简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：安昭熙/
- 导演：Kim/Tae-soo/
- 年份：2016
- 地区：印度
- 类型：悬疑/言情/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,国语
- 更新：2024-12-17 14:42
- 简介：危机(🌈)公关处理三个步(🌔)骤 1、- 预(🎛)警(jǐng )和干(🚸)预：通(🧚)(tōng )过对内外渠(🔃)道的危机(🍎)预(🦉)(yù )警信(🐣)号进行识别和分析(xī )，公关人员可(🤵)以(yǐ )在(🔚)危机的(😰)早期阶段(duàn )迅速响(😚)应(✌)，采取预警措施，干预或(🔩)(huò )预防潜在的危机，防止困难进一步恶化(🔯)。即使未(wèi )能有效消(🎂)除(chú )危机(🖖)，也能(néng )通过这一过(🏙)(guò )程(chéng )获取有益信息，为公(🏝)关运作争取主(zhǔ )动(dòng )。2、(🕜)进行危机总(🐁)结(👛)、评估。对危机管理工作进行全(🈹)面的评价(jià )，包括对(🙃)预(🐔)警系统的组织和(📈)工作(👃)程序、危机处理计划、(🤒)危机决(⏩)策(🦏)等各方面的评价，要详(xiáng )尽地列出(chū )危(wēi )机管理(💝)(lǐ )工作中存在的(🕜)各种问题。对问题进行(🏫)整顿。多(🤾)数危机的爆(bà(👶)o )发与企(🎵)业管(guǎn )理不善有(yǒu )关，通过总结评(píng )估提出(🌰)改正(zhèng )措施(⛲)，责成有(yǒu )关部门逐项落实，完善(😓)危机管理(🚤)内(nèi )容。3、危机公关过程中的重要性 由(😽)于客观环境的作用，困难的出现和发展会产(chǎn )生不可预测的发展方向和影(yǐng )响范围(wéi )，但(dàn )一般(👠)都有统(tǒng )一(🏝)的发展(〰)逻(luó )辑规律，即(jí )危(🍨)机的生(🉐)(shēng )命周期(qī(⛳) )模型。既(🧡)然要提(🌵)炼危机(🍞)公关(🌯)(guā(⛔)n )的精髓，首先要根据其生(🍺)命周(🏬)期的特点，在操(cāo )作步骤中找(🥨)到影响最(zuì )终结果的关键环(huán )节和要素(sù )。4、(🤵)网络(luò )危机公关的处理步骤(zhòu )主要包括以下几个方面： 危机(🔽)预警：在(🧑)危(wē(🔷)i )机发(fā )生前，企业需要(yào )建立一套完(😸)善的危机预警(🖊)系统，以便及时发现(xiàn )潜在的危(🥝)机(🚴)。这(🐣)可(kě )能(néng )涉及到对网络舆情(⭐)的监测(🍳)、对用户反馈的关注以及对内部员工意见的(🉐)收(🤷)(shōu )集等。成功的危机公关案例分析(🌎)(xī ) 年有许多危机公关(💯)成功的案例，以下(xià )是其中两个案例：网易(🍄)暴雪(xuě )终止合(hé )作事件(🔡)：2024年1月，网(🌂)易和暴雪(🎱)宣布(💼)因合(hé )作到期将终止合作，引发广泛(🐂)关注(zhù )和讨(😪)论。网易(😷)通过一系列(🏳)(liè(🚪) )行动(➖)，如推出“暴(bào )雪绿(lǜ )茶(📦)”等，表(🕷)达(💂)了自(zì )己停止合作(🧦)的决心。危机公(🙋)关成功案例及(🐾)分析是(shì )：以汉堡(bǎo )王(wáng )鸡肉汉堡广告(gào )涉歧视事件举(jǔ )例。如下：事件(🧒)详(💸)情 2019年4月初，汉(🐻)堡王在Instagram上发(🔃)布的一(💐)条(🌛)(tiáo )新品(🎄)汉堡广告(🎠)被(🧒)指涉(🏯)嫌“种(zhǒng )族歧视”，视(shì(⛄) )频中的(🏎)演员(🏵)(yuán )用一双(shuāng )巨型筷子(🎒)艰难(🚽)吃汉堡。画面(💫)存在(zài )恶搞(🏁)突兀嫌疑，引发网友不(🍢)满，谴责汉堡王(wáng )涉嫌种族歧(🏬)视(shì )。百事(🤸)(shì )可乐(lè )2009年危机公(gōng )关(🕐)案例分析 2009年(nián )，百事(🌉)可乐发生(🐱)了一(yī(🥓) )起非常严重的健康事故，导致(🎣)多(duō )名(🤖)消费者因饮用(yòng )百事可乐而患(🕵)上肝癌。此(cǐ )次事故，不仅让百事可乐的声誉受到极大(dà(✳) )影响(xiǎ(🤠)ng )，还对其市场(🚧)前景产生了极大影响(🏜)。对公(🍅)共突发(🀄)危机事务(wù )，相关政(🎶)(zhè(🔭)ng )府部门的领(🦌)导也(yě )就是(💸)拥有权力(🍃)的(de )决(jué )策者(zhě )首先应该开展有效的危机公关，敢于直面媒体与民众，满足(🍜)他们对危机(jī )信息的知情(qíng )权(quá(🦃)n )，以获得(🤾)(dé )公众的信任。担任危(wēi )机公关具(⛏)体实(🦗)施者的政府新闻发(fā )布、主流(liú )媒体应该保证传(chuán )播渠道透明、畅通，否则妨碍危机处(chù )理。处理(lǐ(🔊) )企业危(wēi )机公关(guān )的流程和(🐴)内容(🚱)是什么? 1、(🏻)善(🚒)后 众所周(👥)知，危机过后企(🍑)业形(⚓)象往往因此而遭到(dào )破(pò )坏，危(🦀)机(jī )也不(🧡)可能就此避免，所以(🛐)企业危机公关(🍈)处理的最后一个步骤就是善后(hòu )处理。主要有两点，第一是修复消费者对企业的(de )信心，帮(🤘)助企(🧐)业重建企业形象。第(dì )二则是分析(🏓)总结(🔘)并改进(jìn )提高。2、企业危机公关处理(🅰)流程通常包(😩)括(🚸)以下(🏏)几个步骤： 预防危机：(🕶)企(🤰)业应(yīng )制定危机(jī )管理计(♉)划，包括风险评(💿)估、预(yù )警(jǐng )机(jī )制和危机应(yīng )对策略等，以最(zuì )大程度地(dì(🌑) )减少危机的(🈚)发生。 发现(🛥)危机：及时(👚)收(🕰)集、监(jiān )控和(💤)分析(🎂)与企业相关的信(xìn )息，以便迅(🆗)速(😫)(sù )发现(xiàn )潜在的危(🖖)机。3、(⏭)总结(😵)来说(shuō )，高手(shǒu )的危机公关在于策(🔨)略的(de )清晰、执行的(🤵)果断，以(yǐ )及(jí )结果的直接。比如(🏿)五月(🙄)天玲花的案例，通过精准的(💢)文案(✴)，展现了危(🧝)机公(gōng )关的高超(chāo )艺术。在危机公(🗝)(gō(🧡)ng )关的道路上，灵(lí(🦗)ng )活应对、果(🌱)断行(🏇)动和(😼)清晰(😸)沟通是每(🌟)一(💲)个企业(yè )值(zhí(📋) )得(dé )学习和(🏊)(hé(🦔) )借鉴的法则(📵)。危机公关一(♌)般怎(🐅)么处理? 1、充(chōng )分(fèn )传播。当事组织(zhī(🕳) )向媒(méi )体(tǐ )、(🧔)公众(zhò(🗼)ng )、消费者及一切关注事件的人们，提供一切可能的(🍧)沟通(🎰)办法(fǎ )，如新(🔊)闻(📯)发布(📆)会、(🏨)媒体(📤)现场采访(fǎng )、网络互动、热(🔤)线电话、(😾)公开信、广告(gào )、短信等等传(chuán )播方式(🍾)和手段，保证社会(🏊)大众的知情权。承担责(zé(🛫) )任(🏺)。2、面(miàn )对(duì )灾(🐜)难，应考虑到最坏的可能，并及(🍯)时有条不紊地采取行动；危机发生时，要以最快的速度设立(lì )“战时”办公室(💶)或危机控制(😊)中心(💹)，调配训(xù(🚉)n )练有素的专业人(ré(⚫)n )员，以实施危机控制和(🏫)管理计划。3、(☝)成立危机公关小组(zǔ )。当危(😯)(wēi )机出(✈)现(xiàn )的时候千万(🕟)不要惊慌，首要的问(wèn )题就是(🍒)赶快成立(lì )危机公关小组。一般情况下，危机(🎞)公(🐽)关小组的(de )组成由企业的公(🐃)关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组(zǔ )成。4、迅推客传(🌶)媒总结了(le )处理危机公关的十大策略：内部沟通，即时监督 企业(🚌)管(🗣)理层应及时与基层人(rén )员沟通，获取第一(yī )条信息(🚴)，根据管理经验判(🚒)断某些方向(💓)是否存在(🏓)问题，是否会产生影响(🤵)，找出危(😚)机前问(🛢)题差异的根(⬜)源(yuán )，及时(📺)处(🌋)理。预警(jǐng )潜在危机，做好充分(fèn )准(👅)备 无论什(📼)么企业，都可能遇到危(😂)机公关。5、(🚆)危机公关(guān )不(bú )仅承担危机预警(🖋)监测、干(🕳)预预防、控制(zhì )处(chù(👓) )理、恢复(👷)调整等任务，而(é(⏸)r )且是改善(⛲)困难管理体系的必要(🤙)过(🎖)程，也是(🌭)公众、媒(🐌)体、政府和(💫)(hé )各种社会团体(🤙)公关(Ⓜ)战(📍)略(luè(☔) )的重(✋)要组成部分。危机(🎱)(jī )公关的整个流程(chéng )是怎样的? 1、紧接(🙃)着，危机辨(biàn )识至关(⛏)重要。你需要(⛪)判断这是否真的是危机，还(há(🗯)i )是可(🤕)能的宣传(chuán )契机或无需过(guò )度反应的情况(🍱)。这一步骤(🚂)要求敏锐(🛏)的洞(dòng )察力和(💚)精准的判断。确(➰)定应对原则，企业(👎)需要为自己定下明确(🔭)的角色——是(shì )受害者(zhě )、(🤕)相关者(💅)、无辜者还是受(🎅)益者。这样的姿态将直接影响(🔧)(xiǎng )公众的感(gǎ(🏛)n )知和反应(🔌)。然后，策(🍲)(cè )略拟订是核心(🛏)环节。2、危机公关(🌀)(guā(🦕)n )处理流程：明确危(➗)(wēi )机现状并(bìng )评(🥢)(píng )估形势(🏸)。首先，组织(🕵)需(🧟)要对危机的严重性及其影响范围进行(🕛)快速(sù )评估，明确危机的(de )性质和(hé )影响对象(xià(♑)ng )。其次(✴)，进行信息收集和分析(🛋)，包(⬜)括内部(bù )和外部(🐩)的信息，了(🕝)解公众的(🥂)情(qíng )绪和反馈(🌧)。制定应对策略。根据对危(🍁)机的评估和分析(🥚)结(jié )果，制定(😢)针(😹)对(duì )性的(🧛)(de )应对(duì )策略。3、(🏔)舆情(⬅)收集，厘清(qīng )线索。当(🥁)(dāng )真正的(🕤)危机公关发生之(zhī )时，整(😖)个(🌊)公共部(bù )门或者委托的乙方公关公司就得超高(🚶)效的运(🔠)转(🎞)起来，注(zhù )意，是“超高效(👄)”！一(yī(🧘) )般(🗿)来(🤚)说，危机(🚐)公关的时效性是(🍵)相当高的，越(🤔)(yuè )早给出判(👖)(pàn )断、给出解决方(🔊)案、越早执行(há(🎛)ng )，越能挽救损失，换(🐜)(huàn )句话(🐽)说，公关(🍙)部门(mén )每慢(🖱)一(🌚)秒(😅)，对于品牌来(😴)说，都是真金白银的流失。4、企(📒)业(🎸)危(🥔)(wēi )机(🥊)公关(🎮)处理流程通常(🔚)包括以(🚔)下几(🍭)个步骤： 预防危机：企业(🕡)应制(🖐)定危机管理(😫)计划，包(bāo )括风险评估、(🌝)预警机制和危机应对策略(luè )等，以最(🤗)大程度地减少(🤶)危机的(📩)发生。 发现危机：及(📠)时收集、监控和分析与企(🍢)业(🚽)相关(guān )的信息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机(🕛)公关(🙁)过程中(🏌)的重要(🚫)性(😓) 由(😭)于客观环境的(👃)作用，困(📉)(kùn )难(❗)的出现和(🐤)发展会产生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一(🤞)的发(fā )展(👁)逻辑规(🔚)律(🤟)，即危机(🥧)的生命(mìng )周期模(⛺)型。既然要提炼危机公关的精(jīng )髓，首先要根据(🎙)其(qí )生命周期的特点，在操(🐅)作步骤(zhòu )中找到(dào )影响最终(zhōng )结(jié )果(🌝)(guǒ(📓) )的关键(🚆)环节和要素。企(🎟)业危机公关怎么处理(😪)(lǐ )? 1、引(yǐn )导公共(🤕)舆论(🐾)(lùn )：(🦌)当企业自身立场正(🕹)确时，应积极(🔙)(jí )澄清事实(🥖)真相(xià(🚷)ng )；若存(cún )在错(cuò )误(🌥)，则(🍫)应诚恳(⏬)道(dào )歉。借助(🍰)权威(🔧)力量：在危机时期，企业往往容易受到(dà(📮)o )社会的(🗝)质疑。此时(🎸)，借(⬇)助(💟)权(🐜)威机构的信用来(lái )增强(🍵)话语的可信度(❕)是至关(guān )重要的。分散危机(🤺)影(yǐng )响：企业应(💲)尽快(🤨)(kuài )转(🔵)移公众注(✨)意力，最大限(🅿)度地(dì )减轻危机的负(🦁)面影响。2、危机应对策略：选择合适的危机(➡)应对策略，如(rú )积极回(🗿)(huí )应、公(gōng )开道歉、(🌽)赔(✌)偿(🔅)补偿、责任(rèn )追究(❌)等。策略的选择(🎞)应(😳)基于客观事实和法律(lǜ )法规，同(🎚)(tóng )时考虑企业的形象和(hé )利益(😮)。危机公(📈)关沟通：及(🤖)时性：在危(wēi )机(🛷)发生后，迅速向内(nèi )外部相关方进(jìn )行沟通，避免(🚒)信息真空(kōng )期导致的(🐶)谣言(yán )和(🙁)误(🍱)解。准确性(🍖)：沟通内容应准确真(👀)(zhē(🐔)n )实，避免虚假宣传和(🐒)误导(🅰)。3、加强(🦔)内(💷)部沟通(🚲)与监督：企(qǐ )业管理(lǐ )层(🐿)(cé(💑)ng )应及时与员工(gōng )沟(⚾)通，获(💨)(huò )取第一手信息，以便在发现问题(🗨)时迅(xùn )速作出判断并采取措施，从而(💥)防(🏀)(fá(🐯)ng )止危机的发(fā )生(⏳)。 建立预(🛢)警机(🐧)制：企业应预见到可能出现的危(🔌)机(🐡)，并做好相应的准备。制定应对危机的基(jī(🦐) )本框架，以便在危(🤧)机真(zhēn )正(zhèng )来临时能够有条不紊地(🐐)应(😖)对。
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