简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：笹峯愛/三浦誠己/パク・ソヒ/長宗我部陽子/赤澤ムック/
- 导演：柳承泽/Yu/Seungtaek/
- 年份：2020
- 地区：大陆
- 类型：谍战/言情/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,印度语
- 更新：2024-12-17 10:48
- 简介：危机公关处理三个(gè )步(bù(⛪) )骤 1、- 预警(jǐng )和干预：通过对(duì )内(🦔)外(wài )渠道的危机预警(🕘)信(xìn )号进行(há(🚕)ng )识别(💜)和(💾)分析，公关人(rén )员可(kě )以在危(wē(📱)i )机的早期阶段(duàn )迅速响应，采取预警措施，干预或预防潜在的(🏚)危机，防止困难进一步恶(🕞)化。即(😞)使未能有效消除危(🕳)机，也(🔒)能通过(guò )这一(yī(🐭) )过程获(huò )取有益信息，为公关运作争取主动。2、进(✒)行危(📒)机总结、评估。对危(🌜)机管理工作进(🏄)行全面的评价，包括对预(🧑)警系统的(🐱)组织和工作程序(😽)、危机处理计划、(🕚)危机决策等(děng )各方(🐕)(fāng )面的评价，要详尽地(dì )列(liè )出(🎌)危机(🔩)管理(🌅)(lǐ )工(🚶)作中(🏸)存(cún )在的各(📘)种(🤯)(zhǒ(🤽)ng )问(📇)题(tí )。对问题进(jìn )行整顿。多数危机(jī )的爆发与企业(👼)管(guǎ(🐯)n )理不善有关，通过(guò )总结评估(gū )提出(🔭)改正措施，责成有关部门逐项落(🐎)实(shí )，完善危机(🧐)管理内(nèi )容。3、危机公(gō(👲)ng )关过程中(💔)的重要性 由于客观(🥤)环境的(🛅)作用，困难的(de )出现和发展会产(chǎn )生不可预测的发展方向(🦊)和影响范围，但(dàn )一般(🐓)都有统一的发展逻辑规(🎲)律，即(jí )危机的(🛍)生命周期模型。既然要提炼危机公关的(🙆)精(jīng )髓，首先(🈚)要根据其(💯)生命周期的特点，在(🔙)操作步骤中找(zhǎo )到影响(🌠)(xiǎng )最终结(🐓)果的(⛷)关键环(👎)节和要素(sù )。4、网络(😃)(luò )危机(jī )公关(🍱)的处理步骤主要(yào )包(🎙)括(kuò )以下几(🍃)个(😹)(gè )方面： 危机预警：在危(🏠)(wēi )机(👕)发生前，企业需要(📹)建立一套完善的危(🖋)机预(🌴)警系统，以(yǐ )便及时发现潜在的危(🙋)机。这可能涉及到对(🦊)网(wǎng )络舆情的监测(🖇)、对用户反馈的关(🏼)(guān )注以(🈸)(yǐ(🤐) )及(🖇)对内部员(🎑)工意见的收(shōu )集等(💸)(děng )。成(chéng )功的危机公关案例分(🏗)析 年有许多危(wēi )机(🦁)公关成功(📮)的(🤷)案(➰)例(📷)，以(yǐ )下是其中两个案例(🌄)：网易暴(✅)雪(🔜)(xuě )终(♏)止合(hé )作事件：(💱)2024年1月，网易和暴(🔀)雪宣布因合(hé )作到期将终止合作，引发(fā )广(guǎng )泛关注和(🗄)讨(🕓)论。网(wǎng )易(🌉)通过一系列行动，如推出“暴雪绿(👰)茶”等，表达(🌔)了自己停止合作的决心。危(wēi )机公(gōng )关成功(gōng )案(🌈)例及分析是(🔁)：以(🧠)汉堡王鸡(jī )肉汉堡广告涉(shè )歧视事件举(jǔ )例。如下：事件详情 2019年4月初，汉(hàn )堡王在Instagram上发(💀)布的(🦅)一条新品汉堡广告被指(🅰)涉嫌“种族歧视”，视(♒)频(pín )中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡(🛰)(bǎo )。画面存(📓)在恶(😠)搞突兀嫌疑，引发网友(yǒ(🤪)u )不满(🥞)，谴责汉堡王涉嫌种(zhǒng )族(🔈)歧视。百事可乐(💒)2009年危机(jī )公关(🕛)案例分(fèn )析(💦) 2009年(😆)，百事可乐(🙍)发生了(🏷)一起非常(🍜)严重的健康事故，导(👟)致多名消(🎿)费者(🤢)因饮用(💲)百事(🔠)(shì )可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到(🖊)极大影响，还(🌆)对其市场前景产生了极(📤)大影响。对(duì )公共突发危机事务，相关政府(🍃)部门的领导也就是拥有权(quán )力的决(🎶)(jué )策者(🎳)首(🧝)先应该开展有效的危机(jī )公关，敢于直面(mià(💳)n )媒体与(🏻)民众，满(mǎn )足(🤬)他们对危机信息的知情权，以(🍺)获得公众的信任。担(dān )任危机公关具(🐺)体(🥂)(tǐ(❌) )实施者的政(zhèng )府新闻发(fā )布、主流(liú )媒体(tǐ )应(📍)该保证传播渠道透明、(🍐)畅(chàng )通，否则妨碍危机(jī )处理(📶)。处理企业危机公关的流程和内容(🚪)(róng )是什么? 1、善(shàn )后 众(zhòng )所周(🙎)知，危机过后企(💫)业形象(xiàng )往往(🛑)因此而遭(🔐)到(🌍)(dào )破坏，危机也(🔌)不可能就(⬜)(jiù )此避免，所以企业危(wēi )机公(gōng )关处理的最后一个(🕟)步骤(zhòu )就是善后(👆)处理。主要有(🎑)两(🎹)点，第(📵)一是(🔕)(shì )修复消费(❄)者对企业的信心，帮助企业重建企业形象(🕯)(xià(🏡)ng )。第二则(🍑)是分析总(🌪)结并改进提高。2、企业危机(jī )公关(guān )处理流程通常包括以(yǐ )下几个步骤(🎁)：(🎙) 预防(fáng )危机：企(👍)(qǐ(🕡) )业应(🛋)制定危机管理计划，包括风(fēng )险评估、预(⛎)警(🦃)机制(zhì )和(🐚)(hé )危(🙈)机应对策(🈲)略等，以(yǐ )最(🈳)大程度地(📤)(dì )减少(📑)危机的发生。 发(fā(👘) )现危(wēi )机：及时(🐩)收集、监控和分析(🛳)与企业相(🏘)关(👇)的信息，以便迅速发现潜(🔩)在的危机(💧)(jī )。3、总结来说，高手(shǒu )的(💞)危机公关在于策略的清晰、执行的果断(duàn )，以及结(jié )果的直接。比如(⛴)五月天玲(líng )花的案例，通过精(😁)准的(de )文案(🚹)，展(zhǎn )现(🍡)了(👬)危机公关的高(gāo )超(📪)(chāo )艺术。在(🕑)(zài )危机公关的(🧕)(de )道(dào )路上，灵活应(yīng )对、果(✅)断(🍨)(duàn )行动和清晰沟通是每一个(🤠)企业值得学习和(🧒)借(🚩)鉴的法则。危(🤽)机(⛅)公关(guān )一般怎么处理? 1、充分传播。当事组织向(xiàng )媒体(tǐ )、公众(😮)、消费者及一切(📴)关(♋)注(🗜)事件的(🙅)(de )人们，提供(gò(😲)ng )一切(🚁)可(⬆)能的沟(gōu )通(🍊)办法，如新闻发布会、媒体现场(✨)采访(🗡)、网络互动、热线电(👷)(diàn )话、公开(🎴)(kāi )信、广(👄)告、短信(xìn )等(🔚)等传播(👳)方式和手段(duàn )，保(bǎo )证社会大众的知情权(🦐)。承担责(zé )任。2、面对灾(zāi )难，应考虑(🥚)到最坏的可(🔝)能，并及时有(🕠)条不紊地采(cǎi )取行动；(⌚)危(🕠)(wēi )机发生时，要以最快的(🛀)速度设立“战时”办(🍦)公室或危机控(kòng )制中心，调配(🏽)训(⛩)练(liàn )有素的专业人员，以实施(😝)危机控制(🛶)和管理计(jì )划。3、(🤛)成立(🚥)危机公关小组。当(dā(🕗)ng )危(wēi )机出现的时候千万不要(😻)惊慌，首要(☕)的问(wè(😋)n )题就是(🎂)赶快成立危机公关(👍)小组。一(yī )般(🔨)情况下，危机公关小组的(de )组(🎺)成由企业的公(🍰)关(😏)部成员(📡)(yuán )和企业涉及危(⛽)机的高(🔳)层领导直接组成。4、迅推客传媒总(🌗)结了处理危(📴)机公关的十大策略：内(🚱)部(bù )沟通，即时监督 企业管(🆗)理层(cé(💝)ng )应(🕥)及时与(🕣)基层人员沟通(🌞)，获取第(🍥)一(📽)条信(xìn )息(xī )，根据管理经验判断某些方(🍒)向(🎑)(xiàng )是否(🚕)存(cún )在问(🦍)(wè(🗿)n )题，是否会产生影(yǐng )响，找出危机(📙)前(qiá(🐚)n )问题差异的根源(yuán )，及时(🚝)处理。预(yù )警潜在(zài )危机，做好充分准(🦌)备 无论(lùn )什(😜)么企业，都可能(néng )遇(🏛)到危(wēi )机(jī )公关(🍇)。5、危(🍩)机公关不仅承担危(🚐)机(🎣)预(💙)警监测、干预预防、控制处理、恢复调整等任务，而且是(shì )改(gǎi )善困难(〰)管(guǎn )理体系的必(🏠)要(😚)(yà(👳)o )过程，也是(🥤)公众、(🌅)媒体、政府(♎)和各种社会团(👤)体公关战略的(⭐)重(🆖)要组成部分。危(🐞)机公关的整个流程是怎样的? 1、(🍃)紧接着，危(🎆)(wē(😿)i )机(👦)辨识(🔏)至关重要。你需要(yào )判断这是(shì )否真的是危机，还是可能的宣传契机或无需过度反(⬅)应的情况。这一步骤要求敏锐的洞察力和精准的判断。确(🈺)(què )定应(🎇)对(♐)原则，企(🎫)业需要为自己定下明确的角色——是受害者、相关者、无辜者还是受益者。这样(🌨)(yàng )的(🛒)姿态将直接影响公众的感(🥜)知(😺)和(🚜)(hé )反应(👅)(yīng )。然后，策略拟订是核(💈)心环节(🚜)。2、危机(jī(🌾) )公关处理流程：明确危机现(xiàn )状(🕥)并(bì(🦆)ng )评估形(👷)势(🛬)。首先，组织需要对危机的(👊)(de )严重(🤔)性及其(🐳)(qí )影响范围进行快速评估，明确危机的(🚼)(de )性质和影响对象。其次，进行(🛏)信息收集和分析，包括内部和(hé )外部(bù )的信(xì(🍃)n )息，了解公众的(de )情(🎱)绪和(hé(🤵) )反馈。制定应对策略。根据对(🆓)危机(⛩)的(🕥)评估和分析结果，制(zhì )定(🍋)针对性的(🌇)应对策略。3、舆(yú )情收集，厘清线索。当真正的危机公关发生之时，整(🆙)(zhěng )个公共部门或者委托的(de )乙方(🍜)公关公(🈲)司就得超高效的(🐍)运转起来(lái )，注意(😑)，是“超高效”！一(yī )般来说(➡)(shuō )，危机(🍸)公关的时效性是相当高的，越(🎗)早(🔅)给出(🌦)判断、给出解(👜)决(jué )方案、越(yuè )早执(🌋)行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说，都是(💧)真金白(🛤)银(❣)的流(🏂)失。4、企业危机(😣)公关(🕹)处(🕹)理流程(⛵)通常包括以(yǐ )下几个(🛠)步(bù )骤：(⛱) 预(🔤)防危(⛸)机：企业应制定危机管(😘)(guǎn )理计(🤟)(jì )划，包(🤭)括风险评估(⚪)、预警机制和危(🦗)机应对策(📇)略等(děng )，以最大程度(🎬)地(dì )减少危(🌿)机的(de )发生(💿)(shēng )。 发现危机：及时收集(📲)、(🦊)监控和(hé )分析(🍏)与(🎠)企业相(👏)关的信息，以便迅(xùn )速(🔃)发现潜在的危(🛍)机。5、危机公关(📜)过程中的重要性(🗒) 由于客观环境的作用，困(kùn )难的出现和发(👈)(fā )展会产生不(bú )可(⏲)预测的发展方向(xiàng )和影响范(fàn )围，但一般(💑)都有统一(yī )的发展逻辑规律(📜)，即(jí )危机的生命周期模型。既(🙋)然要(➖)提炼危(wēi )机(🧔)公(🌻)(gōng )关(🐨)的精髓(🧓)，首先要根(🔡)据(jù )其(👿)生(🌩)命周期的特点，在(zà(♿)i )操(🦖)作步骤中找(🌙)到(dào )影响最(🏭)终结果(guǒ )的(de )关键环(huán )节(jiē )和要素。企业(⏩)危(🏝)机公关(✏)怎(✍)么(✉)处(🏿)理? 1、引导(🧀)公共舆(yú )论：当企业自身(🚍)立(⛱)场正确(què )时，应(🔜)积极澄清事实(shí )真相；若(ruò )存在错误，则应(🦂)诚恳道歉。借(🍱)助权威力量：在(zà(🌑)i )危机时期，企业往往容易受到社会的(de )质疑。此(🥞)(cǐ )时(🏭)，借助权威机构的(🛶)信(🦋)用来增(📱)强话语(yǔ )的可信(⏸)度(🔪)是至关(🍮)重要的(de )。分散(🚸)危(wēi )机影响：企业应尽快转移公众注意力，最大(🎐)限度(🍙)地减轻危机的负面(miàn )影响(xiǎng )。2、危机应对策略：选择合适(shì )的危机应对策(🎻)略，如积极回应、(➿)公(⬆)开道歉、赔偿补偿、责任追(zhuī )究等(děng )。策略的选择应基于客观事实和法律法(💹)规，同时考虑企业的形象和利益(yì(🧕) )。危机公关沟(gōu )通：及时(shí )性：(🍽)在危机发生后(🖱)(hòu )，迅(xù(🎗)n )速(sù )向内(🎹)外部相关(guān )方进(jìn )行(🛂)沟通，避免信(xìn )息真空期(🧥)导致(zhì )的谣言和(🏾)误解。准(🎙)确性：沟通内容应(yī(🏃)ng )准确(🛰)真(😼)实，避(bì )免虚假宣传和误(🙀)导。3、(🌡)加强(qiáng )内(nèi )部沟通与监督：企(🎉)(qǐ )业管理层应(🈷)(yī(🎆)ng )及时与员工沟(💧)通，获取第一手信(xìn )息，以(🔘)便在发现问(💣)题时(🎬)(shí(💢) )迅速(🐁)作出判断并采(🚥)取措施，从(🌰)而防止危机的发生。 建(jiàn )立预(🥚)警机(🐣)(jī )制：企业应预见到可能出现(xiàn )的(de )危(🌝)(wēi )机，并做好(💸)相应的准备。制定应对危机的基本框架，以便在危机真(zhēn )正来临(lín )时能够有(🔐)条不紊地应对(duì(📡) )。