )步骤中找到影响最终(zhōng )结果(🚱)(guǒ )的(🐐)关键环节和(hé )要素。企业危机公(🦏)关(guān )怎么(me )处理? 1、引导公共舆论：当企业自身立场正(⭕)确时，应积极澄清(🏛)事实真(zhēn )相；若(🔼)存在错误，则应诚恳(🈵)道歉。借助权威力量：在危(⚾)机时期，企业往往容易受到(dào )社会的质疑。此时，借(🚦)助(🕒)权威机(jī )构(gòu )的信用(yòng )来(🤸)增(🌰)强(🎩)话语(👍)的可信(🧝)度(dù )是至(zhì(🏀) )关重要的。分(fèn )散(📽)危机影(yǐng )响：企(qǐ )业(😳)应(🏯)尽快转移公众注意力(👀)，最大限度地减轻(🗑)危机(🏥)的(de )负面影响(⛎)。2、危机应对策略：选(💔)择合适(☕)的危(🔆)(wēi )机应对策略，如积极回(📷)(huí )应、公开道歉、赔(🐅)偿(cháng )补偿、责任追(💔)究等。策略的选择(zé )应基于客(🚯)观事(shì(💪) )实和法(📿)律法规，同时考(kǎo )虑(♏)企业的形象和利益。危机(🤱)(jī )公关沟通(🙂)：及时性：在(zài )危机发(fā )生后(hòu )，迅速向内外部(🐺)相关方进行沟通，避(😋)免信息(xī )真空(kōng )期导致的谣言和误解。准确(què )性：沟通(🦃)内容应准确真实，避免虚假宣传和误(wù )导(dǎo )。3、加强(🚔)内部沟通与(👢)监(jiān )督：企业管(guǎn )理层应及(🚳)时与员工沟(🔭)通(🐢)，获(🤵)取第一手信息，以便在发现问题时迅速作(zuò )出判断并(🔃)(bìng )采取(qǔ )措(🎤)施，从而(🤕)防止危机的发生(🌘)。 建立预警机(🛏)制：企业应预见到(♑)可能(🉑)(néng )出(chū )现的危机，并做好相应的准备。制定应对危机的基本框(👂)架，以便在危机真(🎱)正来临时能够有条不紊地应(🐗)对。
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